第三章 管理者

1、第三章 管理者一、單項選擇題1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演（ ）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D領導角色 2.對于基層管理而言，最重要的是（ ）。A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D領導技能3.（ ）對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D領導技能4. 在下面的幾種職務中,（ ）是管理者。A工廠里的工人 B飯店里的廚師 C醫(yī)院里的醫(yī)生 D學校里的校長5. 對中層管理人員來說，相對更重要的技能是（ ）。A.形成概念的技能 B.人際關系技能 C.計劃技能 D.技術技能6.下面屬于基層第一線管理人員的職位是

2、( )。A總裁 B廠長 C部門經理 D工長7.某位管理人員把大部分時間都花費在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是( )。A工長 B.總經理 C.領班 D車間主任8.管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡時，他扮演的角色是以下哪一方面的( )。A.信息情報方面 B.決策方面 C.人際關系方面 D.業(yè)務經營方面9.管理者在進行經營決策時扮演著下列哪種角色( )。A企業(yè)家 B.糾紛調解者C信息傳遞者 D組織發(fā)言人10.管理者確定組織問題之所在并找出可能緣由的技能是( )A技術技能 B.診斷技能 C.人際關系技能 D.分析技能11.管理的控制職能主要由哪一類管理人員執(zhí)行（ ）。A.高層管理人員 B.中層

3、管理人員 C.基層第一線管理人員 D.以上均是12.中層管理人員的主要工作是（ ）。A戰(zhàn)略管理 B.現(xiàn)場管理 C組織協(xié)調 D.開拓創(chuàng)新13.在管理者扮演的決策方面的角色中不包括（ ）。A.組織發(fā)言人 B.糾紛調解者 C.資源分配者 D.談判者14.在特定工作領域內運用技術、工具、方法等的能力稱為( )。A人際關系技能 B技術技能C形成概念的技能 D上述均不是15.洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要( )。A.高層管理人員 B.中層管理人員 C.基層管理人員 D.A和B16.對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，而對于基層管理不重要的管理技能是( )。 A.技術技能 B.人

4、際技能 C.概念技能 D.操作技能17.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是( )。A.診斷技能 B.人際關系技能 C.概念性技能 D.技術技能18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定( )。A.日常程序性決策 B.長遠全局性決策 C.局部程序性決策 D.短期操作性決策19基層管理者工作活動范圍是（ ）。A. 極為廣泛 B. 非常狹窄C. 全部工作職能D. 單項工作職能20有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效

5、卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：（ ）。A概念技能 B技術技能 C人際技能 D領導技能二、多項選擇題1按不同的管理層次進行劃分，管理者可以分為：（ ）。A. 高層管理者 B.高級管理者 C中層管理者 . D. 基層管理者2組織中的各層管理者在實際工作中，所從事的管理工作性質和業(yè)務內容是不同的，如以企業(yè)為例，管理者可分為如下幾種：（ ）。A. 業(yè)務管理人員 B. 財務管理人員 C. 人事管理人員 D. 行政管理人員3明茨伯格發(fā)現(xiàn)，管理者在一個組織中要扮演十種不同的但又高度相關的經理角色。這十種經理角色可以進一步組合成三個方面：（ ）。A. 人際

6、關系方面的角色 B.形象代言人的角色C. 信息傳遞方面的角色 D. 決策制定方面的角色4管理者在扮演人際關系方面的角色有：（ ）。A. 掛名首腦 B.指揮員 C. 聯(lián)絡員 D. 領導者5管理者在扮演信息傳遞方面的角色有：（ ）。A. 監(jiān)聽者角色 B. 傳播者角色 C. 發(fā)言人角色 D. 聯(lián)絡員角色6管理者在扮演決策方面的角色有：（ ）。A. 企業(yè)家 B. 混亂駕馭者 C. 資源分配者 D. 談判者7在下列各職務中不是管理者的有：（ ）。A. 飯店里的廚師B. 醫(yī)院里的醫(yī)生C. 工廠里的工人 D. 辦公室里的打字員8在下列各職務中屬于中層管理者的有：（ ）。A. 公司的部門經理B. 學校的系主任

7、C. 醫(yī)院里的院長 D. 工廠的車間主任9下列關于管理者技能的表述正確的是（ ）。A技術技能對于基層管理者最重要B人際技能對于各層管理者都重要C概念性技能對于高層管理者最重要D.概念性技能對于中層管理者最不重要10下列各項素質中屬于品德素質的有：（ ）。A. 強烈的事業(yè)心和責任感 B. 勇于開拓的進取精神C. 廣博的社會經驗 D. 正直、誠實、公道的作風三、填空題1明茨伯格把管理者的信息角色分為三種，即 。2在理論上的研究和管理實踐都可證明，有效的管理者都必須具備一定的 。3為簡化起見，我們可以將組織成員分為兩種類型： 。4明茨伯格把決策制定分解為四個方面的工作，形成了決策方面的四種角色。 。

