人事與員工關系

1、30307070的的人力資源潛力人力資源潛力員工效率員工效率1000HRM1919世世紀中紀中2020世世紀初紀初2020世紀世紀60 60 年代年代7070年年代代8080年年代代9090年年代代年代年代一般員工一般員工工頭工頭普通管理者普通管理者中層經(jīng)理中層經(jīng)理高層管理者高層管理者企業(yè)最高企業(yè)最高領導層領導層管理者管理者層次層次人力資源管理的功能人力資源管理的功能檔案檔案記載記載制度制度管理管理人事人事管理管理人事與人事與員工關員工關系系人力人力資源資源管理管理人力人力資源資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人事事管管理理現(xiàn)現(xiàn)代代人人力力資資源源管管理理對對員員工工的的態(tài)態(tài) 度度1. 員工是被動的2

2、. 員 工 僅 僅 是 企 業(yè)的生產(chǎn)要素3. 企業(yè)管理員工1.員工是主動的2.員工是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源3.企 業(yè) 與 員 工 互 相 匹配，共同發(fā)展管管理理目目 標標服務于員 工，支持員工，提高 員工的工作效率和對 企業(yè)的忠誠度提 高 員 工 的 總 體 素質 ， 培 養(yǎng) 員 工 的 核 心人 才 。 直 接 形 成 企 業(yè)的 核 心 競 爭 力 ， 提 高企業(yè)的總體優(yōu)勢管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略1. 將 企業(yè)文 化灌輸 入員工頭腦2. 使 員工理 解并較 好的 執(zhí)行企 業(yè)任務 方針與政策1. 將 企 業(yè) 文 化 與 企 業(yè)戰(zhàn) 略 融 入 員 工 的 自覺行為2. 讓 員 工 幫 助 企 業(yè) 實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)

3、略工工作作分分析析工工作作名名稱稱：派派格格蘇蘇斯斯電電腦腦公公司司技技術術服服務務人人員員直直接接上上級級：服服務務部部經(jīng)經(jīng)理理直直接接下下屬屬：無無主主要要責責任任： 占占總總工工作作時時間間的的百百分分比比建建立立計計算算機機硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng) 5 50 0% %具具體體任任務務： 頻頻 率率（1 1）根根據(jù)據(jù)具具體體要要求求組組裝裝零零部部件件 日日常常（2 2）測測試試并并修修正正誤誤差差 日日常常（3 3）送送貨貨上上門門、拆拆開開機機器器包包裝裝、現(xiàn)現(xiàn)場場裝裝配配 日日常常現(xiàn)現(xiàn)場場演演示示基基本本系系統(tǒng)統(tǒng) 1 1 0 0 % %具具體體任任務務： 頻頻 率率（1 1）解解釋釋硬硬件

4、件系系統(tǒng)統(tǒng) 日日常常（2 2）現(xiàn)現(xiàn)場場演演示示軟軟件件如如何何安安裝裝 日日常常（3 3）為為客客戶戶提提供供研研討討會會和和培培訓訓班班的的信信息息 日日常常工工作作分分析析（續(xù)續(xù)）維維修修系系統(tǒng)統(tǒng) 3 35 5% %具具體體任任務務： 頻頻 率率（1 1）現(xiàn)現(xiàn)場場診診斷斷問問題題 日日常常（2 2）在在現(xiàn)現(xiàn)場場或或在在公公司司維維修修 日日常常 （3 3）安安裝裝臨臨時時的的替替代代系系統(tǒng)統(tǒng) 一一周周 1 1 次次或或根根 據(jù)據(jù)需需要要而而定定不不斷斷更更新新技技術術 5 5% %具具體體任任務務： 頻頻 率率（1 1） 在在需需要要時時參參加加技技術術培培訓訓 一一季季度度 1 1 次次

