模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1模塊模塊(m kui)二秘書禮儀基礎(chǔ)二秘書禮儀基礎(chǔ)第一頁，共78頁。 任務(wù)(rn wu)目標(biāo)模塊二模塊二 秘書秘書(msh)(msh)禮儀基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ) 素質(zhì)目標(biāo)：養(yǎng)成規(guī)范舉止、修飾儀容、正確(zhngqu)著裝的良好素質(zhì)。 能力目標(biāo)：培養(yǎng)規(guī)范言行舉止、修飾儀容、正確著裝的能力。 知識目標(biāo)：掌握秘書舉止禮儀、儀容清潔及其修飾禮儀、著裝禮儀。第1頁/共77頁第二頁，共78頁。引引 例例 ：指甲油掉到哪里：指甲油掉到哪里(n li)(n li)了？了？ 南寧市A公司張總與上海市B廠李廠長洽談一單生意，初步達(dá)成合作意向。為了表示感謝，張總吩咐王秘書在一家酒店設(shè)宴招待李廠長一行。 張總攜李廠長入

2、席后，靚麗的王秘書熱情地為李廠長盛上一碗熱湯，李廠長看到王秘書涂著指甲(zh jia)油的長指甲(zh jia)伸進(jìn)了湯碗里，心里已是不快，再看到王秘書放下湯碗時(shí)指甲(zh jia)油缺了一小塊，心想：這一小塊指甲(zh jia)油是不是掉到我的湯碗了？當(dāng)張總禮貌地招呼客人喝湯時(shí)，李廠長卻始終沒喝那碗湯。為了營造熱烈氣氛，王秘書又將含在嘴巴的筷子抽出來，夾起一塊雞肉放到李廠長的碗里，然后緊挨著嘻嘻哈哈地勸李廠長吃。 李廠長告辭時(shí)，王秘書在他的臉上還甜甜地親了一口?！舅伎蓟卮稹客趺貢呐e止恰當(dāng)嗎？本案例對你有何啟發(fā)？第2頁/共77頁第三頁，共78頁。 面對客人(k rn)，頭正、肩平、腰直，目光

3、平視，兩腿直立，雙手自然垂直。第3頁/共77頁第四頁，共78頁。第4頁/共77頁第五頁，共78頁。 背對客人，左顧右盼(zu g yu pn)，肩斜腰弓，雙腿抖動，叉腰抱胸，叼煙玩物。第5頁/共77頁第六頁，共78頁。第6頁/共77頁第七頁，共78頁。 左側(cè)入座，收攏裙擺；立腰挺胸，頭正肩平；雙目平視(pngsh)，面帶笑容；雙膝并攏，或正或側(cè)；手搭腿上，坐滿椅子的2/3。第7頁/共77頁第八頁，共78頁。第8頁/共77頁第九頁，共78頁。 雙膝大開，腳搭椅上，鞋底朝人，脫鞋叉趾，高蹺二郎，仰靠椅背(y bi)，弓腰低頭，目視地板，雙手抱頭，腳伸遠(yuǎn)處，肩斜歪脖，手搭椅背(y bi)。第9頁/共

4、77頁第十頁，共78頁。第10頁/共77頁第十一頁，共78頁。 頭正腰直，挺胸收腹，重心(zhngxn)前傾，目視前方，腳步輕盈，穩(wěn)健自信，直線前行，雙手自然擺動。第11頁/共77頁第十二頁，共78頁。第12頁/共77頁第十三頁，共78頁。 橫沖直撞，搶道先行，搖搖晃晃，蹦蹦跳跳，勾肩搭背，占道不讓，快如疾風(fēng)(jfng)，慢似蝸牛，扭腰擺臀，低頭彎腰。第13頁/共77頁第十四頁，共78頁。第14頁/共77頁第十五頁，共78頁。 至物左側(cè)，收攏裙擺，直腰下蹲，雙腿合力，支撐重心，伸手拾物。女士基本蹲姿、交叉式蹲姿。 男士(nn sh)基本蹲姿、高低式蹲姿。 第15頁/共77頁第十六頁，共78頁。

