醫(yī)療設(shè)備供貨安裝調(diào)試培訓(xùn)售后組織方案

1、醫(yī)療設(shè)備供貨、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、售后組織方案總則為加強我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。1、項目供貨具體實施方案圖簽訂合同網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計、勘察設(shè)備備貨到貨后采購方驗貨采購方滿意F根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),進行現(xiàn)場安裝調(diào)試1T整體驗收技術(shù)培訓(xùn)1交付使用2、項目供貨具體實施方案采購部經(jīng)理職責(zé)：1 ）負(fù)責(zé)組織公司此項目產(chǎn)品的采購。2 ）做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3 ）對本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4 ）負(fù)責(zé)制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況 流程1 ）采購流程A 收到訂單B 審批確認(rèn)C 詢價比價D 簽訂采購合同2

2、）收貨流程A 直發(fā)：a. 根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b. 供貨方傳真提貨單c. 通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d. 銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認(rèn)e. 采購員辦理入庫手續(xù)f. 銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù)B 轉(zhuǎn)發(fā)：a. 根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b. 供貨方傳真或郵寄提貨單c. 通知辦公室相關(guān)人員提貨d. 提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e. 采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)采購管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2）建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3）建立客戶資料管理表，售后服務(wù)管理表。4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本

3、周用款計劃。5）簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況， 如如不能及時供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6）所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求， 制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。供貨流程 貨物采購按照合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物采購。 到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢 查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。 開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關(guān)人員共同 參加，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進行檢查， 若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不 合格，我公司將及時處理。貨物驗收貨物驗收是我公司及采購單位對貨

4、物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要 求指標(biāo)進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。3、交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施交貨期和交貨地點交貨期：自簽訂合同后30個工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢且經(jīng)采購人驗收合格。交貨地點：本項目采購人指定地點交貨期質(zhì)量控制流程圖檢強$合搐ilUl 邸竝推優(yōu)用戶不稱意06也L怯，工伺聽育試驗瑣冃產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制:產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施： 選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查， 然后安排技術(shù)人員到采購 方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的

5、措施： 參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全 部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)， 經(jīng)過基本理論的考核并有不少于 3 年的生產(chǎn)經(jīng) 驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體 要求選型。產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運輸和發(fā)運工作： 銷售的所有產(chǎn)品均 采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防震、防銹 和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確無誤地送貨 至客戶指定地點。運輸跟蹤： 在產(chǎn)品運輸過程中積極做好與用戶的溝通工作， 及時 告之用戶需求產(chǎn)品到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關(guān)貨物。完好無損： 貨到后主動與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況， 如在運輸過 程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時為用戶更

6、換產(chǎn)品。安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、 經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實的理論 功底的項目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝調(diào)試， 安裝調(diào)試過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進行。對于設(shè)備的安裝調(diào)試，首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。 要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件， 選擇最具 實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。 安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商 派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗， 對于特種設(shè)備要具有上崗 證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查， 對每一步進度都 及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負(fù)責(zé)向用 戶提供技術(shù)支持。技

7、術(shù)服務(wù)人員涵蓋醫(yī)療、電器、電子、五金及機械 等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶 提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)， 通過售后服務(wù)電 話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維 修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技 術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。4、項目實施時間工仔毗應(yīng)宅備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通， 通報項目進展情況。這一 階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴(yán)格控制， 保證后續(xù)階段的順 利開展。此階段計劃在1天內(nèi)完成。到貨后驗

8、貨我公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進度跟進設(shè)備的生 產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我 公司負(fù)責(zé)運送到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進行設(shè)備的驗收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗貨過程計劃在 1 天內(nèi)完成。現(xiàn)場勘察跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，公司安排 23 名專業(yè)安裝技 術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)進行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測?，F(xiàn)場勘察計劃在 1 天內(nèi)完成。設(shè)備安裝、調(diào)試設(shè)備到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后， 我公司將委派安裝技 術(shù)人員 3 人到現(xiàn)場進行設(shè)備的安

9、裝和調(diào)試工作。 進行設(shè)備安裝并對每 臺設(shè)備做功能測試。 所有設(shè)備調(diào)試完畢之后， 我公司將對實訓(xùn)設(shè)備組 成的整個系統(tǒng)進行測試， 整個系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購方要求則此階段完成。這一階段計劃用時 2 天。設(shè)備驗收設(shè)備驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要 求指標(biāo)進行驗收， 驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。 項目實施過程 中，采購人組成項目驗收小組， 并根據(jù)本項目的特點制定具體驗收辦 法。這一階段計劃用時 1 天技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容按 照采購方的需求來制定， 使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的 維護、設(shè)備的配置和使用。醫(yī)院現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)計劃在 3 天內(nèi)完

