公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料1

1、現(xiàn)代公共關(guān)系有關(guān)說明與實(shí)施要則一 、考 試要求本大綱是中國高教學(xué)會公共關(guān)系教育分會 現(xiàn)代公共關(guān)系 一 書的考試大綱。根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系一書的知識體系和操作技 巧的要求，編寫的基本知識和應(yīng)用能力的考試要求，具體內(nèi)容分 為識記、理解、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次。1 識記 ：指學(xué)習(xí)后應(yīng)記住的內(nèi)容，包括概念、方法、原則 和意義等內(nèi)容。2 理解 ：指在識記的基礎(chǔ)上，全面理解和把握現(xiàn)代公共關(guān) 系的基本概念、基本理論和基本方法。3 簡單應(yīng)用：指能夠應(yīng)用所學(xué)的知識分析、解決一些基本的 公共關(guān)系問題。4 綜合應(yīng)用：指在現(xiàn)代公共關(guān)系理論指導(dǎo)下，能綜合應(yīng)用所 學(xué)知識分析、解決某些公共關(guān)系的問題并能掌握靈活運(yùn)用技巧。

2、二 命題依據(jù)：1 、試題類型：有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇、簡答題、論述題、應(yīng)用題2 、考試時間 120 分鐘。3 、命題的原則：根據(jù)教學(xué)大綱，按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則考核所學(xué)的知識和 應(yīng)用能力。試題的分?jǐn)?shù)比例為： 識記 20%；理解 30%；簡單應(yīng)用 30%；綜合應(yīng)用 20%；試題的層次和難易程度適當(dāng)兼顧， 保持合理的結(jié)構(gòu)模擬題一一 、 單項(xiàng)選擇題 （本大題共 30 小題，每小題 1 分，共 30 分。在每小 題列出的四個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在括號內(nèi)。 ）1、公共關(guān)系的基本職能是。A 傳遞信息 B 推銷主產(chǎn)品 C 溝通與協(xié)調(diào) D 建樹形象2 、愛德華·伯尼斯的被稱為

3、公共關(guān)系理論發(fā)展史的第一個里程 碑的專著是 。A 有效公共關(guān)系B 輿論明鑒C 實(shí)用公共關(guān)系學(xué)D 公共關(guān)系學(xué)3、公共關(guān)系的主體是。A 組織 B 公眾 C個人 D 社區(qū)4 、公眾形成的基礎(chǔ)是。A 客觀存在 B與組織的相關(guān)性C 人群的集合 D共同的利益關(guān)系5 、公關(guān)傳播的內(nèi)容是。 信息與觀點(diǎn) 方針與政策 組織概況 員工 資料 、公關(guān)傳播最常用、最有效、且最為重要的傳播類型是 。 個體傳播 群體傳播 大眾傳播 網(wǎng)絡(luò)傳播7 、是公從對組織的真實(shí)評價。 組織實(shí)態(tài) 實(shí)際形象 市場實(shí)態(tài) 產(chǎn)品形象8 、是公共關(guān)系目標(biāo)的集中體現(xiàn)。A 公關(guān)廣告 B 分析公眾 C 選擇媒介 D 公關(guān)主題9 、 組織成員自覺、 主動開

4、展公關(guān)活動的社會意識， 是指導(dǎo) 公關(guān)實(shí)踐活動的思想動機(jī)。A 公共關(guān)系行為 B 公共關(guān)系狀C 公眾輿訟 D 公共關(guān)系意識10 、下面屬于宣傳型公關(guān)活動項(xiàng)目的有 。A 參觀活動 B 聯(lián)誼會 C 記者招待會 D 座談會11 、舉辦慶典活動中，在擬定賓客名單后，應(yīng)提前 天發(fā)出 請柬，以便被邀請賓客安排時間準(zhǔn)時參加活動。A 1-2 B 3-5 C 7-10 D 20-3012 、公關(guān)策劃的基礎(chǔ)，離開這一基礎(chǔ)，公關(guān)策劃就沒有了針對或者不具有現(xiàn)實(shí)的操作性。A 公關(guān)活動 B 公關(guān)調(diào)查 C 公關(guān)方案 D 公關(guān)評價13 、是社會組織無償提供人力、物力、財力資助某一項(xiàng)事業(yè)，以 取得一定的形象傳播效果的社會活動。A

