非人力資源經(jīng)理的人力資源管理百度

1、人力資源管理系列課程之一HR management for Non-HR manager relatedHR management for Non-HR manager related 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程大綱 一一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源 二、選才篇二、選才篇-如何進(jìn)行甄選人才如何進(jìn)行甄選人才三、育才篇三、育才篇-如何培訓(xùn)員工如何培訓(xùn)員工四、用才篇四、用才篇-如何進(jìn)行績(jī)效管理如何進(jìn)行績(jī)效管理五、留才篇五、留才篇-如何激勵(lì)下屬如何激勵(lì)下屬/ /如何管理和引導(dǎo)下屬如何管理和引導(dǎo)下屬本土企業(yè)存在全方位的問(wèn)題企業(yè)文化人人戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)績(jī)

2、效績(jī)效構(gòu)建人力資源管理體系構(gòu)建人力資源管理體系核心構(gòu)建人力資源管理體系核心明確戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、管理原則，建立績(jī)效管理體系、報(bào)酬激勵(lì)體系，初步完善人力資源管理大廈框架，支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。使命、愿景、戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀業(yè)務(wù)運(yùn)作（結(jié)構(gòu)、流程、信息系統(tǒng)）選招聘選拔育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)用績(jī)效考核留報(bào)酬激勵(lì)業(yè)務(wù)管理人力資源管理理念、政策、策略和規(guī)劃戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)包括“一個(gè)戰(zhàn)略、六大系統(tǒng)、四大支柱”，人力資源管理的核心是“一個(gè)架構(gòu)，兩大機(jī)制”。戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)介紹人力資源戰(zhàn)略平臺(tái)（一個(gè)戰(zhàn)略）人力資源戰(zhàn)略平臺(tái)（一個(gè)戰(zhàn)略）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源管理平臺(tái)（六大系統(tǒng)）

3、人力資源管理平臺(tái)（六大系統(tǒng)）人力資源輔助平臺(tái)（四大支柱）人力資源輔助平臺(tái)（四大支柱）人力資源管理流程人力資源管理制度人力資源管理機(jī)制人力資源工具技術(shù)組織結(jié)構(gòu)體系職位描述體系人力資源規(guī)劃體系招聘甄選體系能力素質(zhì)體系培訓(xùn)教育體系職業(yè)生涯規(guī)劃體系薪酬福利體系績(jī)效管理體系企業(yè)文化體系勞資關(guān)系管理體系滿意度管理體系知識(shí)管理體系人事事務(wù)體系人力資源管理過(guò)程明確價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，通過(guò)建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)估體系、報(bào)酬激勵(lì)體系，有效激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造者 激勵(lì)：動(dòng)力機(jī)制價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)估價(jià)值分配公司的核心價(jià)值觀？公司的使命、愿景？公司的價(jià)值是誰(shuí)創(chuàng)造的？哪些領(lǐng)域?qū)矩暙I(xiàn)是最大的（KRA）？哪些職位對(duì)公司貢獻(xiàn)最大？如何衡量公司的價(jià)

4、值？如何衡量員工為公司創(chuàng)造的價(jià)值？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是什么？如何進(jìn)行績(jī)效考核？如何衡量員工的行為是否符合公司的價(jià)值觀？公司有哪些價(jià)值分配形式？公司應(yīng)建立什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)？如何兼顧短期價(jià)值分配和長(zhǎng)期價(jià)值分配？報(bào)酬如何與責(zé)任、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度掛鉤？?jī)r(jià)值價(jià)值鏈鏈戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)的核心崗位價(jià)值模型崗位價(jià)值模型崗位價(jià)值評(píng)估崗位價(jià)值評(píng)估層級(jí)關(guān)系圖層級(jí)關(guān)系圖員工能力素質(zhì)模型員工能力素質(zhì)模型員工能力評(píng)估與定位員工能力評(píng)估與定位薪酬通路及層級(jí)關(guān)系圖薪酬通路及層級(jí)關(guān)系圖薪酬管理手冊(cè)薪酬管理手冊(cè)績(jī)效管理手冊(cè)績(jī)效管理手冊(cè)薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定福利福利津貼津貼績(jī)效績(jī)效薪酬薪酬崗位崗位工資工資戰(zhàn)

5、略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)KPIKPI部門(mén)部門(mén)/ /崗位職責(zé)崗位職責(zé)KPIKPI能力素質(zhì)指標(biāo)能力素質(zhì)指標(biāo)3PPosition（責(zé)任機(jī)制）（責(zé)任機(jī)制）Performance（激勵(lì)機(jī)制）（激勵(lì)機(jī)制）Pay（分配機(jī)制）（分配機(jī)制）績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效考核績(jī)效考核公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)公司結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)公司結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)3P 3P 系統(tǒng)在管理中的地位系統(tǒng)在管理中的地位目前人力資源在很多企業(yè)中的定位和狀況* *人力資源是后勤服務(wù)的角色（打雜的）人力資源是后勤服務(wù)的角色（打雜的）目前的定位和狀況* *所有關(guān)于人的問(wèn)題都是所有關(guān)于人的問(wèn)題都是HRHR的問(wèn)題的問(wèn)題* *公司取得的成績(jī)

6、跟公司取得的成績(jī)跟HRHR無(wú)關(guān)無(wú)關(guān)* *錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤的結(jié)果直線經(jīng)理-不懂如何招聘人不懂如何招聘人-不懂如何去管理員工不懂如何去管理員工-不懂如何去培訓(xùn)員工不懂如何去培訓(xùn)員工-不懂如何去激勵(lì)員工不懂如何去激勵(lì)員工-不去承擔(dān)任何責(zé)任！不去承擔(dān)任何責(zé)任！全是全是HRHR的問(wèn)題！的問(wèn)題！公司損失-員工缺乏安全感，流失率員工缺乏安全感，流失率 高居不下高居不下-沒(méi)有凝聚力，一盤(pán)散沙沒(méi)有凝聚力，一盤(pán)散沙-產(chǎn)品質(zhì)量直線下降產(chǎn)品質(zhì)量直線下降-最終影響企業(yè)生存最終影響企業(yè)生存-老板全部買(mǎi)單！老板全部買(mǎi)單！人力資源管理者的定位 企業(yè)戰(zhàn)略及文化的參與制定者企業(yè)戰(zhàn)略及文化的參與制定者 公司規(guī)章制度的制定者及監(jiān)督

7、者公司規(guī)章制度的制定者及監(jiān)督者 公司最重要的資源公司最重要的資源-“-“人力資源人力資源“政策的制定者及領(lǐng)頭羊政策的制定者及領(lǐng)頭羊 其他部門(mén)人力資源管理的專家及顧問(wèn)其他部門(mén)人力資源管理的專家及顧問(wèn)未來(lái)未來(lái)/ /戰(zhàn)略戰(zhàn)略現(xiàn)在現(xiàn)在/ /操作操作過(guò)過(guò) 程程人人 員員戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者人事管理專家人事管理專家員工激勵(lì)者員工激勵(lì)者人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理的分工部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理人力資源管理制定人力資源戰(zhàn)略制定/批準(zhǔn)制度推行政策、制度實(shí)施資源調(diào)配建立、維持企業(yè)文化執(zhí)行帶頭人 是一般人力資源管理者 是HRM實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者.是專業(yè)人力資源管理者是人力資源管理程序、方法、政策的制定者.案例討論

8、：華為的用人之道關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)具體方法具體方法富有活力的用人機(jī)制建立內(nèi)部勞動(dòng)市場(chǎng)，允許和鼓勵(lì)員工換崗?fù)ㄟ^(guò)持續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)公司人力資本增值的目標(biāo)。通過(guò)職能工資制，促進(jìn)人才能力的發(fā)揮。有效的長(zhǎng)短期激勵(lì)機(jī)制 知本主義-權(quán)力智慧化，知識(shí)資本化多渠道培養(yǎng)人才 員工7%的時(shí)間培訓(xùn)、國(guó)外學(xué)習(xí)、向10所著名大學(xué)提供貸學(xué)金不惟學(xué)歷，注重實(shí)際才干 重學(xué)歷也中才干思考：思考：1.1.怎樣建立自己的人才基地？怎樣建立自己的人才基地？ 2.2.內(nèi)部輪崗有何優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？?jī)?nèi)部輪崗有何優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？第二部分 選才篇如何招聘一、掌握用人原則一、掌握用人原則二、如何確定面試標(biāo)準(zhǔn)二、如何確定面試標(biāo)準(zhǔn)三、了解選才流程面試的步

