商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法1、工程介紹不詳實(shí)1原因?qū)こ滩皇煜ぃ粚?duì)競(jìng)爭(zhēng)工程不了解；迷信自己的個(gè)人魅力，這種情況特別見(jiàn)于年輕女性員工。2解決認(rèn)真學(xué)習(xí)工程公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料；多講多練，不斷修正自己的措辭；隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門(mén)主管；端正銷(xiāo)售觀念，明確讓客戶(hù)認(rèn)可自己所定尺度，明確商鋪買(mǎi)賣(mài)最終目的。2、任意容許客戶(hù)要求1原因急于成交；為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導(dǎo)；2解決相信自己的工程，相信自己的能力；確實(shí)了解開(kāi)展商的各項(xiàng)規(guī)定，不確定的情況，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示；注意區(qū)分客戶(hù)的談話(huà)技巧，注意把握影響客戶(hù)成交的關(guān)鍵因素；所有文字載體，列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核；明確規(guī)定，假設(shè)逾越個(gè)人權(quán)責(zé)

2、而造成損失，由個(gè)人負(fù)全責(zé)。3、未做客戶(hù)追蹤1原因現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑；自以為客戶(hù)追蹤效果不大；銷(xiāo)售人員之間協(xié)調(diào)不夠，害怕重復(fù)追蹤同一客戶(hù)。2解決每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)；依照列出的客戶(hù)名單，大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤； 追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措辭，以防止客戶(hù)生厭；每日追蹤，記錄在案，分析客戶(hù)考慮的因素，并且及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互探討說(shuō)服的方法；盡量防止 游說(shuō)，最好能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，可以充分借用各種道具，以提高成交概率4、不善運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)道具1原因不明白、不善用各種現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售道具的促銷(xiāo)功能；迷信個(gè)人的說(shuō)服能力。2解決了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售道具對(duì)說(shuō)明樓盤(pán)的各自輔助功能；多問(wèn)多練，正確運(yùn)

3、用名片、海報(bào)、說(shuō)明書(shū)、燈箱、模型等銷(xiāo)售道具；營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，注意團(tuán)隊(duì)配合5、對(duì)獎(jiǎng)金制度不滿(mǎn)1原因自我意識(shí)膨脹，不注意團(tuán)隊(duì)合作；獎(jiǎng)金制度不合理；銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理有誤。2解決強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)共同進(jìn)步；征求各方意見(jiàn)，制定合理的獎(jiǎng)金制度；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，防止人為不公；個(gè)別害群之馬，堅(jiān)決予以去除。6、客戶(hù)喜歡卻遲遲不決定1原因?qū)こ滩惶私?，想再作比擬；同時(shí)選中幾間商鋪，猶豫不決；想付定金，但身邊錢(qián)很少或沒(méi)帶。2解決針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，再作盡可能的詳細(xì)解釋?zhuān)患僭O(shè)客戶(hù)來(lái)訪二次或二次以上，對(duì)工程已很了解，那么用力促其早早下定金；縮小客戶(hù)選擇范圍，肯定他的某項(xiàng)選擇，以便及早下定金簽約；定金無(wú)論多少，能付那么定；客戶(hù)方便

4、的話(huà)，應(yīng)該上門(mén)收取定金；暗示其他客戶(hù)也看中同一間商鋪，或工程即將調(diào)升價(jià)等，早下定金早定心。7、客戶(hù)下定金后遲遲不來(lái)簽約1原因想通過(guò)晚簽約，以拖延付款時(shí)間；事務(wù)繁忙，有意無(wú)意忘記了；對(duì)所定之商鋪又開(kāi)始猶豫不決。2解決下定金時(shí)，約定簽約時(shí)間和違反罰那么；及時(shí)溝通聯(lián)系，提醒客戶(hù)簽約時(shí)間；盡快簽約，防止節(jié)外生枝，夜長(zhǎng)夢(mèng)多。8、退定或退房1原因受其他工程的銷(xiāo)售人員或周?chē)说挠绊?，猶豫不決；確實(shí)自己不喜歡；因財(cái)力或其他不可抗拒的原因，無(wú)法繼續(xù)履行承諾。2解決確實(shí)了解客戶(hù)的退戶(hù)原因，研討挽回之道，設(shè)法解決；肯定客戶(hù)選擇，幫助排除干擾；按程序退鋪，各自承當(dāng)違約責(zé)任。注：甲方合同制約不予退鋪的，將沒(méi)收全部定金。