5、接待 B 新聞發(fā)布會 C 慶典 D 贊助14、組織形象識別系統(tǒng)的英文簡稱是。A. CIS B. CS C .CRM D .CSM15、根據(jù)，可以把公眾化為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾A 公眾對組織的態(tài)度 B 組織對公眾的態(tài)度C 公眾對組織的重要性 D 組織對公眾的重要性16 、 指顧客對企業(yè)褒揚(yáng)和贊美的程度。A 回頭率 B 指名度 C 知名度 D 美譽(yù)度17 、危機(jī)公共關(guān)系的基本策略有預(yù)防策略和 。A 管理策略 B 調(diào)查策略 C 處理策略 D 評價策略18 、 指一組織針對本國以外公眾所進(jìn)行的公關(guān)活動或?qū)?外有著顯著影響的公關(guān)活動。A 綠色公關(guān) B 國際公關(guān) C 危機(jī)公關(guān) D 情感公關(guān)19

6、、在政府公關(guān)中主客體在利益上的一致性就決定著政府公關(guān)的 出發(fā)點(diǎn)就必然從 著眼。A 國家利益 B 公務(wù)員利益 C 公眾利益 D 領(lǐng)導(dǎo)利益20、政府是一個抽象的概念，對于廣大公眾來說，他們所見的所 接觸的政府是實(shí)際上是代表政府履行公務(wù)的具體人員。從這個角 度上講，所謂政府形象問題就是的形象問題。A 主要負(fù)責(zé)人 B 接待人員 C 政府公務(wù)員 D 第一把手21、公關(guān)接待中，自我介紹是起“”的作用。A 先聲奪人 B 先入為主 C 喧賓奪主 D 牽線搭橋22、政府公共關(guān)系指的是作為主體的社會組織與作為客體的公眾 之間體現(xiàn)政府 的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動。A 管理職能 B 行政職能 C 監(jiān)督職能 D 執(zhí)政職能2

7、3、會議接待工作的最后一個環(huán)節(jié)是。A 會談 B 送客 C 接站 D 安排住宿24、與組織的銷售、財務(wù)、人事、經(jīng)營、技術(shù)等部門處于同級地 位的公關(guān)部屬于A 部門并列型 B 部門歸屬型C 最高當(dāng)局直屬型 D 對象25、公共關(guān)系公司按照經(jīng)營方式可以劃分為合作型和兩種。A 綜合服務(wù)型 B 專業(yè)型 C 專項(xiàng)型 D 獨(dú)立型26、中國高等教育學(xué)會公共關(guān)系研究是一種。A 行業(yè)型公關(guān)社團(tuán)B綜合型公關(guān)社團(tuán)C 學(xué)術(shù)型公關(guān)社團(tuán)D職業(yè)型公關(guān)社團(tuán)27、在公關(guān)部的內(nèi)部機(jī)構(gòu)中，擔(dān)負(fù)組織內(nèi)外接待的任務(wù)的A 培訓(xùn)部 B 聯(lián)絡(luò)部 C 宣傳部 D 接待部28、公共關(guān)系在我國的發(fā)展是以作為指南的。A 傳統(tǒng)文化 B 先進(jìn)文化 C 流行文

8、化 D 通俗文化29、公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán) 結(jié)， 二是A 外講貢獻(xiàn) B 外求發(fā)展 C 外拓市場 D 外求形象30、社會組織與公眾環(huán)境之間形成的關(guān)系狀況被稱作。A 公共關(guān)系活動 B 公共關(guān)系狀態(tài)C 公眾輿論公共關(guān)系行為二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10 小題每小題 2分，共 20 分，在每 小題列出的五個選項(xiàng)中有二至五個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將 正確選項(xiàng)前的字母填在括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分） 。1、公共關(guān)系的基本要素是。A 組織 B 公眾 C 資金 D 社區(qū) E 傳播2、艾維·李在公共關(guān)系理論與實(shí)踐發(fā)展中提出了。A 投公眾所好 B 公眾必須被告知 C

