面朝顧客 春暖花開

1、面朝顧客 春暖花開 我想開一家小店， 面朝顧客，春暖花開。 愿我有一個(gè)燦爛的前程， 愿我在塵世里獲得財(cái)富。 今日，生完二胎的堂妹問我："我們鎮(zhèn)上的母嬰店生意火爆，人家連續(xù)開了三家連鎖了，我們聯(lián)手合伙也開個(gè)不？投資大概十萬，你覺得意向如何？' "不開，'我說。 人人都羨慕別人取得成功，卻不曾經(jīng)歷他人所走過的路途。如今日新月異更替的時(shí)代，馬云的淘寶攫奪了多少實(shí)體店的利潤(rùn)，滿大街的商鋪、店鋪都猶如黑暗中孤盞的明燈，在歲月的時(shí)光里哀嚎。前陣子，騰訊、京東聯(lián)手唯品會(huì)組成區(qū)域聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)。你腦海中自以為的利潤(rùn)，不過是一時(shí)的在巨人面前的縫隙。 以前，我們說有錢買商鋪養(yǎng)老。如今

2、，蠻大街的商鋪無人問津。投資與回報(bào)率不成正比，讓多少人對(duì)開店望文生畏。這個(gè)時(shí)代把曾經(jīng)很多不可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，更顛覆了人們眼里傳統(tǒng)的賺錢模式。曾幾何，開一家屬于自己個(gè)性的小店，是多少夢(mèng)里花落的憧憬，才是邁進(jìn)財(cái)富自由的門檻的鑰匙，而如今，開店有可能意味著失敗、寓意著資金打水漂。 2021年，我家開了一個(gè)店。 2021年，我負(fù)責(zé)店里采購(gòu)。 2021年，我家小店依舊在。 七年了，我的周末不是在進(jìn)貨的途中，就是在整理貨物的路上。當(dāng)別人在享受周末愜意時(shí)光，而我穿梭在批發(fā)市場(chǎng)挑選貨物。從最初午飯以面包充饑，到如今小餐館犒勞一頓。從滿滿的電瓶車搭載貨物到小汽車一站搞定，這條路我走了七年，整整七年的春夏秋冬。其中的

3、辛酸苦甜，也只能自知。 選址 位置，決定了一家店生意的成敗。畢竟，有人聚集的地方才有商機(jī)。好的位置，價(jià)格不便宜，不好的位置，客戶日漸稀有也是捉襟見肘。 2021年，我家小店還開在馬路邊上。人來人往，店是那般醒目，令人一見傾心，每逢周末還有不少收入。2021年，我家搬店了，直到今年周末依舊生意慘敗。位置偏僻，就是其中一大緣由。 2021年，我家這條大街還是當(dāng)?shù)匦〕擎?zhèn)繁華熱鬧的去處。2021年后，政府搞新街道規(guī)劃，這條熱鬧非凡的大街便日沒了。那些舊店鋪的故人搬走的搬走，關(guān)門的關(guān)門。 選址，是一種眼光。 定位 如今，天虹、沃爾瑪、華潤(rùn)、國(guó)美、蘇寧等零售行業(yè)的巨頭，都已在三四線城市遍地開發(fā)。如今的小店

4、早已不能滿足人們?nèi)諠u劇增的心里欲望，奢侈品、護(hù)膚品、營(yíng)養(yǎng)品早已深入人心，于是有了一批又一批的海外代購(gòu)，而你關(guān)于自己的定位、關(guān)于客戶的定位，決定你的店能走多遠(yuǎn)、能走多久。 上自領(lǐng)導(dǎo)推崇我們要向制造大國(guó)前進(jìn)，下自不斷喊出"匠人精神。'有時(shí)候東西不在于雜，而在于精。你能抓住客戶的內(nèi)心需求，會(huì)帶來別樣的個(gè)性定制。 圣誕節(jié)前夕，我在一家店選貨。一老板拿著精美的糖果禮盒問："這款禮盒還有嗎？我還想多要點(diǎn)。'言談間，我得知這款精美的糖果禮盒利潤(rùn)是300%，她的定位就是滿足人們的虛榮心。 網(wǎng)購(gòu)有她的便捷、實(shí)惠性，但實(shí)體店能給滿足你購(gòu)物的美感。手指間真實(shí)的觸摸實(shí)物，關(guān)于包裝的

5、欣賞及當(dāng)時(shí)的沖動(dòng)，就是一種購(gòu)物的需求。 定位，是一門課程。 庫(kù)存 這兩年微商如雨后春筍般的興起，她們的口號(hào)是零庫(kù)存。不入其行，不知其難?？此坪?jiǎn)單的事物，其實(shí)另有玄機(jī)。 去年夏天，有一位親戚拜托我去幫他批發(fā)一些家居拖鞋。后來，我到我當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)詢問結(jié)果令我大吃一驚。原來，拖鞋、內(nèi)衣批發(fā)都不發(fā)碼數(shù)，只要批發(fā)就需要一款一個(gè)碼數(shù)拿十雙。那么問題來了，有一些碼數(shù)好賣、有一些碼數(shù)根本就無人問津，你如何去權(quán)衡你的庫(kù)存，你如何去去庫(kù)存化。何為凈利潤(rùn)，不是你賣掉一雙鞋子的售價(jià)減去成本的所得額，而是你的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本-費(fèi)用的所得額。 庫(kù)存，是一把算盤。 顧客 顧客按接受產(chǎn)品的所有者狀況，分有內(nèi)部顧客

6、和外部顧客兩類按接受產(chǎn)品可分為：過去、目標(biāo)、潛在。不管按何從分法，反正是你的上帝，會(huì)給你帶來經(jīng)濟(jì)效益的的群體。 不少人都埋怨："做生意千萬不要做熟人生意，又不好講價(jià)格，還會(huì)被坑。' 七年了，我見識(shí)過不少坑。你賺了她的錢，她心里委屈。你不賺她的錢，你心里憋屈。沒有買賣，就沒有傷害。 關(guān)于開店的人而言，天天睜開眼就是房租費(fèi)、水電費(fèi)，人工費(fèi)等等，所謂開源節(jié)流，沒有開，何來節(jié)。 人心難測(cè)，如何能留住一個(gè)人心呢？來過一次的人，我們暫且叫她短客，或者是你的東西又或者你的服務(wù)有令她不滿意之處，這種人熙熙攘攘而不往。而常來客，在她的臉色你能覺察出來。 七年來，我送走了一批又一批的顧客。當(dāng)然要特別感謝那些回頭客給予的幫助，當(dāng)年沒有她們的協(xié)助，我家是無法打開市場(chǎng)大門。 曾幾何，她們會(huì)特意彎道來我家店小坐片刻，只為了與我說上幾句話、分享一下最近心得、順便給我不少貨物挑選方面的經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)的大學(xué)里，學(xué)到老、活到老是不變得哲理。你不懂得變通，你無法能留住顧客的心。顧客在變，你也要變，甚至你要走在客戶的前端。 我依舊記得，曾有小姑娘與我交情甚好。那年我有一個(gè)特別美麗的儲(chǔ)蓄罐，她一眼看中賒賬拿走。從此，再也沒有踏進(jìn)我家店。 我媽問我："要追回嗎？' "不必了，我說。她要還，自然會(huì)還，如果我們的交情只值一個(gè)存蓄罐也就罷了。如果以后她再來，我依舊歡迎，或許她已忘記、又