客服銷售計劃書范文

1、客服銷售計劃書范文新的一年已經(jīng)開始， 客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗， 以下是“客服銷售計劃書”，希望能夠幫助的到您！一、總體目標 客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準 的服務工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售 后與客戶的良好關系， 發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用， 為公司所擁有的 客戶提供優(yōu)質服務， 提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。 與公司其他 部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。二、目標分解1 、客戶服務部宗旨：客戶至上，服務第一。2 、協(xié)助公司維護并鞏固公司與客戶的關系， 尤其是大客戶的關 系，不斷提高公司的服務水平。3 、協(xié)助各部門，對

2、項目全程跟進，協(xié)調(diào)處理公司與客戶的各項 事宜?？头抗ぷ饔媱? 、售后服務跟蹤及客戶關系維護， 為提高客戶的滿意度和公司 的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。5 、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析。建立 客戶細料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施， 對高價值客戶重點管理。工作職責及操作規(guī)范客戶部的工作目的， 是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客戶部的工作職責分為對內(nèi)職責和對外職責兩部分。對內(nèi)職責：對內(nèi)負責各項設計、生產(chǎn)的全程跟進，以及協(xié)調(diào)溝 通各部門之間的工作。 對外職責： 客戶服務的對外職責就是通過提供 優(yōu)質、完善的服務。通過持續(xù)對客戶的關注，鞏固客

3、戶關系，努力提 高客戶對公司的滿意度和忠誠度。職責分解如下：1 、項目建檔：a 、了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、 付款方式等，并建立項目檔案。b 、項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、 合同金額及付款方式、 實際付款情況，項目生產(chǎn)進度各階段跟蹤情況、 項目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進 行客戶分類提供依據(jù)。c 、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。2 、項目跟進：A 、項目交接表下達后，全程跟進生產(chǎn)制作過程。B 、負責生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào)。負責 客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。C 、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作， 將客戶意見及時反饋給各部 門，并跟蹤落實到位。D 、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開收貨單給客 戶，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。3 、售后跟蹤 項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。 售后服務熱線的接聽、 處理。所有售后服務要求、客戶投訴 （包 括來電、來函 ） ，并及時處理解決。 售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可 行性。 根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結，隨時收集并整理客戶對