9、 說真話D 把組織“自己的利益同公眾利益聯(lián)系起來”E 凡宣傳皆好事3、“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系 的。A 主體 B 手段 C 過程 D 客體 E 宗旨4、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法主要包括。A 信息反饋調(diào)節(jié)法 B 強(qiáng)迫屈服法 C 嚴(yán)以律已法D 信息傳播法 E 情感交流法5、公共關(guān)系調(diào)查法的內(nèi)容有。A 組織員工資歷調(diào)查B 外部公關(guān)狀況調(diào)查C 社會環(huán)境狀況調(diào)查D 組織公關(guān)活動效果調(diào)查E 內(nèi)部公關(guān)狀況調(diào)查6、常見的贊助類型有。A 體育事業(yè)贊助 B 文化事業(yè)贊助 C 科教事業(yè)贊助D 慈善事業(yè)贊助 E 福利事業(yè)贊助7、文化公共關(guān)系在具體運(yùn)用時，可采用的方法有。A 理念倡導(dǎo)法 B 心理暗

10、示法 C 情感關(guān)懷法D 文化包裝法 E 人際吸引法8、政府公關(guān)的任務(wù)主要有。A 樹立公關(guān)意識 B 溝通信息 C 塑造形象D 服務(wù)人民 E 收集信息9、為了給公眾留下良好的 第一印 象，在接待工 作應(yīng)該 做 到。A 矯揉造作B文明禮貌C 氣氛熱烈D 態(tài)度熱情E樸實(shí)自然10、公共關(guān)系活動中，社會組織要以滿足公眾為出發(fā)點(diǎn)應(yīng) 做。A 了解公眾需要B盡力服務(wù)周到 C 尊重公眾意愿D 依據(jù)市場需要E滿足公眾需要三、簡答題（本大題共 5小題，每小題 6 分，共 30分）1、公關(guān)管理的協(xié)調(diào)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？2、社會組織的形成必須具備哪些條件？3、為什么說公共關(guān)系可以增進(jìn)組織的工作效益？4、為什么說公關(guān)策

11、劃在公關(guān)活動中具有重要的意義？5、大學(xué)生的形象設(shè)計應(yīng)該包括幾個方面的內(nèi)容？四、論述題（本題 8 分）1、聯(lián)系大學(xué)生成才實(shí)際，闡述學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí) 意義。五、應(yīng)用題（本題 12 分）日本東京的一家公司的公關(guān)銷售部有一位年 20 歲的小姐，她 隔不多時就要為一位常常來日本的德國一家公司的經(jīng)理訂購?fù)?大阪與東京的車票。久面久之，德國經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件有趣的事：每 當(dāng)他去大阪的時，他的座位總在右邊窗口，而從大阪返回時，又 總是坐在左邊窗口。經(jīng)理去問這位小姐，小姐微笑著就： “去大阪 時，富士山在您的右邊：返回時，富士山又到了您的左邊。人們 都喜歡富士山的壯麗美景，所以我特地買了不同位置的車票。

12、“德 國經(jīng)理很感動，從此雙方的業(yè)務(wù)往來有了更大的以展。 試從公關(guān)角度這們化關(guān)小姐的行為在德國兩家公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的 作用。模擬題二一 、單項(xiàng)選擇題 （本大題共 30小題，每小題 1分，共 30分 在每小題列出的四個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng) 前的字母填在括號內(nèi)。 ）1 、 是指多數(shù)社會公眾對組織政策、行為、人員、產(chǎn) 品所形成的看法和意見的總和。A 公共關(guān)系行為 B 公共關(guān)系意識C 公眾輿論 D 公共關(guān)系狀態(tài)2 、 是公共活動中協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的主要內(nèi)容。A 進(jìn)行危機(jī)管理 B 建樹形象C 傳播信息 D 協(xié)調(diào)利益矛盾關(guān)系3、在美國公共關(guān)系發(fā)展史上，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父 “的是 。A 愛德華

13、·伯尼斯 B 艾維·李C 雷克斯·哈羅 D 卡特利普和森特4、被稱為“最早的公共關(guān)系學(xué)”理論書籍的是。A高盧戰(zhàn)記 B 共和國C新英格蘭的第一批水果D 修辭學(xué)5、以組織成員之間的關(guān)系狀況為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織分為正式組 織和 。A 政治組織 B 非正式組織 C 服務(wù)組織 D 功利性組 織6、社會公眾對組織的認(rèn)同感主要用知名度和來衡量。A 知曉度 B 美譽(yù)度 C 毀譽(yù)度 D 行為支持率7、公共關(guān)系的職能可以分為一般職以和兩類。A 具體職能 B 政治職能 C 經(jīng)濟(jì)職能 D 文化職能8、公共關(guān)系策動傳播，提供的首項(xiàng)服務(wù)就是 。A 輿論導(dǎo)向、控制形象B強(qiáng)輿論、擴(kuò)大影響C 開誠不會

