第1章市場(chǎng)調(diào)查總論

1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)王小飛王小飛TEL:mail: QQ: 408941107課程要求課程要求總成績平時(shí)成績（50%）期末考試（50）平時(shí)成績分布見課程通知單1、考勤（100分制）（共16次）。曠課1次扣6分，遲到早退一次扣1分（3分鐘以內(nèi)）。請(qǐng)假只認(rèn)輔導(dǎo)員假條。緊急情況，可來電或請(qǐng)班委代為先請(qǐng)假，再補(bǔ)交假條。三分之一時(shí)間曠課者取消考試資格。請(qǐng)假從第2次起每次扣分2分。2、作業(yè)及個(gè)人表現(xiàn)（100分制）。個(gè)人回答問題、禮貌、積極性、主動(dòng)性等。睡覺、交頭接耳、玩手機(jī)等著重扣分。固定座位！分組（3-6人）！擬定組長。學(xué)期大實(shí)訓(xùn)作業(yè)（實(shí)驗(yàn)報(bào)告）及課堂部分作業(yè)，以組為單

2、位完成。期末考試形式期末考試形式v閉卷！v最后一周（16或17周）隨堂考！營銷方向?qū)I(yè)核心課提前學(xué)習(xí)課程經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)營銷、高等數(shù)學(xué)、概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)等市場(chǎng)營銷必修課課程標(biāo)準(zhǔn)名稱市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) Market Research課程性質(zhì)課程性質(zhì)5講授提綱講授提綱第 1 章 市場(chǎng)調(diào)查總論1第 2 章 市場(chǎng)調(diào)查過程0.5 第 3 章 調(diào)查方案設(shè)計(jì)1.5第 4 章 調(diào)查方法1.5第 5 章 問卷設(shè)計(jì)2 第 6 章 抽樣設(shè)計(jì)1第 7 章 調(diào)查的實(shí)施0.5第10章 調(diào)查資料的整理1第11章 調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析2第12章 戰(zhàn)略調(diào)研與產(chǎn)品調(diào)研1第13章 廣告調(diào)研與滿意度調(diào)研1v案例：左岸咖啡第

3、第1章章 市場(chǎng)調(diào)查總論市場(chǎng)調(diào)查總論本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)什么是市場(chǎng)調(diào)查什么是市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作用2.市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)3.市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型4.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展5.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題6.1.1 什么是市場(chǎng)調(diào)查什么是市場(chǎng)調(diào)查v市場(chǎng)的含義v市場(chǎng)營銷體系v市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)的含義市場(chǎng)的含義v 一般人指的市場(chǎng),是指買賣雙方聚集在一起進(jìn)行交換活動(dòng)的場(chǎng)所,如菜市場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)等等。v 經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)，是指一切交換關(guān)系的總和，如房地產(chǎn)市場(chǎng)、人力資源市場(chǎng)、資本市場(chǎng)等等，v 市場(chǎng)營銷中的市場(chǎng)，是指由一切具有特定需要或欲求并且

4、愿意和可能進(jìn)行交換來使需求和欲求得到滿足的潛在顧客所組成的消費(fèi)者總體。 一般人指的市場(chǎng)營銷中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)市場(chǎng)營銷體系市場(chǎng)營銷體系產(chǎn)業(yè)（賣方集合）市場(chǎng)（買方集合）貨幣商品、服務(wù)市場(chǎng)信息營銷信息產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的關(guān)系圖市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查的概念v市場(chǎng)調(diào)查就是為了滿足營銷需要而進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)查有狹義和廣義兩種理解。 狹義的市場(chǎng)調(diào)查僅指對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，了解購買、消費(fèi)等各種事實(shí)、動(dòng)機(jī)和偏好。 廣義的市場(chǎng)調(diào)查是指針對(duì)營銷過程的每一階段，對(duì)消費(fèi)者、營銷環(huán)境、市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)、營銷效果等進(jìn)行調(diào)查。本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)什么是市場(chǎng)調(diào)查什么是市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作用2.市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)

