某企業(yè)叫修流程及零配件申請業(yè)務中的工單管理

1、叫修流程的錄入實質上是事件的錄入+工作單的錄入，事件的錄入和工作單的錄入及分派工作單步驟參照開業(yè)駐守流程中的事件，工作單，分派工作單的步驟關于天匯幫助臺在上海關于天匯幫助臺在上海寺岡叫修流程的詳細操寺岡叫修流程的詳細操作的演示文稿作的演示文稿說明：技術服務組人員具有對“事件”模塊，“購買管理”模塊，“報表與統(tǒng)計”模塊，“系統(tǒng)設置”模塊操作的權限事件模塊：事件：事件窗口是創(chuàng)建與管理事件記錄的核心部分。事件窗口包含為一個單獨客戶記錄或顯示一個單獨事件的字段 （例如：上海寺岡接收的顧客的呼叫請求）工作單：工作單被用來記錄面向任務的解決方案，這些解決方案與解決那些無法通過電話解決的事件問題相關 （例如

2、：上海寺岡將家樂福超市上海xx店安裝調試的事件建立工作單，并且派發(fā)給相應的員工張志東去安裝調試，并由張志東記錄安裝調試的過程）收件箱：收件箱表單被當作一個“控制中心”來使用，它允許你監(jiān)控指派給某個工作成員的任務，指派給某個工作組的任務，或者指派給某個組內所有工作人員的任務。從收件箱表單中，你可以完成創(chuàng)建，修改，以及刪除操作知識搜索：幫助臺的操作人員查找事件的快速方式（例如：輸入事件的描述，點擊數(shù)據(jù)庫查詢會返回所有與輸入的事件描述相關的所有事件）購買管理模塊：購買請求:物流部向外購買資產(chǎn)或者向內銷協(xié)調科購買資產(chǎn)（例如：上海寺岡的銷售部或者工程師向內銷協(xié)調科購買資產(chǎn)用于資產(chǎn)的出庫或者備件的更換。叫

3、修流程中是工程師向內銷協(xié)調科發(fā)出購買請求，由內銷協(xié)調科接收購買請求并準備好購買請求中的資產(chǎn)項目）報表與統(tǒng)計模塊：查看報表：報表窗口顯示用水晶報表閱讀器創(chuàng)立的預定義報表系統(tǒng)設置模塊：員工可用性：員工可用性窗口顯示了當前登陸系統(tǒng)的員工的可用狀態(tài)。從該窗口，你可以修改你的密碼和有可用狀態(tài)（例如：上海寺岡的技術服務部的王偉，馬上要駐現(xiàn)場，他可以設置自己為不可用狀態(tài)，然后再去駐守現(xiàn)場，以防在自己駐守現(xiàn)場期間有新工作單派發(fā)給自己）客戶服務科接到報修錄入客戶服務科接到報修錄入CRM并判斷客戶類型并判斷客戶類型 （通過新建事件錄入顧客的叫修信息）（通過新建事件錄入顧客的叫修信息） 客戶服務科新建事件，客戶服務

4、科新建事件，事件表單上顯示了該事件表單上顯示了該客戶的保修信息?？蛻舻谋Ｐ扌畔ⅰ２⑶矣煽蛻粜畔⒌弥?，并且由客戶信息得知，該客戶由工程師該客戶由工程師SHENGINEERWW負負責。責。通知工程師進行處理通知工程師進行處理（新建工作單并派發(fā)工作單給工程師令其處理）（新建工作單并派發(fā)工作單給工程師令其處理）打開事件表單下的打開事件表單下的工單選項卡右擊建工單選項卡右擊建工作單工作單新建工作單，派發(fā)給顧客所屬的工程師新建工作單，派發(fā)給顧客所屬的工程師通過點擊分派菜單下的通過點擊分派菜單下的員工命令進入選擇工程員工命令進入選擇工程師的頁面師的頁面根據(jù)客戶信息中根據(jù)客戶信息中的服務商或者工的服務商或者工

