電話銷售話術(shù)與溝通技巧培訓(xùn)

1、裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄

2、螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈

3、羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅

4、袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀

5、肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄

6、袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈

7、螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂

8、羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆

9、螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖

10、肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈

11、袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿艿螞螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂莂螅袁罿蒄蚈螇羈薆襖肆羇芆蚇羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆薈蕿肈膅羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄

12、蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿

13、螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃

14、薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇

15、衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄

16、蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈

17、蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃

18、螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆

19、薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁

20、螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞

21、蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀

22、裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇

23、螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁

24、薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅

25、螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿

26、螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀蕿螀莈蚆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃蚃袃聿芆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇螆羆膂葿螞羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芁螂羃腿蒆蚈肂芁艿 電話銷售話術(shù)與溝通技巧培訓(xùn)電話銷售話術(shù)與溝通技

27、巧匯總一、如何提高電話銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧4、 電話銷售的7大技巧五、如何讓開(kāi)場(chǎng)白有吸引力六、一開(kāi)口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧，新手如何突破？九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤(pán)點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門(mén)十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場(chǎng)的開(kāi)拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營(yíng)銷形態(tài)技巧十六、營(yíng)銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營(yíng)銷工作不是每個(gè)人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售的幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略

28、）一、如何提高電話銷售溝通技巧？電話營(yíng)銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說(shuō)要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說(shuō)有什么跟我說(shuō)。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧? (1) 適可而止撥通客戶電話后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。 與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。 一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)

29、于銀行的任何事情。 如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。 電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。 (2) 表述清晰在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶

30、來(lái)障礙。 在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。 (3) 心態(tài)從容在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。 二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通1、打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？2、了解自己的產(chǎn)品，俗話說(shuō)得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是

31、買不出去的，還有就是要記住，只要是項(xiàng)目，就沒(méi)有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買不出去的。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)3、了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。4、問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。5、語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在

32、跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他（她）說(shuō)吧，這會(huì)他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。三、電話銷售的最新技巧1、摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測(cè)的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開(kāi)始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。在各種營(yíng)銷手段譬如：電話營(yíng)銷、陌生拜訪、預(yù)約上門(mén)、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等的銷售方式縱橫的今天，雖然銷售方式各有千秋，但電

33、話營(yíng)銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、經(jīng)歷、金錢在路上。而我自己也是電話營(yíng)銷的從業(yè)人員之一。2、充滿自信，做好準(zhǔn)備在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。3、轉(zhuǎn)入整

34、題在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。4、隨時(shí)記錄打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫(xiě)字的話，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限

35、的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。 5、自報(bào)家門(mén)找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。6、不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。 7、重視客人及客人時(shí)間如果你在打電話時(shí)，如果對(duì)方

36、問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)：“您是稍等一會(huì)？還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：xx先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了?！币砸饘?duì)方的注意。 8、跟蹤電話促成交易但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些

37、方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。四、電話銷售的7大技巧1、重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。2、要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極

38、佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音

39、也會(huì)親切悅耳，充滿活力。 4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。5、認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5w2h技巧，所謂5w2h是指when何時(shí)who何人where何地what何事why為什么how如何進(jìn)行howm

40、any進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5wih技巧。 6、有效電話溝通我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，

41、以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。 7、掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。五、如何讓開(kāi)場(chǎng)白有吸引力 如何讓開(kāi)場(chǎng)白有吸引力 作為演講者，不管你準(zhǔn)備了多少演講內(nèi)容，最初的30秒都是最重要的。不要小看這短短的開(kāi)場(chǎng)白，它將決定此后你所說(shuō)的每一句話的命運(yùn)。聽(tīng)眾將根據(jù)你給他們留下的第一印象來(lái)決定是否耐心聆聽(tīng)你的演講。因此只有獨(dú)具匠心的開(kāi)場(chǎng)白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽(tīng)眾留下深刻印象，才能立即控制住場(chǎng)上氣氛，在瞬間集中聽(tīng)眾注意力，從而為接下來(lái)順利演講搭梯架橋。 開(kāi)場(chǎng)白的重要