5、或或根根據(jù)據(jù)需需要要而而定定（2 2）閱閱讀讀手手冊冊和和集集體體實實踐踐 一一周周1 1次次（3 3）在在需需要要時時向向其其他他服服務務人人 員員或或服服務務部部經(jīng)經(jīng)理理咨咨詢詢 日日常常該該崗崗位位需需要要使使用用哪哪些些特特殊殊的的設設備備或或工工具具？ 計計算算機機硬硬件件；軟軟件件；計計算算機機維維修修的的專專門門工工具具該該崗崗位位與與公公司司中中其其他他崗崗位位之之間間有有何何聯(lián)聯(lián)系系？ 與與銷銷售售代代表表密密切切配配合合，以以滿滿足足客客戶戶對對新新系系統(tǒng)統(tǒng)的的需需求求；與與其其他他技技術術服服務務人人員員密密切切配配合合，進進行行診診斷斷和和維維修修工工作作；在在現(xiàn)現(xiàn)場場

6、安安裝裝和和維維修修時時與與客客戶戶直直接接交交流流該該崗崗位位的的工工作作條條件件描描述述：正正常常工工作作時時間間：每每月月輪輪換換，日日程程安安排排如如下下： 其其中中三三個個星星期期為為星星期期一一星星期期五五，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0 另另一一個個星星期期為為星星期期二二星星期期六六，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0工工作作分分析析（續(xù)續(xù)）加加班班要要求求：對對于于周周末末和和晚晚上上的的緊緊急急維維修修任任務務，技技術術服服 務務人人員員輪輪流流承承擔擔隨隨叫叫隨隨到到職職責責出出差差要要求求：只只在在本本地地工工

7、作作該該崗崗位位的的特特殊殊條條件件或或要要求求： 手手指指靈靈活活；能能夠夠負負重重3 32 2 公公斤斤；視視力力好好；持持有有效效 駕駕駛駛執(zhí)執(zhí)照照工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術服務人員教育水平： 必備資格條件：高中畢業(yè)證書 理想資格條件：計算機方面的一些技術培訓工作經(jīng)驗： 必備資格條件：無一將接受公司的培訓 理想資格條件：有組裝、維修計算機硬件的 工作經(jīng)驗；有閱讀技術手冊 并根據(jù)手冊進行操作的工作 經(jīng)驗工作規(guī)范特殊技能和能力： 必備資格條件：獨自一人和作為團隊成員解決問題的能 力；有效溝通和清晰表達思想的能力； 學習技術技能并將所學知識應用于實際 的 能力和愿望 理想資格條件：一定的計

8、算機技能；對使用計算機感興趣個性品質： 必備資格條件：誠實正直；有上進心，愿意學習；愿意為 高質量的客戶服務做出奉獻；開朗友好； 靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作 理想資格條件：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精 力充沛體格要求：能負重32公斤；視力好，手指靈活；會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照工作規(guī)范接上表填表人姓名：填表人姓名： 部門領導人簽字：部門領導人簽字： 日期：日期： 崗崗 位位 名名 稱：稱： 崗崗 位位 代代 碼：碼： 直直 接接 上上 司司 職職 務：務： 直直 接接 下下 屬屬 職職 務：務： 工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容 時時 間間 質質 量量 標標 準準 數(shù)數(shù) 量量 標標 準準 與

9、工作相關的崗位與工作相關的崗位 1.1. 2.2. 工工 作作 職職 責責 范圍：范圍： 1.1. 下下 屬屬 2.2. 設設 備備 3.3. 預預 算算 范范 圍圍 4.4. 其其 他他 工工 作作 環(huán)環(huán) 境境 1.1. 物物 理理 環(huán)環(huán) 境境 2.2. 社社 會會 環(huán)環(huán) 境境 3.3. 人人 際際 環(huán)環(huán) 境境 4.4. 各各 種種 待待 遇遇 工工 作作 使使 用用 設設 備備 1.1. 2.2. 3.3. 4.4. 工作涉及工作涉及的企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系圖的企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系圖 本崗位在企業(yè)的位置圖本崗位在企業(yè)的位置圖 崗崗 位位 對對 工工 作作 的的 要要 求求 ： 1.1. 一一 般般 要要