5、程師來分派工作程師來分派工作單，本例中以分單，本例中以分派給工程師為例派給工程師為例演示。演示。分派給工程師分派給工程師點擊工作單表單中分派菜單下的員工命令所彈出點擊工作單表單中分派菜單下的員工命令所彈出的選擇員工頁面。的選擇員工頁面。我們由此可以模擬選擇一我們由此可以模擬選擇一個工程師，將工作單分派個工程師，將工作單分派給他的情景。具體操作步給他的情景。具體操作步驟為，選中一個員工和其驟為，選中一個員工和其對應的工作組，點擊頁面對應的工作組，點擊頁面頂端的確定按鈕。頂端的確定按鈕。工作單分派完畢工作單分派完畢這名工程師可于自己這名工程師可于自己的收件箱中看到該工的收件箱中看到該工作單，并對其

6、進行處作單，并對其進行處理。理。工程師可右擊工單明工程師可右擊工單明細選項卡，通過添加細選項卡，通過添加工作單明細動作來錄工作單明細動作來錄入處理工作單所進行入處理工作單所進行的活動，也包括和顧的活動，也包括和顧客的聯(lián)系所得的結果。客的聯(lián)系所得的結果。工程師聯(lián)系客戶確定具體故障，而后將客戶告工程師聯(lián)系客戶確定具體故障，而后將客戶告知的結果通過工作單明細的方法記入系統(tǒng)知的結果通過工作單明細的方法記入系統(tǒng)添加工作單明細，添加工作單明細，錄入工程師與客戶錄入工程師與客戶溝通的信息溝通的信息該頁面為服務支持動作列表，該頁面為服務支持動作列表，列表中的所有項可根據(jù)業(yè)務需列表中的所有項可根據(jù)業(yè)務需要，事先

7、自定義，以便使用。要，事先自定義，以便使用。也可以在本頁面上點擊新建按也可以在本頁面上點擊新建按鈕創(chuàng)建。鈕創(chuàng)建。右擊工作單表單上的工單明細右擊工作單表單上的工單明細選項卡添加工單明細可彈出該選項卡添加工單明細可彈出該頁面。頁面。雙擊選擇一個服務支持動作做雙擊選擇一個服務支持動作做為工作單的一條明細動作。為工作單的一條明細動作。即添加一條為了完成工作單所即添加一條為了完成工作單所做的動作。做的動作。在這里，工程師將與客戶聯(lián)系在這里，工程師將與客戶聯(lián)系確定的具體故障添加到工作單確定的具體故障添加到工作單明細中。明細中。可以看到要添加的工可以看到要添加的工作單明細信息如圖作單明細信息如圖雙擊選擇一條

8、服務支持動作后彈出可修改的工作單明細窗口，雙擊選擇一條服務支持動作后彈出可修改的工作單明細窗口，工程師可將聯(lián)系客戶得知的詳細結果寫入備注信息中。點擊工程師可將聯(lián)系客戶得知的詳細結果寫入備注信息中。點擊保存按鈕即將與客戶聯(lián)系得知的全部信息記入系統(tǒng)保存按鈕即將與客戶聯(lián)系得知的全部信息記入系統(tǒng)可以看到我們剛剛添加完畢可以看到我們剛剛添加完畢的與客戶溝通的工單明細的與客戶溝通的工單明細確定具體故障并將其成功錄入系統(tǒng)確定具體故障并將其成功錄入系統(tǒng)工程師向客戶服務科申請零件，即創(chuàng)建一個購買請工程師向客戶服務科申請零件，即創(chuàng)建一個購買請求，請客戶服務科審核批準。求，請客戶服務科審核批準。在工作單中的采購請求

9、在工作單中的采購請求選項卡，右擊選擇添加選項卡，右擊選擇添加新的采購請求，即可打新的采購請求，即可打開采購請求表單創(chuàng)建采開采購請求表單創(chuàng)建采購請求。購請求。工程師打開采購請求表單，填寫采購申請基本信息，工程師打開采購請求表單，填寫采購申請基本信息，并判定是否需要收費，填寫價格信息并判定是否需要收費，填寫價格信息新建采購請求，新建采購請求，并且錄入基本并且錄入基本信息信息為采購請求添加請求采購的項目為采購請求添加請求采購的項目錄入基本信息后保存。錄入基本信息后保存。然后右擊采購項目選然后右擊采購項目選項卡在彈出的菜單列項卡在彈出的菜單列中點擊添加購買項目中點擊添加購買項目命令。即可打開命令。即可