10、成。5、設(shè)備驗收概述設(shè)備驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要 求指標(biāo)進行驗收， 驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。 項目實施過程 中，采購人組成項目驗收小組， 并根據(jù)本項目的特點制定具體驗收辦 法。這一階段計劃用時 1 天。項目驗收內(nèi)容按照招標(biāo)文件對技術(shù)、功能、性能要求進行項目驗收。項目驗收的組織本項目驗收工作由包括采購人、 專家和我公司等在內(nèi)的項目驗收 小組來完成，具體成員和組織形式由招標(biāo)人確定，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，根 據(jù)技術(shù)、功能、性能要求逐項驗收。項目驗收的原則項目驗收主要依據(jù)是項目合同、 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)， 項目驗收應(yīng)該堅持以可應(yīng)用為依據(jù)。驗收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢

11、驗標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)以 及本次招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范書中技術(shù)要求執(zhí)行。 如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo) 準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。驗收完畢在確認(rèn)設(shè)備各項技術(shù)性能已滿足采購方需求之后， 雙方簽署驗 收報告，項目驗收完畢。驗收費用所有驗收費用，均已包括在投標(biāo)文件的報價總價中。6、人員培訓(xùn)計劃及說明培訓(xùn)組織保障我公司為確保該項目的順利建設(shè)， 將建立專門的技術(shù)培訓(xùn)組， 配 備專業(yè)技術(shù)人員， 為該項目提供技術(shù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)老師均為本科以上學(xué) 歷，擁有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。技術(shù)培訓(xùn)組組員對該項目實施組長負(fù)責(zé)， 實施組組長對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式， 以確保項目的順利實 施。技術(shù)培訓(xùn)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)

12、實施完成后，對管理部門的相關(guān)人員進行系 統(tǒng)管理、應(yīng)用管理維護和使用等方面的培訓(xùn)工作。我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富經(jīng)驗的技術(shù)培訓(xùn)隊伍， 我們將與貴方密切合作，針對本項目建設(shè)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)， 以最 終達(dá)到相關(guān)管理人員和使用人員對系統(tǒng)的使用、定制、維護、修改等 目的。培訓(xùn)目標(biāo)為業(yè)主培訓(xùn)出合格的醫(yī)療設(shè)備操作和日常維護人員。 使用戶能全 面掌握設(shè)備的管理、操作、維護及擴展等技能。設(shè)備操作員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)具有獨立操作設(shè)備的能力。設(shè) 備操作的能力應(yīng)該具體體現(xiàn)在對醫(yī)療設(shè)備的操作和基本運行參數(shù)的 設(shè)定和修改。設(shè)備操作員應(yīng)能夠處理每日值班所必須完成的常規(guī)操作 規(guī)程和要求。設(shè)備管理員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)

13、以后，應(yīng)掌握的操作包括：設(shè)備操作級 別權(quán)限，重要數(shù)據(jù)的資料的查詢和獲得，以及設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和 修改等。培訓(xùn)理念培訓(xùn)特點是目的性、針對性、實效性和創(chuàng)新性：目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設(shè)備， 掌握設(shè)備管理的 基礎(chǔ)知識和管理方法。針對性：我公司擁有多年的設(shè)備制造和管理經(jīng)驗， 結(jié)合建設(shè)項目 及實際狀況，提供適合客戶的、有針對性的培訓(xùn)方案。實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組 來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受， 并得到有效實施。創(chuàng)新性：通過引進最前沿的信息化管理方法論與工具集， 融合我 公司項目經(jīng)驗和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增強客戶對培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。

14、培訓(xùn)人員授課人員：專業(yè)臨床應(yīng)用專家。參訓(xùn)人員：相關(guān)業(yè)務(wù)人員，具體由采購方指定。參訓(xùn)人數(shù)：醫(yī)院現(xiàn)場由采購方指定。培訓(xùn)地點及時間培訓(xùn)時間：醫(yī)院現(xiàn)場培訓(xùn)由采購方確定具體時間具體地點：由采購方自行確定。培訓(xùn)內(nèi)容各個設(shè)備說明書；各個設(shè)備使用手冊；各個設(shè)備操作手冊；各個設(shè)備維護手冊；培訓(xùn)計劃1）現(xiàn)場培訓(xùn) （1 天）培訓(xùn)方式：我公司的專業(yè)臨床應(yīng)用專家在現(xiàn)場對業(yè)主操作和維護 人員進行培訓(xùn)。2）技術(shù)培訓(xùn) （1 天）培養(yǎng)設(shè)備操作人員， 熟悉各類故障的分析及排除的方法， 熟悉掌 握系統(tǒng)維護管理的操作。 在完成培訓(xùn)以后， 應(yīng)使操作人員能掌握設(shè)備 原理、結(jié)構(gòu)組成、 組網(wǎng)方式等基礎(chǔ)知識，能熟練掌握設(shè)備的各種基本 操作，并

