助理員2016年10月度工作總結(jié)

1、精品文檔助理員 2016年 10月度工作總結(jié)范文一、員工的考勤管理 我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況經(jīng)理直接管理人員的請假、調(diào)班、加班等工作； 前臺、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、 xx 在平時的工作中對專賣店人 員的工作情況和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋；平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣 店店長以及店員的出勤情況，并給予登記；到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表 格的形式進行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成。在日常的考 勤抽查中，主要存在以下問題：1. 店長在沒有上報公司的情況下任意調(diào)整上班時間， 如：把早班換成中班； 有的店長利用正常上班時間來總公 司辦理事物（停休除外） ； 個別店長有遲到、

2、早退的現(xiàn)象； 店長在沒有請假的情況下外出辦理私事； 個別店長在接近 下班的時候到銀行辦理業(yè)務(wù)。由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴大，專賣店分 布廣，每個專賣店只有 2-6 人，因此，在人員管理上存在較 大的困難； 另外， 公司從 XX年至今已經(jīng)成功地在上海開了 x 家專賣店，將來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目，為給以后門店的 擴張打下良好的基礎(chǔ)，對員工進行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店 的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以 身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的 情況，現(xiàn)提出以下方案：方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明

3、，并與 薪酬掛鉤。、每個月全勤者（沒有請病假、事假、遲到、早退） 拿全額獎金；、非全勤者拿本月 80%的獎金，并且有事假、病假、 遲到、早退的按小時累計扣除工資；、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請 假的按小時累計雙倍扣除工資；、店長來公司對帳或辦理公事， 原則上不能用上班日， 如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽 到，公司按正常上班出勤對待；、此外，店長在上班時間需外出（公司除外）辦理業(yè) 務(wù)的，不能占用上、下班時間。 （如：某店長上班時間為 7： 30 20：30，7：30 必須到門店，然后再外出辦理事物，上 班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回） ；若有 特

4、殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事 部說明原由，公司根據(jù)其實際情況按全勤對待；若理由不充 分或沒有事先向公司人事部說明原因，則按上述第條辦法辦理；、店長不得隨意更改上班時間以及班次，若需要調(diào)整 的必須事先向公司人事部說明情況；、此辦法從 XX年 2 月 3 日開始執(zhí)行。 方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做 為區(qū)域組長（兼職） ，專門負責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店 店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、 個人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動紀(jì)律等。二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作1、 員工的招聘從我公司人員錄用和離職情況來看， XX年6月1日至 8 月

5、23 日，新錄用人數(shù)為 44 人，期間辦理離職人數(shù)為 22 人， 離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員 在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀(jì)律、上班地 點離家遠、員工晉升機會小等，到 8 月份出現(xiàn)招聘淡季，應(yīng) 聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高 峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰 期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如 校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等，招聘對象除本地人， 外地人也可適當(dāng)聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：辦理 綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低；外地人對社保的期望 不高，如果是上海本地人，則有的人會希望找一家能辦

6、理城 保的公司。以上僅僅從招聘成本來進行比較，當(dāng)然外地人也 有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時候 對語言交流能力進行嚴(yán)格把關(guān)。2、 試用期員工的考核 我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把 意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意 見，從這三個月的考核情況來看，主要有以下情況：、店 長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反 映情況，如 x 店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時，因不 符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾 紛；、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對 人員的評價僅僅只限于“還可以”；針對以上情況，建立系統(tǒng)的考核制

7、度和流程，加強公司 和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要。方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。1) 試用期員工進入專賣店一周后，由店長直接對其進 行考核，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成 分性質(zhì)的了解情況、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律等，考核結(jié)果由店 長直接向人事部反映，對于不合格者給予交流指導(dǎo)、警告或 直接辭退。2) 試用期員工進入專賣店一個月后，由店長直接對其 進行考核，考核項目包括：收銀情況、進貨、退貨、輸單子、 對帳、盤貨能力、勞動衛(wèi)生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動紀(jì)律等，考核結(jié)果由店長直接向人事部匯報，人事部可 根據(jù)店長的意見多渠道地了解員工情況，對于不合格者給予 交流指導(dǎo)、警告或直接辭退。