8、5在不同規(guī)模的組織中，管理者角色的重要性不同。小組織管理者最重要的是 。6大組織管理者最重要的角角是 ，其主要職責是處理組織內各種資源的有效配置，以獲得最佳的資源配置效果。7作為資源分配者，管理者負有分配 的責任。8 ，管理者需要為了自己組織的利益與其他組織協(xié)定合作和成交條件。9 管理者采取糾正行動應付那些未預料到的新問題。10管理學家羅伯特卡茨認為管理者應具備三種基本的管理技能： 。四、名詞解釋1管理者2社會角色3角色期望4角色意識5信息角色6技術技能7人際技能8概念技能9敏感性訓練10能力素質五、簡答題1舉例說明管理者與操作者的區(qū)別.2作為一個管理者應該具備的品德素質有哪些？3管理能力的培

9、養(yǎng)與提高一般有哪些途徑？4在組織中管理者都扮演哪些角色5國內外目前對管理人員的培訓內容主要有哪些？六、分析論述題1總結一下麥當勞培養(yǎng)管理者的一些具體做法,談談對你的啟示。2.你認為日本企業(yè)人才的培養(yǎng)經驗是否有值得我們學習和借鑒的地方?七案例分析案例31 忙碌的生產部長 金星公司是南部一家專門生產住宅建筑上用的特殊制品的合資企業(yè)。王雷是該廠的生產部長，他的直接上級是公司總經理。張立是裝配車間的主任，歸王雷領導。張立手下有7名工人負責裝配住房中的各種用鎖。 夏季的一天上午，公司總經理打來電話對王雷說：“我們收到好幾次客戶投訴，說我們的鎖裝配得不好?！蓖趵讓Υ耸潞芸熳髁苏{查，然后來到總經理辦公室，向

10、上司匯報說：“我可以放心地跟您說，對那些瞥腳的鎖的裝配，沒有我的責任。那是裝配車間主任張立的失職，他沒有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作?！?王雷同時向總經理匯報了他在這個星期所做的幾件重要的工作：（1）對工廠的下半年生產進度與人員使用作了初步安排；（2）在裝卸碼頭指導搬運工人們使用一臺新買的起重機；（3）對一位求職者進行面試，填補廠里質量管理職位的空缺；（4）包裝生產線上一位操作工去看病，他頂班在生產線上干了大半天；（5）將生產系統(tǒng)中有關人員間的關系作了一點調整，讓工程師們以后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總廠程師；（6）與總會計師一起查閱報表，檢查廠里上半年的經費開支和生產情

11、況。 王雷還向總經理說明了他個人對企業(yè)盈利情況的分析。他認為目前的形勢已不容樂觀，所以他計劃下半年要在監(jiān)督和激勵工人方面再下點功夫，寧可多花點錢，也要確保將廢品控制在50萬件以內，不過總產量也許會跌到1900萬件。他估算了一下，勞動力成本會從6000萬元上升到6100萬元，但原材料耗費自然會隨著報廢品的減少而降低，其他開支保持不變。王雷認為，采取這一措施是明智的，因為它在預期的開支與看來可能達到的成果之間是均衡的，因此，此舉將使企業(yè)盈利得到改善。王雷將自己的計劃意見交給總經理，由他定奪是否采取新的方案。 那天從總經理那里匯報回來，王雷抓緊時間辦妥了幾件事：一是與工會處理了一樁勞資糾紛；二是向廠

12、里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動；三是同銷售部經理討論了產品的更新?lián)Q代問題；再是打電話給一家供應廠商，告訴他們有一臺關鍵的加工機器壞了，無法修理，請他們速來換一臺；最后還考慮了如何改進廠里的制造工藝。待辦完這些事，他一看表才知早已過了下班的時間。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ ） A高層和中層的 B中層和基層的 C高層和基層的 D都是中層的 2關于鎖裝配不善問題，公司總經理應該首先責成誰負起最終責任？這依據(jù)的什么原則？（ ） A裝配車間主任，監(jiān)督職責明確原則 B裝配車間的工人們，執(zhí)行職責明確原則C，生產部長，責任的

13、不可下授原則 D依據(jù)責權對等原則，沒人該對此負責3王雷向總經理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質： A（ ） B（ ） C（ ） D（ ） E（ ） F（ ） 4勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ ） A人際技能 B技術技能 C概念技能 D根本不需要管理方面的技能 5產品更新?lián)Q代和制造工藝改進都對管理工作的職能和技能有些什么要求？（ ） A它們都是技術方面的問題，與管理工作無關 B它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作 C它們是純粹技術領域內的業(yè)務決策，做好該項決策需要有一定的管理技能，但

