社會工作部社會治理工作開展情況匯報.doc

1、社會工作部社會治理工作開展情況匯報社會工作部社 會治理工作開展情況匯報近年來，區(qū)委、政府認(rèn) 真貫徹落實中央、自治區(qū)、 市有關(guān)部署要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn) 變政府職能、改進(jìn)社會治理 方式、完善社會治理機制、 深化社會治理體制改革，全 面形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù) 責(zé)、綜治協(xié)調(diào)、社會協(xié)同、 公眾參與、法治保障”的工 作格局。我區(qū)社會治理工作 取得了明顯成效， “兩個中心”運行、網(wǎng)格化管理等工 作得到了上級部門、社會各界和全區(qū)廣大人民群眾的充 分認(rèn)可，中央媒體采訪團及 X 日報、共產(chǎn)黨人 雜志等多次對我區(qū)社會治理 做法和經(jīng)驗進(jìn)行刊載和宣傳 ，XXXX 年、 XXXX 年我區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理經(jīng)驗和和諧社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗在自

2、治區(qū) 進(jìn)行交流?，F(xiàn)將社會治理工 作開展情況匯報如下：一、強化領(lǐng)導(dǎo)，整體推進(jìn) ，奠定社會管理創(chuàng)新工作基 礎(chǔ)為深入推進(jìn)社會治 理工作，按照市委部署要求 ，我區(qū)于XXXX年 X 月份，成立了 X 區(qū)委社會工作部 ，由一名常委兼任部長，配 備了專職副部長，在編工作 人員 X 名，實現(xiàn)了社會治理工作專人專事專管。 XXXX 年 X 月份，相繼成立了加 強和創(chuàng)新社會管理工作領(lǐng)導(dǎo) 小組，組長由區(qū)委書記兼任 ，進(jìn)一步加強了社會治理工 作組織領(lǐng)導(dǎo)。先后研究出臺 了關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管 理的實施意見 、 X 區(qū)網(wǎng) 格服務(wù)人員管理辦法、X 區(qū)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)、街 道“兩個中心”運行改進(jìn)服務(wù)水平的意見、 X 區(qū)清理規(guī)

3、范社區(qū)各類評比達(dá)標(biāo)創(chuàng) 建和出具各類證明的實施意 見、 X 區(qū)行政審批、公 共服務(wù)事項權(quán)力清單和 X 區(qū) XXXXX社會治理綜 合信息服務(wù)中心建設(shè)實施方 案等一系列政策性文件， 為加強我區(qū)社會治理工作提供了有力的制度保障。二、突出重點，優(yōu)化服務(wù) ，打造社會管理創(chuàng)新工作亮 點建設(shè)街道“兩個中 心 ”，搭建服務(wù)群眾平臺。 按照市委彭書記要求，自 XXXX年，我區(qū)投入資金 XXXX多萬元，率先在星海 鎮(zhèn)和 XX個街道建設(shè)了民生 服務(wù)中心和綜治服務(wù)中心，兩個中心實行“前臺接待受 理，當(dāng)場綜合辦理，后臺協(xié) 同處理”機制，將政府職能 部門相關(guān)權(quán)力、職責(zé)下放， 工作重心下移，實行“一站 式 ”服務(wù)，讓群眾少進(jìn)

4、一道 門、少走一道程序，真正將 兩個中心建設(shè)成為“老百姓 家門口的政府”。一是建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)街道服務(wù)人口 和承擔(dān)工作量大小，對“兩個中心”窗口設(shè)置、大廳布 局、人員配備、服務(wù)管理等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，民生服務(wù) 中心以方便群眾辦事為主， 采取業(yè)務(wù)“一口清”的形式 設(shè)立 X-X 個綜合窗口，綜 治服務(wù)中心設(shè)置 X-X 個窗口，實行 AB 崗定期輪換。 配齊了以街道正式干部、聘 用專職“兩個中心”工作人 員和部門派駐干部為主的窗口工作人員。為窗口工作人 員統(tǒng)一制作了胸牌和服裝，窗口工作人員全部做到綜合 業(yè)務(wù)“一口清”。二是運行 規(guī)范化。兩個中心規(guī)范權(quán)責(zé) 運行，拓展服務(wù)事項，將部 門 XX 項服務(wù)事項