5、第16頁/共77頁第十七頁，共78頁。直腿、彎腰、蹺臀；雙腿大開、平衡(pnghng)下蹲。 第17頁/共77頁第十八頁，共78頁。 1.“橫擺式(bi sh)”手勢 手勢意義：表示“請進(jìn)”。 動作要領(lǐng)：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰部），右（左）手五指伸直并攏，手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，從腹前抬起向右（左）擺動至身體右（左）前方。同時(shí)，右（左）腳站成“丁”字步，站在來賓右（左）側(cè)，目視來賓，面帶微笑。 第18頁/共77頁第十九頁，共78頁。第19頁/共77頁第二十頁，共78頁。 2.“直臂式”手勢 手勢意義：表示“請往前走”。 動作(dngzu)要領(lǐng)：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰

6、部），右（左）手五指伸直并攏，手心向上，屈肘由腹前抬起，手臂與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，向要行進(jìn)的方向伸出前臂，指引方向。 第20頁/共77頁第二十一頁，共78頁。第21頁/共77頁第二十二頁，共78頁。 3.“曲臂式”手勢(shush) 手勢(shush)意義：表示“里邊請”。 動作要領(lǐng)：左手拿物（或拉住門把手、擋住電梯門），右手五指伸直并攏，手心向上，從身體的側(cè)前方由下向上抬起約45，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成曲臂狀。 第22頁/共77頁第二十三頁，共78頁。第23頁/共77頁第二十四頁，共78頁。 4.“斜擺式”手勢 手勢意義：表示(biosh)“請坐”。 動作要領(lǐng)：雙手扶椅背，

7、為客人拉出椅子，然后一只手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下斜線擺動，示意“請坐”。 第24頁/共77頁第二十五頁，共78頁。第25頁/共77頁第二十六頁，共78頁。1.準(zhǔn)確(zhnqu)2.規(guī)范3.適度第26頁/共77頁第二十七頁，共78頁。 1.用食指指人、指路。 2.手勢過多(u du)，幅度過大。 3.搔頭挖耳，摳鼻剔牙，手指敲桌，修剪指甲，搓手取暖。第27頁/共77頁第二十八頁，共78頁。第28頁/共77頁第二十九頁，共78頁。 1.招呼侍者 （1）中國：伸出右手，手心向內(nèi)，手指并攏向內(nèi)伸屈(shn q)。 （2）英國：伸出右手，用食指向內(nèi)伸屈(shn q)。 （3）美國：伸出

8、右手，食指向上伸直。 （4）日本：右手臂向上伸，手心向下，伸屈(shn q)手指。 （5）中東各國：輕輕拍手。 （6）非洲一些國家：敲打桌子。第29頁/共77頁第三十頁，共78頁。 2.“V”型手勢 （1）表示數(shù)字“2”。 （2）歐美：表示“勝利”、“成功”。 （3）英國(yn u)：手心向外表示“勝利”，手心向外表示侮辱對方。第30頁/共77頁第三十一頁，共78頁。第31頁/共77頁第三十二頁，共78頁。 1.注視時(shí)間(shjin)：交談時(shí)，目光接觸占交談時(shí)間(shjin)的50%70%。 2.注視區(qū)域 （1）公務(wù)凝視：對方雙眼與額頭之間。 （2）社交凝視：對方人中穴至雙眼之間。 （3）親密

9、凝視：對方胸部至雙眼之間。第32頁/共77頁第三十三頁，共78頁。 3.注視方式 （1）不要長時(shí)間注視一個(gè)位置。 （2）聽對方說話時(shí)，要看著對方的眼睛；對對方的話(dehu)感興趣，目光要柔和、友善。 （3）想中斷談話，將目光移向別處。 （4）與對方爭辯時(shí)，目光直逼對方。 （5）對方說錯(cuò)或拘謹(jǐn)時(shí)，以親切、柔和、理解的目光看著對方。 （6）談興正濃時(shí)，配以目光與對方交流。第33頁/共77頁第三十四頁，共78頁。第34頁/共77頁第三十五頁，共78頁。 1.笑容程度 （1）微笑：不露牙齒，嘴角兩端略為上翹，眼含笑意。表示(biosh)尊重、友好。 （2）輕笑：輕啟嘴唇，微露牙齒，笑意更深。表示(b