5、9、一鋪二賣(mài)1原因沒(méi)作好銷(xiāo)控對(duì)答，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員配合有誤；銷(xiāo)售人員自己疏忽，動(dòng)作出錯(cuò)。2解決明白事情原由和責(zé)任人。公司另行處理；先對(duì)客戶(hù)解釋?zhuān)档妥藨B(tài)，口氣婉轉(zhuǎn)，請(qǐng)客戶(hù)見(jiàn)諒；協(xié)調(diào)客戶(hù)換戶(hù)，并可給予適當(dāng)優(yōu)惠；假設(shè)客戶(hù)不同意換戶(hù)，報(bào)告公司上級(jí)部門(mén)，經(jīng)同意后，加倍退還定金；務(wù)必當(dāng)場(chǎng)解決，防止官司。10、優(yōu)惠折讓客戶(hù)一再要求折讓1原因知道先前的客戶(hù)成交有折扣；銷(xiāo)售人員急于成交，暗示有折扣；客戶(hù)有打折習(xí)慣。2解決立場(chǎng)堅(jiān)決，堅(jiān)持工程的投資價(jià)值，堅(jiān)持價(jià)格的合理性；價(jià)格擬訂預(yù)留足夠的還價(jià)空間并設(shè)立幾重的折扣空間，由銷(xiāo)售經(jīng)理和各等級(jí)人員分級(jí)把關(guān)；大局部預(yù)留折讓空間，還是由一線(xiàn)銷(xiāo)售人員掌握，但應(yīng)注意逐漸退讓?zhuān)?/p>

6、讓客戶(hù)知道還價(jià)不易，以防無(wú)休止還價(jià)；為成交而暗示折扣，應(yīng)掌握分寸，切忌客戶(hù)無(wú)具體行動(dòng)，而自己那么一瀉千里；定金收取愈多愈好，便于掌握價(jià)格談判主動(dòng)權(quán)；照顧享有折扣的客戶(hù)，因?yàn)榫唧w情況不同，所享折扣請(qǐng)勿大肆宣傳?？蛻?hù)間折讓不同1原因客戶(hù)是親朋好友或關(guān)系客戶(hù)；不同的銷(xiāo)售階段，有不同折讓策略；2解決內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原那么，特殊客戶(hù)的折扣要有統(tǒng)一解釋?zhuān)唤o客戶(hù)的報(bào)價(jià)和價(jià)目表，應(yīng)說(shuō)明有效時(shí)間；盡可能了解客戶(hù)所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿(mǎn)足；不能滿(mǎn)足要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓?zhuān)?jǐn)請(qǐng)諒解；態(tài)度要堅(jiān)決，但口氣要婉轉(zhuǎn)。11、合同范本填寫(xiě)錯(cuò)誤1原因銷(xiāo)售人員的操作錯(cuò)誤；公司有關(guān)規(guī)定有調(diào)整。2解決嚴(yán)格操作程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練；軟性訴求，甚至可以通過(guò)適當(dāng)退讓?zhuān)罂蛻?hù)配合更改；想盡各種方法立即解決，不能拖延。12、簽約問(wèn)題1原因簽約人身份認(rèn)定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認(rèn)識(shí)有誤；簽約時(shí)，在具體條款上的討價(jià)還價(jià)通常會(huì)有問(wèn)題的地方是：面積的認(rèn)定、貸款額度及程序、工程進(jìn)度、建材裝潢、違約處理方式、付款方式等；客戶(hù)想通過(guò)挑毛病來(lái)退鋪，以逃避因違約而承當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任。2解決仔細(xì)