10、 求求 2.2. 生生 理理 要要 求求 3.3. 心心 理理 要要 求求 4.4. 技技 能能 要要 求求 工作分析表工作分析表招聘選拔選拔錄用錄用評估評估關于撰寫有效的招工廣告的幾點告誡關于撰寫有效的招工廣告的幾點告誡1 1設計廣告使其能抓住讀者的注意力，促使他們設計廣告使其能抓住讀者的注意力，促使他們 深入閱讀。使用大字標題有助于向候選人出售深入閱讀。使用大字標題有助于向候選人出售 工作，不要僅僅列出工作名稱。然而，廣告不工作，不要僅僅列出工作名稱。然而，廣告不 應自作聰明或太有創(chuàng)意。應自作聰明或太有創(chuàng)意。2 2不能做你無法遵守的承諾來誤導工作，對于晉不能做你無法遵守的承諾來誤導工作，對

11、于晉 升機會、挑戰(zhàn)、責任等要誠實列出。升機會、挑戰(zhàn)、責任等要誠實列出。3 3對工作要求和所需資格要詳細陳述（即：教育對工作要求和所需資格要詳細陳述（即：教育 經(jīng)驗和個人特點等）。經(jīng)驗和個人特點等）。 4 4描述為該公司工作的優(yōu)點。描述為該公司工作的優(yōu)點。 5 5經(jīng)濟地使用廣告空間，廣告的規(guī)模應與職經(jīng)濟地使用廣告空間，廣告的規(guī)模應與職 位的重要性及所尋求的候選人的數(shù)量相匹位的重要性及所尋求的候選人的數(shù)量相匹 配。配。 6 6確保廣告易于閱讀且語法正確。印刷字體確保廣告易于閱讀且語法正確。印刷字體 應清晰明了并有吸引力，應清晰明了并有吸引力， 7 7為讀者提供一個獲取更多信息的來源（即：為讀者提供

12、一個獲取更多信息的來源（即： 地址或電話號碼）。地址或電話號碼）。在下面的位置上編寫一則有關該職位的招聘廣在下面的位置上編寫一則有關該職位的招聘廣告，其中至少應該包括以下信息：告，其中至少應該包括以下信息：該工作崗位的名稱及簡單的描述該工作崗位的名稱及簡單的描述必備的任職資格必備的任職資格應聘的程序應聘的程序招聘的截止日期招聘的截止日期公司名稱公司名稱平等就業(yè)機會聲明（如果適用的話）平等就業(yè)機會聲明（如果適用的話）贊助性行動方案說明（如果適用的話）贊助性行動方案說明（如果適用的話） 起草招聘廣告起草招聘廣告此外，你還可以有選擇地包括以下信息：此外，你還可以有選擇地包括以下信息：有關公司或組織的

13、描述性信息有關公司或組織的描述性信息理想的任職資格理想的任職資格薪金和福利信息薪金和福利信息工作條件、工作時間等信信息工作條件、工作時間等信信息有關社區(qū)方面的信息有關社區(qū)方面的信息希望開始工作的時間或其他特殊信息希望開始工作的時間或其他特殊信息企業(yè)標識企業(yè)標識對求職信或個人簡歷的要求對求職信或個人簡歷的要求接上頁 可提高被提升者的士氣 對員工能力可更準確的判斷 在有些方面可節(jié)省花費 可調(diào)動員工的工作積極性 可促成連續(xù)的提升 一般只需雇用從最低級別的 員工種選拔 “近親繁殖”（企業(yè)的視 野會逐漸狹窄） 未被提升的人或許士氣低 落“政治的”勾心斗角 必須制定管理與培養(yǎng)計劃內(nèi)部和外部招聘的優(yōu)缺點內(nèi)部

14、和外部招聘的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點內(nèi)部招聘 “新鮮血液”有助于拓寬 企業(yè)的視野 比培訓專業(yè)人員要廉價和 快速 在企業(yè)內(nèi)沒有業(yè)已形成的 政治支持者小集團 可能引來企業(yè)窺察者 可能未選到“適應”該職 務或企業(yè)需要的人 可能會影響內(nèi)部未被選拔 的候選人的士氣 新員工需要較長的“調(diào)整 期”或熟悉時間內(nèi)部和外部招聘的優(yōu)缺點內(nèi)部和外部招聘的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點外部招聘接上頁招聘測試 智力測試智力測試 個性測試個性測試 特殊能力測試特殊能力測試 綜合知識測試綜合知識測試 專業(yè)知識測試專業(yè)知識測試 輔助技能測試輔助技能測試 公文處理公文處理 角色扮演角色扮演 活動設計活動設計申請人申請人評價中心評價中心一般資質一般資質水平