9、驟及注意點(diǎn)三、了解選才流程面試的步驟及注意點(diǎn)四、面試的步驟及注意點(diǎn)四、面試的步驟及注意點(diǎn)五、結(jié)構(gòu)化面試、行為面試、壓力面試、五、結(jié)構(gòu)化面試、行為面試、壓力面試、 情景面試的方法和技巧情景面試的方法和技巧六、如何做有效的面試總結(jié)評(píng)估六、如何做有效的面試總結(jié)評(píng)估 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)=10%=10%績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估+30%+30%教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)+60%+60%找對(duì)人找對(duì)人垃圾放對(duì)位置就是資源，英才放錯(cuò)位置就是庸才！垃圾放對(duì)位置就是資源，英才放錯(cuò)位置就是庸才！能不用人就不要用人用人原則用人是長(zhǎng)久之計(jì)寧缺勿濫適才適所內(nèi)部求才先于外部求才 內(nèi)部提拔精簡(jiǎn)原則以人為本理念用錯(cuò)人的代價(jià) 薪資薪資+ +各項(xiàng)福利的

10、成本各項(xiàng)福利的成本 重新求才的行政成本重新求才的行政成本 廣告或中介費(fèi)廣告或中介費(fèi) 新進(jìn)員工重新訓(xùn)練的機(jī)會(huì)成本新進(jìn)員工重新訓(xùn)練的機(jī)會(huì)成本 新進(jìn)員工重新上軌道的時(shí)間新進(jìn)員工重新上軌道的時(shí)間 新手可能造成的質(zhì)量事故新手可能造成的質(zhì)量事故 其它的費(fèi)用其它的費(fèi)用 工作資格工作資格/ /條件條件 工作職責(zé)工作職責(zé)/ /任務(wù)任務(wù) 工作的相關(guān)性質(zhì)工作的相關(guān)性質(zhì) 工作分析/職務(wù)說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理的的最基礎(chǔ)、最本職位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理的的最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的工作！質(zhì)的工作！職位說(shuō)明書(shū)案例介紹確定面試標(biāo)準(zhǔn)要圍繞著目標(biāo)的主旋律，什么是影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。不要被一個(gè)人的突出特質(zhì)打動(dòng)。確定面試

11、標(biāo)準(zhǔn)是做選擇題，有很多的選項(xiàng)，你要選出重點(diǎn)而不是面面俱到。人和人之間沒(méi)有本質(zhì)差異，有的是程度差異；面試要擇優(yōu)汰劣。面試成功，不是選擇了一個(gè)有優(yōu)點(diǎn)的人，而是選擇了對(duì)于勝任崗位來(lái)講，培養(yǎng)成本最小，風(fēng)險(xiǎn)最低的人。很多人不是不會(huì)問(wèn)，而是不會(huì)判斷，明白了標(biāo)準(zhǔn)，就有了評(píng)判力。確定標(biāo)準(zhǔn)，要不斷地探究，一個(gè)人適合，最重要體現(xiàn)在哪里。 確定面試標(biāo)準(zhǔn)的基本說(shuō)明確定面試標(biāo)準(zhǔn)的基本說(shuō)明人品好人品好聰明聰明能力強(qiáng)能力強(qiáng)有潛力有潛力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)好快速上手快速上手長(zhǎng)期堅(jiān)持長(zhǎng)期堅(jiān)持適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境 能能 干干能一起干能一起干能長(zhǎng)期一起干能長(zhǎng)期一起干人崗匹配人崗匹配人和組織匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配人和組織

12、發(fā)展匹配一定 工作目標(biāo)的重要性順序 客戶知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 行業(yè)知識(shí) 企業(yè)知識(shí)n 學(xué)歷和專業(yè)是知識(shí)的主要標(biāo)志學(xué)歷和專業(yè)是知識(shí)的主要標(biāo)志n 現(xiàn)在的知識(shí)獲取渠道非常豐富現(xiàn)在的知識(shí)獲取渠道非常豐富n 如果希望上手快，可以重點(diǎn)考如果希望上手快，可以重點(diǎn)考察其知識(shí)結(jié)構(gòu)察其知識(shí)結(jié)構(gòu)n 學(xué)習(xí)能力更加重要學(xué)習(xí)能力更加重要知識(shí)知識(shí) 專業(yè)技能專業(yè)技能 可轉(zhuǎn)換技能可轉(zhuǎn)換技能和人打交道的能力和人打交道的能力和事打交道的能力和事打交道的能力和信息打交道的能力和信息打交道的能力可轉(zhuǎn)換技能是不同崗位之間可轉(zhuǎn)換技能是不同崗位之間轉(zhuǎn)換的工作能力，是工作出轉(zhuǎn)換的工作能力，是工作出色的重要能力；也是一個(gè)人色的重要能力；也是一個(gè)人持續(xù)發(fā)

13、展的基礎(chǔ)。如：持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如：溝通能力溝通能力語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力問(wèn)題解決能力問(wèn)題解決能力計(jì)劃能力計(jì)劃能力靈活應(yīng)變能力靈活應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力等學(xué)習(xí)能力等上手快上手快技能技能 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 老板經(jīng)驗(yàn)老板經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷不一定是經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷不一定是經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)最重要的是上手快和防風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)最重要的是上手快和防風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng) 習(xí)慣習(xí)慣 職業(yè)成熟度職業(yè)成熟度 主動(dòng)性主動(dòng)性 壓力承受壓力承受 學(xué)習(xí)素養(yǎng)學(xué)習(xí)素養(yǎng)長(zhǎng)期形成的，影響一個(gè)長(zhǎng)期形成的，影響一個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ奶刭|(zhì)人發(fā)展?jié)摿Φ奶刭|(zhì)人崗匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)人的知識(shí)、專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)；人崗匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)

14、在一個(gè)人的知識(shí)、專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)；人和組織匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)人和組織匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)；素養(yǎng)；人和組織發(fā)展匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)人的可轉(zhuǎn)換技能和人和組織發(fā)展匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)驗(yàn)之談面試中最需要確定的目標(biāo)順序面試中最需要確定的目標(biāo)順序1、2、3、4、和人打交道的程度差異 和人打交道：和人打交道： 人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等 和人打交道的程度差異：和人打交道的程度差異：速度（快速影響）速度（快速影響）適度（得體表現(xiàn)）適度（得體表現(xiàn)）長(zhǎng)度（

15、維持時(shí)間）長(zhǎng)度（維持時(shí)間）深度（關(guān)系親密程度）深度（關(guān)系親密程度）廣度（交往范圍）廣度（交往范圍）做事的效果：定性和定量的指標(biāo)做事的效果：定性和定量的指標(biāo) 做事的細(xì)度做事的細(xì)度 做事的持久度做事的持久度 做事的數(shù)量做事的數(shù)量 做事的質(zhì)量做事的質(zhì)量 和事打交道的程度差異和什么類型的事情打交道：技術(shù)、服務(wù)、銷售、信息處理、隊(duì)伍建設(shè)等；和什么類型的事情打交道：技術(shù)、服務(wù)、銷售、信息處理、隊(duì)伍建設(shè)等；和信息打交道的程度差異 人人 物物 和信息打交道的程度差異和信息打交道的程度差異 信息類型：信息類型： 原則原則 方法方法程度差異：思維清晰程度差異：思維清晰 全面（多角度）全面（多角度） 靈活靈活 創(chuàng)新

