自評(píng)師案例參考答案

1、關(guān)鍵因素工作表評(píng)價(jià)過程開始前，閱讀申請(qǐng)者的組織概述，摘要列出該申請(qǐng)者的關(guān)鍵經(jīng)營/組織的因素。B.1.1組織的環(huán)境300、400系列不銹鋼產(chǎn)品（占公司總銷售額的 55%）及碳素鋼、合金鋼熱軋板（帶），包括直銷和經(jīng)銷兩種渠 道。使命：為消費(fèi)者提供最精美的不銹鋼產(chǎn)品。愿景：建設(shè)全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)。核心價(jià)值觀：以人為本、用戶至上、質(zhì)量興企、全面開放、不斷創(chuàng)新。員工4959人。大專占24.3%,本科以上占10.1%；科級(jí)以上195人；管理人員244人，工程技術(shù)人員 307 人，銷售人員42人，財(cái)務(wù)人員37人；50歲以上占1.2 %, 30-49歲占72.8 %。特殊工作環(huán)境：高溫、粉塵、高噪音、

2、放射源、煤氣及起重操作等。主要技術(shù)和設(shè)備：三步法不銹鋼冶煉技術(shù)及設(shè)備；不銹鋼熱軋技術(shù)及設(shè)備；不銹鋼冷軋（磨砂板、光亮板） 技術(shù)及設(shè)備；檢測設(shè)備；信息技術(shù)。法規(guī)要求：公司法、證券法、勞動(dòng)法、環(huán)境保護(hù)法、安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法等。 政策環(huán)境：鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策等。標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求：軍工、造幣、車輛鋼標(biāo)準(zhǔn)；瑞典SGS公司產(chǎn)品環(huán)保認(rèn)證；船級(jí)社認(rèn)證等。B.1.2組織的關(guān)系上市公司，設(shè)立包括股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層的治理結(jié)構(gòu)，獨(dú)立董事占三分之一，母公司為太鋼集團(tuán)公司，擁有 54.7 %的股份。公司有內(nèi)部管理部門 7個(gè)，自有工廠4個(gè)，租賃工廠（熱連軋廠）1個(gè)。技術(shù)、采購和出口營銷等管理職能與母公司合署

3、。委托太鋼第二煉鋼廠加工不銹鋼和碳素鋼鋼坯，委托太鋼三軋廠加工不銹鋼盤條。不銹鋼出口占11.3%;國內(nèi)銷售占88.7% ,主要分布在華東、中南、華北地區(qū)。碳素鋼、合金鋼熱軋板（帶） 主要銷往華北、華東。主要顧客群依照地域、交付方式以及購買量和需求層次（戰(zhàn)略、重點(diǎn)和一般）的不同，具有顯著的需求差異。 主要定位于全球重點(diǎn)行業(yè)和高端產(chǎn)品市場，包括造幣、鐵道、汽車、造船、集裝箱、石油、石化、航天、軍工等重點(diǎn)行業(yè)，以及秦山核電站、三峽大壩、“神舟”五號(hào)和六號(hào)飛船等重點(diǎn)工程。不銹鋼成本中60%以上由原材料成本構(gòu)成，公司對(duì)原燃材料供應(yīng)的質(zhì)量、穩(wěn)定性和及時(shí)性有較高的要求。 對(duì)經(jīng)銷商的要求：充足的銷售量、雄厚的

4、資金、與公司拓展市場要求相一致的銷售渠道和銷售品種。致力于與重要的供應(yīng)商、顧客和同行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)建立相互溝通、全面合作、實(shí)現(xiàn)“長期、穩(wěn)定、共贏”的戰(zhàn) 略合作伙伴關(guān)系。B.2.1競爭環(huán)境國內(nèi)最大的不銹鋼企業(yè)，2005年占全國不銹鋼產(chǎn)量的 30.24%,列全球不銹鋼企業(yè)第八位。2006年新項(xiàng)目投產(chǎn)后，將形成年產(chǎn) 300萬噸不銹鋼的能力，成為全球規(guī)模最大、品種規(guī)格最多的不銹鋼生 產(chǎn)企業(yè)。2005年不銹鋼鋼材銷售量 78. 63萬噸，國內(nèi)市場占有率為15.1%。地處全球最大的不銹鋼消費(fèi)市場，在資源、工藝與裝備、品種、不銹鋼技術(shù)人才和改進(jìn)機(jī)制等方面占有明 顯的競爭優(yōu)勢。競爭和對(duì)比數(shù)據(jù)的來源：國際不銹鋼行業(yè)

