管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法概述(PPT 125頁)

1、第五章第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：2、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟5、開發(fā)MIS的策略和方法 4、企業(yè)流程重組（BPR）3、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第一節(jié)第一節(jié) MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、一、 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用戰(zhàn)略規(guī)劃的作用四、四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織戰(zhàn)略規(guī)劃的組織二、二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè) 最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：遇到一些困惑

2、：20002000年初在年初在“要么電子商務(wù)，要么無商要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)可務(wù)”的形勢(shì)下，曾花費(fèi)的形勢(shì)下，曾花費(fèi)5050多萬元建立了一個(gè)網(wǎng)上交易多萬元建立了一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請(qǐng)求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請(qǐng)求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。 專家的意見是：由于專家的意見是：由于，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)

3、劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。 國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報(bào)告務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報(bào)告也表明，雖然企業(yè)普遍重視也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動(dòng)，但實(shí)際效果并不多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動(dòng)，但實(shí)際效果并不理想。理想。 由此看來，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對(duì)企業(yè)由此看來，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對(duì)企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到

4、困惑的企業(yè)高級(jí)管理人員應(yīng)該信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級(jí)管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。不在少數(shù)。1、企業(yè)上網(wǎng)是信息化建設(shè)的重要步驟；、企業(yè)上網(wǎng)是信息化建設(shè)的重要步驟；2、電子商務(wù)是企業(yè)信息化的動(dòng)力和目標(biāo)之一；、電子商務(wù)是企業(yè)信息化的動(dòng)力和目標(biāo)之一；3、信息化是一項(xiàng)長期戰(zhàn)略，成功的前提是全面且正確的、信息化是一項(xiàng)長期戰(zhàn)略，成功的前提是全面且正確的總體規(guī)劃?？傮w規(guī)劃。 一、一、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于關(guān)于MISMIS長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。1合理分配和利用信息資源合理分配和利用

5、信息資源2找出問題，識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)找出問題，識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成系統(tǒng)必須完成的任務(wù)。的任務(wù)。3指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā)1信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。 2組織（企業(yè)、部門）的狀況。組織（企業(yè)、部門）的狀況。3業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組。在新技術(shù)條件下的重組。4對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。二、二、MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容三、三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織戰(zhàn)略規(guī)劃的組織（一）（一） 規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 規(guī)

6、劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員應(yīng)該是組織中各部門的主要業(yè)務(wù)骨干，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系成員應(yīng)該是組織中各部門的主要業(yè)務(wù)骨干，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系統(tǒng)分析人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。統(tǒng)分析人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。（二）（二） 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn) 需要對(duì)組織的高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進(jìn)行需要對(duì)組織的高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。（三）（三）

7、規(guī)定進(jìn)度規(guī)定進(jìn)度第二節(jié)第二節(jié) 制定制定MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位( (企業(yè)、部門企業(yè)、部門) )的管理中去，的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長過程。一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長過程。 諾蘭諾蘭( (Nolan,R.L.)Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律19731973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱年首次

8、提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱為諾蘭階段模型。為諾蘭階段模型。19801980年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。諾蘭的階段模型 階段階段 1 初裝初裝 階段階段5數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理 階段階段2蔓延蔓延 階段階段3控制控制 階段階段 4 集成集成 階段階段6 成熟成熟 階段階段 預(yù)算預(yù)算 費(fèi)用費(fèi)用 計(jì)算機(jī)時(shí)代計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代信息時(shí)代指單位或組織購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。指單位或組織購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。2、蔓延階段 隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)隨

9、著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序。部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序。事務(wù)處理效率提高；事務(wù)處理效率提高；數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速；數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速；數(shù)據(jù)冗余、不一致性。數(shù)據(jù)冗余、不一致性。1、初裝階段 管理部門控制計(jì)算機(jī)數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負(fù)責(zé)人對(duì)組織的管理部門控制計(jì)算機(jī)數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負(fù)責(zé)人對(duì)組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實(shí)現(xiàn)從以階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。4、集成階段、

10、集成階段 在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫。的數(shù)據(jù)庫。3、控制階段、控制階段5、數(shù)據(jù)管理階段、數(shù)據(jù)管理階段 由于當(dāng)時(shí)美國還處于第四階段，由于當(dāng)時(shí)美國還處于第四階段，Nolan沒有對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的描述。沒有對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的描述。6、成熟階段、成熟階段 “成熟成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個(gè)管理層次（高層、中層、的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個(gè)管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理?；鶎樱┑囊?，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。諾蘭模型對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)意義諾蘭模型對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)意義1 1