42、性 開(kāi)場(chǎng)白，顧名思義，開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)的不好就等于白開(kāi)場(chǎng)，人與人見(jiàn)面講究第一印象，俗話說(shuō)：“好的開(kāi)始是成功的一半?！本褪钦f(shuō)開(kāi)場(chǎng)白非常重要。許多名人也給出過(guò)很好的忠告。俄國(guó)大文學(xué)家高爾基說(shuō)：“最難的是開(kāi)場(chǎng)白，就是第一句話，如同在音樂(lè)上一樣，全曲的音調(diào)，都是它給予的。平常卻又得花好長(zhǎng)時(shí)間去尋找?！备郀柣倪@段話包含兩層意思：第一，演講的第一句話至關(guān)重要，它的作用如同音樂(lè)的“定調(diào)”，規(guī)定著“全曲”的基本面貌和基本風(fēng)格。第二，適當(dāng)?shù)牡谝痪湓挷皇悄敲慈菀渍业降?，它是長(zhǎng)期積累和斟酌鉆研的結(jié)果。 對(duì)于演講者而言，有決定意義的是要獲得聽(tīng)眾的信任，引起他們的注意。開(kāi)場(chǎng)白就是溝通演講者和聽(tīng)眾之間的第一座橋梁。 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)

43、到三大目的：一是拉近距離，二是建立信任，三是引起興趣，為下面的演講做好準(zhǔn)備。 6、 一開(kāi)口就拒絕了你怎么辦呢？ ( 10:26:07) 田淑紅說(shuō)：通常有幾種情況，第一個(gè)一開(kāi)口就說(shuō)我在開(kāi)會(huì)，第二種情況說(shuō)對(duì)不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)，比如說(shuō)客戶真的在開(kāi)會(huì)，本來(lái)我們約了時(shí)間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實(shí)不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺(jué)得有這樣的心態(tài)， ( 10:26:18) 田淑紅說(shuō)：那不方便的時(shí)候約定下一次通話的時(shí)間，就像我們剛才說(shuō)的9：58的時(shí)候打哪個(gè)電話通話就好了，那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次得時(shí)候開(kāi)場(chǎng)白會(huì)變，第二次通

44、話的時(shí)候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。 ( 10:26:41) 田淑紅說(shuō)：第二種方面開(kāi)場(chǎng)白就是我不需要，那我們?nèi)ハ?，第一種可能性我的開(kāi)場(chǎng)白一定還有空間。 一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽(tīng)了不舒服、不高興，不然的話他會(huì)說(shuō)我考慮考慮、我們?cè)偕塘?、再說(shuō)、改天再議，你一定要想到開(kāi)場(chǎng)白還有空間，沒(méi)有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn)，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說(shuō)你看還沒(méi)有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺(jué)得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。 ( 10:29:15) 田淑紅說(shuō)：你滿足他拒絕的心情，然后拉過(guò)來(lái)，很多人聊過(guò)之后覺(jué)得很有幫助，及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來(lái)

45、，你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)肯定不是一個(gè)，至少會(huì)有三個(gè)，你事先準(zhǔn)備好，你第二個(gè)優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，也許會(huì)擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會(huì)付費(fèi)。 ( 10:29:29) 田淑紅說(shuō)：所以接下來(lái)再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢(shì)看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn)，比如說(shuō)小靈通我們拋出來(lái)第二個(gè)優(yōu)勢(shì)，第一個(gè)進(jìn)來(lái)的門(mén)檻很低，第二個(gè)一定會(huì)想得到我固定電話和通話費(fèi)是一樣的，那可以拿著它隨時(shí)隨地走，那對(duì)老人講孩子找到你很安心，你不在家的時(shí)候，你家人在家，他可以隨時(shí)找到你，這樣打動(dòng)他，我會(huì)問(wèn)他你覺(jué)得怎么樣呢，他說(shuō)好像挺方便，還好，這樣說(shuō)來(lái)還可以，想一想會(huì)沉默，他說(shuō)我接下來(lái)到那里去買呢，這時(shí)候你覺(jué)得你的銷售在往前進(jìn)了一步， (

46、 10:29:35) 田淑紅說(shuō)：當(dāng)我們說(shuō)了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之后，我們來(lái)看是不是命中這個(gè)客戶的需求了，我們?cè)趺粗肋@個(gè)客戶是否命中需求了，一定不是說(shuō)第三個(gè)優(yōu)勢(shì)，這樣肯定會(huì)煩，一直講優(yōu)勢(shì)的話他會(huì)說(shuō)再見(jiàn)，一定掛斷，我們說(shuō)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問(wèn)一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，通過(guò)他的說(shuō)話你就判斷出他購(gòu)買的傾向性，比如說(shuō)他會(huì)說(shuō)我哪里去買了，那是往前走還是往后走呢？ 他說(shuō)聽(tīng)說(shuō)小靈通信號(hào)不是很好，那是往前走還是往后走？ ( 10:29:42) 主持人說(shuō)：往后。 ( 10:29:51) 田淑紅說(shuō)：往前走了，他關(guān)注你了，比如說(shuō)太陽(yáng)能電池板、商務(wù)禮品，腦子里都沒(méi)有概念，我根本不關(guān)注它是什么，