5、組織和專業(yè)信息機(jī)構(gòu)；國外專業(yè)雜志、專業(yè)網(wǎng)站；國內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)、 雜志與網(wǎng)站；與主要標(biāo)桿與競爭對(duì)手的溝通機(jī)制；市場隨機(jī)測量產(chǎn)品質(zhì)量。競爭對(duì)手內(nèi)部成本等數(shù)據(jù)不易 獲得。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢四方面戰(zhàn)略挑戰(zhàn)：不銹鋼企業(yè)聯(lián)合重組對(duì)競爭地位的挑戰(zhàn)，水資源、環(huán)保和交通運(yùn)輸?shù)确矫娴目沙掷m(xù)發(fā)展 能力、創(chuàng)新能力和國際化管理人才保障等。B.2.3績效改進(jìn)系統(tǒng)“以競爭力對(duì)標(biāo)為核心的改進(jìn)目標(biāo)體系、以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進(jìn)模式、以六西格瑪管理為中心的整合改進(jìn)方法”三位一體的績效改進(jìn)系統(tǒng)。以知識(shí)資產(chǎn)管理和員工技術(shù)、管理、操作創(chuàng)新共享為核心，以信息化為平臺(tái)的知識(shí)管理體系。過程條款工作表一一條款號(hào)：423成熟度得分45%

6、 -55 %給出4-6個(gè)與該條款有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營/組織因素1. 法規(guī)要求：公司法、證券法、勞動(dòng)法、環(huán)境保護(hù)法、安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法等。2. 政策環(huán)境：鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策等。3. 特殊工作環(huán)境：高溫、粉塵、高噪音、放射源、煤氣及操作起重等。4. 標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求：軍工、造幣、車輛鋼標(biāo)準(zhǔn)；瑞典SGS公司產(chǎn)品環(huán)保認(rèn)證；船級(jí)社認(rèn)證等。5. 四方面戰(zhàn)略挑戰(zhàn)：不銹鋼企業(yè)聯(lián)合重組對(duì)競爭地位的挑戰(zhàn)，水資源、環(huán)保和交通運(yùn)輸?shù)确矫娴目沙掷m(xù)發(fā)展 能力、創(chuàng)新能力和國際化管理人才保障等。6. 愿景：建設(shè)全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)。使用+/+或-/-,表明評(píng)語的相對(duì)重要程度或強(qiáng)度；標(biāo)上密切相關(guān)的關(guān)鍵因素序號(hào)。 用下

7、列子母表示評(píng)語的特征：A-方法；D=展開；L-學(xué)習(xí)；I=整合+/+標(biāo)準(zhǔn)的 條款號(hào)關(guān)鍵因 素序號(hào)A/D/L/I優(yōu)勢（適當(dāng)時(shí)，可引注申請(qǐng)資料的圖表號(hào)）+4.1.4.2.11,2,3,4,5,6A/D/I公司識(shí)別了在環(huán)境保護(hù)、能源資源消耗、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全等方面的風(fēng)險(xiǎn)因 素，明確了相關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等要求，建立了控制過程和方法。例如：識(shí) 別了三廢、噪聲和能耗水耗等重要因素，明確了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策要求，建立了 相關(guān)控制過程和方法。從而有助于應(yīng)對(duì)在水資源、環(huán)保等方面的可持續(xù)發(fā)展挑 戰(zhàn)。+4.1.4.36A/D公司制定了職工行為規(guī)范、杜絕不良行為公約、營銷人員廉潔自律十不 準(zhǔn)等制度，建立了包括高、中、基