11、、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個(gè)階段是不可以跳躍的。一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個(gè)階段是不可以跳躍的。2 2、無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管、無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個(gè)生長階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo)個(gè)生長階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo)MISMIS的建設(shè)。的建設(shè)。二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟：制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)

12、步驟： 確定規(guī)劃的性質(zhì)確定規(guī)劃的性質(zhì) ； 提出總體結(jié)構(gòu)提出總體結(jié)構(gòu) ； 收集相關(guān)信息收集相關(guān)信息 ； 選擇開發(fā)方案選擇開發(fā)方案 ； 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 ； 確定實(shí)施進(jìn)度確定實(shí)施進(jìn)度 ； 定義約束條件定義約束條件 ； 形成文檔，并討形成文檔，并討 明確戰(zhàn)略目標(biāo)明確戰(zhàn)略目標(biāo) ； 論、批準(zhǔn)、生效。論、批準(zhǔn)、生效。 第三節(jié)第三節(jié) 制訂制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、關(guān)鍵成功因素法一、關(guān)鍵成功因素法二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法一、關(guān)鍵成功因素法一、關(guān)鍵成功因素法 由哈佛大學(xué)的由哈佛大學(xué)的William ZaniWilliam Zani和和MIT(Massachusettes MI

13、T(Massachusettes Institute of Technology)Institute of Technology)的的John RockartJohn Rockart提出的。提出的。關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）企業(yè)目標(biāo)2、CSF識(shí)別識(shí)別3、性能指標(biāo)識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義、數(shù)據(jù)字典定義1、目標(biāo)識(shí)別、目標(biāo)識(shí)別由哈佛大學(xué)的由哈佛大學(xué)的William ZaniWilliam Zani和和MITMIT的的John RockartJohn Rockart提出的。提出的。1 1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

14、；2 2、識(shí)別所有的成功因素；、識(shí)別所有的成功因素；3 3、確定關(guān)鍵成功因素；、確定關(guān)鍵成功因素；4 4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。樹枝因果圖樹枝因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競爭能力。例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競爭能力。提高產(chǎn)品競爭力提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量加工質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)精簡人員精簡人員降低原材料價(jià)格降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道商業(yè)渠道改善售后服務(wù)改善售后服務(wù)二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 由由IBM公司于公司于20

15、世紀(jì)世紀(jì)70年代提出的自上而下識(shí)別系年代提出的自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)BSPBSP法的作用法的作用1 1確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序

16、。2 2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證，保證信息的一致性信息的一致性。 信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的相對(duì)獨(dú)立性相對(duì)獨(dú)立性，使信息，使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機(jī)。即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。太大的沖擊。BSPBSP法的優(yōu)點(diǎn)法的優(yōu)點(diǎn)BSPBSP法的工作步驟法的工作步驟準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作調(diào)調(diào) 研研定定 義義 企企 業(yè)業(yè)

17、過過 程程業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 過過 程程 重重 組組定定 義義 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 類類評(píng)價(jià)企業(yè)問題和效益評(píng)價(jià)企業(yè)問題和效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃BSP方法的核心，方法的核心，劃分子系統(tǒng)，可以用劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖圖 對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)，需要根據(jù)系統(tǒng)的方法，將其分為若干個(gè)子系統(tǒng)，分別設(shè)計(jì)子系統(tǒng)的功能模型。1 1 子系統(tǒng)劃分方法子系統(tǒng)劃分方法1、子系統(tǒng)劃分的任務(wù) 按照系統(tǒng)的思想，劃分子系統(tǒng)的目的就是按照系統(tǒng)的思想，劃分子系統(tǒng)的目的就是將復(fù)雜的難以研究的大系統(tǒng)劃分為若干個(gè)簡單將復(fù)雜的難以研究的大系統(tǒng)劃分為若干個(gè)

18、簡單的容易處理的子系統(tǒng)。的容易處理的子系統(tǒng)。學(xué)院綜合管理學(xué)院綜合管理教學(xué)教務(wù)管理教學(xué)教務(wù)管理黨務(wù)管理黨務(wù)管理后勤管理后勤管理教師管理教師管理學(xué)生黨務(wù)管理學(xué)生黨務(wù)管理教師黨務(wù)管理教師黨務(wù)管理團(tuán)組織管理團(tuán)組織管理2、子系統(tǒng)劃分的原則 企業(yè)發(fā)展的需要企業(yè)發(fā)展的需要 高凝聚性高凝聚性 相對(duì)獨(dú)立性相對(duì)獨(dú)立性1 1）各子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立完成部分管理功）各子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立完成部分管理功能；能；2 2）子系統(tǒng)按業(yè)務(wù)信息邏輯方式劃分；）子系統(tǒng)按業(yè)務(wù)信息邏輯方式劃分；3 3）子系統(tǒng)劃分從管理科學(xué)化出發(fā)，不）子系統(tǒng)劃分從管理科學(xué)化出發(fā)，不受管理體制可能變化的影響；受管理體制可能變化的影響；4 4）子系統(tǒng)間邊界清晰，系統(tǒng)內(nèi)

