21貸款調(diào)查流程與溝通技巧

1、2021-12-8 Seite 1德國(guó)技術(shù)合作公司郵儲(chǔ)項(xiàng)目培訓(xùn)資料德國(guó)技術(shù)合作公司郵儲(chǔ)項(xiàng)目培訓(xùn)資料貸款調(diào)查流程與溝通技巧貸款調(diào)查流程與溝通技巧2009年6月PSBC-GTZ小額貸款與零售銀行項(xiàng)目組Name2021-12-8 Seite 2貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程討論：為什么要進(jìn)行貸款調(diào)查？為什么要進(jìn)行貸款調(diào)查？貸款調(diào)查的目標(biāo)是什么？貸款調(diào)查的目標(biāo)是什么？Name2021-12-8 Seite 3貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程 貸款調(diào)查的目標(biāo)貸款調(diào)查的目標(biāo) 申請(qǐng)人評(píng)估申請(qǐng)人評(píng)估進(jìn)一步獲取軟信息進(jìn)一步獲取軟信息經(jīng)營(yíng)歷史經(jīng)營(yíng)歷史對(duì)業(yè)務(wù)的了解對(duì)業(yè)務(wù)的了解 生意評(píng)估生意評(píng)估店面、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地情況店面、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

2、場(chǎng)地情況業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)循環(huán)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)循環(huán)獲取、驗(yàn)證重要的財(cái)務(wù)信息獲取、驗(yàn)證重要的財(cái)務(wù)信息 擔(dān)保評(píng)估擔(dān)保評(píng)估與保證人的關(guān)系與保證人的關(guān)系 貸款評(píng)估貸款評(píng)估評(píng)估貸款目的的合理性評(píng)估貸款目的的合理性評(píng)估所需的貸款金額評(píng)估所需的貸款金額還款方式評(píng)估還款方式評(píng)估 Name2021-12-8 Seite 4貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查的目標(biāo)貸款調(diào)查的目標(biāo) 問題之一：?jiǎn)栴}之一： 申請(qǐng)人這個(gè)人怎么樣？申請(qǐng)人這個(gè)人怎么樣？ “108010原則” 10的人總是很誠(chéng)實(shí)的人總是很誠(chéng)實(shí)80的人會(huì)遵守規(guī)則，如果必須遵守的話的人會(huì)遵守規(guī)則，如果必須遵守的話 10的人會(huì)進(jìn)行故意欺詐的人會(huì)進(jìn)行故意欺詐 首要目標(biāo)：將那首要目標(biāo)：將那

3、10的騙子找出來的騙子找出來（潛在的故意違約人）（潛在的故意違約人） 次要目標(biāo)：找出可能的失敗者（潛在的非自愿違約人）次要目標(biāo)：找出可能的失敗者（潛在的非自愿違約人）Name2021-12-8 Seite 5貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查的目標(biāo)貸款調(diào)查的目標(biāo)問題之二：?jiǎn)栴}之二：申請(qǐng)人在做其所說的生意嗎？申請(qǐng)人在做其所說的生意嗎？經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所屬于申請(qǐng)人嗎？經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所屬于申請(qǐng)人嗎？如何判斷？如何判斷？Name2021-12-8 Seite 6貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程問題之三：?jiǎn)栴}之三：如何著手對(duì)申請(qǐng)人生意進(jìn)行調(diào)查？如何著手對(duì)申請(qǐng)人生意進(jìn)行調(diào)查？采取什么步驟？先看帳采取什么步驟？先看帳?Name2021

4、-12-8 Seite 7需要調(diào)查哪些方面的信息？需要調(diào)查哪些方面的信息？軟信息：店面情況、員工工作情況、客戶對(duì)待員工、顧客的方式、軟信息：店面情況、員工工作情況、客戶對(duì)待員工、顧客的方式、客流情況，家庭成員情況、經(jīng)營(yíng)歷史，從事現(xiàn)行業(yè)的原因，與保證客流情況，家庭成員情況、經(jīng)營(yíng)歷史，從事現(xiàn)行業(yè)的原因，與保證人人/聯(lián)保小組成員的關(guān)系等。聯(lián)保小組成員的關(guān)系等。整體業(yè)務(wù)信息整體業(yè)務(wù)信息:經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類、經(jīng)營(yíng)模式、上下游關(guān)系、淡旺季等。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類、經(jīng)營(yíng)模式、上下游關(guān)系、淡旺季等。財(cái)務(wù)信息：銷售額（淡、旺、平）、毛利率、營(yíng)業(yè)費(fèi)用；主要資產(chǎn)財(cái)務(wù)信息：銷售額（淡、旺、平）、毛利率、營(yíng)業(yè)費(fèi)用；主要資產(chǎn)科目；家庭