14、、告知公眾D評估效果、輔助決策9、公共關(guān)系中與組織發(fā)生聯(lián)系的各類公眾和社會條件的總和被稱作 。A 社會環(huán)境 B 內(nèi)部環(huán)境 C 外部條件 D 社區(qū)環(huán)境10、公關(guān)調(diào)查中，文獻(xiàn)研究法的局限性在于。 信息可靠 速度慢、耗時多 成本高 說服力 強(qiáng)11、是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)性階段。 公關(guān)調(diào)查 公關(guān)計劃 公關(guān)計劃實(shí)施 公關(guān)實(shí)施后的評估12、下面屬于交際型公關(guān)活動項(xiàng)目的有。 開業(yè)周年紀(jì)念活動 新聞發(fā)布會 沙龍活動 售后服務(wù)活動13、公關(guān)策劃的靈魂是。 新奇 獨(dú)特 實(shí)用 創(chuàng)新14、下列公關(guān)專題活動中， 直接把實(shí)物展現(xiàn)在公眾以公眾 “親 眼目睹”、“眼見為實(shí)”等直觀感受的是 。 贊助 展覽會 慶典 記者招待會15

15、、是組織形象戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的靈魂和核心。 理念識別 行為識別 視覺識別 語言識 別16、指顧客消費(fèi)了本組織產(chǎn)品或服務(wù)之后，再次消費(fèi)或愿意再次消費(fèi)，或者介紹他人消費(fèi)的比例。 美譽(yù)度 指名度 回頭率 抱怨率17、指的是，這是顧客在消費(fèi)了相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以后而產(chǎn)生的心理滿意狀態(tài)。 顧客滿意級度 行為滿意 理念滿意 產(chǎn)品18、網(wǎng)絡(luò)的特性使得組織能夠及時、充分地了解公眾的需求。 廣泛性 互通性 即時互動 廣延性19、綠色公關(guān)又稱為，是指粹組織為避免由于在環(huán)境問題上的失誤而損害形象，而有針對性開展的一些傳播、溝 通和協(xié)調(diào)活動。 自然公關(guān) 環(huán)境公關(guān) 生存公關(guān) 責(zé)任公 關(guān)20 、 國 際 公 共 關(guān) 系 的 涉

16、 外 性 特 點(diǎn) 是 由 國 際 公 共 關(guān) 系 的 性質(zhì)決定的。 主體 介體 客體 環(huán)體21、是政府和公眾的面對面的溝通。 間接溝通 直接溝通 走訪 調(diào)研會22、是公眾接待工作中最重要的一個環(huán)節(jié)。 會談 介紹 送客 傾聽23、電話接待中應(yīng)該避免。 說話文明 語言簡潔 態(tài)度誠懇 沉默 不語24、組織要規(guī)定必須使用的接待服務(wù)工作規(guī)范用語，包括各種 和情景用語。A 招呼語 B 禮貌用語 C 問候語 D 道別語25、美國近代史上著名的“”，揭開了美國公共關(guān)系歷史的初頁。A 扒糞運(yùn)動 B 黑奴運(yùn)動 C 獨(dú)立運(yùn)動 D 總統(tǒng)競選26、首先提出了“公共關(guān)系咨詢”的概念是。A 伯納斯B 艾維·李C

17、雷克斯·哈羅D 卡特利普和森特27、公共關(guān)系部在組織中的內(nèi)部地位中，以最為理想。A 部門并列型 B 部門歸屬型C 最高當(dāng)局直屬型 D 部門獨(dú)立型28、從公關(guān)機(jī)構(gòu)的內(nèi)在機(jī)構(gòu)來看，過程型的公共關(guān)系部包括 調(diào)查組、規(guī)劃組、 和檢驗(yàn)組等四個部分。A 傳播組 B 信息調(diào)研組C 新聞報道組 D 業(yè)務(wù)拓展組29、在公關(guān)部的內(nèi)部機(jī)構(gòu)中，擔(dān)負(fù)組織內(nèi)外接待的任務(wù)。A 培訓(xùn)部 B 聯(lián)絡(luò)部 C 宣傳部 D 接待部30、現(xiàn)在社會已達(dá)成共識的跨文化傳播的公關(guān)策略A 全球化策略，本土化執(zhí)行B 全球化策略，一體化執(zhí)C 本土化策略，全球化執(zhí)行D 本土化策略，國際化執(zhí)行二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10 小題每小題 2分，