10、打開購買購買項目表單（如下圖），項目表單（如下圖），添加需要購買的零備添加需要購買的零備件信息。然后保存，件信息。然后保存，購買項目添加成功，購買項目添加成功，購買請求建立完畢。購買請求建立完畢。分派的步驟為：打開分派菜單，點擊員工命令，分派的步驟為：打開分派菜單，點擊員工命令，在彈出的在彈出的員工列表（如右圖）員工列表（如右圖）中選擇一個客戶中選擇一個客戶服務科的員工，點擊確定，再保存采購申請表服務科的員工，點擊確定，再保存采購申請表單即可完成分派。單即可完成分派。工程師將采購請求分派給客戶服務科審核工程師將采購請求分派給客戶服務科審核選擇服務選擇服務科人員科人員在分派完畢后，通在分派完畢后

11、，通過預先設定好的企過預先設定好的企業(yè)規(guī)則報警來提醒業(yè)規(guī)則報警來提醒客戶服務科員工接客戶服務科員工接收由工程師分派的收由工程師分派的采購請求。采購請求。采購請求成功分派給客戶服務科，等待客戶服務科人員審核采購請求成功分派給客戶服務科，等待客戶服務科人員審核待客戶服務科人員收到企待客戶服務科人員收到企業(yè)規(guī)則報警提醒后，登錄業(yè)規(guī)則報警提醒后，登錄系統(tǒng)，于自己的收件箱中系統(tǒng)，于自己的收件箱中看到這個待核對的采購請看到這個待核對的采購請求。打開，如右圖：求。打開，如右圖：所有的分派，更改所有的分派，更改狀態(tài)，添加采購項狀態(tài)，添加采購項目等等過程，將在目等等過程，將在執(zhí)行的同時自動交執(zhí)行的同時自動交執(zhí)行

12、的所有信息，執(zhí)行的所有信息，包括執(zhí)行人姓名，包括執(zhí)行人姓名，全部記入采購明細全部記入采購明細選項卡下，所以整選項卡下，所以整個過程都是透明的。個過程都是透明的?？蛻舴湛迫藛T核對工程師分派來的待核對的采購請求，核對通過后更改狀態(tài)客戶服務科人員核對工程師分派來的待核對的采購請求，核對通過后更改狀態(tài)核對通過后，客戶服務科人員將更改核對通過后，客戶服務科人員將更改此采購請求的狀態(tài)：點擊狀態(tài)文本框此采購請求的狀態(tài)：點擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，打開后面的查找狀態(tài)按鈕，打開自定義狀自定義狀態(tài)列表，如右圖態(tài)列表，如右圖。選擇。選擇“已核對已核對”狀狀態(tài)，雙擊即可。可也以點擊列表右上態(tài)，雙擊即可?？梢惨?/p>

13、點擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。服務科審核后選服務科審核后選擇要更改的狀態(tài)擇要更改的狀態(tài)客戶服務科已經(jīng)核對購買請求，將狀態(tài)更改為已核對客戶服務科已經(jīng)核對購買請求，將狀態(tài)更改為已核對 由于本次采購的流程由于本次采購的流程是：由工程師填寫創(chuàng)是：由工程師填寫創(chuàng)建采購請求，交予客建采購請求，交予客戶服務科審核通過之戶服務科審核通過之后，再交予內銷協(xié)調后，再交予內銷協(xié)調科，由內銷協(xié)調科人科，由內銷協(xié)調科人員發(fā)貨。員發(fā)貨。客戶服務科將采購請求分派給內銷協(xié)調科客戶服務科將采購請求分派給內銷協(xié)調科在分派完畢后，通在分派完畢后，通過預先設定好的企過預先設定好的企業(yè)規(guī)則