19、業(yè)務(wù)和）子系統(tǒng)間邊界清晰，系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)聯(lián)系緊密數(shù)據(jù)聯(lián)系緊密 學(xué)院綜合管理學(xué)院綜合管理教學(xué)教務(wù)管理教學(xué)教務(wù)管理黨務(wù)管理黨務(wù)管理后勤管理后勤管理教師管理教師管理學(xué)生黨務(wù)管理學(xué)生黨務(wù)管理教師黨務(wù)管理教師黨務(wù)管理團(tuán)組織管理團(tuán)組織管理相對(duì)獨(dú)立性相對(duì)獨(dú)立性3、子系統(tǒng)劃分方法 參照法參照法 參照法是選擇一個(gè)已經(jīng)實(shí)施的管理信息系統(tǒng)，參照法是選擇一個(gè)已經(jīng)實(shí)施的管理信息系統(tǒng)，按照其子系統(tǒng)劃分來確定本企業(yè)的子系統(tǒng)。按照其子系統(tǒng)劃分來確定本企業(yè)的子系統(tǒng)。 職能法職能法 職能法是參照企業(yè)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置來劃職能法是參照企業(yè)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置來劃分子系統(tǒng)。分子系統(tǒng)。 過程過程/數(shù)據(jù)類法數(shù)據(jù)類法 過程過程/數(shù)據(jù)類

20、法。數(shù)據(jù)類法。2 2 過程過程/ /數(shù)據(jù)類法數(shù)據(jù)類法 從數(shù)據(jù)處理的角度來看，過程和數(shù)據(jù)類之間從數(shù)據(jù)處理的角度來看，過程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系只有的關(guān)系只有3 3種：種： 產(chǎn)生并使用（產(chǎn)生并使用（C，Create） 使用（使用（U，Use） 無關(guān)（無關(guān)（Null） （1）作作U/CU/C矩陣。矩陣。 利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能數(shù)據(jù)類表格，即張功能數(shù)據(jù)類表格，即U/CU/C矩陣，如表所示。矩陣中的矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U U（useuse）和）和C(create)C(create)表示功能對(duì)數(shù)據(jù)類

21、的使用和產(chǎn)生，表示功能對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生， 交叉點(diǎn)上標(biāo)交叉點(diǎn)上標(biāo)C C的表示這個(gè)數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標(biāo)的表示這個(gè)數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標(biāo)U U的表示這個(gè)功的表示這個(gè)功能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對(duì)客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對(duì)應(yīng)交點(diǎn)標(biāo)上應(yīng)交點(diǎn)標(biāo)上U U； 而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對(duì)而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對(duì)應(yīng)交叉點(diǎn)上標(biāo)應(yīng)交叉點(diǎn)上標(biāo)C C。 （2 2）調(diào)整功能數(shù)據(jù)類矩陣。開始時(shí)數(shù)據(jù)類）調(diào)整功能數(shù)據(jù)類矩陣。開始時(shí)數(shù)據(jù)類和過程是隨機(jī)排

22、列的，和過程是隨機(jī)排列的，U U、C C在矩陣中排列也是分在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。散的，必須加以調(diào)整。 首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個(gè)階段排列。功能組指同類型的功能，如源生命周期的四個(gè)階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃”、“財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃”屬計(jì)劃類型，歸入屬計(jì)劃類型，歸入“經(jīng)營計(jì)經(jīng)營計(jì)劃劃”功能組。功能組。 其次，排列其次，排列“數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中這一行，使得矩陣中C C最靠近最靠近主對(duì)角線。因?yàn)楣δ艿姆纸M并不絕對(duì)，主對(duì)角線。因?yàn)楣δ艿姆纸M并不絕對(duì)， 在不破壞功能成在不

23、破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使U U也盡可也盡可能靠近主對(duì)角線。上表的功能能靠近主對(duì)角線。上表的功能/ /數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的功能數(shù)據(jù)類矩陣。得到下表表示的功能數(shù)據(jù)類矩陣。 （3 3）畫出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并起個(gè)名字，）畫出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并起個(gè)名字，這就是子系統(tǒng)，見表所示。這就是子系統(tǒng)，見表所示。 （4 4）用箭頭把落在框外的）用箭頭把落在框外的U U與子系統(tǒng)聯(lián)系起與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，來， 表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類“計(jì)劃計(jì)劃”，由經(jīng)營子計(jì)劃