10、iosh)愉快、高興。 （3）大笑：嘴巴張開，眼睛略小。表示(biosh)大喜、開懷。第35頁/共77頁第三十六頁，共78頁。 2.微笑(wixio)的訓(xùn)練方法 （1）對鏡練習(xí)：微笑(wixio)，輕笑。注意眉、眼、嘴、口的協(xié)調(diào)。 （2）誘導(dǎo)練習(xí)：創(chuàng)設(shè)情景，誘導(dǎo)想象，引導(dǎo)微笑(wixio)、輕笑。第36頁/共77頁第三十七頁，共78頁。第37頁/共77頁第三十八頁，共78頁。老鼠找對象 老鼠沒女朋友特別郁悶，終于(zhngy)一只蝙蝠答應(yīng)嫁給他，老鼠十分高興。別人笑他沒眼光，老鼠：你們懂什么，她好歹是個(gè)空姐。第38頁/共77頁第三十九頁，共78頁。關(guān)鍵時(shí)刻 唐僧趕走悟空之后又遇到妖怪，他只好(

11、zhho)念緊箍咒想呼喚悟空回來救命，不久空中傳來一個(gè)的聲音：對不起，您呼叫的用戶不在服務(wù)區(qū)，請稍候再試。第39頁/共77頁第四十頁，共78頁。1.早晚洗臉，清除污垢(wgu)。2.溫水潤臉，輕揉潔劑。3.由下向上，正反打圈。4.溫水沖凈，涼水沖洗。5.多吃果蔬，多喝開水。6.保證睡眠，外出潤膚。第40頁/共77頁第四十一頁，共78頁。1.早晚刷牙，清潔牙齒。2.會客(hu k)之前，勿食蔥蒜。第41頁/共77頁第四十二頁，共78頁。1.常剪鼻毛，免礙觀瞻。2.鼻腔(bqing)潔凈，勿用手摳。第42頁/共77頁第四十三頁，共78頁。1.周期(zhuq)洗發(fā)，梳理整齊。2.營養(yǎng)護(hù)發(fā)，不留皮屑。

12、第43頁/共77頁第四十四頁，共78頁。1.經(jīng)常洗手(x shu)，保持潔凈。2.修剪指甲，忌涂花哨。第44頁/共77頁第四十五頁，共78頁。1.講究衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡(x zo)。2.衣物潔凈，清除異味。第45頁/共77頁第四十六頁，共78頁。1.男不蓄胡，每日剃須。2.臉部光潔(gungji)，保持形象。第46頁/共77頁第四十七頁，共78頁。1.化妝常用工具化妝紙（棉）：擦眉筆痕、吸汗、吸油、卸妝。棉花棒（球）：擦眼線液、拍打化妝水。 此外(cwi)，還有海綿撲、眉筆、眉鑷、胭脂刷、粉刷、眉刷、眼影刷、唇膏筆、睫毛夾等。第47頁/共77頁第四十八頁，共78頁。2.化妝原則突出美麗，掩飾(yn

13、sh)不足；深淺由膚，因人而異。 第48頁/共77頁第四十九頁，共78頁。3.化妝程序(chngx) 凈面打粉底定妝修眉涂眼影涂腮紅涂唇膏涂睫毛第49頁/共77頁第五十頁，共78頁。4.化妝(hu zhung)禁忌（1）工作時(shí)間忌化濃妝。（2）忌在眾人面前化妝(hu zhung)。（3）忌用他人的化妝(hu zhung)品。（4）男士禁忌油頭粉面。第50頁/共77頁第五十一頁，共78頁。1.女士(nsh)發(fā)型（1）發(fā)型與發(fā)質(zhì)相配。（2）發(fā)型與臉形相配。（3）發(fā)型與身材相配。（4）發(fā)型不過度修飾。第51頁/共77頁第五十二頁，共78頁。2.男士(nn sh)發(fā)型（1）發(fā)型與臉形相配。（2）發(fā)型與

14、服裝相配。（3）發(fā)型與職業(yè)相配。（4）發(fā)型與年齡相配。第52頁/共77頁第五十三頁，共78頁。1.著裝與年齡協(xié)調(diào)（1）年輕人體現(xiàn)青春、朝氣的服裝。（如：活潑多變的休閑服裝）（2）中年人體現(xiàn)成熟(chngsh)、穩(wěn)重的服裝。（如：較正式的西服、套裝）（3）老年人體現(xiàn)老成、簡潔的服裝。（如：開襟羊毛外套配西褲）第53頁/共77頁第五十四頁，共78頁。2.著裝與體形協(xié)調(diào)（1）肥胖者 V字領(lǐng)、細(xì)長感的服裝(fzhung)。（2）偏瘦者泡泡袖、有褶紋的服裝(fzhung)。第54頁/共77頁第五十五頁，共78頁。3.著裝與膚色協(xié)調(diào)（1）白皙者宜著暗色系服裝。（2）膚黑者配鮮亮(xin liang)橙色服