16、創(chuàng)新 美美 嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn) 時(shí)時(shí)尚尚 深度深度 速度速度 真實(shí)真實(shí) 夸張夸張 深刻深刻 消極消極 積極積極面試標(biāo)準(zhǔn)主要是可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)面試標(biāo)準(zhǔn)主要是可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)和人和人和事和事和信息和信息經(jīng)常地，面試官缺乏判斷力，而不是提問(wèn)的問(wèn)題！經(jīng)常地，面試官缺乏判斷力，而不是提問(wèn)的問(wèn)題！四定 核心競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異（人）人人快速快速感染力：（感染力：（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1、單一方式，行為方式不太符合對(duì)方特點(diǎn)，有較弱的影響力、單一方式，行為方式不太符合對(duì)方特點(diǎn)，有較弱的影響力2 2、靈活方式，行為方式一定程度地符合對(duì)方特點(diǎn)，有一定的影響力、靈活方式，行為方式一定程度地符合對(duì)方特點(diǎn)，

17、有一定的影響力3 3、巧借外勢(shì)，行為方式快速有力地符合對(duì)方特點(diǎn)，有很強(qiáng)的影響力、巧借外勢(shì)，行為方式快速有力地符合對(duì)方特點(diǎn)，有很強(qiáng)的影響力維持能力維持能力（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1、保持聯(lián)系，被動(dòng)滿足對(duì)方要求；、保持聯(lián)系，被動(dòng)滿足對(duì)方要求；2 2、滿足對(duì)方要求，并采用推動(dòng)和激勵(lì)方式，保持和優(yōu)化對(duì)方的情緒、滿足對(duì)方要求，并采用推動(dòng)和激勵(lì)方式，保持和優(yōu)化對(duì)方的情緒和認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)3 3、采用指引和激勵(lì)的方式，帶動(dòng)和維護(hù)對(duì)方方向和行為、采用指引和激勵(lì)的方式，帶動(dòng)和維護(hù)對(duì)方方向和行為適度能力（適度能力（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1、關(guān)系處理上方式不夠穩(wěn)妥，遇到?jīng)_突，回避或者激化，、關(guān)系處理上方式不夠穩(wěn)妥，遇

18、到?jīng)_突，回避或者激化，2 2、關(guān)系處理上比較得當(dāng)，處理雙方?jīng)_突，反饋方式合情合理、關(guān)系處理上比較得當(dāng)，處理雙方?jīng)_突，反饋方式合情合理3 3、能夠把握復(fù)雜環(huán)境，不同的關(guān)系下有不同的得體表現(xiàn)、能夠把握復(fù)雜環(huán)境，不同的關(guān)系下有不同的得體表現(xiàn) 長(zhǎng)度長(zhǎng)度適度適度目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)管理：（目標(biāo)管理：（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1、能夠確定普通的標(biāo)準(zhǔn)、能夠確定普通的標(biāo)準(zhǔn)2 2、能夠確定合理的標(biāo)準(zhǔn)、能夠確定合理的標(biāo)準(zhǔn)3 3、能夠在沖突中管理目標(biāo)、能夠在沖突中管理目標(biāo)計(jì)劃能力計(jì)劃能力（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1、不太愿意制定計(jì)劃，對(duì)于突發(fā)事件能夠采取行動(dòng)、不太愿意制定計(jì)劃，對(duì)于突發(fā)事件能夠采取行動(dòng)彌補(bǔ)彌補(bǔ)； 2 2、對(duì)

19、自己多種工作任務(wù)，可以劃分工作步驟，安排時(shí)間，但是行為、對(duì)自己多種工作任務(wù)，可以劃分工作步驟，安排時(shí)間，但是行為缺乏重點(diǎn)。缺乏重點(diǎn)。3 3、對(duì)比較復(fù)雜的個(gè)人工作目標(biāo)，分解成具體任務(wù)，并設(shè)立優(yōu)先等級(jí)，、對(duì)比較復(fù)雜的個(gè)人工作目標(biāo)，分解成具體任務(wù)，并設(shè)立優(yōu)先等級(jí)，工作過(guò)程有條理。工作過(guò)程有條理。資源分配（資源分配（1-31-3級(jí)）（包括時(shí)間、人、物等資源分配）級(jí)）（包括時(shí)間、人、物等資源分配）1 1、能夠認(rèn)識(shí)到資源的存在，并有意識(shí)地調(diào)動(dòng)資源、能夠認(rèn)識(shí)到資源的存在，并有意識(shí)地調(diào)動(dòng)資源2 2、能夠理解資源的價(jià)值，妥善調(diào)動(dòng)資源，意識(shí)到資源調(diào)動(dòng)的問(wèn)題；、能夠理解資源的價(jià)值，妥善調(diào)動(dòng)資源，意識(shí)到資源調(diào)動(dòng)的問(wèn)題

20、；3 3、能夠調(diào)動(dòng)并挖掘不同的資源完成任務(wù)并提高效率，并考慮到資源、能夠調(diào)動(dòng)并挖掘不同的資源完成任務(wù)并提高效率，并考慮到資源調(diào)動(dòng)后的各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。調(diào)動(dòng)后的各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。計(jì)劃計(jì)劃資源資源調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)事事可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異（事一）監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控力：（監(jiān)控力：（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1、過(guò)程控制：在工作過(guò)程中設(shè)置檢查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)程，、過(guò)程控制：在工作過(guò)程中設(shè)置檢查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)程，2 2、結(jié)果控制：對(duì)工作結(jié)果按既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)不符合的方面提、結(jié)果控制：對(duì)工作結(jié)果按既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)不符合的方面提出改進(jìn)思路出改進(jìn)思路3 3、監(jiān)控習(xí)慣：對(duì)于自己和相關(guān)他人的工作都有密切關(guān)注的意識(shí)，尤、監(jiān)控習(xí)慣：

21、對(duì)于自己和相關(guān)他人的工作都有密切關(guān)注的意識(shí)，尤其對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)，有很高的敏感度其對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)，有很高的敏感度行動(dòng)能力行動(dòng)能力（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1、從時(shí)間和數(shù)量來(lái)衡量，想法和做法有較大的不一致；、從時(shí)間和數(shù)量來(lái)衡量，想法和做法有較大的不一致； 2 2、能夠想法變成可以操作的行動(dòng)步驟，基本能夠把想法落實(shí)到行動(dòng)、能夠想法變成可以操作的行動(dòng)步驟，基本能夠把想法落實(shí)到行動(dòng)上；上；3 3、行動(dòng)快速、有力，并且有實(shí)效。、行動(dòng)快速、有力，并且有實(shí)效。靈活能力（靈活能力（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1、不夠、不夠變通，變通，面面對(duì)對(duì)新新的信息的信息或或相相反反的的證證據(jù)據(jù)愿意保持固有的想法和做愿意保持固有的想法和做法

22、法；2 2、靈活、靈活執(zhí)執(zhí)行；行；適當(dāng)?shù)剡m當(dāng)?shù)貙?duì)正對(duì)正常常的工作程的工作程序或序或規(guī)規(guī)章制章制度度做臨時(shí)做臨時(shí)調(diào)整以調(diào)整以適適應(yīng)某應(yīng)某種種特特殊情況；殊情況； 3 3、戰(zhàn)、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整；不術(shù)調(diào)整；不受常受常規(guī)規(guī)慣例慣例的的限制，限制，根據(jù)具體根據(jù)具體情況情況和和條件采條件采取取適適合合個(gè)人個(gè)人情況情況和客和客觀環(huán)境觀環(huán)境的的做法做法 行動(dòng)行動(dòng)力力靈活靈活應(yīng)變應(yīng)變事事可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異（事二）多角度思維多角度思維（1-31-3級(jí)）級(jí)）1 1 行動(dòng)能夠考慮到行動(dòng)能夠考慮到1-21-2個(gè)方面的立場(chǎng)個(gè)方面的立場(chǎng)2 2 能夠把握所涉及的多方個(gè)體或者群體的立場(chǎng)能夠把握所涉及的多方個(gè)體或者群體的立場(chǎng)3 3 把