5、全部下放 “ 兩個中心”辦理，實行“ 接待告知受理回復(fù)” 的工作流程，對待群眾申辦 的事項，視情況采取直接辦 理、承諾辦理等多種服務(wù)方 式，讓群眾不再“多頭跑” 。綜治服務(wù)中心整合了人民 調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三大資源，形成“大調(diào)解” 工作格局，把矛盾糾紛化解 在基層，把治安問題解決在 萌芽狀態(tài)，做到“小事不出 社區(qū)、大事不出街道、矛盾 不上交”，有效化解基層的 信訪問題和矛盾糾紛。三是 管理精細(xì)化。中心將辦理事 項、辦理時限、服務(wù)承諾投 訴電話及相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi) 容全部公開，并印制成便民服務(wù)手冊，詳細(xì)公布各項服 務(wù)項目的辦事流程。健全完善了首問負(fù)責(zé)制、一次性告 知制等制度。安排專人負(fù)責(zé) 辦

6、事群眾的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù) 等工作。定期開展兩個中心 工作人員禮儀及業(yè)務(wù)知識培 訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)辦事 效率和質(zhì)量。今年，區(qū)委社 工部聯(lián)合區(qū)司法局在兩個中 心建立了民生政策超市和法 律服務(wù)超市，實行部門與超 市直接對接，健全超市經(jīng)營管理制度。四是服務(wù)人性化 。中心進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式 ，針對行動不便的群眾和確 需幫助的“上班族” ，通過 電話預(yù)約上門服務(wù)、延時錯 時服務(wù)、街道社區(qū)代辦、協(xié) 辦等方式辦理，對街道不能 直接辦理的事項給予友情提 示，確保群眾找得到人、辦 得了事，“一門進(jìn)”、“一次結(jié)”。近期，在兩個中20xx 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/10心統(tǒng)一配備了雨傘、

7、打氣筒、 安全藥箱、移動充電器等便 民服務(wù)工具，極大的方便了 群眾。兩個中心開通了便民 投訴電話，隨時、全方位受 理群眾對街道工作的意見和 建議。深化網(wǎng)格化服 務(wù)管理，提升精細(xì)化服務(wù)水 平。堅持源頭治理，推進(jìn)精 細(xì)化管理， 建立了 “網(wǎng)格 社區(qū)街道區(qū)級”四級網(wǎng) 格管理服務(wù)平臺，繪制網(wǎng)格 管理地圖，研發(fā)網(wǎng)格服務(wù)軟件 。按照 XXX XXX戶一個單元將轄區(qū) XX個社區(qū) 、XX個村劃分 XXX個網(wǎng) 格，按照“ X+X+X”， 組建 XXXX名網(wǎng)格管理員作為服務(wù)隊，推行“掌上網(wǎng) 格 ”，開展點對點、面對面 上門服務(wù)。目前，通過網(wǎng)格 化管理系統(tǒng)已記錄民情日記 X.X 萬多條，為民辦事和 化解矛盾達(dá) X.

8、X 萬多次。 一是完善網(wǎng)格化信息系統(tǒng)。 進(jìn)一步完善網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫 ，準(zhǔn)確掌握常住人口和流動人口、居住地、組織等基本 信息和動態(tài)信息，確保信息采集率達(dá)到 XXX%，信息 準(zhǔn)確率達(dá)到 XX%以上。落 實系統(tǒng)服務(wù)辦事功能，實現(xiàn) 網(wǎng)上協(xié)同辦公，服務(wù)事項網(wǎng) 上比對。加強網(wǎng)格智能手機 的運用效果，暢通現(xiàn)代化信 息上報、反饋和群眾訴求渠 道。二是優(yōu)化城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格 設(shè)置。堅持因地制宜、因人制宜，根據(jù)網(wǎng)格服務(wù)人群類 別、層次等特點合理設(shè)定網(wǎng) 格規(guī)模。已對 X 區(qū) XXX個網(wǎng)格中的人員、區(qū)域、規(guī)模 等基本數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計摸底 ，正在結(jié)合第九屆社區(qū)居委 會換屆工作制定網(wǎng)格優(yōu)化整 合方案。三是加強網(wǎng)格隊伍 管理培訓(xùn)。制

9、定了X 區(qū)網(wǎng) 格服務(wù)人員管理辦法 ，進(jìn)一步明確了網(wǎng)格員職責(zé)任務(wù)、管理培訓(xùn)、考核獎懲等，建立了網(wǎng)格社區(qū)民情分析研判制度，為社區(qū)工作者配備 “掌中寶”智能手機 XXX 部，便于收集民情信息、 開展快捷服務(wù)。 定期組織網(wǎng)格 服務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng) 格服務(wù)管理隊伍綜合素質(zhì)。 四是開展特色網(wǎng)格創(chuàng)建活動 。 按照“街道有創(chuàng)新，社區(qū) 有特色、網(wǎng)格有亮點”的目標(biāo)，結(jié)合各網(wǎng)格的優(yōu)勢及居 民的需求，開展特色網(wǎng)格創(chuàng) 建活動。青山街道紅旗社區(qū) 針對少數(shù)民族多的實際開展 “ 民族共建”特色創(chuàng)建，長 城街道榮景社區(qū)針對網(wǎng)格空 巢老人、獨居老人、困難人 群多的實際開展“鄰里互助 ” 活動，朝陽街道怡心社區(qū) 針對轄區(qū)老年人