14、報警來提醒業(yè)規(guī)則報警來提醒內銷協(xié)調科員工接內銷協(xié)調科員工接收由客戶服務科分收由客戶服務科分派的采購請求。派的采購請求。分派的步驟為：打開分派菜單，點擊員工命令，分派的步驟為：打開分派菜單，點擊員工命令，在彈出的在彈出的員工列表（如右圖）員工列表（如右圖）中選擇一個內銷中選擇一個內銷協(xié)調科員工，點擊確定，再保存采購申請表單協(xié)調科員工，點擊確定，再保存采購申請表單即可完成分派。即可完成分派。選擇內銷選擇內銷協(xié)調科組協(xié)調科組的人員的人員采購請求分派給內銷協(xié)調科，等待內銷協(xié)調科人員發(fā)貨采購請求分派給內銷協(xié)調科，等待內銷協(xié)調科人員發(fā)貨服務科分派服務科分派給內銷協(xié)調給內銷協(xié)調科科待內銷協(xié)調科人員收到企待內

15、銷協(xié)調科人員收到企業(yè)規(guī)則報警提醒后，登錄業(yè)規(guī)則報警提醒后，登錄系統(tǒng)，于自己的收件箱中系統(tǒng)，于自己的收件箱中看到這個已核對的采購請看到這個已核對的采購請求。打開，如右圖：求。打開，如右圖：由于此采購請求的狀態(tài)為由于此采購請求的狀態(tài)為已核對，內銷協(xié)調科人員已核對，內銷協(xié)調科人員將立即發(fā)貨。將立即發(fā)貨。內銷協(xié)調科發(fā)貨給客戶服務科后，將采購請求狀態(tài)置為內銷協(xié)調科發(fā)貨給客戶服務科后，將采購請求狀態(tài)置為“已發(fā)貨已發(fā)貨”內銷協(xié)調內銷協(xié)調科更改狀科更改狀態(tài)態(tài)內銷協(xié)調科發(fā)貨后，更改此采購請求的狀內銷協(xié)調科發(fā)貨后，更改此采購請求的狀態(tài)：點擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，態(tài)：點擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，打開打

16、開自定義狀態(tài)列表，如右圖自定義狀態(tài)列表，如右圖。選擇。選擇“已已發(fā)貨發(fā)貨”狀態(tài)，雙擊即可。可也以點擊列表狀態(tài)，雙擊即可?？梢惨渣c擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。出貨后將采出貨后將采購狀態(tài)改變購狀態(tài)改變內銷協(xié)調科成功將狀態(tài)置為內銷協(xié)調科成功將狀態(tài)置為“已發(fā)貨已發(fā)貨”，下，下一步是要將采購請求分派回客戶服務科一步是要將采購請求分派回客戶服務科在發(fā)貨后，通過預先設定在發(fā)貨后，通過預先設定好的企業(yè)規(guī)則報警來通知好的企業(yè)規(guī)則報警來通知服務科員工接收已經(jīng)發(fā)貨服務科員工接收已經(jīng)發(fā)貨的采購請求和內銷協(xié)調科的采購請求和內銷協(xié)調科分派的貨物零件分派的貨物零件將采購請求

17、派發(fā)回客戶服務科將采購請求派發(fā)回客戶服務科分派的步驟為：打開分派菜單，點擊員工命令，分派的步驟為：打開分派菜單，點擊員工命令，在彈出的在彈出的員工列表（如右圖）員工列表（如右圖）中選擇一個客戶中選擇一個客戶服務科員工，點擊確定，再保存采購請求表單服務科員工，點擊確定，再保存采購請求表單即可完成分派。即可完成分派。選擇要分派給選擇要分派給的服務科人員的服務科人員分派完畢，客戶服務科員工準備接收內銷協(xié)調科發(fā)出的貨物零分派完畢，客戶服務科員工準備接收內銷協(xié)調科發(fā)出的貨物零件件客戶服務科人員收到企業(yè)客戶服務科人員收到企業(yè)規(guī)則報警提醒后，登錄系規(guī)則報警提醒后，登錄系統(tǒng)，于自己的收件箱中看統(tǒng)，于自己的收件

