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1、中國快遞行業(yè)分析報告江贏物流公18620280086020-87433656運價合理放心托付調查背景和格局 背景 快遞目前已經成為我國發(fā)展最快的業(yè)務之一，近幾年來保持了年均20%以上的增長速度。但國內快遞企業(yè)發(fā)展不平衡，企業(yè)規(guī)模較小，市場秩序不規(guī)范，服務質量參差不齊等現狀，已無法滿足經濟社會和人民群眾的需求。消費者的消費意向能夠準確、全面、迅速了解目前行業(yè)發(fā)展動向，成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位不可或缺的重要決策依據。 下沙高教園區(qū)學府林立，集中著大量需要快遞服務的大學生，而且隨著電子商務的發(fā)展，寄收快遞不知不覺間已成為我們大學生生活的一部分。同時做物流快遞的市場慢慢熱起來，這

2、個行業(yè)競爭越來越劇烈。平時大學生選擇的快遞公司有中通、申通、順豐、圓通、韻達等。目的 為了真實、準確地了解大學生對快遞的消費情況，同時促使快遞公司為廣大客戶服務，特進行此次調查。國內快遞市場的競爭格局 當前，中國快遞市場已呈現出“三足鼎立”的競爭局面。第一類是國際知名跨國快遞企業(yè)；第二類是具有行政背景的國有快遞企業(yè)，其代表就是EMS；第三類是那些既沒有外資背景也沒有行政背景的民營快遞企業(yè)。這三類快遞企業(yè)形成了中國快遞市場多元化的競爭格局。1907年8月28日，一位少年吉姆凱西在美國西雅圖創(chuàng)立了美國信使服務公司。經過12年的拓展與整合，公司于1919年改名為聯合包裹服務: United Parc

3、el Service，這三個英文單詞的首字母，就形成了今天大家所熟知的UPS。 我們提供的并不是簡單的包裹遞送服務,而是全面和專業(yè)的供應鏈解決方案,以幫助客戶實現運營效率和成本有效性的最大化?！盪PS中國區(qū)副總裁林子賢這樣描述UPS與其他快遞公司的最大不同之處。 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。 中國速遞服務公司為中國郵政集團公司直屬全資公司，主要經營國際、國內EM

4、S特快專遞業(yè)務，是中國速遞服務的最早供應商，也是目前中國速遞行業(yè)的最大運營商和領導者。公司擁有員工20,000多人，EMS業(yè)務通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內近2,000個城市。 EMS一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。2005年先后榮獲“中國消費者十大滿意品牌”、“全國名優(yōu)產品售后服務十佳”和“中國貨運業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務規(guī)范金獎”等獎項。 順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、國際快遞及相關業(yè)務的服務性企業(yè)。“FIRST”是順豐核心價值觀的英文簡

5、寫，分別取誠信（faith）, 正直（integrity），責任（responsibility）, 服務（service）, 團隊（team）的首個字母組合而成。 四通一達 圓通速遞 申通快遞 中通速遞 匯通快運 韻達速遞 此外還有海航天天，佳吉等民營快遞以及京東商場，一號店，蘇寧易購等B2C商城的自有快遞。其中蘇寧易購可以指定到某家門店自提。一般快遞使用頻率消費者心中比較好的快遞從表中不難看出申通，圓通票數比較高。這跟這兩家公司規(guī)模較大，加盟門檻低，價格較便宜，已經和大量的淘寶店主有良好的關系很大程度有關。大學生快遞服務基本情況分析下沙快遞公司的基本分析：從對下沙大學生關于物流服務的調查中得

6、知以下情況，情況一：通常使用的快遞又申通、圓通、中通、韻達等快遞公司，到貨期一般為三天，送達時間較精確。情況二：如果是急需物品一般會使用順豐快遞，順豐快遞的到貨時間一般控制在兩天以內，速度較快。情況三：對快遞速度沒有要求，一般選擇天天快遞，天天快遞的到貨期較晚，一般控制在一周內，價格較低。 下沙快遞公司的共同問題：1、統(tǒng)一地方領取貨物，不送達到個人 2、取貨點貨物較亂，不容易找到自己的貨物 3、經常出現貨物被他人領取的情況 4、各快遞公司送貨時間交錯造成不方便 下沙快遞公司的共同取向：面向下沙14所高校大學生，在運輸速度、服務、質量等方面不斷提升，隨著下沙快遞業(yè)的發(fā)展，快遞行業(yè)競爭力越來越大，