23、握多方的結(jié)構(gòu)并能夠找到主導(dǎo)立場(chǎng)把握多方的結(jié)構(gòu)并能夠找到主導(dǎo)立場(chǎng)創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力1 1 基本按照常規(guī)進(jìn)行思考基本按照常規(guī)進(jìn)行思考2 2 能夠把事物之間的關(guān)系，非常規(guī)地建立信息聯(lián)系，思維開(kāi)闊；能夠把事物之間的關(guān)系，非常規(guī)地建立信息聯(lián)系，思維開(kāi)闊；3 3 能夠采用新思維新方法，并產(chǎn)生實(shí)際成果。能夠采用新思維新方法，并產(chǎn)生實(shí)際成果。可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異（信息）邏輯思維能力邏輯思維能力演繹思維（分解）演繹思維（分解）：對(duì)事：對(duì)事物局物局部部或細(xì)節(jié)或細(xì)節(jié)的的認(rèn)認(rèn)識(shí)能力，識(shí)能力，把把整體分解成部分。整體分解成部分。1 簡(jiǎn)單的羅列事物。能夠列出面對(duì)的或經(jīng)歷過(guò)的各種任務(wù)、活動(dòng)、問(wèn)題或現(xiàn)象，但是將事物分解為若干孤

24、立的互不聯(lián)系的部分；2 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系；3 能夠認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系。 歸納思維歸納思維：對(duì)事對(duì)事物物整體和整體和全貌全貌的的認(rèn)認(rèn)識(shí)能力識(shí)能力,把把部分結(jié)合成為整體來(lái)部分結(jié)合成為整體來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)事識(shí)事物物的的方式。方式。1 照搬套用。當(dāng)面臨的情況與以前經(jīng)歷一樣時(shí)，認(rèn)識(shí)到相同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)2 整體分析。借助學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，整體分析過(guò)去，學(xué)以致用。3 分門(mén)歸類能力。能夠通俗易懂地表達(dá)復(fù)雜的觀點(diǎn)和情況，將各種觀點(diǎn)問(wèn)題和搜集到的數(shù)據(jù)歸類整理，并得出清晰明白切合實(shí)際的解釋，用更加簡(jiǎn)單的方法復(fù)述問(wèn)題4 全面綜合能力。創(chuàng)造新概念，在處理問(wèn)題時(shí)能夠用自己創(chuàng)造

25、的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)解決問(wèn)題的方法。觀摩觀摩習(xí)慣習(xí)慣1 外表舉止符合職業(yè)要求（語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通方式）2 行為風(fēng)格（考慮問(wèn)題和做事）方式符合職業(yè)要求3 為人處世的思維和行為風(fēng)格符合職業(yè)和環(huán)境要求職業(yè)成熟度：職業(yè)成熟度： 對(duì)規(guī)則的認(rèn)同度對(duì)規(guī)則的認(rèn)同度1 意識(shí)到規(guī)則的存在；不太能夠接受；2 意識(shí)到規(guī)則的合理與不合理；理性地接受；3 意識(shí)到規(guī)則的合理與不合理；能夠接受并加以完善主動(dòng)性：動(dòng)力和責(zé)任主動(dòng)性：動(dòng)力和責(zé)任1 按照組織或者別人的要求去做2 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，表現(xiàn)出把工作做比別人好的意愿；3 個(gè)人有很強(qiáng)的興趣4 有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)壓力承受度：持久性壓力承受度：持久性1 對(duì)特定的壓力或失去

26、，明顯的被動(dòng)感，缺乏目標(biāo)、不能有效說(shuō)服、情緒調(diào)節(jié)缺乏方法2 對(duì)特定的壓力或失去，有一定的不良情緒，有意識(shí)地說(shuō)服自己，并采用一定的辦法調(diào)節(jié)情緒3 對(duì)特定的壓力或失去，相對(duì)樂(lè)觀，有目標(biāo)、有辦法說(shuō)服自己積極面對(duì)，調(diào)節(jié)自己情緒的辦法比較持久職業(yè)素養(yǎng)的程度差異學(xué)習(xí)素養(yǎng)：學(xué)習(xí)素養(yǎng)：1 1 主觀假想和猜測(cè)，不能主動(dòng)靠近真實(shí)的信息主觀假想和猜測(cè)，不能主動(dòng)靠近真實(shí)的信息2 2 快速理解信息的價(jià)值，不排斥超出自己之外的信息快速理解信息的價(jià)值，不排斥超出自己之外的信息3 3 積極吸收有價(jià)值的內(nèi)容，為己所用積極吸收有價(jià)值的內(nèi)容，為己所用 4 深入深入研究，立足于獲研究，立足于獲取真實(shí)的取真實(shí)的數(shù)數(shù)據(jù)資據(jù)資料料和和反饋

27、反饋信息信息職業(yè)素養(yǎng)的程度差異面試官常提的問(wèn)題及爆笑式回答面試官常提的問(wèn)題及爆笑式回答為什么想進(jìn)本公為什么想進(jìn)本公司工作？司工作？我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好聽(tīng)說(shuō)這里年輕人多，學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)也多。如果運(yùn)氣好，能夠?qū)嵚?tīng)說(shuō)這里年輕人多，學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)也多。如果運(yùn)氣好，能夠?qū)崿F(xiàn)工作愛(ài)情雙豐收。現(xiàn)工作愛(ài)情雙豐收。你自己最大的缺你自己最大的缺點(diǎn)是什么？點(diǎn)是什么？我記憶力不好，多忘事，常常因?yàn)楣ぷ鞫浟讼掳鄷r(shí)間。我記憶力不好，多忘事，常常因?yàn)楣ぷ?/p>

28、而忘記了下班時(shí)間。我看書(shū)時(shí)方法不對(duì)，長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)以致于眼睛嚴(yán)重近視。我看書(shū)時(shí)方法不對(duì)，長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)以致于眼睛嚴(yán)重近視。你為什么要離開(kāi)你為什么要離開(kāi)原來(lái)的公司？原來(lái)的公司？奶奶那段時(shí)間生病，直到病逝，我在家呆了很長(zhǎng)時(shí)間。奶奶那段時(shí)間生病，直到病逝，我在家呆了很長(zhǎng)時(shí)間。盡管原來(lái)的上司很欣賞我，不過(guò)我想尋求更大的發(fā)展空間，所以盡管原來(lái)的上司很欣賞我，不過(guò)我想尋求更大的發(fā)展空間，所以離職了。離職了。你希望的待遇為你希望的待遇為多少？多少？相信貴公司有規(guī)范的薪酬制度，按公司制度確定吧相信貴公司有規(guī)范的薪酬制度，按公司制度確定吧我希望不低于我上一份工作的待遇。我希望不低于我上一份工作的待遇。整理ppt非結(jié)構(gòu)化

29、面試的缺陷非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷問(wèn)題問(wèn)題回答回答我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)30人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶團(tuán)隊(duì)怎么樣？這個(gè)職位需要到處交流、溝通，你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好不好？我們公司這個(gè)崗位壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？我管人管得不錯(cuò)的，以前帶過(guò)60人的團(tuán)隊(duì)我的團(tuán)隊(duì)精神非常好。我很喜歡出差，以前經(jīng)常出差。非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷封閉式問(wèn)題多，求職者回答只需簡(jiǎn)單回答，無(wú)法獲取求職者的更多信息。提問(wèn)已引出問(wèn)題答案，逼求職者肯定自己的成績(jī)。問(wèn)題未經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)，提問(wèn)隨意性強(qiáng)1.答案不確定性多，沒(méi)有參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，難以橫向比較和選擇人才結(jié)構(gòu)化面試法結(jié)構(gòu)化面試法結(jié)構(gòu)化面試：

30、根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)化面試：根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位求職者進(jìn)行評(píng)價(jià)。方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位求職者進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容確定、形式固定、便于面試官操作；內(nèi)容確定、形式固定、便于面試官操作；面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)分析和設(shè)計(jì)，具有較高可信度；面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)分析和設(shè)計(jì)，具有較高可信度；對(duì)眾多求職者的競(jìng)爭(zhēng)同一崗位，能保持相對(duì)公平。對(duì)眾多求職者的競(jìng)爭(zhēng)同一崗位，能保持相對(duì)公平。結(jié)構(gòu)化面試的不足結(jié)構(gòu)化面試的不足耗費(fèi)較多的時(shí)間組織和設(shè)計(jì)；耗費(fèi)較多的時(shí)間組織和設(shè)計(jì)；須相同的時(shí)間參加統(tǒng)一面試，難以集

