運(yùn)維半年情況匯報(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上系統(tǒng)運(yùn)維半年總結(jié)  一、概述 本文檔為系統(tǒng)運(yùn)維管理2014年6月止的階段性報告，通過本報告能夠反映該段時間的整體維護(hù)工作，系統(tǒng)運(yùn)行狀況統(tǒng)計并對本階段的運(yùn)維工作及情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢分析，對于具體問題和事件處理的詳細(xì)信息可查詢運(yùn)維記錄匯總。 本報告包括以下幾方面： 1、本階段維護(hù)工作總結(jié)； 2、本階段事件統(tǒng)計與分析； 3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)； 二、維護(hù)服務(wù)總結(jié)： 上階段（2013年3月2013年12月）總共受理操作類服務(wù)15次，數(shù)據(jù)類服務(wù)20次，系統(tǒng)類服務(wù)27次，需求類服務(wù)26次

2、，業(yè)務(wù)類服務(wù)12次，并提供53次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。 本階段（2014年1月2014年06月）總共受理操作類服務(wù)17次，數(shù)據(jù)類服務(wù)4次，系統(tǒng)類服務(wù)16次，需求類服務(wù)9次，業(yè)務(wù)類服務(wù)4次，并提供22次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。三、事件統(tǒng)計與分析：3-1 操作類問題匯總 本階段總共受理操作類服務(wù)17次，主要集中表現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)操作制單銷售和調(diào)撥問題上。比較有針對性的問題 例如：舉例一、通兌金系統(tǒng)打印不出相應(yīng)單據(jù)（未能使用指定瀏覽器）；舉例二、登陸不上銷售系統(tǒng)（未能開啟相關(guān)登錄操作）；3-2 數(shù)據(jù)類問題匯總本階段總共受理數(shù)

3、據(jù)類服務(wù)4次，主要集中表現(xiàn)在進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)制單錯誤。比較有針對性的問題例如：舉例一、天津xx中心單號為SKxxxxxxxxxxxxx，禮金之xxxxx，金額xxxx元銷售數(shù)據(jù)錄入錯誤請求調(diào)整（該單據(jù)已經(jīng)回滾完畢）；       舉例二、天津農(nóng)商行xxxxxxxxxxx商品進(jìn)行補(bǔ)銷售調(diào)整（補(bǔ)錄銷售單據(jù)已完成）；       舉例三、條碼為：xxxxxxxxxxxx的商品已銷售但是在商品檔案中還顯示在庫狀態(tài)（已由海信進(jìn)行調(diào)整）。  3-3&#

4、160;系統(tǒng)類問題匯總 本階段總共受理系統(tǒng)類服務(wù)16次，主要集中表現(xiàn)在各銷售系統(tǒng)出現(xiàn)響應(yīng)類問題影響正常操作。 比較有針對性的問題 例如：       舉例一、服務(wù)器意外重啟，導(dǎo)致程序報錯；       舉例二、通兌金系統(tǒng)進(jìn)行移機(jī)調(diào)整并變更登陸地址 ；       舉例三、通兌金系統(tǒng)無法正常打開網(wǎng)頁。  3-4 需求類問

5、題匯總 本階段總共受理需求類服務(wù)9次，主要集中表現(xiàn)在開通各項(xiàng)系統(tǒng)權(quán)限及添加相應(yīng)業(yè)務(wù)組織比較有針對性的問題 例如：       舉例一、因業(yè)務(wù)需求增開浦發(fā)太原分行及下屬支行倉庫；       舉例二、因物流部業(yè)務(wù)需求，請技術(shù)部開通石家莊金店提貨庫權(quán)限。用戶名稱 王xxxx 用戶編碼  ；   3-5 業(yè)務(wù)類問題匯總 本階段總共受理業(yè)務(wù)類服務(wù)4次，業(yè)務(wù)類問題涵蓋系統(tǒng)上線及培訓(xùn)制定建立各項(xiàng)規(guī)章制度調(diào)研等 例如：       舉例一、河北銀行銷售系統(tǒng)上線；       舉例二、貴金屬及珠寶行業(yè)ERP調(diào)