15、能完成一般故障的定位和排除。3）維護培訓(xùn) （1 天）培訓(xùn)設(shè)備使用維護、 日常管理、 簡單故障及常見問題排查處理方 法。4）高級培訓(xùn)：邀請用戶參加新技術(shù)發(fā)布會。 聘請專家授課，推動專業(yè)水平和儀器使用的同步提高。 安排省級三甲醫(yī)院培訓(xùn) 2 人次，每人次培訓(xùn)時間兩個月。 培訓(xùn)費用所有培訓(xùn)由我公司免費提供。7、質(zhì)保年限及售后服務(wù)我公司承諾，自設(shè)備驗收合格后，所有設(shè)備質(zhì)保 1 年。 質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)服務(wù)方案保修期內(nèi)， 如由于我方的責(zé)任而需要對本系統(tǒng)中的部件 （包括軟 件和硬件）予以更換或升級，則該部件的保修期相應(yīng)延長。我方在接到采購人維修或技術(shù)服務(wù)要求后將立即作出響應(yīng)， 在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，在 2

16、小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時排除故障，若到現(xiàn)場后 6 小時內(nèi)不能解決問題，則立即更換備品備件，確保整個系統(tǒng)在 1 個工作日內(nèi)恢復(fù)正常運行。我方所有的售后服務(wù)情況設(shè)立級別，出現(xiàn)故障時，相關(guān)人員（工 程師助理、工程師、資深工程師、專業(yè)臨床應(yīng)用專家等）判定該故障 處于何種級別，同時需和設(shè)備原廠商協(xié)商故障問題是屬于硬件問題還是軟件方面的問題，按照不同故障級別進行處理。一級故障：系統(tǒng)已經(jīng)停機或停運行， 系統(tǒng)受到嚴(yán)重影響， 如果不立即實現(xiàn)系 統(tǒng)恢復(fù)，會給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失。我們會與客戶一起，調(diào)動各 種資源，盡快解決故障。緊急維修主要針對發(fā)生故障的設(shè)備，對發(fā)生 故障的設(shè)備進行檢修， 如果發(fā)生零件損壞， 本投標(biāo)人

17、將馬上進行更換。 保證系統(tǒng)能正常運行，此時，我們與用戶方需要始終保持聯(lián)系。 （24 小時不間斷直到故障解決為止）二級故障：系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對用戶的業(yè)務(wù)運作造成了重大的影響。 我們會與用戶一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。 此時，我們也需與客 戶始終保持聯(lián)系。（整個工作時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止） 。三級故障：系統(tǒng)的操作性能受損， 功能已經(jīng)削弱， 但大部分業(yè)務(wù)運作仍可正 常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四級故障：對設(shè)備的運行需要技術(shù)咨詢或常規(guī)的技術(shù)維護， 很顯然對用戶的 業(yè)務(wù)運作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時，我們會與用戶保持聯(lián) 系。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，

18、即由我公司派人員到用戶 設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期后技術(shù)服務(wù)方案質(zhì)保期過后， 我方免費提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)， 并提供有償?shù)?維修服務(wù)。我方保證在保證期滿后仍應(yīng)長期向采購人提供后續(xù)備件、 耗材和優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。 在通常的情況下， 其備件和耗材價格不超過投 標(biāo)文件的定價。8、回訪專業(yè)臨床應(yīng)用工程師定期對設(shè)備進行回訪， 主動詢問了解設(shè)備使 用情況，對回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行解決， 認(rèn)真做好設(shè)備的維 護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表。9、維修響應(yīng)如果設(shè)備出現(xiàn)異常 ,1 小時內(nèi)做出答復(fù)和提出處理意見，如果需 要，我們將在 24 小時內(nèi)聯(lián)系廠家派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，并在 24 小時之內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運行。1、設(shè)備故障報修每天 24 小時響應(yīng)，隨時提供電話、電子郵件、 傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過 1 小時。2、如果設(shè)備故障在檢修 8小時后仍無法排除， 我公司會在 24小 時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單