18、共 20分， 在每小題列出的五個選項(xiàng)中有二至五個選項(xiàng)是符合題目要求 的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在括號內(nèi)。多選、少選、錯選 均無分）。1、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系是的需要。A 形成良好的公眾環(huán)境 B 促進(jìn)社會穩(wěn)定與發(fā)展C 企業(yè)文化的建設(shè) D 信息溝通 E 注重社會可持續(xù) 發(fā)展2、公共關(guān)系學(xué)具有以下一些特點(diǎn)。A 高度的綜合性 B 學(xué)習(xí)的抽象性 C 對象的廣 泛性D 活的獨(dú)創(chuàng)性 E 突出的實(shí)踐性3、構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素有。A 組織 B 群眾 C 傳播 D 交流 E 公眾4、組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)包括等方面的內(nèi)容。A 員工關(guān)系 B 干群關(guān)系 C 部門關(guān)系D 消費(fèi)者關(guān)系 E 社區(qū)關(guān)系5、公共關(guān)系調(diào)查的方法有。A 抽樣

19、調(diào)查法 B 訪問調(diào)查法 C 文獻(xiàn)研究法D 問卷調(diào)查法 E 觀察體驗(yàn)法6、策劃慶典活動應(yīng)該注意。A 慶典活動的整體性 B 慶典活動的藝術(shù)性C 慶典活動的新聞效應(yīng) D 頒發(fā)紀(jì)念品的持久效果E 對活動的總結(jié)7、下列屬于文化公共關(guān)系的表現(xiàn)形式的是。A 通俗文化 B 節(jié)日文化 C 特色文化D 文化藝術(shù)活動 E 產(chǎn)品文化8、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中新聞稿的發(fā)布可選用的途徑有。A 專門的網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)商 B 組織的官方網(wǎng)頁C E-MAIL D 綠色軟件搭載 E 報紙刊登9、公共關(guān)系公司按照內(nèi)部業(yè)務(wù)可以劃分為。A 合作型公關(guān)公司 B 獨(dú)立型公關(guān)公司C 綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D 專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司E 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司10、公關(guān)業(yè)的全

20、球化、國際化發(fā)展已為大勢所趨，我國公共 關(guān)系要順應(yīng)國際化潮流必須 。A 樹立開放的全球意識B 全盤接受外來公關(guān)文化C 研究國際公眾的特點(diǎn)D 保持民族特色文化E 實(shí)現(xiàn)公關(guān)信譽(yù)的全球化三、簡答題（本大題共 5小題，每小題 6 分，共 30分）1、艾維·李對公共關(guān)系理論與實(shí)踐的發(fā)展作出了哪些貢獻(xiàn)？2、公眾是公關(guān)主體認(rèn)識和工作的重要對象，如何準(zhǔn)確地理解 和把握公眾的涵義？3、履行公共關(guān)系協(xié)調(diào)的職能時，要注意哪幾個方面的平衡？4、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別是什么？5、如何理解我國公共關(guān)系實(shí)行的 “全球化策略， 本土化執(zhí)行” 的公關(guān)思想？四、論述題（本題 8 分）1、聯(lián)系實(shí)際，闡述公共關(guān)系人員應(yīng)

21、該具備怎樣的知識結(jié)構(gòu)和 能力結(jié)構(gòu)？五、應(yīng)用題（本題 12 分） 某賓館設(shè)計了一間專門用于開生日晚會的特殊客房，經(jīng) 常根據(jù)住房登記的身體證查找顧客的生日，給恰逢生日的住 房開生日晚會，送上生日蛋糕，并讓員工共同為住客唱“祝 你生日快樂”的歌曲。住客因此夸獎賓館的熱情服務(wù)。 問題： 1賓館的這項(xiàng)活動體現(xiàn)了什么樣的公共關(guān)系策略。2 分析這項(xiàng)公共關(guān)系活動的效果。參考答案模擬單選題12345678910CBADACBDD11121314151617181920CBDAADCBCC21222324252627282930DABADCDBB二、多選題12345678910ACDBCDADACEBCDEABC