7、各快遞公司明確到市場逐漸產生飽和，如何使自己的公司生存下去，各方面都要考慮。對于快遞行業(yè)反應出的種種問題，快遞公司有責任處理好這些潛在問題，本質在于顧客滿意，快遞公司以此為根本依據。 大學生對于下沙快遞行業(yè)的評價：一般。（在收費與服務上沒有產生正比，大學生對于快遞的要求還很高，快遞公司放出的收費標準可以被大部分人接受，主要是在服務上沒有達到一個滿意度總體大學生快遞服務特點 每個快遞公司在下沙高教園區(qū)的服務是不一樣的。一、如果我們想郵寄貴重物品，又想速度快。順豐是我們下沙大學生的首選。二、申通快遞基本都是叫我們去固定的地點拿快遞。但是價格相對我們大學生來說比較實惠。速度也是相對較快的。省內基本上

8、3天能到。三、天天快遞相對于其他快遞公司來說，天天快遞的價格是最便宜的，但是快遞的速度相對較慢，服務人員的態(tài)度也較差。四、下沙高教園區(qū)大學生的快遞主要是快遞包裹,并且大都是網購物品的包裹。在調查中得知，這些快遞公司的服務對于大學生來說，普遍具有到貨速度慢，取貨時找物品時很不方便，快遞員素質參差不齊的特點。而且由于快遞數量眾多，快遞員將貨物隨地亂扔也是相當普遍的現象。平時家里的快遞都采用送貨上門的服務，而在下沙是沒有這種服務的。大學生快遞服務存在問題及原因1、設施落后?？旒淖詣臃謷瘦^低。同時, 資金不足使快遞企業(yè)難以形成遍布全國的投遞網絡和綜合運輸能力的主要原因。這個問題讓我們有時不能及時的

9、收到我們的貨物。2、管理水平低下?？爝f企業(yè)由于處在創(chuàng)立或成長期,資金和企業(yè)經營經驗嚴重不足,導致企業(yè)沒能力雇用較為專業(yè)的企業(yè)管理人員。大部分中 小民營快遞沒有統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng),不具備運用現代信息技術處理快遞信息的能力,無法及時準確地 為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時解答顧客查詢等,信息管理水平和處理手段落后。3、從業(yè)人員素質不高。快遞公司送快遞的員工大多是文化水平較低的,他們只負責郵件的接收和遞送。如果企業(yè)又不注重對員工的培訓,致使員工專業(yè)技能差,服務意識不強,服務態(tài)度差?？爝f公司對員工的職業(yè)道德規(guī)范教育不夠重視,從而導致丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞的事件經常發(fā)生。這不僅會給我們學

10、生帶來困擾，也會使企業(yè)自身的競爭水平下降。 快遞公司一定要加強員工素質、制定完整的操作規(guī)范、建立一個可以實時 跟蹤快件的系統(tǒng)，且建立報警機制，實時提醒遺失及超SWOT戰(zhàn)略模型分析 基本概況： 下沙高教園區(qū)學府林立，集中著大量需要快遞服務的大學生，而且隨著電子商務的發(fā)展，寄收快遞不知不覺間已成為我們大學生生活的一部分。同時做物流快遞的市場慢慢熱起來，這個行業(yè)競爭越來越劇烈內部環(huán)境分析優(yōu)勢：1、目標市場廣闊，下沙高教園區(qū)大學生不計其數，消費潛力巨大，快遞公司在這里發(fā)展可謂是真正的低投入高回報。2、下沙巨大的消費市場方便快遞公司建立集中配送點，降低運營成本。3、隨著電子商務的發(fā)展，網絡購物已經慢慢地被廣大大學生所認可，因此下沙快遞發(fā)展的市場前景廣闊。劣勢：1、快遞服務水平不高，比如不能做到送貨上門，秩序混亂等。2、快遞人員素質偏低，經常存在破壞包裹，態(tài)度惡劣等等的情況。3、未建立有效地物流信息平臺，導致物流無效環(huán)節(jié)的增加，快遞速度降低和物流成本增加，影響效益和競爭力。4、“綠色”意識薄弱，在廢棄物回收利用，資源節(jié)約和環(huán)境保護等方面還做得不夠。外部環(huán)境分析機遇：1、政府重視，物流被認識是國家需要振興的十大產業(yè)之一，快遞作為物流的一個方面，也同樣受到重視和支持。2、下沙快遞需求量大，可以形成規(guī)模效益。3、經濟社會的發(fā)展會帶來管理理念等的提升，實現快遞企業(yè)更高的效益。挑戰(zhàn)