1、TS16949基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、曰博顧問曰博顧問ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002基礎(chǔ)知識培訓(xùn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1曰博顧問曰博顧問 2曰博顧問曰博顧問l美美國國：QS 9000l德德國國：VDA 6.1l法法 國國：EAQF l意大利：意大利：AVSQ3曰博顧問曰博顧問QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ=$ 是否可以有一是否可以有一個汽車工業(yè)個汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標準通用的質(zhì)量管理體系標準？ 讓讓我我們們可以面可以面對對： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ4曰博顧問曰博顧問l19961996年，

2、世界知名汽車制造廠 BMWBMW, , Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler, , FIATFIAT, , FordFord, , General MotorsGeneral Motors, , PSA Peugeot-CitroenPSA Peugeot-Citroen， Renault SARenault SA, ,VolkswagenVolkswagen and their respective trade associationsand their respective trade associations貿(mào)易協(xié)會貿(mào)易協(xié)會 - - AIAG (AIAG (美

3、國美國), ), ANFIA (ANFIA (意大利意大利), ), FIEV (FIEV (法國法國), ), SMMT (SMMT (英國英國) ) andand VDA ( VDA (德國德國).). 組成組成the International Automotive Task Forcethe International Automotive Task Force（國際汽車工作小組）國際汽車工作小組），簡稱為簡稱為IATFIATF。2 2、ISO/TS16949ISO/TS16949的誕生的誕生5曰博顧問曰博顧問l 19961996年，IATFIATF開始協(xié)調(diào)和制定全球汽車工業(yè)通用的質(zhì)量

4、管理體系標準；l 19991999年1010月，IATFIATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949 ； l ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一是以一個個以以ISO 9001ISO 9001：19941994為基為基礎(chǔ)，綜合了礎(chǔ)，綜合了AVSQ (AVSQ (意大利意大利) )、 EAQF (EAQF (法國法國) )、 QSQS 9000 (9000 (美國美國) ) and VDA6.1and VDA6.1 ( (德國德國) ) 等汽車行業(yè)標準等汽車行業(yè)標準要求要求的的一個全球一個全球共同的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系汽車工業(yè)

5、質(zhì)量體系要求。要求。 l2 2002002年年3 3月月， ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949 第二版； ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002為全為全球汽車生產(chǎn)商接受球汽車生產(chǎn)商接受. .6曰博顧問曰博顧問lISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織 實施實施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求lISO/TS16949 :2002是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)

6、會（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的。7曰博顧問曰博顧問l美國美國GMGM( (通用）通用）Ford(Ford(福特）福特）Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler（戴戴姆勒姆勒- -克萊斯勒）克萊斯勒）l法國法國雷諾雷諾標致標致雪鐵龍雪鐵龍l德國德國BMWBMW（寶馬）寶馬）VWVW（大眾）大眾）l意大利意大利FIATFIAT（菲亞特）菲亞特）l日本日本 豐田、本田、尼桑豐田、本田、尼桑8曰博顧問曰博顧問l上海大眾、一汽大眾上海大眾、一汽大眾 要求供應(yīng)商必須通過VDA6.1或ISO/TS16949；l上海通用上海通用 要求供應(yīng)商

7、必須通過QS9000或ISO/TS16949；l二汽神龍、廣州風神二汽神龍、廣州風神 要求供應(yīng)商必須通過ISO/TS16949；l廣州本田廣州本田 要求供應(yīng)商必須通過ISO/TS16949；9曰博顧問曰博顧問l長安福特長安福特 要求供應(yīng)商必須通過QS9000或ISO/TS16949；l長安長安 要求供應(yīng)商必須在2005年12月以前通過ISO/TS16949；l長安鈴木長安鈴木 要求供應(yīng)商必須在2004年6月以前通過QS9000或ISO/TS16949；10曰博顧問曰博顧問 11曰博顧問曰博顧問 TS 的的 組組 成成 ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求IATF的的