5、資產(chǎn)負(fù)債、收入開支?？颇浚患彝ベY產(chǎn)負(fù)債、收入開支。Name2021-12-8 Seite 8預(yù)約客戶預(yù)約客戶A.開場(chǎng)開場(chǎng) B.損益部分損益部分 C.資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債結(jié)束結(jié)束現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查Name2021-12-8 Seite 9預(yù)約客戶預(yù)約客戶 自我介紹自我介紹 確認(rèn)申請(qǐng)確認(rèn)申請(qǐng) 約定時(shí)間約定時(shí)間 詢問客戶是否有時(shí)間詢問客戶是否有時(shí)間 提醒客戶你需要占用他提醒客戶你需要占用他/她她多長(zhǎng)時(shí)間多長(zhǎng)時(shí)間 提醒客戶你會(huì)問詳細(xì)問題提醒客戶你會(huì)問詳細(xì)問題 告訴客戶你會(huì)去他家看告訴客戶你會(huì)去他家看 詢問具體路線詢問具體路線 告訴客戶你需要看到的文本材料告訴客戶你需要看到的文本材料營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證、購(gòu)房合同

6、、租賃合同、進(jìn)貨單、銷貨單或記錄、戶口簿、身份證等營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、租賃合同、進(jìn)貨單、銷貨單或記錄、戶口簿、身份證等Name2021-12-8 Seite 10開始調(diào)查開始調(diào)查階段階段A 開場(chǎng)白開場(chǎng)白 四處打量，對(duì)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模和范圍有個(gè)大概的了解四處打量，對(duì)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模和范圍有個(gè)大概的了解 友好的聊天，讓客戶放松友好的聊天，讓客戶放松 詢問客戶是否了解我們的貸款產(chǎn)品詢問客戶是否了解我們的貸款產(chǎn)品Name2021-12-8 Seite 11開始調(diào)查開始調(diào)查階段階段A 核實(shí)資料核實(shí)資料 身份核實(shí)、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間身份核實(shí)、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間 經(jīng)營(yíng)歷史經(jīng)營(yíng)歷史 何時(shí)開始經(jīng)

7、營(yíng)？何時(shí)開始經(jīng)營(yíng)？ 客戶在開始此經(jīng)營(yíng)前是做什么的？客戶在開始此經(jīng)營(yíng)前是做什么的？ 初始投資是多少？資金來自何處？初始投資是多少？資金來自何處？ 從經(jīng)營(yíng)開始到現(xiàn)在每年的留存收益（凈利潤(rùn)減去家庭開支）是多少？從經(jīng)營(yíng)開始到現(xiàn)在每年的留存收益（凈利潤(rùn)減去家庭開支）是多少？ 客戶從開始做生意以來借過錢嗎？客戶從開始做生意以來借過錢嗎？ 客戶已經(jīng)還了錢嗎？客戶已經(jīng)還了錢嗎？ 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(見后頁(yè)）見后頁(yè)） 貸款用途貸款用途 計(jì)劃總成本，自有資金及融資渠道，貸款使用明細(xì)計(jì)劃總成本，自有資金及融資渠道，貸款使用明細(xì)Name2021-12-8 Seite 12開始調(diào)查開始調(diào)查階段階段A業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)Nam

8、e2021-12-8 Seite 13銷售額銷售額 確實(shí)的銷售記錄：賬本，進(jìn)銷貨單據(jù)，電腦記錄，銀行流水等確實(shí)的銷售記錄：賬本，進(jìn)銷貨單據(jù)，電腦記錄，銀行流水等 詢問客戶詢問客戶客戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間有幾個(gè)小時(shí)？是上午賣的好還是晚上賣的好？客戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間有幾個(gè)小時(shí)？是上午賣的好還是晚上賣的好？好的，差的和一般季節(jié)各是什么時(shí)候？好的，差的和一般季節(jié)各是什么時(shí)候？最近最近3-6 個(gè)月的銷售？個(gè)月的銷售？一周好的和差的營(yíng)業(yè)日各是哪些天？一周好的和差的營(yíng)業(yè)日各是哪些天？今天到目前為止的銷售額是多少？今天到目前為止的銷售額是多少？客戶去年的總銷售額是多少？客戶去年的總銷售額是多少？客戶的銷售明細(xì)？哪些產(chǎn)品的銷售