24、系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準(zhǔn)備，由經(jīng)營子計(jì)劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準(zhǔn)備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類。子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類。 案例：山西鋁廠的信息規(guī)劃案例：山西鋁廠的信息規(guī)劃 山西鋁廠產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜，有山西鋁廠產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜，有1414個(gè)分廠，中間產(chǎn)品較個(gè)分廠，中間產(chǎn)品較多，進(jìn)廠原燃料品種繁多，對(duì)企業(yè)信息化一直有迫切的要求，多，進(jìn)廠原燃料品種繁多，對(duì)企業(yè)信息化一直有迫切的要求，以前是各個(gè)系統(tǒng)分別開發(fā)，五花八門，各自為政，沒有統(tǒng)一以前是各個(gè)系統(tǒng)分別開發(fā)，五花八門，各自為政，沒有統(tǒng)一規(guī)劃。分別開發(fā)了規(guī)劃。分別開發(fā)了技術(shù)指標(biāo)系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)系統(tǒng)、檢斤計(jì)量系統(tǒng)檢斤計(jì)量系統(tǒng)、財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)、供供應(yīng)應(yīng)等系統(tǒng)，這些管理系統(tǒng)，有的已不能

25、使用，有的一直不能等系統(tǒng)，這些管理系統(tǒng)，有的已不能使用，有的一直不能正常使用。形成了資金和資源的浪費(fèi)，影響了該廠信息化的正常使用。形成了資金和資源的浪費(fèi)，影響了該廠信息化的進(jìn)程。該廠決策層通過認(rèn)真研究，認(rèn)為信息化必須要有總體進(jìn)程。該廠決策層通過認(rèn)真研究，認(rèn)為信息化必須要有總體規(guī)劃，統(tǒng)一管理。規(guī)劃，統(tǒng)一管理。 200 2008 8年初開始，委托年初開始，委托進(jìn)進(jìn)行總體方案的設(shè)計(jì)，經(jīng)過一個(gè)多月的深入基層調(diào)研和行總體方案的設(shè)計(jì)，經(jīng)過一個(gè)多月的深入基層調(diào)研和緊張的設(shè)計(jì)工作，于緊張的設(shè)計(jì)工作，于6 6月份完成了山西鋁廠信息化總體月份完成了山西鋁廠信息化總體規(guī)劃方案的編制，規(guī)劃方案的編制，2002008

26、8年年8 8月山西鋁廠企業(yè)信息化總體月山西鋁廠企業(yè)信息化總體規(guī)劃方案通過由清華大學(xué)、中南大學(xué)等專家組成的專規(guī)劃方案通過由清華大學(xué)、中南大學(xué)等專家組成的專家組的評(píng)審，已具備正式實(shí)施的條件。家組的評(píng)審，已具備正式實(shí)施的條件。 第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念2、企業(yè)信息流3、業(yè)務(wù)流程重組“快魚吃慢魚快魚吃慢魚” 由由“大魚吃小魚大魚吃小魚”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹饾u轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚快魚吃慢魚”，已是，已是一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)體系中普遍的現(xiàn)象。對(duì)于速度的競爭，主要一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)體系中普遍的現(xiàn)象。對(duì)于速度的競爭，主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機(jī)制。其中，主要包括快表現(xiàn)

27、為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機(jī)制。其中，主要包括快速的客戶響應(yīng)、快速的市場(chǎng)反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提速的客戶響應(yīng)、快速的市場(chǎng)反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提供服務(wù)以及快速的庫存周轉(zhuǎn)等等。對(duì)于制造業(yè)來說，還有供服務(wù)以及快速的庫存周轉(zhuǎn)等等。對(duì)于制造業(yè)來說，還有快速的庫存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品快速的庫存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品在企業(yè)的倉庫留存的時(shí)間減少，快速的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。在企業(yè)的倉庫留存的時(shí)間減少，快速的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)?！翱祠~吃慢魚快魚吃慢魚” “速度致勝速度致勝”最經(jīng)典的例子是全球最大的零售業(yè)霸主最經(jīng)典的例子是全球最大的零售業(yè)霸主沃爾瑪。沃爾瑪借助衛(wèi)星系統(tǒng)，隨時(shí)掌握其分布在全球各沃