18、箱中看到這個已發(fā)貨的采購請求。到這個已發(fā)貨的采購請求。打開，如右圖：打開，如右圖：由于此采購請求的狀態(tài)為由于此采購請求的狀態(tài)為已發(fā)貨，客戶服務科人員已發(fā)貨，客戶服務科人員將接收到內銷協(xié)調科發(fā)出將接收到內銷協(xié)調科發(fā)出的貨物零件。的貨物零件?？蛻舴湛平邮盏絻蠕N協(xié)調科發(fā)來的零備件，記入系統(tǒng)客戶服務科接收到內銷協(xié)調科發(fā)來的零備件，記入系統(tǒng)于系統(tǒng)中體現(xiàn)接收于系統(tǒng)中體現(xiàn)接收的方法為：的方法為：在采購在采購請注表單中右擊購請注表單中右擊購買項目選項卡點擊買項目選項卡點擊接收購買項目命令，接收購買項目命令，將資產(chǎn)項目接收，將資產(chǎn)項目接收，然后保存然后保存接收請求時分為兩接收請求時分為兩種情況：種情況：1.接

19、收所接收所有數(shù)量有數(shù)量2.接收部分接收部分數(shù)量，本例中講分數(shù)量，本例中講分別介紹兩種接收請別介紹兩種接收請求的情況。求的情況。點擊點擊“接收購買項目接收購買項目”命令，彈出接收購買請求表單，命令，彈出接收購買請求表單，現(xiàn)在我們先來介紹接受所有數(shù)量的請求情況現(xiàn)在我們先來介紹接受所有數(shù)量的請求情況在接收購買請求表單在接收購買請求表單中選擇接收所有數(shù)量，中選擇接收所有數(shù)量，點擊保存，彈出點擊保存，彈出購買購買項目列表。如下圖：項目列表。如下圖：選擇我們的購買項目，雙擊接收選擇我們的購買項目，雙擊接收已接收了所有數(shù)量的購買項目，此時客戶服務科將要把已接收了所有數(shù)量的購買項目，此時客戶服務科將要把采購請

20、求的狀態(tài)更改為采購請求的狀態(tài)更改為“已接收已接收”。雙擊選擇購買項目后雙擊選擇購買項目后進入購買請求頁面，進入購買請求頁面，然后保存，此時添加然后保存，此時添加的購買項目已經(jīng)添加的購買項目已經(jīng)添加完畢，完成入庫。然完畢，完成入庫。然后更改狀態(tài)，將內銷后更改狀態(tài)，將內銷協(xié)調科的協(xié)調科的“已發(fā)貨已發(fā)貨”狀態(tài)由服務科更改為狀態(tài)由服務科更改為“已接收已接收”?？蛻舴湛平邮樟瞬少忢椖?，將采購請求的狀態(tài)由客戶服務科接收了采購項目，將采購請求的狀態(tài)由“已發(fā)貨已發(fā)貨”更改為更改為“已接收已接收”客戶服務科接收采購的項目后，更改此采客戶服務科接收采購的項目后，更改此采購請求的狀態(tài)：點擊狀態(tài)文本框后面的查購請求

21、的狀態(tài)：點擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，打開找狀態(tài)按鈕，打開自定義狀態(tài)列表，如右自定義狀態(tài)列表，如右圖圖。選擇。選擇“已接收已接收”狀態(tài)，雙擊即可?？蔂顟B(tài)，雙擊即可?？梢惨渣c擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條也以點擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。自定義狀態(tài)?？蛻舴湛埔褜⒉少徴埱蟮臓顟B(tài)置為客戶服務科已將采購請求的狀態(tài)置為“已接收已接收”現(xiàn)在我們再來介紹一下接受部分采購項目數(shù)量的情況現(xiàn)在我們再來介紹一下接受部分采購項目數(shù)量的情況在接收購買請求表單在接收購買請求表單中選擇接收部分數(shù)量，中選擇接收部分數(shù)量，點擊保存，彈出點擊保存，彈出購買購買項目列表。如下圖：項目列表。如下圖：選擇要接收的零