9、額占總銷售的比重最大？客戶的銷售明細(xì)？哪些產(chǎn)品的銷售額占總銷售的比重最大？最近一次進(jìn)貨是在什么時(shí)候，進(jìn)了多少？最近一次進(jìn)貨是在什么時(shí)候，進(jìn)了多少？調(diào)查調(diào)查階段階段B:損益損益Name2021-12-8 Seite 14毛利率毛利率 客戶口述客戶口述 計(jì)算計(jì)算哪些產(chǎn)品的銷售額占總銷售的比重最大？占比多少？哪些產(chǎn)品的銷售額占總銷售的比重最大？占比多少？客戶主要貨品的進(jìn)價(jià)和售價(jià)是什么？找到例子！客戶主要貨品的進(jìn)價(jià)和售價(jià)是什么？找到例子！計(jì)算加權(quán)毛利率計(jì)算加權(quán)毛利率調(diào)查調(diào)查階段階段B:損益損益Name2021-12-8 Seite 15經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)營(yíng)成本 工資：固定？提成？工資：固定？提成？ 租金：租賃

10、合同、支付方式租金：租賃合同、支付方式 交通費(fèi)：計(jì)費(fèi)方式（按重量、按次、交通費(fèi)：計(jì)費(fèi)方式（按重量、按次、按件）按件） 水電費(fèi)水電費(fèi) 通訊費(fèi)通訊費(fèi) 維護(hù)費(fèi)維護(hù)費(fèi) 稅收：種類、政策、單據(jù)稅收：種類、政策、單據(jù)調(diào)查調(diào)查階段階段B:損益損益其他收入和開支其他收入和開支分期還款：可根據(jù)征信情分期還款：可根據(jù)征信情況進(jìn)行核實(shí)況進(jìn)行核實(shí)其他費(fèi)用其他費(fèi)用家庭收入家庭收入家庭開支家庭開支Name2021-12-8 Seite 16調(diào)查調(diào)查階段階段B:損益損益簡(jiǎn)單計(jì)算簡(jiǎn)單計(jì)算月可支配收入能否月可支配收入能否償還每月還款？?jī)斶€每月還款？YN繼續(xù)調(diào)查繼續(xù)調(diào)查向客戶詢問向客戶詢問思考思考Name2021-12-8 Se

11、ite 17調(diào)查調(diào)查階段階段C:資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債 存貨存貨 首先大概了解一下客戶所有的存貨的種類首先大概了解一下客戶所有的存貨的種類 根據(jù)價(jià)格和產(chǎn)品類型劃分主存貨種類和次存貨種類根據(jù)價(jià)格和產(chǎn)品類型劃分主存貨種類和次存貨種類 根據(jù)進(jìn)價(jià)計(jì)算根據(jù)進(jìn)價(jià)計(jì)算 客戶的銀行賬戶是什么情況？客戶的銀行賬戶是什么情況？ 前幾個(gè)月通過銀行賬戶進(jìn)了什么貨（電匯或者現(xiàn)金）？前幾個(gè)月通過銀行賬戶進(jìn)了什么貨（電匯或者現(xiàn)金）？ 銀行賬戶上有哪些收入？銀行賬戶上有哪些收入？ 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) 哪些固定資產(chǎn)？?jī)r(jià)值多少？哪些固定資產(chǎn)？?jī)r(jià)值多少？Name2021-12-8 Seite 18 應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款 按照產(chǎn)生的時(shí)間排序，欠

12、款單位最近一次交易往來的情況，是否還經(jīng)常有業(yè)務(wù)發(fā)生，發(fā)生的金按照產(chǎn)生的時(shí)間排序，欠款單位最近一次交易往來的情況，是否還經(jīng)常有業(yè)務(wù)發(fā)生，發(fā)生的金額多少，收回可能性怎么樣；額多少，收回可能性怎么樣； 負(fù)債負(fù)債 應(yīng)付賬款應(yīng)付賬款 預(yù)收款（汽車維修、美容美發(fā)等行業(yè)）預(yù)收款（汽車維修、美容美發(fā)等行業(yè)） 個(gè)人債務(wù)個(gè)人債務(wù) 其他金融機(jī)構(gòu)的貸款其他金融機(jī)構(gòu)的貸款 現(xiàn)金現(xiàn)金 不能碰觸客戶的現(xiàn)金！不能碰觸客戶的現(xiàn)金！調(diào)查調(diào)查階段階段C:資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債Name2021-12-8 Seite 19貸款評(píng)估貸款評(píng)估 貸款目的評(píng)估貸款目的評(píng)估申請(qǐng)人對(duì)貸款有明確的用途嗎？申請(qǐng)人對(duì)貸款有明確的用途嗎？所說用途在商業(yè)上合理嗎