8、ISO/TS16949:2002指南指南IATF的的ISO/TS16949:2002的認可規(guī)則（第的認可規(guī)則（第2版）版）參考手冊（參考手冊（5大核心工具）大核心工具）顧客特殊要求顧客特殊要求12曰博顧問曰博顧問13曰博顧問曰博顧問APQPAPQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃計劃）FMEAFMEA（失效模式及后果分析）失效模式及后果分析）MSAMSA（測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析）SPCSPC（統(tǒng)計過程控制）統(tǒng)計過程控制）PPAP PPAP （生產(chǎn)件批準程序）生產(chǎn)件批準程序）14曰博顧問曰博顧問工具課程主要內(nèi)容APQP&CP產(chǎn)品質(zhì)量先期策產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃劃和

9、控制計劃APQP:產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的流程及工作內(nèi)容;CP:確定了生產(chǎn)過程的控制要點FMEA潛在失效模式和后果潛在失效模式和后果分析分析發(fā)現(xiàn)、評價產(chǎn)品過程中潛在的失效及其后果。找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施。預(yù)防不合格品的產(chǎn)生或降低不合格品發(fā)生的概率；15曰博顧問曰博顧問工具課程主要內(nèi)容SPC統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制描述了生產(chǎn)過程的控制工具-控制圖的運用方法和過程能力的計算方法。目的是加強過程控制,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生或降低不合格品發(fā)生的概率；MSA測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析描述了分析測量誤差的方法和判定測量系統(tǒng)是否合格的準則。確保測量的準確性。PPAP生產(chǎn)件批準程序生產(chǎn)件批準程序描述的是進入

10、批準生產(chǎn)前的批準程序，以及需提交的資料內(nèi)容；證明開發(fā)過程和開發(fā)結(jié)果符合顧客的要求.16曰博顧問曰博顧問 17曰博顧問曰博顧問ISO9001ISO/TS16949：2002管理方式管理方式的變化的變化符合符合著重于體系與標準的符合性符合性；強調(diào)“說、寫、做一致”；績效績效產(chǎn)品和過程的績效達到顧客的要求，強調(diào)體系的有效性；有效性； 通過目標管理模式，建立過程績效通過目標管理模式，建立過程績效指標指標KPI；通過；通過KPI的達成情況和趨的達成情況和趨勢證明體系的有效性；需要有勢證明體系的有效性；需要有12個個月的月的KPI趨勢；趨勢；文件化的程序文件化的程序流程管理模式流程管理模式公司需進行流程的

11、改進公司需進行流程的改進質(zhì)量保證能力質(zhì)量保證能力顧客滿意顧客滿意18曰博顧問曰博顧問ISO9001ISO/TS16949：2002管理意圖管理意圖文件化的質(zhì)量體系文件化的質(zhì)量體系達到顧客的要求和期望達到顧客的要求和期望符合標準和文件符合標準和文件產(chǎn)品和過程的績效達到顧產(chǎn)品和過程的績效達到顧客的規(guī)范客的規(guī)范19曰博顧問曰博顧問20曰博顧問曰博顧問 （A A）第一次就要把事情做對。第一次就要把事情做對。 （B）質(zhì)量是要符合顧客的客觀要求質(zhì)量是要符合顧客的客觀要求，而不是，而不是“差差不多不多” 。 （C）質(zhì)量問題要預(yù)防，質(zhì)量問題要預(yù)防，而不是靠大量的檢驗來達而不是靠大量的檢驗來達成質(zhì)量；成質(zhì)量；

12、（D）質(zhì)量的衡量標準是質(zhì)量的衡量標準是不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本 ，即：如，即：如果不符要求的將要付出代價，而不是指數(shù)。果不符要求的將要付出代價，而不是指數(shù)。21曰博顧問曰博顧問實現(xiàn)預(yù)防缺陷的工具或手段：實現(xiàn)預(yù)防缺陷的工具或手段：（1 1）APQP-APQP-產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃技術(shù)的運用；產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃技術(shù)的運用；（2 2）質(zhì)量工具（）質(zhì)量工具（DOEDOE試驗設(shè)計、試驗設(shè)計、QFDQFD質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開) )的運的運用；用；（3 3）生產(chǎn)過程中）生產(chǎn)過程中SPCSPC統(tǒng)計技術(shù)的運用統(tǒng)計技術(shù)的運用預(yù)防不合格品的預(yù)防不合格品的產(chǎn)生；產(chǎn)生；（4 4）潛在失效模式和后果分析）潛在失效模式和后果