8、3) 試用期接近三個月時，提前 10 天對員工進行考核， 考核項目包括：員工的自我評價、店長評價意見，然后由人 事部決定是否給予錄用。以上每一個步驟，人事部都必須同各店長進行有效的溝 通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容、工作流程 及工作責(zé)任。三、員工培訓(xùn) 在試用期三個月里，員工培訓(xùn)工作我還沒有接觸過，從 這幾個月的觀察中，對于公司的員工培訓(xùn)，我也有一些個人 的看法：1) 無論什么培訓(xùn)都必須有需求，否則就沒有做培訓(xùn)的 必要，因此培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)工作的核心。我公司現(xiàn) 階段需要做什么培訓(xùn)，可以結(jié)合市場需要、給員工發(fā)放培訓(xùn) 需求統(tǒng)計表、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得 .從市場需求來看

9、，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量，舉個簡單的例子，我們到麥當(dāng)勞或肯德基去消費時，都會有一種感覺：無論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務(wù)都很好，服務(wù)模式都是一樣的。可以說他們的員工培訓(xùn) 工作是做得相當(dāng)好的，有句話說得很好：沒有服務(wù)的商品是 冰冷的。為了提高我們自身的競爭力，員工的培訓(xùn)工作勢在 必行，員工在工作時的語言、手勢、面部表情、眼神都非常 重要，而目前公司的營業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大 的，包括一些店長也不能達到這整理文章由一要求，如果店 長不能做好這一點，他所培養(yǎng)出的新員工，同樣也是不合格 的。另外，盡管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會有 人來買我們的月餅，但是，我們始

10、終要牢記自己的規(guī)劃藍圖 和夢想， 為了實現(xiàn)過去所有的夢想， 就要把每一個細節(jié)做好， 一點一點去實現(xiàn)它。給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計表是采用問卷調(diào)查的方式進 一步了解員工的培訓(xùn)需求，我公司的基層管理人員也可以從 優(yōu)秀的營業(yè)員當(dāng)中通過選拔、培訓(xùn)來獲得。當(dāng)然這種途徑有 利有弊， 有利的一面是此類員工忠誠度高、 熟悉公司的業(yè)務(wù)， 而且對其它員工具有激勵的作用；不利的一面是此類員工缺 少創(chuàng)造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還 存在員工之間公平競爭的問題。企業(yè)采用這種用人途徑，需 要結(jié)合實際情況，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革，找好公司用人 要求的真正目的 .從員工的日常管理來看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象

11、 比較多，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進行培訓(xùn)，無論老員 工還是新員工。2) 制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，包括長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短 期目標(biāo)、在職員工培訓(xùn)以及新員工的上崗培訓(xùn) , 讓公司的培 訓(xùn)工作有步驟、有目的地進行。3) 為員工制定職業(yè)規(guī)劃。有的人會問：營業(yè)員需要什 么職業(yè)規(guī)劃呀？職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來流行的新鮮名詞， 各個企業(yè)為趕時髦， 都紛紛效仿， 趕時髦不完全都是壞事情， 關(guān)鍵是對員工有沒有幫助，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才之間的 競爭，企業(yè)以人為本，關(guān)心員工的未來，這樣才能吸引的人 才來我公司應(yīng)聘。就算不能幫助他們實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，但畫餅 充饑也算是一種精神食糧，尤其對校園招聘是非常有幫助 的，剛畢業(yè)的學(xué)生可塑性很強，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從 營業(yè)員到帶班、 從帶班到店長、 從店長到公司基層管理人員， 從基層管理人員到中層管理、從中層管理到自己做老板