5、3.市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型4.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展5.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題6.案例：朝鮮戰(zhàn)爭能否避免案例：朝鮮戰(zhàn)爭能否避免v 1950 年初的，朝鮮戰(zhàn)爭到了劍拔弩張、一觸即發(fā)的時(shí)刻。美國 政府就發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭中國會(huì)否出兵的問題展開了反復(fù)的討論。 討論的 結(jié)果認(rèn)為中華人民共和國剛剛成立，百廢待興，自顧不暇，不會(huì)也不敢出兵。 同時(shí)，有兩家公司對(duì)這次戰(zhàn)爭進(jìn)行了戰(zhàn)略預(yù)測(cè)，一家是美國蘭德 公司，另一家是歐洲德林公司。兩家公司均花費(fèi)巨資對(duì)這次戰(zhàn)爭作了戰(zhàn)略性的研究。尤其是德林公司，投入了大量的人力和物力。經(jīng)過研 究分析，該公司認(rèn)為如果美國向朝鮮出兵，中國也一定會(huì)出

6、兵；若中國出兵，美國注定要失敗。 這一份研究報(bào)告的主要結(jié)論只有七個(gè)字： “中國將出兵朝鮮” 。另外還附有 380 頁的研究報(bào)告。 德林公司已經(jīng)找好了它的買主美國對(duì)華政策研究室。德林公司要價(jià) 500 萬美元，但美國對(duì)華政策研究室 卻認(rèn)為它只值數(shù)十萬美元。差價(jià)太大，雙方自然不歡而散。 而嫌貴的后果是什么呢？正如歷史所記載的一樣， 美國盲目出兵朝鮮， 中國怎么能允許美國把戰(zhàn)火燒到中國的鴨綠江邊？中國出兵抗 美援朝，美國慘敗。美國在朝鮮戰(zhàn)爭中損失了幾百億美元及數(shù)十萬官兵的生命。朝鮮戰(zhàn)爭結(jié)束后，美國人為了吸取教訓(xùn)，仍然花 費(fèi)了 280 萬美元買下了德林公司的這項(xiàng)研究成果。v 思考題： v1、美國為什么出

7、兵朝鮮？中國為什么出兵朝鮮？這場(chǎng)戰(zhàn)爭在世界史中的地位？v 2、戰(zhàn)爭前，美國為什么不買德林公司的研究報(bào)告？戰(zhàn)爭后，美 國為什么還高價(jià)購買報(bào)告？研究報(bào)告的價(jià)值是什么？ v3、研究報(bào)告的定價(jià)依據(jù)是什么？與成本有關(guān)嗎？ 4、如果重新為這份研究報(bào)告定價(jià)，以使美國人能夠接受，并放棄朝鮮戰(zhàn)爭，應(yīng)當(dāng)定價(jià)多少？1.2 市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作用v市場(chǎng)調(diào)查的三種功能 描述 診斷 預(yù)測(cè)v市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的功能市場(chǎng)調(diào)查的功能v描述功能：收集并陳述事實(shí)。 例如：某個(gè)行業(yè)的歷史銷售趨勢(shì)是什么樣的？v診斷功能：解釋信息或活動(dòng)。 例如：改變包裝會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生什么影響？v預(yù)測(cè)功能：分析未來的趨勢(shì)。 例如：企業(yè)如何更好地利

8、用持續(xù)變化的市場(chǎng)中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)？市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查 消費(fèi)者 員工 股東 供應(yīng)商顧客群營銷經(jīng)理市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇營銷方案績效與控制評(píng)估信息需求提供信息營銷決策可控制的營銷變量產(chǎn)品定價(jià)促銷分銷無法控制的環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)技術(shù)競爭法規(guī)社會(huì)文化因素政治因素市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作用v第一，使企業(yè)了解市場(chǎng)總的供求情況，據(jù)以調(diào)整、確定企業(yè)的發(fā)展方向。v第二，企業(yè)可以進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位并按照消費(fèi)者的需要組織生產(chǎn)和銷售。v第三，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并促使企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)什么是市場(chǎng)調(diào)查什么是市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作用2.市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)3.市場(chǎng)調(diào)查的類型市

