前臺(tái)年終工作總結(jié)范文(一)

1、前臺(tái)年終工作總結(jié)范文（一）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很 多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn) 真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù).現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué) 習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這一年中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái) 文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí).首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1:負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn) 真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2：負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待 服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

2、4：送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；5：打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6：聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7：領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作.二、工作收獲及體會(huì)（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作.這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心 指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各 個(gè)部門(mén)的職能所在.也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變.都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà) 有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì).接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電 話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的

3、日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心 真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺.（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我.加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了 “勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活 力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種 文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自 己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工 作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同 事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工.這也一直是今 后工作努力的目標(biāo)和方向.（三）拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己.三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和 客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司 的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己 的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤.初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò) 需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在 處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生.三、未來(lái)計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng) 導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在 今后的工作中，我會(huì)努力提髙自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，