14、主要限于技術技能方面 D技術領域的決策是一項富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時具備概念技能和技術技能，甚至有時還需要人際技能 6打電話請供應廠商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備簡單替換問題，需要的管理技能主要是（ ）。 A.概念技能和技術技能 B人際技能和技術技能 C技術技能 D人際技能和概念技能案例32 倉促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強。他干勁大、手藝精湛、人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任認為他是骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕

15、上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家愛戴，就是身體不行，這回住院，人人都盼望他早日康復，像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來李主任病重，經搶救無效已病逝在醫(yī)院的消息。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權力，以不使工作受損；還特別關注車間正在搶修的一臺裝載機，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的裝載機。張東升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很

16、重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設備自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，到現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)

17、車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務副總經理又來電話，讓張東升馬上去總部出席緊急干部會議。本來張東升知道自己被正式提升為車間主任后，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 問題（單項選擇）： 1造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂

18、的最主要原因是（ ）。 A他還不具備擔任基層管理干部所需的素質 B他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同 C這一期間車間的任務恰好太多太重 D上級交給他的任務過多而幫助過少 2優(yōu)秀基層干部的主要特征是（ ）。 A聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨 B跟群眾打成一片，吃苦在前 C發(fā)揮好計劃、組織、領導、監(jiān)控等管理職能 D努力學習政治，有很強的進取心3基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于（ ）。A基層管理干部被授予的權力小，因而責任和風險也較小；高層管理工作則反之B基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性，而高層管理則偏全局、長期和決策性C以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別D以上兩點都不

19、屬于基層和高層管理的主要差別4事已至此，張東升的當務之急是（ ）。 A從手下工人中挑選一兩個能干而負責的人來充當自己的助手 B認真學習管理理論，并運用于工作中 C先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力 D立刻向領導要求給予崗位指導和培訓5事到如今，張東升的直接上級應采取的首要措施應是（ ）。 A減少機修車間的工作量，適當放寬完工期限 B對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予指導和幫助 C馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責任感 D不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，逐漸成熟起來 參考答案一、單項選擇題題號12345678910答案ABDBCAB題號1112131415161718

20、1920答案BCABACCBBA二、多項選擇題題號12345答案ACDABCDACDACDABC題號678910答案ABCDABCDABDABCABD三、填空題1監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。2品德素質、知識素質和能力素質。3操作者和管理者。4作為企業(yè)家、作為混亂駕馭者、資源分配者、談判者，5對外發(fā)言人6資源分配者7人力、物力和財力8作為談判者9作為混亂駕馭者10技術技能、人際技能、概念技能。四、名詞解釋1管理者就是在組織（群體）中從事并負責對組織（群體）的資源（人、財、物等）進行計劃、組織、領導和控制等管理活動的有關人員。2社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務

21、的規(guī)范與行為模式。它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構成社會群體或組織的基礎。3每個人在不同的條件下，分別扮演著相應的角色。社會按照各類社會角色所規(guī)定的行為模式去要求社會成員，這被稱之為角色期望。4每個社會成員必須了解社會的角色期望，當一個人認識到自己在某一條件下所擔負的社會角色和社會對他相應的角色期望時，便產生了角色意識。角色意識會調控個人的行為，使之表現(xiàn)出符合某社會角色的行為。5信息角色是指所有的管理者在某種程度上，都要從外部的組織和機構等接受和傳遞信息，而且他們還要從組織內部某些方面接受和傳遞信息。6技術技能是執(zhí)行某項特定的任務所必須的那些能力。也就是說，技術技能與一個人所從事的工

22、作有關。7人際技能是指與人共事、激勵或指導組織中的各類員工或群體的能力。說簡單一些，人際技能就是處理人際關系的能力。8概念技能又可稱為思維技能，指的是綜觀全局，對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素作出正確判斷，并在此基礎上作出正確決策、引導組織發(fā)展方向的能力。9敏感性訓練一度是國外訓練管理者的重要方法，主要用于培養(yǎng)管理者自我認識和與人相處的能力。其要點是在一個人際關系實驗室里由參與訓練的管理人員通過巧妙的安排獲得如何管理下屬的知識。10管理者的能力素質是指管理者把各種管理理論與業(yè)務知識應用于實踐、進行具體管理、解決實際問題的本領。五、簡答題1操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且對他人的工作不承擔監(jiān)督職責的人。如工廠里的工人、辦公室里的打字員等。他們的任務就是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者則是指那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。如公司里的經理、學校里的校長、系主任等。他們雖然有時也做一些具體的事務性工作，如校長也可能講課，但其主要職責是指揮下屬工作。2作為一個管理者應當具備的道德品有：（1）有強烈的事業(yè)心和責任感。（2）勇于開拓的進取精神。（3）