15、裝。第55頁/共77頁第五十六頁，共78頁。4.著裝與個(gè)性協(xié)調(diào)（1）性格內(nèi)向著瀟灑、浪漫系列服裝。（2）性格外向配恬靜(tinjng)、莊重系列服裝。第56頁/共77頁第五十七頁，共78頁。 著裝除了要遵循“與個(gè)體協(xié)調(diào)”的原則之外，還要遵循“TPO原則”?！癟”是時(shí)間(shjin)，“P”是地點(diǎn)，“O”是場合，即著裝要與時(shí)間(shjin)、地點(diǎn)、場合相協(xié)調(diào)。第57頁/共77頁第五十八頁，共78頁。1.時(shí)間（T）原則（1）一年春、夏、秋、冬，四季(sj)變化；（2）一天早、中、晚，三段時(shí)間變化。第58頁/共77頁第五十九頁，共78頁。2.地點(diǎn)（P）原則(yunz)（1）辦公室莊重服裝；（2）市

16、區(qū)休閑服裝；（3）家 里居家服裝。第59頁/共77頁第六十頁，共78頁。3.場合（O）原則（1）正式場合正式服裝；（2）晚會(wnhu)場合宜穿禮服；（3）休閑場合休閑服裝；（4）運(yùn)動場合運(yùn)動服裝；（5）喜慶場合艷麗服裝；（6）吊唁場合黑色服裝。第60頁/共77頁第六十一頁，共78頁。1.女士(nsh)禮服中式旗袍女式禮服2.男士(nn sh)禮服深色西裝男式禮服第61頁/共77頁第六十二頁，共78頁。1.女士(nsh)職業(yè)裝裙式套裝褲式套裝2.男士職業(yè)裝深色西裝(xzhung)單位制服第62頁/共77頁第六十三頁，共78頁。牛 仔 裝田 園 裝迷 你 裝沙 灘 裝針 織 裝運(yùn) 動 裝第63頁

17、/共77頁第六十四頁，共78頁。1.忌雜亂服裝配色太雜。2.忌怪異服裝款式怪異。3.忌透短服裝透明(tumng)露肉。4.忌商標(biāo)袖口商標(biāo)不摘。第64頁/共77頁第六十五頁，共78頁。 1.西裝(xzhung)衣長過虎口，袖長至手腕；正式場合以深色為宜。第65頁/共77頁第六十六頁，共78頁。 2.襯衫領(lǐng)子高出西裝領(lǐng)子約1.5厘米，袖子亦長出西裝袖口約1.5厘米，下擺塞進(jìn)褲腰(kyo)，扣起袖扣與領(lǐng)扣（系領(lǐng)帶時(shí)），里面若穿保暖內(nèi)衣，其領(lǐng)口與袖口均不可露在襯衣外面。第66頁/共77頁第六十七頁，共78頁。 3.西裝(xzhung)口袋最好不裝東西，上衣內(nèi)袋可裝零用錢幣、名片等輕而薄的物品，不可裝厚

18、而重的東西；褲袋不裝任何物品。第67頁/共77頁第六十八頁，共78頁。 4.西裝上衣(shngy)紐扣的扣法：（1）雙排紐扣全部扣好。 （2）單排紐扣單?？圩樱嚎圩右酆茫浑p?？圩樱嚎凵厦嬉涣?；三?？圩樱嚎壑虚g一粒。第68頁/共77頁第六十九頁，共78頁。 5.西裝背心紐扣(niku)的扣法：（1）五?？圩樱嚎圩尤靠酆?；（2）六粒扣子：扣好上面五粒。第69頁/共77頁第七十頁，共78頁。 1.質(zhì)地一般選擇絲質(zhì)的領(lǐng)帶。 2.顏色要與西裝、襯衫和諧。 3.長度打好尖端(jindun)觸皮帶上沿。第70頁/共77頁第七十一頁，共78頁。1.顏色(yns)要與上裝同色。2.褲長褲腳接觸腳背。3.褲腰插進(jìn)一根手指。4.拉鏈穿上全部拉嚴(yán)。5.褲線穿前熨出褲線。第71頁/共77頁第七十二頁，共78頁。1.鞋襪(xi w)