28、爾瑪。沃爾瑪借助衛(wèi)星系統(tǒng)，隨時(shí)掌握其分布在全球各地分店的銷售、庫存情況和經(jīng)營狀況，以便進(jìn)行統(tǒng)一集中地分店的銷售、庫存情況和經(jīng)營狀況，以便進(jìn)行統(tǒng)一集中化的監(jiān)控管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，化的監(jiān)控管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解其提供的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售、庫存、市實(shí)時(shí)了解其提供的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售、庫存、市場(chǎng)份額和銷售變動(dòng)情況。通過提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，使經(jīng)營場(chǎng)份額和銷售變動(dòng)情況。通過提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，使經(jīng)營周期和營運(yùn)成本大大降低，從而在雙贏基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈周期和營運(yùn)成本大大降低，從而在雙贏基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)整體競爭力的提升。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)整體競爭力的提

29、升。只有具備快速反應(yīng)能力只有具備快速反應(yīng)能力的的“時(shí)間競爭者時(shí)間競爭者”才能才能獲得生存與發(fā)展。獲得生存與發(fā)展。時(shí)間上的浪費(fèi) “流程限制流程限制”，如日常審批占用了太多的時(shí)間；，如日常審批占用了太多的時(shí)間； “質(zhì)量問題質(zhì)量問題”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問題造成，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問題造成返工浪費(fèi)時(shí)間；返工浪費(fèi)時(shí)間； “組織缺陷組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。流動(dòng)和溝通方面的低效率。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，但是某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信

30、息系統(tǒng)，但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。于出會(huì)計(jì)報(bào)表。信息化的實(shí)質(zhì)信息化的實(shí)質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的作用，達(dá)到最佳的人機(jī)的工作方式中發(fā)揮兩者的作用，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。結(jié)合。1. 不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作

31、方式的變化；不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化；2. 不只是用計(jì)算機(jī)簡單模擬原來的人工流程。不只是用計(jì)算機(jī)簡單模擬原來的人工流程。企業(yè)流程的基本概念企業(yè)流程的基本概念 流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入輸入”經(jīng)過流程變化經(jīng)過流程變化為為“輸出輸出”的全過程。的全過程。活動(dòng)活動(dòng)之間的連接方式活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的完成方式洗杯子洗杯子洗水壺洗水壺?zé)疅挪枞~放茶葉倒水泡茶倒水泡茶示例：泡茶的流程 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。 （一組共同為顧客

32、創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏（一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)）輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)） BP=(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time)企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組1 業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的概念2 業(yè)務(wù)流程重組的手段業(yè)務(wù)流程重組的手段3 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, 簡簡稱稱BPR），最早在），最早在1990年由美國前年由美國前MIT教授教授Michael Hammer在在“

33、Reengineering Work：Dont Automate，But Obliterate”一文中提出，后來一文中提出，后來Michael Hammer與與CSC Index的首席執(zhí)行官的首席執(zhí)行官James Champy于于1993年發(fā)表了年發(fā)表了公司重組：企業(yè)革命的宣言公司重組：企業(yè)革命的宣言，此后，此后，BPR作為一種作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國和其他工業(yè)新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國和其他工業(yè)化國家，并大有風(fēng)靡世界之勢(shì)?；瘒?，并大有風(fēng)靡世界之勢(shì)。 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（ProcessProcess）進(jìn)行進(jìn)行根本

34、性（根本性（FundamentalFundamental）再思考再思考和和徹底性（徹底性（RadicalRadical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大的巨大的（DramaticDramatic）改善。改善。概念的理解 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心象，以關(guān)心客戶滿意度客戶滿意度為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，計(jì)，并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)扁平化

35、構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面服務(wù)和速度等方面“巨大巨大”的改善。的改善。 BPR的四個(gè)核心內(nèi)容的四個(gè)核心內(nèi)容“根本性根本性（Fundamental）”“徹底性徹底性（Radical）”；“巨大的巨大的（Dramatic）”；“流程流程(Process)”。 指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對(duì)問題進(jìn)行根本性的思考，這樣業(yè)的現(xiàn)狀，而是對(duì)問題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來的流程運(yùn)作機(jī)制是過時(shí)的，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來的流程運(yùn)作機(jī)制是過時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。甚至是錯(cuò)誤的。 （1）、

36、根本性）、根本性 企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡單的、膚淺的企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無效改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。 （2）、徹底性）、徹底性 業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長或極大的飛躍，而不是略有改善。這是長或極大的飛躍，而不是略有改善。這是BPR的的標(biāo)志和特點(diǎn)。標(biāo)志和特點(diǎn)。 （3）、巨大的）、巨大的 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益

37、及相互關(guān)聯(lián)的一組活來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價(jià)值的而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流流程程”。 （4）、流程）、流程案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR 20世紀(jì)世紀(jì)80年代，福特公司和其它許多美國企年代，福特公司和其它許多美國企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的500多人減少到多人減少到400。采購部供應(yīng)商倉庫財(cái)務(wù)部傳