9、場(chǎng)調(diào)查的類型4.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展5.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題6.1.3市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)v適合開展市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)v何時(shí)不宜開展市場(chǎng)調(diào)查適合開展市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)適合開展市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)v決定推出某種產(chǎn)品之前 了解潛在市場(chǎng)需求，有的放矢地制定生產(chǎn)計(jì)劃v產(chǎn)品推向市場(chǎng)之后 了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格等方面的要求，有利于制定產(chǎn)品的經(jīng)營方法和策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)或問題等。v以新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品之前 根據(jù)市場(chǎng)需求決定以新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，最大限度地保證新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。何時(shí)不宜開展市場(chǎng)調(diào)查何時(shí)不宜開展市場(chǎng)調(diào)查v調(diào)查成本超過收益v缺

10、乏資金 第一種情況，一個(gè)組織可能缺少正常開展調(diào)查所需的必要資金。 第二種情況，一個(gè)組織或許能夠提供調(diào)查的資金，但是沒有足夠的資金去實(shí)施由調(diào)查所產(chǎn)生的任何決策。v錯(cuò)過市場(chǎng)時(shí)機(jī)本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)什么是市場(chǎng)調(diào)查什么是市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作用2.市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)3.市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型4.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展5.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題6.1.4市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型v市場(chǎng)調(diào)查的多樣性 按調(diào)查內(nèi)容劃分 按調(diào)查方法劃分 按調(diào)查對(duì)象劃分 按研究深度劃分v選擇市場(chǎng)調(diào)查方法的原則市場(chǎng)調(diào)查的種類市場(chǎng)調(diào)查的種類-按調(diào)查內(nèi)容劃分按調(diào)查內(nèi)容劃

11、分市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)營銷環(huán)境調(diào)查：市場(chǎng)需求調(diào)查： 包括需求容量、顧客及消費(fèi)行為調(diào)查。市場(chǎng)供給調(diào)查：市場(chǎng)行情調(diào)查：市場(chǎng)營銷活動(dòng)調(diào)查：主要調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)供給總量、供給變 化趨勢(shì)、市場(chǎng)占有率；消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)各方面意見、評(píng)價(jià)；產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)壽命、替代情況等；生產(chǎn)技術(shù)水平、生產(chǎn)布局及結(jié)構(gòu)等。包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境和社會(huì)環(huán)境調(diào)查等。 主要是指在營銷決策之前、營銷活動(dòng)進(jìn)行之中和營銷活動(dòng)之后的調(diào)查。主要調(diào)查整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)、地區(qū)市場(chǎng)、企業(yè)市場(chǎng)的銷售狀況和銷售潛力；商品供給的充足程度、市場(chǎng)空隙、庫存狀況；市場(chǎng)競爭程度、競爭對(duì)手的策略、手段和實(shí)力等。市場(chǎng)調(diào)查的種類市場(chǎng)調(diào)查的種類-按按調(diào)查方法調(diào)查方法劃

12、分劃分市場(chǎng)調(diào)查文案調(diào)研實(shí)地調(diào)查詢問調(diào)查觀察調(diào)查實(shí)驗(yàn)調(diào)查利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。間接調(diào)查法室內(nèi)調(diào)查法桌面調(diào)查法利用調(diào)查人員和調(diào)查對(duì)象之間的語言交流來獲取信息的調(diào)查方法。調(diào)查人員通過直接觀察和記錄調(diào)查對(duì)象的言行來搜集信息資料。通過小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)來了解企業(yè)產(chǎn)品對(duì)社會(huì)需求的適應(yīng)情況，以測(cè)定各種經(jīng)營手段取得效果的市場(chǎng)調(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)查的種類市場(chǎng)調(diào)查的種類-按按調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象劃分劃分市場(chǎng)調(diào)查全面調(diào)查非全面調(diào)查典型調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查抽樣調(diào)查對(duì)總體中具有代表性的少數(shù)個(gè)體進(jìn)行調(diào)查。對(duì)總體中具有舉足輕重地位的個(gè)體進(jìn)行調(diào)查。從總體中按一定方法抽取部分個(gè)體進(jìn)行調(diào)查，