22、選擇要接收的零件，雙擊接收件，雙擊接收（項目的可用量（項目的可用量是是3）雙擊選中的采購項目，彈出一個填雙擊選中的采購項目，彈出一個填寫接收數(shù)量的頁面寫接收數(shù)量的頁面填寫要接收的零件的數(shù)量。例如：要接收填寫要接收的零件的數(shù)量。例如：要接收2個零件，填寫個零件，填寫“2”。但是填寫的數(shù)量不能超過最大值。但是填寫的數(shù)量不能超過最大值。填寫后點擊確定。填寫后點擊確定。點擊確定彈出提示點擊確定彈出提示“要接收的零件是需要跟蹤總的資產(chǎn)要接收的零件是需要跟蹤總的資產(chǎn)項目，必須逐項接收項目，必須逐項接收”如左圖：如左圖：需要蹤的資產(chǎn)項目意思就是說，在這個數(shù)量為三的資產(chǎn)需要蹤的資產(chǎn)項目意思就是說，在這個數(shù)量為

23、三的資產(chǎn)項目中，每一個的序列號或者資產(chǎn)標簽都是不同的，不項目中，每一個的序列號或者資產(chǎn)標簽都是不同的，不可能同時接收一個以上，必需根據(jù)序列號或者資產(chǎn)標簽可能同時接收一個以上，必需根據(jù)序列號或者資產(chǎn)標簽區(qū)分開來接收。區(qū)分開來接收。根據(jù)序列號來接收采購項目零件一：根據(jù)序列號來接收采購項目零件一：關閉彈出的提示信息，關閉彈出的提示信息，直接進入要接收的第直接進入要接收的第一個零件的資產(chǎn)項目一個零件的資產(chǎn)項目信息表單，信息表單，錄入第一錄入第一個零件的序列號個零件的序列號，然，然后保存，則直接進入后保存，則直接進入第二個零件的資產(chǎn)項第二個零件的資產(chǎn)項目的信息表單。目的信息表單。根據(jù)序列號來接收采購項目

24、零件二：根據(jù)序列號來接收采購項目零件二：保存了第一個零保存了第一個零件的資產(chǎn)項目信件的資產(chǎn)項目信息，直接進入要息，直接進入要接收的第二個零接收的第二個零件的資產(chǎn)項目信件的資產(chǎn)項目信息頁面，息頁面，錄入第錄入第二個零件的序列二個零件的序列號號，然后保存。，然后保存。接收采購項目完畢，客戶服務科準備更新采購請求的狀態(tài)接收采購項目完畢，客戶服務科準備更新采購請求的狀態(tài)當需要接收的最后當需要接收的最后一個零件接收完畢一個零件接收完畢后，回到采購請求后，回到采購請求頁面，此時采購項頁面，此時采購項目接收完畢，完成目接收完畢，完成入庫。下一步客戶入庫。下一步客戶服務科更改狀態(tài)。服務科更改狀態(tài)。選擇要更改選

25、擇要更改的狀態(tài)的狀態(tài)客戶服務科接收采購項目之后交采購申請表單的狀態(tài)更改為客戶服務科接收采購項目之后交采購申請表單的狀態(tài)更改為“已接收已接收”客戶服務科接收采購的項目后，更改此采客戶服務科接收采購的項目后，更改此采購請求的狀態(tài)：點擊狀態(tài)文本框后面的查購請求的狀態(tài)：點擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，打開找狀態(tài)按鈕，打開自定義狀態(tài)列表，如右自定義狀態(tài)列表，如右圖圖。選擇。選擇“已接收已接收”狀態(tài)，雙擊即可?？蔂顟B(tài)，雙擊即可?？梢惨渣c擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條也以點擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。自定義狀態(tài)?？蛻舴湛埔褜⒉少徴埱蟮臓顟B(tài)置為客戶服務科已將采購請求的狀態(tài)置為“已接收已接收”