38、統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖1訂單訂單1訂單副本1 1副本副本2 22發(fā)發(fā)貨貨3 3收收據(jù)據(jù)2 2付款付款通知通知3 驗(yàn)收單驗(yàn)收單4 4貨款貨款5 5發(fā)票發(fā)票采購部供應(yīng)商倉庫財(cái)務(wù)部再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫1訂單訂單2 2發(fā)貨發(fā)貨3 3付款付款業(yè)務(wù)重組的成果 過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費(fèi)了大量人力和時(shí)間。 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。業(yè)務(wù)重組的成果 過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%。 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員7

39、5%。業(yè)務(wù)重組的成果 過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。2 2、企業(yè)流程重組的手段、企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（IT IT） 充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。2、組織結(jié)構(gòu)的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（IT IT） 充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。（1 1）信息技術(shù)（）信息技術(shù)（ITIT）市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究制訂價(jià)格制訂價(jià)格

40、簽定銷售簽定銷售合同合同提發(fā)貨提發(fā)貨處理處理資金處理資金處理產(chǎn)品目錄市場(chǎng)行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價(jià)格合同匯款信息客戶資金情況案例：案例：某化纖公司營銷部門流程重組方案某化纖公司營銷部門流程重組方案1、效率低下、效率低下2、無人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)、無人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿意度？、顧客的滿意度？存在的問題存在的問題T1市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究制訂產(chǎn)品價(jià)格制訂產(chǎn)品價(jià)格T2簽定銷售合同簽定銷售合同T3提貨處理提貨處理T4用戶資金管理用戶資金管理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫重組后的流程重組后的流程2 2、組織結(jié)構(gòu)的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。（2 2）組織結(jié)構(gòu)的變革）組織結(jié)構(gòu)的變革 業(yè)務(wù)

41、流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該，而不是以任務(wù)為中心。而不是以任務(wù)為中心。 一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中所有的步驟。一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中所有的步驟。讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。流程。 組織模型組織模型2金字塔形管理模型金字塔形管理模型總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管2扁平化組織模型扁平化組織模型流程主管流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管流程主管業(yè)務(wù)員

42、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員總經(jīng)理總經(jīng)理中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo) 在扁平化組織模型中，原來中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、在扁平化組織模型中，原來中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)、行政管理角色，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)全局平衡。行政管理角色，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)全局平衡。 而各個(gè)而各個(gè)、實(shí)際是對(duì)企業(yè)的最實(shí)際是對(duì)企業(yè)的最終流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。終流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。案例：案例：MBLMBL的的BPRBPR MBL是全美第是全美第18大人壽保險(xiǎn)公司。在重建前，從顧客大人壽保險(xiǎn)公司。在重建前，從

43、顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評(píng)估、承保直到開具保單等一填寫保單開始，須經(jīng)過信用評(píng)估、承保直到開具保單等一系列過程。這其間包括系列過程。這其間包括30個(gè)步驟，跨越個(gè)步驟，跨越5個(gè)部門，須經(jīng)個(gè)部門，須經(jīng)19位位員工之手。因此，他們最快也需員工之手。因此，他們最快也需24小時(shí)才能完成申請(qǐng)過程，小時(shí)才能完成申請(qǐng)過程，而正常則需而正常則需5到到25天。這么漫長的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造天。這么漫長的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價(jià)值附加價(jià)值(Value-added)的呢的呢? 有人推算，假設(shè)整個(gè)過程需要有人推算，假設(shè)整個(gè)過程需要22天的話，則真正用于創(chuàng)天的話，則真正用于創(chuàng)造價(jià)值的只有造價(jià)值的只有17分鐘，還不

44、到分鐘，還不到0.05%，而，而99.95%的時(shí)間都在的時(shí)間都在從事不創(chuàng)造價(jià)值的無用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謴氖虏粍?chuàng)造價(jià)值的無用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得時(shí)間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得復(fù)雜。復(fù)雜。 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購買一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，同時(shí)購買一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算出保單的現(xiàn)

45、金價(jià)值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活出保單的現(xiàn)金價(jià)值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動(dòng)，最后客戶才能拿到所需的保單。動(dòng)，最后客戶才能拿到所需的保單。 MBLAa aa aa aCc cc cc cBb bb bb b 面對(duì)上述這種情形，面對(duì)上述這種情形，MBL的總裁提出了將效率提高的總裁提出了將效率提高60%的目標(biāo)。這種野心勃勃的的目標(biāo)。這種野心勃勃的60%的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施BPR。 MBL的新做法是的新做法是Case manager ，對(duì)從接收保單到對(duì)從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任