10、多、商戶比較集中的特點，開展了“愛 心理發(fā)”等特色網(wǎng)格創(chuàng)建活動，引導(dǎo)居民積極參與到社區(qū)大家庭中。優(yōu)化城 鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系，提升為民服務(wù)能力。一是開展便民服 務(wù)。建立社會治理綜合信息 服務(wù)中心，開通服務(wù)熱線，實行大廳窗口集中受理，一 個公眾號碼統(tǒng)一對外，信息 平臺統(tǒng)一受理分流，統(tǒng)一監(jiān) 督辦理。不斷拓展便民服務(wù) 中心服務(wù)項目和內(nèi)容，吸納 加盟大中小家政服務(wù)企業(yè) XXX 多家，以 “XXXXX” 便民服務(wù)熱線為載體，實 現(xiàn)了專業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、志愿服務(wù)相互配合、相互補 充，良性互動。建立社區(qū)便民服務(wù)站 XX 個，為轄區(qū)有 需求的老人和殘疾人等特殊 群體安裝“一鍵通”呼叫器 XXX部，覆蓋城區(qū)全部社 區(qū)

11、，為轄區(qū)有需求的老人和 殘疾人等特殊群體安裝“一 鍵通”呼叫器20xx 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)5/10XXX部，通過 “XXXXX”熱線接聽呼叫信息 X.X 萬多次， 提供有效服務(wù) XXXX余次。配發(fā)社區(qū)電動三輪車XX輛、自行車 XX輛，為老年人 和行動不便的殘疾人提供代購、代送、代繳等服務(wù)。二 是推進(jìn)互助服務(wù)。進(jìn)一步延伸 “愛心敲門”服務(wù)模式，通過印制“網(wǎng)格連心卡”，吸引更多的居民、志愿者加入服務(wù)隊伍，為廣大有需求的居民代理代辦一些事項、照料一下日常生活。 藍(lán)山社 區(qū)通過開展“網(wǎng)格走親、鄰里守望”、圓夢“微心愿”、周末大舞臺等活動，為轄區(qū)居民提供親情化的特色服

12、務(wù)。游藝東街社區(qū)開設(shè)了“老年聊吧”，為轄區(qū)老年人 提供了一個交流、學(xué)習(xí)、活動的平臺。同時，鼓勵更多的老人走出家門， 引導(dǎo)居民 互幫互助，組成銀發(fā)互助小組，建立睦鄰點，開展“鄰里守望”、精神慰藉、送餐、陪同看病等服務(wù)， 形成鄰 里互幫互助的長效機制，營造“關(guān)愛老人、關(guān)愛他人、 關(guān)注幸福、促進(jìn)和諧”的新風(fēng)尚。三是強化養(yǎng)老服務(wù)。 針對轄區(qū)特困老年人多、無人照料的實際情況，X 區(qū)積極探索養(yǎng)老服務(wù)新模式，通過政府購買養(yǎng)老服務(wù)的形式建立了特困老年人“專屬服務(wù)補貼”。建成XXX社區(qū) 、工人街社區(qū)、團結(jié)社區(qū)、長勝村 X 個社區(qū)托老所，長興街道興民村托老所主體框 架已建成，預(yù)計XX 月份投 入使用。在溝口街道建

13、立了 X 個老年門球場，開通了長興街道、勝利社區(qū)X 個綜合性的室內(nèi)社區(qū)文化活動場地。建設(shè) X 區(qū)老年配餐中心，面向社區(qū)高齡、獨居、空巢等困難老年人和殘疾人提供集中配餐和送餐服務(wù)，配餐 中心已完成裝修和前期籌備 工作。發(fā)放老年孝心手機 XXXX 部。四是深化志愿服 務(wù) 。以文明城市創(chuàng)建為契機 ，發(fā)動街道、社區(qū)定期開展 形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿 服務(wù)活動。朝陽街道成立了 “愛老會”及“靚嫂幫幫團” ，利用閑暇時間為轄區(qū)孤 寡老人、居民提供上門服務(wù) ；人民路街道文明社區(qū)組建 “ XX°紅飄帶”志愿服務(wù) 隊，建設(shè)社區(qū)組建“小紅帽 ” 服務(wù)隊，專門負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi) 生、私搭亂建、不文明行為 勸導(dǎo)等工