47、但是這時(shí)候我開(kāi)始關(guān)注什么是商務(wù)禮品、什么是太陽(yáng)能電池板，那我們開(kāi)始聊天了，我開(kāi)始走近到你想要聊的話題里面去了，所以我在往前走，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人就開(kāi)始聊起來(lái)了，當(dāng)聊起來(lái)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)了開(kāi)場(chǎng)白的階段了。 ( 10:29:58) 主持人說(shuō)：當(dāng)聊的時(shí)候就過(guò)了開(kāi)場(chǎng)白的階段。 ( 10:31:22) 田淑紅說(shuō)：客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開(kāi)場(chǎng)白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品，當(dāng)他有想要買我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束了，是到后面的過(guò)程了。7、 有效撥打電話的24策略 1) 不僅要結(jié)合自己的情況，也要考慮對(duì)方的立場(chǎng)。 2) 必須工作外打電話時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ酱蚵曊泻簟?3) 打電話到別人家中時(shí)，要試著等，直到

48、電話鈴聲響過(guò)10次 4) 要先說(shuō)明主旨。 5) 如果要商談的事情很多，需先告知對(duì)方。 6) 先將談話內(nèi)容擬成備忘錄。 7) 必用的資料檔案，需先準(zhǔn)備妥當(dāng)。 8) 把重點(diǎn)反復(fù)重述幾遍。 9) 不僅談吐要自然流利，還要注意說(shuō)話的內(nèi)容順序。 10) 視情況請(qǐng)對(duì)方重述一遍無(wú)妨。 11) 對(duì)方若不了解自己說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不妨換個(gè)說(shuō)法加以說(shuō)明。 12) 在電話中傳達(dá)日期時(shí)間時(shí)，應(yīng)再三確定，避免聽(tīng)錯(cuò)。 13) 碰到直撥或內(nèi)線電話時(shí)，最好多記一下其鄰座的電話號(hào)碼。 14) 請(qǐng)對(duì)方來(lái)電聯(lián)絡(luò)時(shí)，不忘叮囑若自己不在時(shí)可先找誰(shuí)。 15) 即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報(bào)出自己公司的名稱。 16) 對(duì)方公司的名稱不好念時(shí)，要先

49、查好正確念法再打。 17) 若和對(duì)方約好電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，切記留下備忘錄。 18) 有事打電話對(duì)方碰巧不在時(shí)，應(yīng)自己再主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。 19) 通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)主動(dòng)回?fù)堋?20) 如自己要另找時(shí)間去電聯(lián)絡(luò)時(shí)，需先征求對(duì)方的同意。 21) 無(wú)論電話多么緊急都需體貼地替對(duì)方設(shè)想。 22) 即使是不好應(yīng)付的電話，也要準(zhǔn)時(shí)打去。 23) 有重要事情商談時(shí)，最好事先和對(duì)方約好時(shí)間。 24) 切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方。8、 電話銷售技巧，新手如何突破？ 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。 電話溝通究竟要如何

50、才能做的更好呢？ 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。 1、準(zhǔn)備. 心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話

51、，提前演練到最佳。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。 2、時(shí)機(jī). 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如"您好，王經(jīng)理，我是*公司的*，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？"如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請(qǐng)問(wèn)*先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)

52、電話，謝謝你的幫助"。 3、 接通電話. 撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?quot;您好，我是*公司，請(qǐng)問(wèn)*老板/經(jīng)理在嗎？*老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的*，關(guān)于. 講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了. 由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌. 打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)。"另外，一定要顧

53、客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。 掛斷后. 掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。 4、接聽(tīng)電話的藝術(shù). 有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。 a、 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門(mén)如："您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好

54、我是很高興為您服務(wù)"絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)"喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。 b、記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。 c、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。 d、讓顧客等候的處理方法 如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：&q

55、uot;對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ嚼歉?quot;對(duì)不起讓您久等了。"如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。 e、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法 如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)："對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？"我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)"；要大聲的是對(duì)方，不是你。 f、電話找人時(shí)的處理方法 苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)："對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不

56、可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？"也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。 無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。前幾天與一個(gè)朋友聊天，于是提起來(lái)做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過(guò)程，再這里記下我個(gè)人的總結(jié)，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用。九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)1、心理恐懼期 對(duì)于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話銷售的人，大部分最開(kāi)始都會(huì)有這個(gè)階段

57、，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無(wú)人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。 對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。 2、電話應(yīng)變能力提高期 大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問(wèn)題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。（“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺(jué)）這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會(huì)被客戶的問(wèn)題問(wèn)