15、測試水平測試心理與人格測驗心理與人格測驗工作范例測試工作范例測試機械操作能力測試機械操作能力測試誠實測試誠實測試職業(yè)技術能力測試職業(yè)技術能力測試身、手靈敏型測試身、手靈敏型測試知識測試知識測試管理能力測試管理能力測試書寫能力測試書寫能力測試選拔中可采用的各種測試選拔中可采用的各種測試員工招聘測試表員工招聘測試表姓名姓名應聘崗位應聘崗位申請者登記號申請者登記號成成 績績測試項目測試項目差差（1 1 分）分）及格及格（2 2 分）分）中等中等（3 3 分）分）良好良好（4 4 分）分）優(yōu)秀優(yōu)秀（5 5 分）分）評價評價備注備注1.1. 心理測試心理測試A .A . 智商測試智商測試B.B. 個性測

16、試個性測試2.2. 知識技能考試知識技能考試A .A . 綜合知識考試綜合知識考試B.B. 輔助技能測試輔助技能測試C.C. 專業(yè)知識考試專業(yè)知識考試3.3. 崗位技能崗位技能情境模擬測試情境模擬測試 測試項目負責人測試項目負責人_(_(簽字簽字) ) 測試日期測試日期_ 測試單位測試單位_工作價值觀測試樣例工作價值觀測試樣例評價因素評價因素有趣的工作有趣的工作非工作時間非工作時間收入收入挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)住房住房福利福利明確的責任明確的責任技能應用技能應用公司榮譽公司榮譽培訓機會培訓機會你認為的重要程度你認為的重要程度（在數(shù)字上畫圈）5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2

17、 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1注：5-非常重要 4-很重要 3-重要 2-不重要 1-非常不重要與經(jīng)理的工作關系與經(jīng)理的工作關系賞識賞識建議被傾聽建議被傾聽反饋反饋貢獻貢獻公平競爭公平競爭提升提升合作的同事合作的同事和諧的組織氣氛和諧的組織氣氛地區(qū)地區(qū)工作價值觀測試樣例工作價值觀測試樣例評價因素評價因素你認為的重要程度你認為的重要程度（在數(shù)字上畫圈）5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15

18、4 3 2 1注：5-非常重要 4-很重要 3-重要 2-不重要 1-非常不重要接上頁面試的類型面試的類型結構型面試非結構型面試單獨面試集體面試答辯會 面試的準備工作面試的準備工作（1 1）確認工作描述與工作說明書的內(nèi)容，澄清不明）確認工作描述與工作說明書的內(nèi)容，澄清不明 確之處確之處（2 2）確定面談的目的、時間和地點）確定面談的目的、時間和地點（3 3）認真閱讀應聘者的所有背景材料，予以必要的）認真閱讀應聘者的所有背景材料，予以必要的 挖掘挖掘（4 4）列出面談中所需了解的問題和所需確定的事項）列出面談中所需了解的問題和所需確定的事項（5 5）設計問題的提問方法和面談過程的把握方法）設計問

19、題的提問方法和面談過程的把握方法（6 6）準備需要提供給應聘者的資料）準備需要提供給應聘者的資料（7 7）制定面試所需要的各種表格）制定面試所需要的各種表格面試通知書面試通知書_先生先生/小姐：小姐： 謝謝您應聘本公司謝謝您應聘本公司_職位，您的學識、經(jīng)歷給我們留下了良好的職位，您的學識、經(jīng)歷給我們留下了良好的印象，為了彼此進一步的了解，請您于印象，為了彼此進一步的了解，請您于_月月_日日_時時_分來本公司參加：分來本公司參加：（1）面試）面試（2）專業(yè)筆試）專業(yè)筆試 請您攜帶一下證件或物品：請您攜帶一下證件或物品：_、_、_ 如果時間不方便，請事先以電話和如果時間不方便，請事先以電話和_先生

