銷(xiāo)售部組織架構(gòu)說(shuō)課講解

1、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)精品文檔銷(xiāo)售部組織架構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理客服經(jīng)銷(xiāo)售一部銷(xiāo)售二部銷(xiāo)售三部（客服銷(xiāo)售組長(zhǎng)銷(xiāo)售組長(zhǎng)銷(xiāo)售組長(zhǎng)（客服主全兼全兼全所屬區(qū)位崗位名稱(chēng)對(duì)外名稱(chēng)內(nèi)部級(jí)別崗位狀態(tài)備 注定崗 1營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)總監(jiān)人，待崗?fù)蹶睾? 人銷(xiāo)售組長(zhǎng)定崗 0（銷(xiāo)售一、二客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)理人，待崗部）0 人營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主管定崗0人劉蒂芳待崗2人吳錫陽(yáng)定崗 0營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)員財(cái)富專(zhuān)員專(zhuān)員人，待崗0 人定崗 0業(yè)務(wù)員見(jiàn)習(xí)人員實(shí)習(xí)人，待崗0 人銷(xiāo)售組長(zhǎng)定崗 0客服經(jīng)理經(jīng)理人，待崗（銷(xiāo)售三部）0 人定崗 0客服主管客服主管主管人，待崗?fù)蹊麒? 人收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔定崗 1客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員專(zhuān)員人，待崗劉

2、小健0 人營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位說(shuō)明職位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（1 人）工作范圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全局統(tǒng)籌工作本職位匯報(bào)人：運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)工作內(nèi)容：編制并完成年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃及調(diào)整計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)平衡，控制成本；統(tǒng)籌銷(xiāo)售部的整體運(yùn)作，帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員的工作開(kāi)展，以及各個(gè)銷(xiāo)售工作流程把控；協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系；提高部門(mén)人員的作業(yè)水平，開(kāi)發(fā)、建立、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；管理銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管客戶(hù)開(kāi)發(fā)、新客戶(hù)進(jìn)入策略、客戶(hù)廣告投放策略制定、銷(xiāo)售談判等；部門(mén)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，制定不斷變化的銷(xiāo)售計(jì)劃，提高競(jìng)爭(zhēng)能力；了解部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理每月意向客戶(hù)進(jìn)度表，及時(shí)診斷，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理解決洽談?dòng)龅降目蛻?hù)開(kāi)發(fā)和維

3、護(hù)的難題，并就每月工作總結(jié)和計(jì)劃情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行部門(mén)客戶(hù)的應(yīng)收款工作開(kāi)展；協(xié)調(diào)好部門(mén)成員的團(tuán)結(jié)，保持溝通的舒暢，凝聚部門(mén)成員的戰(zhàn)斗力；對(duì)本部門(mén)員工有考核獎(jiǎng)懲權(quán)。每日匯報(bào)工作：每日上午 10:00 前提交工作日?qǐng)?bào)給運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)。銷(xiāo)售經(jīng)理崗位說(shuō)明職位名稱(chēng)： 銷(xiāo)售經(jīng)理 （ 1 人）工作范圍：協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)開(kāi)展工作本職位匯報(bào)人：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作內(nèi)容收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔準(zhǔn)備、整理營(yíng)銷(xiāo)人員日常使用的銷(xiāo)售資料、常用表格，表格能完整統(tǒng)一提供并分類(lèi)歸檔，做好部門(mén)會(huì)議記錄；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成計(jì)劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證銷(xiāo)售部良好

4、的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展；協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)成員的考核、考勤工作，并將成員的工作進(jìn)展及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；適時(shí)激勵(lì)部門(mén)成員，使其保持高漲的工作熱情；收集有關(guān)行業(yè)的信息，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。積極搜集市場(chǎng)信息，包括同行動(dòng)態(tài)信息每周匯報(bào)工作：每日上午 10:00 前提交工作日?qǐng)?bào)給銷(xiāo)售總監(jiān)。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給銷(xiāo)售總監(jiān)。主持每周周例會(huì)（客戶(hù)分析會(huì)）做好會(huì)議記錄提交銷(xiāo)售總監(jiān)。銷(xiāo)售主管 崗位說(shuō)明職位名稱(chēng)： 銷(xiāo)售主管 （ 2 人）

5、工作范圍：協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)展工作本職位匯報(bào)人：銷(xiāo)售經(jīng)理除在財(cái)富專(zhuān)員工作基礎(chǔ)上工作內(nèi)容制定銷(xiāo)售計(jì)劃、擬訂銷(xiāo)售目標(biāo)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成計(jì)劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證銷(xiāo)售部良好的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展；完成公司部署的銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)；適時(shí)激勵(lì)部門(mén)成員，使其保持高漲的工作熱情；配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好下屬員工的培訓(xùn)、管理，相關(guān)制度的制定、落實(shí)、監(jiān)督;定期召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)、布置任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，隨時(shí)把握員工心理動(dòng)態(tài);每周匯報(bào)工作：每日上午 10:00 前提交工作日?qǐng)?bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給銷(xiāo)售經(jīng)理。協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理主持每周周例會(huì)（客戶(hù)分析會(huì)）并做好會(huì)議記錄提交