26、客戶服務科人員接收完畢后，將采購請求分派給工程師，客戶服務科人員接收完畢后，將采購請求分派給工程師，通知工程師領取貨物零件通知工程師領取貨物零件選擇要分派給的選擇要分派給的工程師工程師（通過預先設定好的企業(yè)規(guī)則報警來通知工程師接收采購請求）（通過預先設定好的企業(yè)規(guī)則報警來通知工程師接收采購請求）通過預先設定好的企業(yè)規(guī)通過預先設定好的企業(yè)規(guī)則報警來通知工程師領取則報警來通知工程師領取貨物零件。貨物零件。分派的步驟為：打開分派菜單，點擊員工命令，分派的步驟為：打開分派菜單，點擊員工命令，在彈出的在彈出的員工列表（如右圖）員工列表（如右圖）中選擇要分派的中選擇要分派的工程師，點擊確定，再保存采購請求

27、表單即可工程師，點擊確定，再保存采購請求表單即可完成分派。完成分派。分派完畢分派完畢工程師收到企業(yè)規(guī)工程師收到企業(yè)規(guī)則報警提醒后，登則報警提醒后，登錄系統(tǒng)，于自己的錄系統(tǒng)，于自己的收件箱中看到這個收件箱中看到這個采購請求。打開，采購請求。打開，如右圖：如右圖：由于此采購請求的由于此采購請求的狀態(tài)為已接收，工狀態(tài)為已接收，工程師則去領取貨物程師則去領取貨物零件，去客戶現(xiàn)場零件，去客戶現(xiàn)場為客戶更換。為客戶更換。工程師從客戶服務科接收到零件后去客戶現(xiàn)場維修，工程師從客戶服務科接收到零件后去客戶現(xiàn)場維修，通過添加工作單明細來將上門服務過程記入系統(tǒng)通過添加工作單明細來將上門服務過程記入系統(tǒng)工程師右擊工

28、單工程師右擊工單明細選項卡，與明細選項卡，與前面一樣，通過前面一樣，通過添加工作單明細添加工作單明細動作來錄入處理動作來錄入處理工作單所進行的工作單所進行的活動。此時進行活動。此時進行的活動是上門為的活動是上門為客戶維修?？蛻艟S修。選擇上門維修的動作錄選擇上門維修的動作錄入，開始記錄上門維修入，開始記錄上門維修的過程的過程工程師聯(lián)系客戶確定具體故障，而后將客戶告工程師聯(lián)系客戶確定具體故障，而后將客戶告知的結果通過工作單明細的方法記入系統(tǒng)知的結果通過工作單明細的方法記入系統(tǒng)工程師右擊工作單表工程師右擊工作單表單上的工單明細選項單上的工單明細選項卡添加工單明細彈出卡添加工單明細彈出服務支持動作列表

29、。服務支持動作列表。雙擊選擇上門維修動雙擊選擇上門維修動作做為工作單的一條作做為工作單的一條明細動作，將上門為明細動作，將上門為客戶維修過記入系統(tǒng)?？蛻艟S修過記入系統(tǒng)。上門維修的服務記錄添加完畢，可在工單明細選項卡中看到上門維修的服務記錄添加完畢，可在工單明細選項卡中看到然后通過零部件資產(chǎn)項然后通過零部件資產(chǎn)項目歷史動作記錄這次更目歷史動作記錄這次更換零備件的過程。換零備件的過程。通過添加資產(chǎn)動作錄入上門維修的服務歷史通過添加資產(chǎn)動作錄入上門維修的服務歷史點擊當前工作單表點擊當前工作單表單上的查看資產(chǎn)項單上的查看資產(chǎn)項目信息按鈕，可以目信息按鈕，可以直接打開當前資產(chǎn)直接打開當前資產(chǎn)項目信息表單