20、先生/小姐進行聯(lián)系。小姐進行聯(lián)系。此致此致 敬禮敬禮 *公司公司地址：地址： 人事部敬啟人事部敬啟電話：電話： 年年 月月 日日面試者的技巧面試者的技巧避免無計劃面談避免無計劃面談選擇合適的面談場所選擇合適的面談場所營造氣氛營造氣氛鼓勵應聘者多談鼓勵應聘者多談尊重應聘者尊重應聘者避免情緒化避免情緒化認真傾聽并做好面談信息記錄認真傾聽并做好面談信息記錄與工作經(jīng)歷有關的問題：與工作經(jīng)歷有關的問題： 1 1請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。 2 2你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠 把這項工作做好？舉例說明。把這項工作做好？舉例說明。 3

21、3在你目前的工作中你與顧客之間是什么在你目前的工作中你與顧客之間是什么 類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？ 4 4你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？ 你應聘這一職位的原因是什么？你應聘這一職位的原因是什么？ 1 1談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所 接受的任何與從事該工作有關的培訓。接受的任何與從事該工作有關的培訓。 2 2你最喜歡的學習方式是怎樣的？你最喜歡的學習方式是怎樣的？ 3 3能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的 經(jīng)歷，你是怎么教的？經(jīng)歷，你是怎么教的？ 1.1.描述一下你的

22、工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督 多一些還是少一些？你喜歡獨立一個人工作還是多一些還是少一些？你喜歡獨立一個人工作還是 在團隊中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件在團隊中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件 事，還是同時做幾件事？事，還是同時做幾件事？ 2.2.你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作 及工作態(tài)度？及工作態(tài)度？ 3.3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？ 4.4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如 何克服它的？

23、何克服它的？ 5.5.你對盜版計算機軟件有何看法？你認為這是否合你對盜版計算機軟件有何看法？你認為這是否合 法？為什么？法？為什么？ 1.1.對于該工作的職責和績效期望，你有什么對于該工作的職責和績效期望，你有什么 問題嗎？問題嗎？ 2.2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能 否給我提供否給我提供3 3位職業(yè)證明人？位職業(yè)證明人？ 3.3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班？如果你被錄用，什么時候可以開始上班？先生（小姐）雅鑒： 本公司征求人才一案，承蒙您參與應征，您的學養(yǎng) 資歷，均給我留下良好的印象。惜名額有限，以致未能有幸借重，但我們?nèi)詫⒛馁Y料列入儲

24、備人才檔案，期待有機會再行借重共參大業(yè)。最后為您應征本公司的熱誠，再次致謝，并請不時給予本公司批評指教！ XXX公司 人事部啟 年 月 日未錄用通知書未錄用通知書_先生（小姐）： 您應聘本公司_職，經(jīng)面試合格，恭喜您成為本公司的一員。 請您于_年_月_日_時攜帶一下證件和物品到本公司報到。 （1）身份證 （2）畢業(yè)證書 （3）學位證書 （4）職稱資格證書 （5）暫住證 （6）審檢證 （7）務工證 （8）體檢表 （9）二寸半身照片 本公司規(guī)定新進員工須先試用_個月，使用合格后轉為正式員工。預祝您在本公司工作愉快。此致 敬禮 XXX公司人事部啟 年 月 日 錄用通知書錄用通知書員工招聘成本員工招聘成本有形成本有形成本無形成本無形成本直接成本直接成本間接成本間接成本企業(yè)風險企業(yè)風險機會成本機會成本企業(yè)信譽企業(yè)信譽廣告費用廣告費用中介服務費用中介服務費用招聘篩選費用招聘篩選費用各項差旅費用各項差旅費用培訓費用培訓費用辦公費用辦公費用人員費用人員費用時間支出時間支出管理成本管理成本崗位空缺損失崗位空缺損失企業(yè)放棄其企業(yè)放棄其他應聘人員他應聘人員的損失的損失企業(yè)放棄其企業(yè)放棄其他機會的損他機會的損失失員工招聘總成本員工招聘總成本績效評估的目