8、層員工在內(nèi)的道德行為監(jiān)測體系，與相關(guān) 方建立誠信、和諧的關(guān)系，有助于公司的未來發(fā)展。+4.1.4.46A/D公司重視公益事業(yè)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)，明確了包括行業(yè)發(fā)展、教育、 環(huán)保及慈善等公益支持方向，制疋了太鋼公益支持計(jì)劃及其預(yù)算，使公益支持 得以有序開展并促進(jìn)公司的發(fā)展。-/-標(biāo)準(zhǔn)的 條款號(hào)關(guān)鍵因 素序號(hào)A/D/L/I改進(jìn)機(jī)會(huì)（適當(dāng)時(shí)，可引注申請(qǐng)資料的圖表號(hào)）4.1.4.2.35,6A/D/L/I申報(bào)材料側(cè)重于描述在公共責(zé)任方面的控制方法，未能系統(tǒng)地顯示其在各方面 的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)和舉措。女口：環(huán)境保護(hù)僅是“達(dá)到或超過國家/地方相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)”， 能耗資源消耗僅是“確保超過國家要求”，產(chǎn)品安全

9、僅是“優(yōu)于RoHS WEEE標(biāo)準(zhǔn)，均未制疋明確的持續(xù)改進(jìn)指標(biāo)和采取具體的改進(jìn)舉措。這可能會(huì)影響公 司應(yīng)對(duì)水資源、環(huán)保等方面的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)，不利于公司競爭力的提升。4.1.4.2.21,2,3,4,5A雖然公司明確了公眾對(duì)鋼中有害物質(zhì)、能源資源和環(huán)保等方面的隱憂并采取了 應(yīng)對(duì)措施，但未說明識(shí)別、傾聽、預(yù)見的方法和途徑，這樣，難以確保公司能 夠全面、準(zhǔn)確地預(yù)見公眾的隱憂。需現(xiàn)場評(píng)審驗(yàn)證或澄清的問題驗(yàn)證公司每年環(huán)境因素、安全風(fēng)險(xiǎn)等識(shí)別過程和測量指標(biāo)，以及所采取的重大改進(jìn)和創(chuàng)新措施。 澄清公司是否有識(shí)別、傾聽、預(yù)測公眾隱憂的方法和途徑。驗(yàn)證那些用于保證道德行為的各種機(jī)制的展開，關(guān)注如何確保采購人員的

10、廉政自律。 澄清公司識(shí)別公益支持重點(diǎn)，以及制定、實(shí)施公益支持計(jì)劃的方法。了解公司的核心價(jià)值觀和文化中對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾。給出4-6個(gè)與該條款有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營/組織因素1. 300、400系列不銹鋼產(chǎn)品（占公司總銷售額的 55%）及碳素鋼、合金鋼熱軋板（帶），包括直銷和經(jīng)銷兩種渠 道。2. 愿景：建設(shè)全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)。3. 國內(nèi)最大的不銹鋼企業(yè)，2005年占全國不銹鋼產(chǎn)量的 30.24% ,列全球不銹鋼企業(yè)第八位。2006年新項(xiàng)目投產(chǎn)后，將形成年產(chǎn) 300萬噸不銹鋼的能力，成為全球規(guī)模最大、品種規(guī)格最多的不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。4. 地處全球最大的不銹鋼消費(fèi)市場，在資源、工藝與裝備、品種、