31、中；須相同的時(shí)間參加統(tǒng)一面試，難以集中；需要投入較多的面試人員和較大的場(chǎng)地；需要投入較多的面試人員和較大的場(chǎng)地；內(nèi)容、形式呆板，過(guò)于程序化，不便根據(jù)人才的優(yōu)缺點(diǎn)靈活面試。內(nèi)容、形式呆板，過(guò)于程序化，不便根據(jù)人才的優(yōu)缺點(diǎn)靈活面試。為彌補(bǔ)結(jié)構(gòu)化面試的不足，半結(jié)構(gòu)化面試實(shí)際應(yīng)用更普遍。為彌補(bǔ)結(jié)構(gòu)化面試的不足，半結(jié)構(gòu)化面試實(shí)際應(yīng)用更普遍。結(jié)構(gòu)化面試的要求結(jié)構(gòu)化面試的要求面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化：圍繞崗位要求設(shè)計(jì)問(wèn)題，包含通用知識(shí)、專業(yè)技面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化：圍繞崗位要求設(shè)計(jì)問(wèn)題，包含通用知識(shí)、專業(yè)技能、工作業(yè)績(jī)、求職動(dòng)機(jī)等各方面。能、工作業(yè)績(jī)、求職動(dòng)機(jī)等各方面。招聘維度結(jié)構(gòu)化：根據(jù)崗位要求確定招聘維度，分配相應(yīng)權(quán)重，

32、并招聘維度結(jié)構(gòu)化：根據(jù)崗位要求確定招聘維度，分配相應(yīng)權(quán)重，并給出答題要點(diǎn)，便于面試官參考評(píng)分。給出答題要點(diǎn)，便于面試官參考評(píng)分。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化：結(jié)合面試題設(shè)計(jì)相應(yīng)面試評(píng)價(jià)表，并對(duì)每一項(xiàng)素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化：結(jié)合面試題設(shè)計(jì)相應(yīng)面試評(píng)價(jià)表，并對(duì)每一項(xiàng)素質(zhì)要求量化評(píng)分指標(biāo)。如：表達(dá)能力，區(qū)分為很好（質(zhì)要求量化評(píng)分指標(biāo)。如：表達(dá)能力，區(qū)分為很好（5 5分）、較好分）、較好（4 4分）、一般（分）、一般（3 3分）、較差（分）、較差（2 2分）、很差（分）、很差（0-10-1分）。分）。面試考官結(jié)構(gòu)化：根據(jù)崗位需要，設(shè)置面試考官結(jié)構(gòu)化：根據(jù)崗位需要，設(shè)置5-75-7名面試官（含主考官名面試官（含主考官1

33、1人，人，以奇數(shù)為佳），要求配置不同專業(yè)、職務(wù)、年齡、性別的面試官。以奇數(shù)為佳），要求配置不同專業(yè)、職務(wù)、年齡、性別的面試官。條件允許時(shí)，請(qǐng)聘請(qǐng)部分外部機(jī)構(gòu)的面試官參與。條件允許時(shí)，請(qǐng)聘請(qǐng)部分外部機(jī)構(gòu)的面試官參與。 面試程序結(jié)構(gòu)化：為每一位求職者設(shè)置相同的時(shí)間限制，如每人面試程序結(jié)構(gòu)化：為每一位求職者設(shè)置相同的時(shí)間限制，如每人20-3020-30分鐘，每道問(wèn)題也限制時(shí)間，超過(guò)限制時(shí)間必須進(jìn)入下一題，分鐘，每道問(wèn)題也限制時(shí)間，超過(guò)限制時(shí)間必須進(jìn)入下一題，避免和求職者在個(gè)別問(wèn)題上糾纏。避免和求職者在個(gè)別問(wèn)題上糾纏。結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì) A A公司屬于業(yè)內(nèi)小有名氣的通信企業(yè)，為滿公司屬于

34、業(yè)內(nèi)小有名氣的通信企業(yè)，為滿足企業(yè)未來(lái)對(duì)人才的需求，公司決定今年足企業(yè)未來(lái)對(duì)人才的需求，公司決定今年在國(guó)內(nèi)高校招聘在國(guó)內(nèi)高校招聘8080名培訓(xùn)生，為企業(yè)在設(shè)名培訓(xùn)生，為企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等領(lǐng)域儲(chǔ)備人才。計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等領(lǐng)域儲(chǔ)備人才。 公司選擇內(nèi)地某高校進(jìn)行校園招聘。根據(jù)公司選擇內(nèi)地某高校進(jìn)行校園招聘。根據(jù)校方提供的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)將有超過(guò)校方提供的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)將有超過(guò)700700名應(yīng)屆名應(yīng)屆生前來(lái)求職。生前來(lái)求職。 作為該公司的招聘主管，你如何組織結(jié)構(gòu)作為該公司的招聘主管，你如何組織結(jié)構(gòu)化面試？請(qǐng)整理一份招聘與面試計(jì)劃。化面試？請(qǐng)整理一份招聘與面試計(jì)劃。結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分結(jié)構(gòu)化面試

35、的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)要素要素邏輯思維邏輯思維能能 力力語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)能力能力組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)能能 力力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)變應(yīng)變能力能力自我認(rèn)自我認(rèn)知能力知能力計(jì)劃決策計(jì)劃決策能能 力力求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 權(quán)重權(quán)重1515151510101010觀察觀察要點(diǎn)要點(diǎn)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)條理清楚判斷準(zhǔn)確具有較強(qiáng)的分析和綜合能力語(yǔ)言運(yùn)用準(zhǔn)確、流暢、表達(dá)生動(dòng)，富有說(shuō)服力工作主動(dòng)、方向性強(qiáng)敢于面對(duì)困難，人際溝通能力強(qiáng)業(yè)務(wù)熟悉專業(yè)扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富思考問(wèn)題立足實(shí)際針對(duì)性強(qiáng)思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問(wèn)題周到自我評(píng)價(jià)客觀，符合實(shí)際能夠統(tǒng)籌規(guī)劃，善于分析比較各方面經(jīng)驗(yàn)作出決定客觀、實(shí)事求是，有較強(qiáng)的

36、進(jìn)取心 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)優(yōu)13-1513-1513-1513-159-109-109-109-10良良10-1210-1210-1210-127-87-87-87-8中中6-96-96-96-94-64-64-64-6差差0-50-50-50-50-30-30-30-3有效的提問(wèn)是成功面試的關(guān)鍵有效的提問(wèn)是成功面試的關(guān)鍵 原則：原則：關(guān)注什么你就問(wèn)什么；關(guān)注什么你就問(wèn)什么；問(wèn)什么你就得到什么。問(wèn)什么你就得到什么。 行為面試法行為面試法整理ppt漏斗式提問(wèn)法漏斗式提問(wèn)法愛(ài)崗敬業(yè)、合作意識(shí)強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)、合作意識(shí)強(qiáng)、知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富、合作意識(shí)強(qiáng)、知識(shí)合作意識(shí)強(qiáng)、知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)

37、豐富淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富知識(shí)淵博知識(shí)淵博經(jīng)驗(yàn)豐富經(jīng)驗(yàn)豐富經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)豐富豐富漏斗式提問(wèn)法的特點(diǎn)漏斗式提問(wèn)法的特點(diǎn)逐步排除非關(guān)鍵要素，面試官 “剝洋蔥” 式的提問(wèn)，可獲取更詳細(xì)情況；1.封閉式與開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合，抓住關(guān)鍵要點(diǎn)，把握問(wèn)題的深度而非廣度，避免“查戶口”式的發(fā)問(wèn)。關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)簡(jiǎn)歷內(nèi)容簡(jiǎn)歷內(nèi)容人才人才素質(zhì)素質(zhì)面試的提問(wèn)方法面試的提問(wèn)方法問(wèn)題類型問(wèn)題類型示例示例提問(wèn)目的提問(wèn)目的封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題你是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的是嗎？要求求職者簡(jiǎn)單回答，用Yes或No即可?？刂普勗拑?nèi)容和時(shí)間。開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題你為什么認(rèn)為自己適合做銷售工作呢？鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮，介紹更多細(xì)節(jié)引導(dǎo)式問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題對(duì)于手機(jī)行