13、從而分析推斷總體的情況。對(duì)要研究的整個(gè)范圍進(jìn)行的無一遺漏的調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查的種類市場(chǎng)調(diào)查的種類-按按研究深度研究深度劃分劃分市場(chǎng)調(diào)查探測(cè)性研究描述性研究因果性研究在對(duì)研究對(duì)象缺乏了解的情況下，要回答有沒有、是不是等問題時(shí)常進(jìn)行的研究。在對(duì)研究對(duì)象有一定了解的情況下，要回答怎么樣、是什么等問題時(shí)常進(jìn)行的研究。在對(duì)研究對(duì)象有相當(dāng)程度的情況下，要回答為什么、相互關(guān)系如何等問題時(shí)常進(jìn)行的研究。v補(bǔ)充：市場(chǎng)調(diào)查（按調(diào)查目的分）基礎(chǔ)調(diào)查應(yīng)用調(diào)查主要目的是師徒擴(kuò)展知識(shí)范圍，而不是解決具體的問題?；A(chǔ)調(diào)查的結(jié)論不能為企業(yè)管理者立即使用。執(zhí)行基礎(chǔ)調(diào)查時(shí)為了驗(yàn)證一項(xiàng)理論的可接受程度，或?qū)δ硞€(gè)觀念進(jìn)行深入分析。市場(chǎng)調(diào)

14、查(組織形式分）專項(xiàng)調(diào)查搭車調(diào)查一般是指接受某個(gè)客戶的委托針對(duì)某些問題進(jìn)行一次性的調(diào)查，可以是定量，也可是定性的。連續(xù)調(diào)查指一個(gè)（或幾個(gè)）固定的樣本進(jìn)行定期的、反復(fù)的調(diào)查。指多個(gè)客戶共同利用一個(gè)樣本進(jìn)行調(diào)查，就像大家一起搭乘公共汽車那樣。選擇市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇市場(chǎng)調(diào)查方法的原則原則v1、在滿足研究要求的條件下費(fèi)用最省。v2、在滿足研究要求的條件下時(shí)間最省。v3、在滿足研究要求的條件下最易于控制和操作。v4、在費(fèi)用一定的情況下精度最高。本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)什么是市場(chǎng)調(diào)查什么是市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作用2.市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)3.市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型4.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展

15、市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展5.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題6.1.5市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展v市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展 市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展 國外發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的現(xiàn)狀 國內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查的興起和現(xiàn)狀v市場(chǎng)調(diào)查的承擔(dān)者v市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的使用者國外發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的特點(diǎn)國外發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的特點(diǎn)v1、調(diào)查業(yè)興旺發(fā)達(dá)。主要表現(xiàn)為調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)量多，從業(yè)人員專業(yè)化程度高，營業(yè)額逐年穩(wěn)步增長。v2、調(diào)查設(shè)備和技術(shù)已發(fā)展到一個(gè)新水平，現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查的效果大大提高。采用紙和筆的調(diào)查方式已很少見，多采用先進(jìn)的設(shè)備和手段。v3、調(diào)查研究的行業(yè)活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)和出版活動(dòng)活躍，使調(diào)查業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化得到了較

16、好的保證。國內(nèi)調(diào)查業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀國內(nèi)調(diào)查業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀v我國調(diào)查業(yè)發(fā)展來源 第一類，是從傳統(tǒng)媒介組織的讀者或觀眾或聽眾服務(wù)部門轉(zhuǎn)變和分離、壯大起來的機(jī)構(gòu)。 第二類，是國外公司在我國開辟的分支機(jī)構(gòu)或外方在管理上和投資上有支配權(quán)的合資公司。 第三類，是國內(nèi)改革開放后通過自身努力發(fā)展起來的本土化調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)。 第四類，是由過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)專司統(tǒng)計(jì)功能的各級(jí)統(tǒng)計(jì)行政部分通過業(yè)務(wù)延伸或重新組合形成的面向市場(chǎng)的調(diào)查機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)調(diào)查的承擔(dān)者市場(chǎng)調(diào)查的承擔(dān)者市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的承擔(dān)者的承擔(dān)者企業(yè)的營銷調(diào)查部門商業(yè)調(diào)查公司廣告代理商政府部門高校的科研機(jī)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)什么是市場(chǎng)調(diào)查什么是市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查的作