13、分析FMEAFMEA的運用的運用預(yù)防不合格預(yù)防不合格品的產(chǎn)生或降低不合格品發(fā)生的概率；品的產(chǎn)生或降低不合格品發(fā)生的概率；（5）防錯技術(shù)的運用；）防錯技術(shù)的運用；22曰博顧問曰博顧問l健忘：l不理解l判斷失誤l業(yè)余愛好者明知故犯疏忽反應(yīng)遲鈍缺乏標準八種人為錯誤八種人為錯誤23曰博顧問曰博顧問 實際上，人類是非常健忘而且容易犯錯誤，我們經(jīng)常會責備犯錯誤的人，特別是在工作中，這種態(tài)度不但挫敗工人的積極性，而且不能解決問題。通過防錯法，即通過簡單的裝置，替代依靠警戒或記憶的重復(fù)性工作，是最佳解決方案24曰博顧問曰博顧問l不能將質(zhì)量僅僅寄托于人的責任心和所謂素質(zhì)作業(yè)忘記或失誤時，制品無法放入夾具內(nèi)；作業(yè)

14、忘記或失誤時，機器不能啟動；加工錯誤時，滑道阻擋工件，不能流到下道工序；加工過程失誤時，警報裝置鳴叫，設(shè)備會停止；即使不良流入生產(chǎn)線，也不會發(fā)生誤裝。l實施后達到的功能，錯誤預(yù)防、停工、錯誤檢測、控制、警告25曰博顧問曰博顧問l保 險 絲l 家 用 煤 氣 之 氣 味l 熒 光 筆、 色 筆l 橫 道 線l 路 面 隔 離 欄l 自 助 火 鍋 盤 子26曰博顧問曰博顧問（1 1）、精益生產(chǎn)理念的引入，提高生產(chǎn)效率）、精益生產(chǎn)理念的引入，提高生產(chǎn)效率, ,確確保準時交貨和降低庫存；保準時交貨和降低庫存；l精益生產(chǎn)的理解：只在需要的時候，按需要的量，生只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品；

15、產(chǎn)所需的產(chǎn)品；l精益生產(chǎn)的7個極限目標：l1、零切換； 2、零庫存；l3、零浪費； 4、零不良；l5、零故障； 6、零停滯；l7、零傷害；27曰博顧問曰博顧問（2 2）、工業(yè)工程）、工業(yè)工程IEIE理念的引入，提高生產(chǎn)效率；理念的引入，提高生產(chǎn)效率；IEIE分析手法：分析手法： 1、工程分析；、工程分析； 2、作業(yè)員分析；、作業(yè)員分析； 3、動作分析；、動作分析； 4、作業(yè)測定；、作業(yè)測定； 5、生產(chǎn)線平衡；、生產(chǎn)線平衡； 6、車間平面布置；、車間平面布置；28曰博顧問曰博顧問（3 3）、降低不良質(zhì)量成本；）、降低不良質(zhì)量成本；（4 4）、致力于減少供應(yīng)鏈中的浪費；）、致力于減少供應(yīng)鏈中的浪費

16、；（5 5）、努力減少不增值的過程（如過多的庫存、搬運、檢驗）；）、努力減少不增值的過程（如過多的庫存、搬運、檢驗）；29曰博顧問曰博顧問l 持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量、成本和服務(wù)；30曰博顧問曰博顧問 31曰博顧問曰博顧問l （1 1）建立通用）建立通用的的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準, ,滿足滿足不同客戶的要求，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，增強企業(yè)的市不同客戶的要求，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，增強企業(yè)的市場競爭場競爭; ; 目前，國內(nèi)外著名的汽車主機廠都紛紛要求供應(yīng)商目前，國內(nèi)外著名的汽車主機廠都紛紛要求供應(yīng)商必須取得必須取得TS16949TS16949的第三方認證；的第三方認證；l（2 2）增強