46、，也同時(shí)具有全部權(quán)力。簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。好在有好在有共享數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持共享數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，對(duì)日常工作處理起來游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問題對(duì)日常工作處理起來游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問題時(shí)，他們才請(qǐng)求專家?guī)椭?。時(shí)，他們才請(qǐng)求專家?guī)椭?。MBLCMa aa aa aCMc cc cc cCMb bb bb b 這種由這種由“專案經(jīng)理專案經(jīng)理”處理整個(gè)流程的做法，不僅壓處理整個(gè)流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的壓縮，取得了驚人

47、的成效。兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。MBL在在削減削減100個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量卻增加了一倍，個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要處理一份保單只需要4個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需要要2到到5天。天。業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施流程業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施流程1 業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的概念2 業(yè)務(wù)流程重組的手段業(yè)務(wù)流程重組的手段3 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施（1 1）重組流程隊(duì)伍）重組流程隊(duì)伍 流程重組首要的任務(wù)是如何選擇并組織實(shí)際流程重組首要的任務(wù)是如何選擇并組織實(shí)際參與重組的人，即組建重組隊(duì)伍。參與重組的人，即組建

48、重組隊(duì)伍。 領(lǐng)導(dǎo)者 流程負(fù)責(zé)人 再造小組 指導(dǎo)委員會(huì) 再造總監(jiān)成立組織成立組織制定計(jì)劃制定計(jì)劃調(diào)查研究調(diào)查研究流程評(píng)審流程評(píng)審流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)實(shí)施流程重組實(shí)施流程重組業(yè)績?cè)u(píng)估業(yè)績?cè)u(píng)估轉(zhuǎn)入下一階段轉(zhuǎn)入下一階段（2 2）流程重組實(shí)施）流程重組實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程重組并非是神丹妙藥，有高收業(yè)務(wù)流程重組并非是神丹妙藥，有高收益的機(jī)會(huì)，但伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)有益的機(jī)會(huì)，但伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)有70%的企業(yè)在重組中失敗。的企業(yè)在重組中失敗。2 時(shí)機(jī)選擇時(shí)機(jī)選擇1.企業(yè)到了生死存亡的時(shí)刻；企業(yè)到了生死存亡的時(shí)刻；2.營業(yè)額和市場(chǎng)占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧營業(yè)

49、額和市場(chǎng)占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。損現(xiàn)象。3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)導(dǎo)BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要擴(kuò)張。企業(yè)又有此需要擴(kuò)張。4.BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。企業(yè)。2 流程選擇流程選擇 不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下因素：因素：1. 該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸瓶頸”？2. 該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？3. 該流程重組成功的概率有多大？該流程重組成

50、功的概率有多大？4. 該流程重組失敗的后果有多嚴(yán)重？該流程重組失敗的后果有多嚴(yán)重？2 領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)班子 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通的人員組成。的人員組成。2組織模型組織模型 業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。（一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中是以任務(wù)為中心。（一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流

51、程。來執(zhí)行流程。 第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法一、開發(fā)一、開發(fā)MIS的策略的策略二、開發(fā)二、開發(fā)MIS的方法的方法一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略（一）（一） 自下而上自下而上 的開發(fā)策略的開發(fā)策略 自下而上自下而上的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立建立MIS。優(yōu)點(diǎn)：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)缺點(diǎn)：不能像想象那樣完全周密缺點(diǎn)：不能像想象那樣完全周密（二）（二

52、） 自上而下自上而下 的開發(fā)策略的開發(fā)策略 自上而下自上而下的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng) 通常，通常，自下而上自下而上的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。對(duì)開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。 在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即即先自上而下地作好先自上而下地作好MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃，再，再自下而上地自下而

53、上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法2、原型法、原型法3、面向?qū)ο箝_發(fā)方法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法4、CASE一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1、 SSA&D方法的基本思想方法的基本思想 (Structured System analysis and Development Methodology)（1） SSA&D的基本思想：的基本思想： 用用系統(tǒng)工程的思想系統(tǒng)工程的思想和和工程化工程化的方法、按的方法、按用用戶至上戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地的原

54、則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。（2） SSA&D的特點(diǎn)的特點(diǎn):自頂向下整體性的分析設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施；自頂向下整體性的分析設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施；建立面向用戶的觀點(diǎn)；建立面向用戶的觀點(diǎn)；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；深入調(diào)查研究；深入調(diào)查研究；充分預(yù)料可能的變化；充分預(yù)料可能的變化；開發(fā)過程工程化。開發(fā)過程工程化。X12343.13.23.34.34.24.44.1結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)分析方法結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、評(píng)價(jià)維護(hù)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)規(guī)劃與