38、業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，你有什么看法呢？主要用于啟發(fā)求職者思考，更愿意講行為式問(wèn)題行為式問(wèn)題你是如何讓部屬樂(lè)意接受更多任務(wù)的呢？請(qǐng)你舉例說(shuō)明測(cè)試求職者在面對(duì)具體問(wèn)題采取的行為應(yīng)變式問(wèn)題應(yīng)變式問(wèn)題一位窮酒鬼拿著大瓶買(mǎi)一兩酒，老板娘只有一把7兩和11兩的酒勺，且均沒(méi)有刻度，如何準(zhǔn)確地賣(mài)出一兩酒？測(cè)試求職者智力、思維反應(yīng)能力動(dòng)機(jī)式問(wèn)題動(dòng)機(jī)式問(wèn)題我們公司的規(guī)模和名氣不如你前一家企業(yè)大，薪資福利也不如它高，你為什么選擇我們公司呢？了解求職者求職動(dòng)機(jī)、職業(yè)發(fā)展方向情境式問(wèn)題情境式問(wèn)題春節(jié)前夕，假如供應(yīng)商打來(lái)電話，請(qǐng)你前去酒店吃年飯，并暗示將贈(zèng)送過(guò)節(jié)禮物，你會(huì)如何處理呢？考察求職者的應(yīng)變、解決問(wèn)題能力和思維能力壓力式

39、問(wèn)題壓力式問(wèn)題在這個(gè)職位上，你的前任學(xué)歷比你高，工作也很出色，你有信心超越他嗎？考察求職者在壓力下的心理承受能力、反應(yīng)能力，在壓力下的真面目行為面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu)行為面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu)問(wèn)題問(wèn)題 行為或行動(dòng)發(fā)生的背景行為或行動(dòng)發(fā)生的背景 出現(xiàn)問(wèn)題的原因出現(xiàn)問(wèn)題的原因行動(dòng)行動(dòng)/ /舉止舉止 采取了一些什么樣的行動(dòng)？采取了一些什么樣的行動(dòng)？結(jié)果結(jié)果/ /成果成果 行動(dòng)的成效或結(jié)果行動(dòng)的成效或結(jié)果 情景情景(situation)(situation)(target)(target)目標(biāo)目標(biāo) 結(jié)果結(jié)果(result)(result) 行動(dòng)行動(dòng)(action)(action)STAR法則行為面試提問(wèn)實(shí)例行為面試提

40、問(wèn)實(shí)例這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？你當(dāng)時(shí)是怎樣考慮的這件事的？你當(dāng)時(shí)是怎樣考慮的這件事的？后來(lái)你采取了什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？后來(lái)你采取了什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？你為什么決定這么做？你為什么決定這么做？描述你在工作時(shí)出現(xiàn)的描述你在工作時(shí)出現(xiàn)的某某次次重重大沖突大沖突，你當(dāng)時(shí)你當(dāng)時(shí)是是怎樣處怎樣處理理的的？舉個(gè)例子舉個(gè)例子，當(dāng)你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)非常疲勞并且厭倦工作時(shí)當(dāng)你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)非常疲勞并且厭倦工作時(shí)，你你是是如何如何處處理理的？的？請(qǐng)告訴我，你什么時(shí)候曾做了錯(cuò)誤的重要決定？請(qǐng)告訴我，你什么時(shí)候曾做了錯(cuò)誤的重要決定？ 尋找具備對(duì)在本公司內(nèi)會(huì)發(fā)生的境況和行為的人員；尋找具備對(duì)在本公司

41、內(nèi)會(huì)發(fā)生的境況和行為的人員； 從面試者身上獲得準(zhǔn)確和特定行動(dòng)和行為從面試者身上獲得準(zhǔn)確和特定行動(dòng)和行為, ,避免避免“拖泥帶拖泥帶水水”的答復(fù)；的答復(fù)； 強(qiáng)調(diào)和針對(duì)關(guān)鍵事件和問(wèn)題強(qiáng)調(diào)和針對(duì)關(guān)鍵事件和問(wèn)題, ,省略了極小的細(xì)節(jié)。省略了極小的細(xì)節(jié)。 情景面試法情景面試法情景面試法的應(yīng)用比較情景面試法的應(yīng)用比較方法方法做法做法目的目的適用對(duì)象適用對(duì)象公文處理公文處理求職者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知求職者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、性格、風(fēng)格，對(duì)識(shí)、能力、性格、風(fēng)格，對(duì)主考官提供的多份文件提出主考官提供的多份文件提出處理意見(jiàn)處理意見(jiàn)測(cè)試求職者的工作主動(dòng)性、獨(dú)測(cè)試求職者的工作主動(dòng)性、獨(dú)立性、組織規(guī)劃能力、合作精

42、立性、組織規(guī)劃能力、合作精神、控制力、分析能力、判斷神、控制力、分析能力、判斷力、決策力等力、決策力等管理人員管理人員模擬談話模擬談話安排求職者扮演某職位，與安排求職者扮演某職位，與其他人士進(jìn)行電話談話、接其他人士進(jìn)行電話談話、接待來(lái)訪員工待來(lái)訪員工測(cè)試求職者的規(guī)劃能力、組織測(cè)試求職者的規(guī)劃能力、組織力、領(lǐng)導(dǎo)力、推銷能力、傾聽(tīng)力、領(lǐng)導(dǎo)力、推銷能力、傾聽(tīng)技巧、口頭交際能力、說(shuō)服力、技巧、口頭交際能力、說(shuō)服力、分析力、控制力分析力、控制力管理人員管理人員銷售人員銷售人員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論組討論由一組求職者組成一個(gè)臨時(shí)由一組求職者組成一個(gè)臨時(shí)小組，不指定負(fù)責(zé)人，討論小組，不指定負(fù)責(zé)人，討論給定的

43、問(wèn)題，并做出決策給定的問(wèn)題，并做出決策觀察求職者的權(quán)力欲、主動(dòng)性、觀察求職者的權(quán)力欲、主動(dòng)性、表達(dá)力、自信、說(shuō)服力、分析表達(dá)力、自信、說(shuō)服力、分析力、抗壓能力等，力、抗壓能力等，看誰(shuí)會(huì)從中看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出。脫穎而出。各類人員各類人員角色扮演角色扮演安排求職者扮演一個(gè)特定的安排求職者扮演一個(gè)特定的角色角色測(cè)評(píng)求職者心理素質(zhì)、潛在能測(cè)評(píng)求職者心理素質(zhì)、潛在能力等力等各類人員各類人員即席發(fā)言即席發(fā)言給應(yīng)試者一個(gè)題目，讓其稍給應(yīng)試者一個(gè)題目，讓其稍做準(zhǔn)備后即席發(fā)言做準(zhǔn)備后即席發(fā)言測(cè)評(píng)求職者的理解能力、反應(yīng)測(cè)評(píng)求職者的理解能力、反應(yīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、言談舉能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)和思維

44、方式等止、風(fēng)度氣質(zhì)和思維方式等各類人員各類人員整理ppt情景面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)情景面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)人員類型人員類型情景面試題情景面試題采購(gòu)人員采購(gòu)人員臨近春節(jié)了，公司一家供應(yīng)商忽然來(lái)電話請(qǐng)你吃飯，對(duì)方在臨近春節(jié)了，公司一家供應(yīng)商忽然來(lái)電話請(qǐng)你吃飯，對(duì)方在電話里說(shuō)，準(zhǔn)備順便送點(diǎn)節(jié)日禮品。你會(huì)如何處理？電話里說(shuō)，準(zhǔn)備順便送點(diǎn)節(jié)日禮品。你會(huì)如何處理？財(cái)會(huì)人員財(cái)會(huì)人員最近，你的上司讓你將不符合財(cái)務(wù)制度的一筆帳最近，你的上司讓你將不符合財(cái)務(wù)制度的一筆帳“處理一處理一下下”，給予報(bào)銷，數(shù)額并不大，但你認(rèn)為違背了自己的價(jià)值，給予報(bào)銷，數(shù)額并不大，但你認(rèn)為違背了自己的價(jià)值觀。你該怎么辦？觀。你該怎么辦？管理人員管理