17、全球采購的信心，為公司贏得額外的商機；）增強全球采購的信心，為公司贏得額外的商機；32曰博顧問曰博顧問（1 1）、）、TS16949TS16949強調(diào)企業(yè)的績效強調(diào)企業(yè)的績效（2 2）、精益生產(chǎn)理念的引入，確保準時交貨和降低庫存；）、精益生產(chǎn)理念的引入，確保準時交貨和降低庫存；（3 3）、工業(yè)工程）、工業(yè)工程IEIE理念的引入，提高生產(chǎn)效率；理念的引入，提高生產(chǎn)效率；（4 4）、重視不良質(zhì)量成本；）、重視不良質(zhì)量成本；（5 5）、致力于減少供應(yīng)鏈中的浪費；）、致力于減少供應(yīng)鏈中的浪費；（6 6）、減少不增值的過程；）、減少不增值的過程；找找哪里可以減少浪費？33曰博顧問曰博顧問l 1、強調(diào)缺陷

18、的預(yù)防控制；l APQP APQP技術(shù)及質(zhì)量工具（技術(shù)及質(zhì)量工具（DOEDOE、FQD)FQD)的運用；的運用；l SPC SPC統(tǒng)計技術(shù)的運用；統(tǒng)計技術(shù)的運用；l 潛在失效模式和后果分析潛在失效模式和后果分析FMEAFMEA的運用；的運用；l 防錯技術(shù)的運用；防錯技術(shù)的運用；l 2、強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制；l SPC SPC統(tǒng)計技術(shù)的運用；統(tǒng)計技術(shù)的運用；l 3、供應(yīng)商質(zhì)量的控制點提前l(fā) 4、PDCA循環(huán)的運用l 5、規(guī)范操作34曰博顧問曰博顧問l過程方法改善/優(yōu)化內(nèi)部流程，強調(diào)接口的管理；l責、權(quán)、利明確，各負其責，減少“踢皮球”事件；l規(guī)范化的管理；l引入員工激勵機制，提高員工士氣；35

19、曰博顧問曰博顧問l新的管理理念、管理技術(shù)的引入，讓員工了解、掌握這些管理技術(shù)；l通過體系的建立過程，讓員工由流程的執(zhí)行者逐步成為流程的的設(shè)計者，提高員工的創(chuàng)新意識和能力；36曰博顧問曰博顧問 37曰博顧問曰博顧問體系建立準備階段體系建立準備階段體體系建立系建立階段階段體體系系運行階段運行階段體體系系認證階段認證階段體體系系評價、改善階段評價、改善階段l 38曰博顧問曰博顧問體體系系建建立立準準備備階階段段體體系系診斷診斷診斷報診斷報告告成立推行成立推行小組小組推行推行小組小組名名單單組織機構(gòu)調(diào)整組織機構(gòu)調(diào)整部門職責、崗位說明書部門職責、崗位說明書標準培訓(xùn)標準培訓(xùn)培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考試培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)

20、考試制訂推行計劃制訂推行計劃全期推行計劃全期推行計劃任命管理者代表任命管理者代表管代任命書管代任命書39曰博顧問曰博顧問體體系系建建立立階階段段體系架構(gòu)設(shè)計體系架構(gòu)設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量方方針針/目目標標業(yè)務(wù)流程確定業(yè)務(wù)流程確定業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖程序文件制訂程序文件制訂/討論討論程序文件程序文件體系文件發(fā)布體系文件發(fā)布體系文件體系文件過程識別過程識別過程識別圖（烏龜圖）過程識別圖（烏龜圖）質(zhì)量手冊制訂質(zhì)量手冊制訂質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊作業(yè)文件制訂作業(yè)文件制訂作業(yè)文件作業(yè)文件40曰博顧問曰博顧問體體系系運運行行階階段段體體系系試運試運行行質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄體系運行檢查體系運行檢查檢檢查查報報告告內(nèi)內(nèi)審員審員培培訓(xùn)訓(xùn)演演練練內(nèi)內(nèi)審員審員合格合格證書證書體系修訂體系修訂/完善完善文件修改記錄文件修改記錄相關(guān)手冊培訓(xùn)相關(guān)手冊培訓(xùn)培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考試培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考試體系正式運行體系正式運行質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄41曰博顧問曰博顧問體體系系執(zhí)執(zhí)行行階階段段第一次內(nèi)審第一次內(nèi)審內(nèi)審報內(nèi)審報告告不符合項改進不符合項改進不符合項報不符合項報告告協(xié)協(xié)助申助申請認證請認證認證合同認證合同管理管理評審評審管理管理評審報評審報告告第二次內(nèi)審第二次內(nèi)審內(nèi)審