55、初步調(diào)查；可行性研究與分析；現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃與初步調(diào)查；可行性研究與分析；現(xiàn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能分析行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能分析 ；業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)流程分析；分析； 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析；功能數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析；功能數(shù)據(jù)分析；提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型。分析；提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型?？傮w結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)； 文件數(shù)據(jù)庫設(shè)文件數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；計(jì)； IO設(shè)計(jì)；模塊功能與處理過程設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)；模塊功能與處理過程設(shè)計(jì)。程序設(shè)計(jì)；系統(tǒng)調(diào)試；人員培訓(xùn)；系統(tǒng)切換。程序設(shè)計(jì)；系統(tǒng)調(diào)試；人員培訓(xùn)；系統(tǒng)切換。系統(tǒng)維護(hù)；系統(tǒng)維護(hù)； 系統(tǒng)評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)。2、 SSA&D的開

56、發(fā)步驟的開發(fā)步驟3、SSA&D的優(yōu)缺點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：）優(yōu)點(diǎn)： 嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，系統(tǒng)的針對(duì)性強(qiáng)；嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，系統(tǒng)的針對(duì)性強(qiáng)； 整體性與全局性好，自頂向下觀點(diǎn)；整體性與全局性好，自頂向下觀點(diǎn)；（2）缺點(diǎn)：）缺點(diǎn)： 開發(fā)周期長；開發(fā)周期長； 開發(fā)過程繁瑣、復(fù)雜；開發(fā)過程繁瑣、復(fù)雜； 與用戶交流不直觀；與用戶交流不直觀； 系統(tǒng)的升級(jí)較困難。系統(tǒng)的升級(jí)較困難。二、原型方法二、原型方法(Prototyping Method)1 1、原型法工作流程、原型法工作流程12346758N1、用戶提出系統(tǒng)要求用戶提出系統(tǒng)要求2、識(shí)別、歸納上述要求識(shí)別、歸納上述要求3、開發(fā)一個(gè)模型原型開發(fā)一個(gè)模

57、型原型4、評(píng)價(jià)模型評(píng)價(jià)模型5、模型不可行處理模型不可行處理6、模型不滿意處理模型不滿意處理7、修改模型修改模型8、確定模型后的處理確定模型后的處理N、實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等2、原型法的特點(diǎn)原型法的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1 1、符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；、符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；4 4、能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問題；、能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問題；5 5、能調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性。、能調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1 1、不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；、不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；2 2、不適合大量運(yùn)算及邏輯性強(qiáng)的模塊；、不適合大量運(yùn)算及邏輯性強(qiáng)的模塊；3 3、對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)

58、管理工作要求較高；、對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高； 否則容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。否則容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。三、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法三、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法1、 面向?qū)ο蠓椒嫦驅(qū)ο蠓椒?Object-Oriented Method)的基本思想與特點(diǎn)的基本思想與特點(diǎn)（1）基本思想：）基本思想： 客觀世界是由各種各樣的對(duì)象組成的，每種對(duì)客觀世界是由各種各樣的對(duì)象組成的，每種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同的對(duì)象之象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同的對(duì)象之間的相互作用和聯(lián)系構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。間的相互作用和聯(lián)系構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。（2） 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 封裝性；封裝性；

59、抽象性抽象性 繼承性；繼承性；2、 面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_發(fā)過程面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_發(fā)過程1、系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：、系統(tǒng)調(diào)查和需求分析： 對(duì)系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題及用戶對(duì)系統(tǒng)開發(fā)對(duì)系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題及用戶對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，弄清要干什么。的需求進(jìn)行調(diào)查研究，弄清要干什么。2、 （OOA） 分析問題的性質(zhì)和求解問題：分析問題的性質(zhì)和求解問題： 在問題域中抽象地識(shí)別出對(duì)象以及其行為、結(jié)構(gòu)、在問題域中抽象地識(shí)別出對(duì)象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。即面向?qū)ο蠓治?。屬性、方法等。即面向?qū)ο蠓治觥?、 （OOD）整理問題：整理問題： 即對(duì)分析的結(jié)果作進(jìn)一步地抽象、歸類、整理，并即對(duì)分析的結(jié)果

60、作進(jìn)一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)。最終以范式的形式將它們確定下來。即面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)。4、 （OOP）程序?qū)崿F(xiàn)：程序?qū)崿F(xiàn)： 用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言將上一步的范式直接用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言將上一步的范式直接映射為應(yīng)用程序軟件。映射為應(yīng)用程序軟件。四、四、CASE方法方法 CASE CASE (Computer Aided Software Engineering)是一種自動(dòng)化是一種自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個(gè)開發(fā)步驟。嚴(yán)格地講，個(gè)開發(fā)步驟。嚴(yán)格地講，CASECASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種