45、人員你在本企業(yè)工作三年了，與同事關(guān)系相處融洽。假如有一天，你在本企業(yè)工作三年了，與同事關(guān)系相處融洽。假如有一天，上級(jí)將你提拔為部門(mén)主管。你發(fā)現(xiàn)周圍的同事似乎以異樣的上級(jí)將你提拔為部門(mén)主管。你發(fā)現(xiàn)周圍的同事似乎以異樣的表情對(duì)待你，和你拉開(kāi)了距離。請(qǐng)問(wèn)：表情對(duì)待你，和你拉開(kāi)了距離。請(qǐng)問(wèn)：你打算什么時(shí)候開(kāi)第一次部門(mén)會(huì)議？會(huì)議講什么主題？你打算什么時(shí)候開(kāi)第一次部門(mén)會(huì)議？會(huì)議講什么主題？1.有人對(duì)你陰奉陽(yáng)違，冷嘲熱諷，你該怎么辦？有人對(duì)你陰奉陽(yáng)違，冷嘲熱諷，你該怎么辦？ 壓力面試法：面試主考官有意制造緊張，提出生硬的問(wèn)題，壓力面試法：面試主考官有意制造緊張，提出生硬的問(wèn)題，觀察求職者在面對(duì)壓力時(shí)的承受能

46、力和應(yīng)變能力觀察求職者在面對(duì)壓力時(shí)的承受能力和應(yīng)變能力。 壓力面試的特點(diǎn)壓力面試的特點(diǎn)挑戰(zhàn)性極強(qiáng)，主考官占主動(dòng)挑戰(zhàn)性極強(qiáng)，主考官占主動(dòng)測(cè)試求職者在壓力下的表現(xiàn)和真面目測(cè)試求職者在壓力下的表現(xiàn)和真面目 適用對(duì)象：需要經(jīng)適用對(duì)象：需要經(jīng)常常面對(duì)壓力或在突發(fā)情況下工作的人員，面對(duì)壓力或在突發(fā)情況下工作的人員，如管理人員、銷售人員等。如管理人員、銷售人員等。壓力面試法壓力面試法壓力面試中的提問(wèn)類型壓力面試中的提問(wèn)類型對(duì)你應(yīng)聘的崗位，你認(rèn)為自己的哪項(xiàng)技能是最薄弱的？最需要加強(qiáng)對(duì)你應(yīng)聘的崗位，你認(rèn)為自己的哪項(xiàng)技能是最薄弱的？最需要加強(qiáng)的？的？你認(rèn)為在工作中曾遇到過(guò)的最困難的工作是什么？你認(rèn)為在工作中曾遇到

47、過(guò)的最困難的工作是什么？有許多應(yīng)聘者的學(xué)歷比你高有許多應(yīng)聘者的學(xué)歷比你高，為什么我們要雇用你呢為什么我們要雇用你呢? ? 你已經(jīng)失業(yè)你已經(jīng)失業(yè)3 3個(gè)多月了個(gè)多月了，我們懷疑你的能力我們懷疑你的能力要不然要不然，你應(yīng)該被其你應(yīng)該被其它公司雇用了。請(qǐng)你介紹一下原因？它公司雇用了。請(qǐng)你介紹一下原因？你今天的面試表現(xiàn)我不太滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們你今天的面試表現(xiàn)我不太滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎？用人需求的嗎？你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？我覺(jué)得似乎不太正確。你為什么那么你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？我覺(jué)得似乎不太正確。你為什么那么肯定？肯定？你能談?wù)勀阋恍┦〉穆殬I(yè)經(jīng)歷嗎？

48、在這些經(jīng)歷中，你吸取了哪些你能談?wù)勀阋恍┦〉穆殬I(yè)經(jīng)歷嗎？在這些經(jīng)歷中，你吸取了哪些教訓(xùn)？教訓(xùn)？從工作經(jīng)歷看，你的性格比較抑郁悲觀，不太適合這份工作。你認(rèn)從工作經(jīng)歷看，你的性格比較抑郁悲觀，不太適合這份工作。你認(rèn)為呢？為呢？你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽(yáng)光的感覺(jué)，你的你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽(yáng)光的感覺(jué)，你的話語(yǔ)中也透露著不自信。你認(rèn)為呢？話語(yǔ)中也透露著不自信。你認(rèn)為呢？你給自己本次面試打多少分？你給自己本次面試打多少分？壓力面試步驟準(zhǔn)備壓力面試步驟準(zhǔn)備 準(zhǔn)備問(wèn)題準(zhǔn)備問(wèn)題 確定時(shí)機(jī)確定時(shí)機(jī) 提出問(wèn)題提出問(wèn)題 查看反應(yīng)查看反應(yīng) 評(píng)估隱性能力評(píng)估隱性能力壓力下非語(yǔ)言表

49、達(dá)的含義壓力下非語(yǔ)言表達(dá)的含義非言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息典型含義典型含義非言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息典型含義典型含義目光接觸友好/真誠(chéng)/自信/果斷瞇眼睛不同意/反感/生氣不做目光接觸冷淡/緊張/害怕/說(shuō)謊/缺乏安全感鼻孔張大生氣/受挫搖 頭不贊同/不相信/震驚手發(fā)抖緊張/焦慮/恐懼打哈欠厭 倦身體前傾感興趣/注意搔 頭迷惑不解/不相信懶散地坐在椅子上厭倦/放松微 笑滿意/理解/鼓勵(lì)坐在椅子邊緣上焦慮/緊張咬嘴唇緊張/害怕/焦慮搖椅子厭倦/自以為是/緊張踮 腳緊張/不耐煩/自負(fù)駝背坐著缺乏安全感/消極胸前交叉雙臂生氣/不同意/防衛(wèi)/進(jìn)攻坐的筆直自信/果斷抬一下眉毛懷疑、吃驚不同面試方法提問(wèn)對(duì)照表不同面試方法提

50、問(wèn)對(duì)照表傳統(tǒng)面試傳統(tǒng)面試行為面試行為面試情景面試情景面試壓力面試壓力面試你是怎樣給下屬分派任務(wù)的？請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明假如你有擔(dān)任了一個(gè)銷售部門(mén)主管，下屬有五位老員工和三位新員工，你會(huì)如何分配他們的任務(wù)？并說(shuō)明你的理由我認(rèn)為你在給下屬分配任務(wù)的時(shí)候犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，你知道錯(cuò)在哪兒?jiǎn)幔磕愕那叭沃鞴苁且粋€(gè)嚴(yán)厲的人還是隨和的人？你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例說(shuō)明假設(shè)你遇到一個(gè)嚴(yán)厲且脾氣非常壞的上司，而你不小心做錯(cuò)了事，你會(huì)如何處理？你這樣評(píng)價(jià)自己的前任上司，似乎說(shuō)明你和他的關(guān)系處理并不好，是嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力如何？你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明

51、。如果你的某位下屬不善溝通，而你又經(jīng)常出差外地，你如何確保自己掌握下屬的工作狀態(tài)？通過(guò)你剛才的介紹，我們認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)溝通能力最多只能給一個(gè)及格分。你認(rèn)為呢？今后你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是考慮做其它的事情？你個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？倘若你原來(lái)的上司開(kāi)辦了一家與本公司業(yè)務(wù)相同的企業(yè)，鄭重邀請(qǐng)你加盟并承諾給予你比本公司更好的薪資福利，你會(huì)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明你的理由很難讓我相信你遇到更好的機(jī)會(huì)時(shí)，還會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)工作。你不這么認(rèn)為嗎？招聘種類內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘 內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘為員工為員工提很供好的提很供好的發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì) 建立內(nèi)部招聘建立內(nèi)部招聘機(jī)制機(jī)制（公平、公正、公公平、公正、公開(kāi)開(kāi)）外部招

