酒店銷售代表崗位職責(zé)

1、酒店銷售代表崗位職責(zé)篇一：酒店銷售代表崗位職責(zé)一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄( 單位名稱、 地址、聯(lián)系人、電話 )2、旅行社資料及目錄( 單位名稱、 地址、聯(lián)系人、 電話 )3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄( 單位名稱、聯(lián)系人、電話 )4、會(huì)員聯(lián)系方式資料( 姓名、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào))5、常客資料表 ( 姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù) )6、其他資料 ( 競(jìng)爭對(duì)手資料、?？团琶怼⒏黝悈f(xié)議、周邊 2 公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。a: 每半年對(duì)周邊 2 公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行掃樓式回訪，收集客戶意見。b: 每月對(duì)商

2、務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話 / 短信 / 上門拜訪，收集客戶意見。c: 每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫電話拜訪表。d: 每天對(duì)拜訪情況進(jìn)行書面記錄，填寫工作日志。2、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析a: 每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見 ( 包括店內(nèi)和店外客人意見 ) ，了解賓客滿意程度，形成一周客戶意見反饋表，并對(duì)書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。b: 每月匯集一份賓客意見反饋表及分析。三、短信平臺(tái)的使用及管理1、建立并及時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。2、根據(jù)酒店促銷活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。四、會(huì)議接洽1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息。2、制作會(huì)議計(jì)劃書及做好前期接洽。3、會(huì)議確定后，

3、做好會(huì)議備忘發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會(huì)議服務(wù)。4、會(huì)議費(fèi)用及客戶意見收集。5、建立會(huì)議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待：a: 團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;b: 協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住 ;c: 與餐廳確定團(tuán)隊(duì)早餐品種，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。d: 團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。2、旅行社關(guān)系維護(hù)a: 每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心a: 每月對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要

4、做好接待工作。C：督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系( 問候、房態(tài)、推薦 ) 。 ( 攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580 等 )d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。六、特約商戶合作1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對(duì)酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析1、每周對(duì)酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析。2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。八、銷售調(diào)查每周對(duì)周邊同類型酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成調(diào)查報(bào)告，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略。九、促銷方案設(shè)計(jì)根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動(dòng)方案，以確保酒店出租率。十、晚場(chǎng)促銷

5、每周 1-2 次跟進(jìn)晚場(chǎng)促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。篇二：酒店銷售代表崗位職責(zé) 1. 定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)， 從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮， 設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會(huì)，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施。2. 經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的熟公司走訪記錄以及新公司走訪記錄 。根據(jù)市場(chǎng)變化，為銷售研討會(huì)提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。3. 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。4. 審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年 ( 半年 ) 度計(jì)劃，及年 ( 半年 ) 度工作總結(jié)。5. 擬定部門年 ( 半年 ) 度工作計(jì)劃和年 ( 半年 ) 度總結(jié)。6. 審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。7. 簽定住