17、用2.市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)3.市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型4.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展5.市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題6.1.6市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問題v調(diào)查提供者和調(diào)查購買者之間的道德問題 調(diào)查的真實(shí)性 調(diào)查的保密性v調(diào)查提供者和調(diào)查對(duì)象之間的道德問題 隱瞞真正的調(diào)查意圖 保護(hù)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息v調(diào)查提供者和公眾之間的道德問題 不完整的報(bào)道 令人誤解的報(bào)道思考：如果你是某調(diào)查機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，你們的職業(yè)道德規(guī)范如何表述？參考：職業(yè)道德規(guī)范：參考：職業(yè)道德規(guī)范：v 1 1、保持受委托的關(guān)系，永遠(yuǎn)尋求并保護(hù)委托人的最佳利益；、保持受委托的關(guān)系，

18、永遠(yuǎn)尋求并保護(hù)委托人的最佳利益；v 2 2、視所有調(diào)查信息，包括處理過程和結(jié)果，為委托人獨(dú)有的財(cái)產(chǎn)；、視所有調(diào)查信息，包括處理過程和結(jié)果，為委托人獨(dú)有的財(cái)產(chǎn)；v 3 3、在發(fā)布、出版或使用任何調(diào)查信息或數(shù)據(jù)之前，要獲取委托人的允諾、在發(fā)布、出版或使用任何調(diào)查信息或數(shù)據(jù)之前，要獲取委托人的允諾或批準(zhǔn)；或批準(zhǔn)；v 4 4、拒絕與那些尋求調(diào)查發(fā)生偏差以得到某些確定結(jié)果的委托人發(fā)生任何、拒絕與那些尋求調(diào)查發(fā)生偏差以得到某些確定結(jié)果的委托人發(fā)生任何聯(lián)系，拒絕接受他們的項(xiàng)目；聯(lián)系，拒絕接受他們的項(xiàng)目；v 5 5、固守調(diào)查研究的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并且不隱瞞任何事實(shí)真相；、固守調(diào)查研究的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并且不隱瞞任何事實(shí)真

19、相；v 6 6、保護(hù)被調(diào)查者的隱私權(quán)和匿名權(quán)，事先承諾不暴漏他們的身份；、保護(hù)被調(diào)查者的隱私權(quán)和匿名權(quán)，事先承諾不暴漏他們的身份；v 7 7、絕不允許委托人去識(shí)別調(diào)查者的身份以報(bào)復(fù)那些作反向回答的人；、絕不允許委托人去識(shí)別調(diào)查者的身份以報(bào)復(fù)那些作反向回答的人；v 8 8、除非被調(diào)查者知道在參加之前要先與他們接觸，否則不要去請(qǐng)求他們、除非被調(diào)查者知道在參加之前要先與他們接觸，否則不要去請(qǐng)求他們說出自己的身份；說出自己的身份；v 9 9、認(rèn)識(shí)到拒絕調(diào)查者或他人識(shí)別委托人的身份在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候是合法的；、認(rèn)識(shí)到拒絕調(diào)查者或他人識(shí)別委托人的身份在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候是合法的；v 1010、在完成調(diào)查項(xiàng)目之后，要將所有的數(shù)據(jù)、報(bào)告或其他委托人買來的資、在完成調(diào)查項(xiàng)目之后，要將所有的數(shù)據(jù)、報(bào)告或其他委托人買來的資料退還給委托人。料退還給委托人。v補(bǔ)充小資料：看看問題在哪v某房地產(chǎn)公司想作一個(gè)樓盤定位研究，在給市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)標(biāo)過程中制定了這樣一個(gè)規(guī)則：v1、限價(jià)人民幣*萬元v2、兩天內(nèi)準(zhǔn)備標(biāo)書v3、該項(xiàng)目的周期必須控制在10天之內(nèi)v4、第三天下午五點(diǎn)前確定中標(biāo)公司v思考：如何選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)