30、。項目信息表單。查看資產(chǎn)項目打開資產(chǎn)項目信息表單，移除子部件打開資產(chǎn)項目信息表單，移除子部件點擊操作菜單下的點擊操作菜單下的移除子部件項目命移除子部件項目命令，彈出令，彈出該組合資該組合資產(chǎn)項目的所有子部產(chǎn)項目的所有子部件列表如下圖：件列表如下圖：選選擇將要從中移除子擇將要從中移除子部件的項目，也就部件的項目，也就是壞掉的零部件，是壞掉的零部件，雙擊移除。雙擊移除。該資產(chǎn)項目表單上記錄了客戶報修的項目該資產(chǎn)項目表單上記錄了客戶報修的項目的信息，因為是這臺機器（資產(chǎn)項目）的的信息，因為是這臺機器（資產(chǎn)項目）的零部件壞了，被工程師取下了壞掉的零部零部件壞了，被工程師取下了壞掉的零部件，因此要把這個

31、壞掉零部件項目從原資件，因此要把這個壞掉零部件項目從原資產(chǎn)項目（機器）中取出，也就是我們現(xiàn)在產(chǎn)項目（機器）中取出，也就是我們現(xiàn)在要做的移除子部件的過程。要做的移除子部件的過程。移除成功，在維修歷史選項卡下自動記錄了移出子部件的動作移除成功，在維修歷史選項卡下自動記錄了移出子部件的動作雙擊這條移出子雙擊這條移出子部件的維修記錄，部件的維修記錄，彈出一個彈出一個可修改可修改的資產(chǎn)項服務歷的資產(chǎn)項服務歷史窗口，如下圖：史窗口，如下圖：可根據(jù)情況調整可根據(jù)情況調整花費。花費。因新的零備件已經(jīng)被更換到客戶機器上，因新的零備件已經(jīng)被更換到客戶機器上，所以工程師還要把這個新的零部件項目附所以工程師還要把這個

32、新的零部件項目附加到資產(chǎn)項目中。加到資產(chǎn)項目中。附加子部件附加子部件點擊操作菜單下的附加點擊操作菜單下的附加子部件項目命令，彈出子部件項目命令，彈出可做為子部件的項目列可做為子部件的項目列表如下圖：表如下圖：選擇將要附加子部件的選擇將要附加子部件的項目，雙擊附加。項目，雙擊附加。附加成功，在維修歷史選項卡下自動記錄了附加子部件的動作附加成功，在維修歷史選項卡下自動記錄了附加子部件的動作雙擊這條附加子部件的雙擊這條附加子部件的維修記錄，彈出一個維修記錄，彈出一個可可修改的資產(chǎn)項服務歷史修改的資產(chǎn)項服務歷史窗口，如右圖：窗口，如右圖：可根據(jù)情況調整花費?？筛鶕?jù)情況調整花費。修改資產(chǎn)項目數(shù)量，保存修

33、改資產(chǎn)項目數(shù)量，保存后，該資產(chǎn)即被添加到配后，該資產(chǎn)即被添加到配置中。置中。添加到配置的資產(chǎn)歷史紀添加到配置的資產(chǎn)歷史紀錄中的花費為添加到配置錄中的花費為添加到配置中的項目單價與數(shù)量的乘中的項目單價與數(shù)量的乘積。積。退回購買項目退回購買項目因為上門維修的過程因為上門維修的過程中只使用了一個零件，中只使用了一個零件，剩余一個零件需要退剩余一個零件需要退回，工程師將剩余的回，工程師將剩余的零件交回到客戶服務零件交回到客戶服務科，由客戶服務科退科，由客戶服務科退回給內銷協(xié)調科，通回給內銷協(xié)調科，通過采購項目選項卡中過采購項目選項卡中的退回購買項目來記的退回購買項目來記錄零件退回的過程。錄零件退回的過程。選擇退回購買項目后，選擇退回購買項目后，自動進入購買項目列表自動進入購買項目列表頁面，雙擊零件選項。頁面，雙擊零件選項。選擇一個購買項目后，自動打開相同選擇一個購買項目后，自動打開相同P/N的資的資產(chǎn)項目列表，選