52、聘外部招聘流流程程示示意意圖圖發(fā)發(fā)布布信信息息接接受受報(bào)報(bào)名名資資格格審審核核確確定定精精選選名名額額進(jìn)進(jìn)入入精精選選流流程程書(shū)面書(shū)面提交提交方案方案公開(kāi)公開(kāi)競(jìng)賽競(jìng)賽演說(shuō)演說(shuō)專家專家評(píng)審評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分評(píng)分審定審定案例討論：日本豐田選拔計(jì)劃階段階段面試組織者面試組織者面試方式面試方式考核內(nèi)容考核內(nèi)容第一階段 專業(yè)招聘公司觀看豐田錄像1小時(shí)了解豐田歷史，工作方式等等看申請(qǐng)表及初步判斷并且做初步篩選第二階段 專業(yè)招聘公司職業(yè)態(tài)度及心理測(cè)評(píng)工作潛能和專業(yè)知識(shí)初步面試學(xué)習(xí)能力、潛能、職業(yè)愛(ài)好，解決問(wèn)題的能力技術(shù)人員要6小時(shí)的操作測(cè)試專業(yè)知識(shí)第三階段 豐田公司小組討論（4個(gè)小時(shí)）人際關(guān)系和決策能力第四階

53、段 豐田公司集體面試（1小時(shí)）興趣、愛(ài)好和職業(yè)生涯規(guī)劃第五階段 豐田公司全面身體體檢（25小時(shí)）酗酒、藥物及特別狀況第六階段 豐田公司試用期觀察（6個(gè)月）全面跟蹤考察思考：思考：1.1.豐田公司選拔計(jì)劃的每步操作有何特殊意義？豐田公司選拔計(jì)劃的每步操作有何特殊意義？ 2.2.豐田公司所采取的面試方法有何值得借鑒之處？豐田公司所采取的面試方法有何值得借鑒之處？第三篇 育才篇-有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用 目前企業(yè)中存在的問(wèn)題目前企業(yè)中存在的問(wèn)題 如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析 如何制定培訓(xùn)計(jì)劃如何制定培訓(xùn)計(jì)劃 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 OJTOJT培訓(xùn)的

54、要點(diǎn)培訓(xùn)的要點(diǎn)培訓(xùn)的作用長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要授人以魚(yú)，供一飯之需；授人以魚(yú)，供一飯之需；授人以漁，則終身受用無(wú)窮！授人以漁，則終身受用無(wú)窮！目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀 92%92%的企業(yè)無(wú)完善的培訓(xùn)體系的企業(yè)無(wú)完善的培訓(xùn)體系 42%42%企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)或主管企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)或主管 64%64%的企業(yè)培訓(xùn)大多流于形式的企業(yè)培訓(xùn)大多流于形式 32%32%的

55、企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾有過(guò)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾有過(guò)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 90%90%的企業(yè)無(wú)培訓(xùn)需求分析的企業(yè)無(wú)培訓(xùn)需求分析 94%94%企業(yè)無(wú)自己中層管理培訓(xùn)課程企業(yè)無(wú)自己中層管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)體系：培訓(xùn)體系：目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃: :培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低的五大原因5 factors培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低1 1培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式以往培訓(xùn)模式的單一以往培訓(xùn)模式的單一2 2目標(biāo)牽引目標(biāo)牽引缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合3 3氛圍營(yíng)造氛圍營(yíng)造缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境4 4培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位5 5成果轉(zhuǎn)化成果轉(zhuǎn)化

56、不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng)不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng) 建立有效的培訓(xùn)體系IMPACTIMPACT培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式: :有效培訓(xùn)管理的模型部部 門(mén)門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)員員 工工發(fā)展體系發(fā)展體系技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)自學(xué)中心自學(xué)中心再教育再教育支持計(jì)劃支持計(jì)劃協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)管理模式員工發(fā)展員工發(fā)展組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理講師管理講師管理培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu) OJT (On the Job Training) 工作中教導(dǎo)工作中教導(dǎo), ,在工作中或職在工作中或職場(chǎng)上場(chǎng)上進(jìn)進(jìn)行的訓(xùn)行的訓(xùn)練練 Off

57、JT (Off the JobTraining) 工作外訓(xùn)工作外訓(xùn)練練, ,離離開(kāi)工作場(chǎng)所開(kāi)工作場(chǎng)所的訓(xùn)的訓(xùn)練練 SD (Self Development) 自我自我啟啟發(fā)發(fā), ,自發(fā)性自發(fā)性意愿意愿的自我的自我充實(shí)學(xué)充實(shí)學(xué)習(xí)習(xí)SDOFF JTOJT如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求來(lái)源分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求公司年度目公司年度目標(biāo)達(dá)成的需標(biāo)達(dá)成的需要要員工現(xiàn)有能員工現(xiàn)有能力和素質(zhì)與力和素質(zhì)與公司要求的公司要求的差距差距員工自身員工自身發(fā)展的需發(fā)展的需要要公司中長(zhǎng)期公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略需要戰(zhàn)略需要培訓(xùn)的最終目的：提高績(jī)效培訓(xùn)的最終目的：提高績(jī)效！如何實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 1 作好培訓(xùn)準(zhǔn)備 2 合理安排培訓(xùn)進(jìn)程

58、3 發(fā)通知 4 組織培訓(xùn) 5 邊實(shí)施邊回饋 6 根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接 前面已進(jìn)行了分析前面已進(jìn)行了分析內(nèi)部強(qiáng)化內(nèi)部強(qiáng)化 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)限制懲罰限制懲罰 運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備( (某些領(lǐng)域）某些領(lǐng)域）回饋結(jié)果回饋結(jié)果 對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)/ /技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)OJTOJT培訓(xùn)培訓(xùn)人才從哪里來(lái)？人才從哪里來(lái)？案例討論案例討論徐課長(zhǎng)的煩惱徐

59、課長(zhǎng)的煩惱資訊部徐強(qiáng)在公司服務(wù)已經(jīng)5年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任課長(zhǎng)一職。在他擔(dān)任課長(zhǎng)后，有一個(gè)困擾一直沒(méi)辦法解決；他知道管理者是要透過(guò)他人來(lái)完成事情，他也希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來(lái)完成，不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限不論，對(duì)他交辦的任務(wù)，效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，覺(jué)得人才實(shí)在難找。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問(wèn)題卻始終無(wú)法有效解決。a.a.徐課長(zhǎng)的煩惱是什么？徐課長(zhǎng)的煩惱是什么？b.b.徐課長(zhǎng)為何要向經(jīng)理及人事單位求援？徐課長(zhǎng)為

60、何要向經(jīng)理及人事單位求援？ 他的想法可能是什么他的想法可能是什么? ? c.c.如果你是經(jīng)理或人事單位，如果你是經(jīng)理或人事單位， 該如何協(xié)助徐課長(zhǎng)？該如何協(xié)助徐課長(zhǎng)？討論：討論：動(dòng)動(dòng)腦動(dòng)動(dòng)腦、想一想、想一想：你是你是這樣這樣的主管的主管嗎嗎？l 看到部屬成看到部屬成績(jī)績(jī)良好，惟恐威良好，惟恐威協(xié)協(xié)自己地位或被人認(rèn)為無(wú)能自己地位或被人認(rèn)為無(wú)能l 自己不喜歡接受訓(xùn)自己不喜歡接受訓(xùn)練練，也不，也不讓讓部屬訓(xùn)部屬訓(xùn)練練l 凡事自己做比凡事自己做比較較放心放心l 自己忙不完，沒(méi)有時(shí)間教部屬自己忙不完，沒(méi)有時(shí)間教部屬l 對(duì)部屬的意對(duì)部屬的意見(jiàn)見(jiàn)、構(gòu)構(gòu)想或工作等，不挑剔一番就感到不安想或工作等，不挑剔一番就