14、作；長城街道組建 了 “婆婆媽媽服務(wù)隊”，幫 助獨居、空巢老人買菜、買 藥、就醫(yī)陪護(hù)，提供親情服務(wù)。三、完善機制， 注重實效，提升社會管理創(chuàng) 新工作成效按照群眾 路線教育實踐活動有關(guān)要求 ，著力解決 “四風(fēng)”問題、 密切聯(lián)系群眾、維護(hù)群眾利 益。一是暢通居民利益訴求表達(dá)渠道。將信訪法律服務(wù) 中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理、便 民服務(wù)、數(shù)字城管系統(tǒng)融為 一體，讓居民通過網(wǎng)絡(luò)、熱 線、網(wǎng)格等各種渠道反映問 題、表達(dá)訴求。今年，重新 整合政務(wù)中心、網(wǎng)格化管理 、數(shù)字化城管、便民服務(wù)中 心等各類資源，建立集政務(wù) 服務(wù)、便民服務(wù)、社會服務(wù) 為一體的綜合信息服務(wù)平臺 ，開通了 XXXXX居民服 務(wù)熱線，打造居民訴求

15、“一 體化”受理、辦理、回饋、 跟蹤渠道。二是完善社會矛 盾排查調(diào)處機制。推行重大 疑難案件“兩代表一委員” 及律師、法律工作者參與調(diào) 解機制，XX個“兩代表一 委員”推動了黨代20xx 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)7/10表、人大 代表和政協(xié)委員深入到基層一線察民情、解民憂、化民怨 。強化人民調(diào)解組織建設(shè)，設(shè)立各級人民調(diào)解組織XX個，登記備案專兼職人民調(diào)解員 XXX名，依托行業(yè) 部門協(xié)調(diào)建立 X 個行業(yè)專業(yè) 性調(diào)解組織。綜合運用“三 調(diào)聯(lián)動”手段，及時化解信 訪積案。目前，區(qū)法院訴前調(diào)解室、區(qū)司法局交通事故 調(diào)解組織、青山街道“ X+ X” 矛盾化解模式和“六訪”工作

16、機制，長勝街道“兩訪三評一決議”矛盾調(diào)處機制有效運行，極大的緩解了社會矛盾。三是完善社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制。對區(qū)委政府實施的重大決策、重點項目及土地征用等涉及群眾切身利益的重大事項，按照“誰評估誰負(fù)責(zé)、誰決策誰 負(fù)責(zé)、誰審批誰負(fù)責(zé)”的原則，實行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估和居民聽證會，降低風(fēng)險，維護(hù)穩(wěn)定。四、下一 步工作安排完善街道“兩個中心”功能。進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)、街道“兩個中心”，加強中心工作人員管理，組織開展綜合業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能競賽等， 提高中心工 作人員業(yè)務(wù) “一口清” 能力 。深化上門服務(wù)、代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)意識，積極為社區(qū)群眾提供代理代辦服務(wù)。完善民生政策超市和法律服務(wù)超市，提升綜治服務(wù)中心規(guī)范化

17、建設(shè)，把綜治服務(wù)中心建成老百姓家門口的維權(quán) 服務(wù)平臺。推進(jìn)網(wǎng)格 化管理服務(wù)。制定網(wǎng)格調(diào)整 方案，優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置和網(wǎng)格 員配備。加大人員管理培訓(xùn) ，進(jìn)一步完善考核機制，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。在全區(qū)推 行“愛心敲門”等特色化的 自我管理與自我服務(wù)，培育 特色網(wǎng)格服務(wù)示范點。完成老年集中配餐中心建設(shè) 。組織對 X 區(qū)老年集中配餐中心進(jìn)行競爭性談判確定服 務(wù)企業(yè)，以“集中配餐”形 式，向城區(qū)社區(qū)、村高齡、 獨居、空巢等困難老年人和 殘疾人集中配餐、送餐，解 決老年人的吃飯問題。啟動綜合信息服務(wù)中心。 健全完善部門聯(lián)動、社會聯(lián) 動機制，整合網(wǎng)格化管理中 心、法律服務(wù)中心、 數(shù)字城 管中心、政務(wù)中心、 便民服 務(wù)中心等政府資源、 社會資 源和市場資源，建成集統(tǒng)一 受理、統(tǒng)一分流