22、DEADEABCABEACE三、簡答題1、答：公關(guān)管理的協(xié)調(diào)功能主要體現(xiàn)在：（1）確立組織整體發(fā)展的協(xié)調(diào)意識（2）關(guān)注未來的發(fā)展（3）強(qiáng)調(diào)均衡協(xié)調(diào)2、答：社會組織的形成必須具備1）社會職能是組織存在的前提（2）共同目標(biāo)是維系組織的基礎(chǔ)（3）組合方式是構(gòu)建組織的重要條件（4）公眾需求是組織價值的體現(xiàn)3、答：塑造良好的組織形象，協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外關(guān)系，公共 關(guān)系的這些一般職能最終目地是為了增進(jìn)社會組織在實(shí) 際工作中的成效。（1）公共關(guān)系增進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益（2）公共關(guān)系增進(jìn)組織的社會效益（3）公共關(guān)系增進(jìn)組織的管理效益4、答：公關(guān)策劃的重要意義體現(xiàn)在以下幾個方面： 公共關(guān)系策劃可增強(qiáng)組織形象管理的有效性

23、、目的性、 科學(xué)性，從而增添組織形象的魅力。 公共關(guān)系策劃幫助提高組織開展公共關(guān)系活動的成功 率，從而提高組織的整體社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 通過公關(guān)策劃可以確定社會組織公關(guān)戰(zhàn)略構(gòu)思，從而使 組織在適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的過程中獲得廣泛的合作和支持， 在 擴(kuò)大和創(chuàng)新中更添活力。5 答：大學(xué)生的形象體現(xiàn)在三個層面，第一，大學(xué)生的理念 識別；第二，大學(xué)生行為識別 ;第三大學(xué)生的視覺識別。大 學(xué)生形象設(shè)計具體包含以下幾個方面：（1）要具備良好的智力（2）要具備良好的社交能力（3）要具備健全的人格（4）要具備健康的身心四、論述題答：（一）提高公共關(guān)系意識，自覺地從事公共關(guān)系實(shí)踐活動的需要（二）掌握中國特色公共關(guān)系

24、學(xué)理論體系的需要（三）適應(yīng)改革開放、推進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要（四）轉(zhuǎn)變社會風(fēng)氣，建設(shè)社會主義精神文明的需要五、應(yīng)用題企業(yè)同客戶的互利、友善、持久、穩(wěn)定的聯(lián)系，是通過全 體公關(guān)人員長期努力而建立和發(fā)展的。時刻為顧客著想， 注意日常交往中的細(xì)微之處， 通過情感 投資，可以促進(jìn)與發(fā)展企業(yè)的對外業(yè)務(wù)。注：應(yīng)結(jié)合案例分析得當(dāng)。模 擬 題 二：題：12345678910CDBDBBACAB11121314151617181920ABDBACACBC21222324252627282930BADBAACADA多選題12345678910ABEACDEACEABCABCDEABCDEBCDEABCDCD

25、EACDE三、簡答題：1、 答：艾維·李對公共關(guān)系所作的貢獻(xiàn)： 第一，提出了關(guān)于工商業(yè)應(yīng)把自己的利益聯(lián)系起來，而 不是對立起來的概念；第二，與最高經(jīng)營管理人員打交道，并且 只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實(shí)施計劃； 第三， 與新聞媒介保持公開的暢通信息交流；第四，強(qiáng)調(diào)使工商業(yè)具有 人情味的重要性， 并把公共關(guān)系工作做到雇員、顧客和鄰居中去。2、答：正確地認(rèn)識公關(guān)客體，必須準(zhǔn)確地理解和把握公眾的涵義：（1）共同的利益關(guān)系是公眾形成的基礎(chǔ)（2）與組織的相關(guān)性是公眾產(chǎn)生的條件（3）人群的集中是公眾的存在形式（4）客觀存在是公眾的本質(zhì)特征3、答：履行公共關(guān)系協(xié)調(diào)的職能時，要注意：（1）平衡部門利益和整體利益（2）把握為領(lǐng)導(dǎo)提出決策意見的限度， 平衡公共關(guān)系參與咨詢和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策間的關(guān)系（3）平衡組織的短期利益和長遠(yuǎn)利益（4）平衡組織自身利益和公共利益（5）維持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡4、答：（1）公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系首先，