6、銷(xiāo)售經(jīng)理。財(cái)富專(zhuān)員 崗位說(shuō)明職位名稱(chēng)： 財(cái)富專(zhuān)員 （ 10 人）工作范圍：協(xié)助銷(xiāo)售主管開(kāi)展工作本職位匯報(bào)人：銷(xiāo)售主管收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔工作內(nèi)容每天聯(lián)系有效電話(huà)不少于20 個(gè)，每周不少于開(kāi)發(fā)5 家新客戶(hù)。做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)記錄表的填寫(xiě)。應(yīng)詳細(xì)、認(rèn)真、字跡工整，當(dāng)出現(xiàn)市場(chǎng)交叉時(shí)，以記錄表為依據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)劃分。建立客戶(hù)個(gè)人檔案。建立客戶(hù)負(fù)責(zé)人檔案：客戶(hù)的年齡、脾氣、愛(ài)好、人的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話(huà)、家庭住址等等，盡可能地了解客戶(hù)綜合資料并記錄到專(zhuān)用的本子上。有效的對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行管理，相應(yīng)采用不同措施，快速提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。合同成交后及時(shí)跟蹤繳款情況，根據(jù)合同催收服務(wù)款項(xiàng)?？蛻?hù)來(lái)

7、電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門(mén)的同事進(jìn)行問(wèn)題的解決，如有必要時(shí)，需同公司人員一起出差，順利完成售后工作。財(cái)富專(zhuān)員在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情，節(jié)假日給客戶(hù)送上一份祝福（賀卡，禮物）。每周匯報(bào)工作：每日上午 10:00 前提交工作日?qǐng)?bào)給銷(xiāo)售主管。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給銷(xiāo)售主管。每周周例會(huì)（客戶(hù)分析會(huì)）并做好會(huì)議準(zhǔn)備。客服經(jīng)理崗位說(shuō)明職位名稱(chēng)： 客服經(jīng)理 （ 1 人）工作范圍：協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)開(kāi)展工作本職位匯報(bào)人：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作內(nèi)容準(zhǔn)備、整理營(yíng)銷(xiāo)人員日常使用的銷(xiāo)售資料、常用表格，表格能完整統(tǒng)一提供并分類(lèi)歸檔，做好部門(mén)會(huì)議記錄；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成計(jì)

8、劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證客服部良好的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展；協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)做好部門(mén)成員的考核、考勤工作，并將成員的工作進(jìn)展及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；適時(shí)激勵(lì)部門(mén)成員，使其保持高漲的工作熱情；、做好客戶(hù)檔案管理歸檔，與總公司之間對(duì)接收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料每周匯報(bào)工作：每日

9、上午 10:00 前提交工作日?qǐng)?bào)給銷(xiāo)售總監(jiān)。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給銷(xiāo)售總監(jiān)。主持每周周例會(huì)（客戶(hù)分析會(huì)）做好會(huì)議記錄提交銷(xiāo)售總監(jiān)?？头鞴?崗位說(shuō)明職位名稱(chēng)： 客服主管 （ 1 人）工作范圍：協(xié)助客服經(jīng)理開(kāi)展工作本職位匯報(bào)人：客服經(jīng)理除在客服專(zhuān)員工作基礎(chǔ)上工作內(nèi)容參與部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，針對(duì)部門(mén)員工工作進(jìn)行有效監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作培訓(xùn)客服專(zhuān)員提高服務(wù)水準(zhǔn)，適時(shí)激勵(lì)部門(mén)成員，使其保持高漲的工作熱情維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)，及時(shí)通知客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)客戶(hù)投訴記錄進(jìn)行巡查及跟進(jìn)處理做好客戶(hù)檔案管理歸檔，與

10、總公司之間對(duì)接協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍；每周匯報(bào)工作：每日上午 10:00 前提交工作日?qǐng)?bào)給客服經(jīng)理。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給客服經(jīng)理。積極參加每周周例會(huì)（客戶(hù)分析會(huì)）并做好會(huì)議準(zhǔn)備。職位名稱(chēng)： 客服專(zhuān)員 （ 4 人）收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔工作范圍：協(xié)助客服主管開(kāi)展工作本職位匯報(bào)人：客服主管工作內(nèi)容每天聯(lián)系有效電話(huà)不少于30 個(gè)，每周不少于開(kāi)發(fā)2 家新客戶(hù)。做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)記錄表的填寫(xiě)。應(yīng)詳細(xì)、認(rèn)真、字跡工整，當(dāng)出現(xiàn)市場(chǎng)交叉時(shí)，以記錄表為依據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)劃分。建立客戶(hù)個(gè)人檔案?？头硪獣r(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶(hù)做夸大其詞的承諾；熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶(hù)的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得