11、不銹鋼技術(shù)人才和改進(jìn)機(jī)制等方面占有明 顯的競爭優(yōu)勢。5. 競爭和對(duì)比數(shù)據(jù)的來源：國際不銹鋼行業(yè)組織和專業(yè)信息機(jī)構(gòu)；國外專業(yè)雜志、專業(yè)網(wǎng)站；國內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)、 雜志與網(wǎng)站；與主要標(biāo)桿與競爭對(duì)手的溝通機(jī)制；市場隨機(jī)測量產(chǎn)品質(zhì)量。競爭對(duì)手內(nèi)部成本等數(shù)據(jù)不易 獲得。6. 四方面戰(zhàn)略挑戰(zhàn)：不銹鋼企業(yè)聯(lián)合重組對(duì)競爭地位的挑戰(zhàn)，水資源、環(huán)保和交通運(yùn)輸?shù)确矫娴目沙掷m(xù)發(fā)展 能力、創(chuàng)新能力和國際化管理人才保障等。使用+/+或-/-,表明評(píng)語的相對(duì)重要程度或強(qiáng)度；標(biāo)上密切相關(guān)的關(guān)鍵因素序號(hào)。 用下列子母表示評(píng)語的特征：A-方法；D=展開；L-學(xué)習(xí)；I=整合+/+標(biāo)準(zhǔn)的 條款號(hào)關(guān)鍵因 素序號(hào)A/D/L/I優(yōu)勢（適當(dāng)時(shí)，可

12、引注申請(qǐng)資料的圖表號(hào)）+4.2.3.2.1 &4.2.3.2.22,3,6A/D/L/I公司制定了規(guī)模、質(zhì)量品牌、人才、研發(fā)、營銷、投資、信息化、管理創(chuàng)新、 原材料供應(yīng)、生產(chǎn)運(yùn)營、安全環(huán)保等11項(xiàng)職能規(guī)劃及其長短期行動(dòng)計(jì)劃，從職能層級(jí)維度和時(shí)間維度進(jìn)行分解和展開，并通過年度全面預(yù)算、核心競爭力對(duì) 標(biāo)滾動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行短期戰(zhàn)略的部署，這有利于確保公司“規(guī)模大、成本低、品種 特、質(zhì)量優(yōu)、研發(fā)強(qiáng)、效率高、服務(wù)好、環(huán)保良”戰(zhàn)略的有效實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo) 以及愿景的實(shí)現(xiàn)。+4.2.3.2.42,3,6A/D公司制定了規(guī)模、品種、成本、質(zhì)量、研發(fā)、服務(wù)、環(huán)保、效率等8個(gè)維度30項(xiàng)公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)，并通過年度

13、全面預(yù)算和競爭力對(duì)標(biāo)層層分解，支持公 司“規(guī)模大、成本低、品種特、質(zhì)量優(yōu)、研發(fā)強(qiáng)、效率高、服務(wù)好、環(huán)保良” 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。-/-標(biāo)準(zhǔn)的 條款號(hào)關(guān)鍵因 素序號(hào)A/D/L/I改進(jìn)機(jī)會(huì)（適當(dāng)時(shí)，可引注申請(qǐng)資料的圖表號(hào)）4.2.3.21,6A/I公司除了不銹鋼產(chǎn)品外，還有占銷售收入45%的碳素鋼、合金鋼熱軋板（帶），而且選擇PoSCo寶鋼分別為不銹鋼和熱軋?zhí)季懋a(chǎn)品系統(tǒng)的全面對(duì)標(biāo)企業(yè)，但 公司級(jí)KPI （表4.2.3-3 ）中卻缺乏非不銹鋼產(chǎn)品的KPI。此外，公司級(jí) KPI中還缺乏職業(yè)健康安全指標(biāo)，不利于“以人為本”核心價(jià)值觀的踐行；公司行動(dòng) 計(jì)劃、KPI與資源配置之間的鏈接也不夠系統(tǒng)、清晰；人力資源規(guī)劃尚未說明 具體關(guān)鍵岡位關(guān)鍵人才的需求和培育。4.2.3.35,6A雖然公司針對(duì)公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)，預(yù)測了 “十一五”期間公司自己和競爭對(duì) 手的績效，但競爭對(duì)手的選擇不恰當(dāng)（除質(zhì)量外均以寶鋼為競爭對(duì)手，實(shí)際上 在不銹鋼規(guī)模、品種和服務(wù)等諸方面寶鋼并非主要的競爭對(duì)手），也未辨識(shí)具體指標(biāo)的標(biāo)桿，這不利于通過預(yù)測