13、？所說用途在商業(yè)上合理嗎？ 貸款所需金額評(píng)估貸款所需金額評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃需要的資金總額是多少？業(yè)務(wù)計(jì)劃需要的資金總額是多少？多少可以來源于申請(qǐng)人自有資金？多少可以來源于申請(qǐng)人自有資金？ 還款方式評(píng)估還款方式評(píng)估根據(jù)申請(qǐng)人生意的現(xiàn)金流特點(diǎn)，判斷寬限期有無必要根據(jù)申請(qǐng)人生意的現(xiàn)金流特點(diǎn)，判斷寬限期有無必要Name2021-12-8 Seite 20 房產(chǎn)證（如果有）房產(chǎn)證（如果有） 購(gòu)房方式，時(shí)間（如果有）購(gòu)房方式，時(shí)間（如果有） 觀察家里的環(huán)境觀察家里的環(huán)境 家庭成員情況家庭成員情況 家庭成員是否了解貸款家庭成員是否了解貸款 家庭有無其他私人借貸家庭有無其他私人借貸 家庭有無其他負(fù)擔(dān)家庭有無其他負(fù)擔(dān)

14、 生活嗜好生活嗜好家庭現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查家庭現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查Name2021-12-8 Seite 21保證人情況保證人情況 借款人與保證人的關(guān)系借款人與保證人的關(guān)系 認(rèn)識(shí)時(shí)間認(rèn)識(shí)時(shí)間 保證人愿意為客戶擔(dān)保的原因保證人愿意為客戶擔(dān)保的原因 有無債務(wù)關(guān)系有無債務(wù)關(guān)系Name2021-12-8 Seite 22調(diào)查結(jié)束調(diào)查結(jié)束 客戶所需的滿足貸款用途的最小金額或能夠接受的最小金額是多少？客戶所需的滿足貸款用途的最小金額或能夠接受的最小金額是多少？ 客戶如果貸不到款要怎么做？客戶如果貸不到款要怎么做？ 說明需要通過審貸會(huì)做出貸款決定，不能向客戶做出任何貸款承諾。說明需要通過審貸會(huì)做出貸款決定，不能向客戶做出任何貸款承

15、諾。Name2021-12-8 Seite 23第三方信息第三方信息 鄰居、商業(yè)合作伙伴、雇員、保證人等鄰居、商業(yè)合作伙伴、雇員、保證人等 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是客戶本人的嗎？客戶的為人如何？客戶有不良嗜好嗎？有私人借款經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是客戶本人的嗎？客戶的為人如何？客戶有不良嗜好嗎？有私人借款嗎？家庭是否和睦？嗎？家庭是否和睦？Name2021-12-8 Seite 24貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程 生產(chǎn)類客戶調(diào)查的特殊問題 生產(chǎn)流程應(yīng)該看到從原材料到最終產(chǎn)品的整個(gè)過程機(jī)器、材料的擺放應(yīng)合理，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有具備相應(yīng)技能的員工 毛利率要全面識(shí)別主要的變動(dòng)成本項(xiàng)目 不明用途的機(jī)器設(shè)備/設(shè)施要弄清楚所有機(jī)器的作用，否則你有

16、可能忽略了一個(gè)重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及相應(yīng)的成本 訂單/銷售渠道是否有穩(wěn)定的銷售渠道委托加工類是否有長(zhǎng)期的訂單Name2021-12-8 Seite 25貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程服務(wù)類客戶調(diào)查的特殊問題主要的服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程/相應(yīng)設(shè)備服務(wù)質(zhì)量/競(jìng)爭(zhēng)力問題體驗(yàn)一下？核心員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)時(shí)間Name2021-12-8 Seite 26貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程貿(mào)易類客戶調(diào)查的特殊問題客戶在價(jià)值鏈中發(fā)揮的作用缺了它，其上下游之間直接交易會(huì)怎么樣？其客戶群的構(gòu)成、穩(wěn)定性如何？其客戶的需求穩(wěn)定？還是具有隨機(jī)性？批發(fā)、零售兼營(yíng)的Name2021-12-8 Seite 27特殊問題：特殊問題：應(yīng)收帳款的調(diào)查應(yīng)

17、收帳款的調(diào)查存貨的盤點(diǎn)存貨的盤點(diǎn)貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程N(yùn)ame2021-12-8 Seite 28貸款調(diào)查流程貸款調(diào)查流程 警惕危險(xiǎn)信號(hào)警惕危險(xiǎn)信號(hào) 無標(biāo)志牌、未生產(chǎn)的廠房無標(biāo)志牌、未生產(chǎn)的廠房 閑置、隨意擱置的機(jī)器設(shè)備閑置、隨意擱置的機(jī)器設(shè)備 辦公場(chǎng)所不適合所從事的業(yè)務(wù)辦公場(chǎng)所不適合所從事的業(yè)務(wù) 經(jīng)銷商辦公場(chǎng)所無樣品經(jīng)銷商辦公場(chǎng)所無樣品/報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)單 新簽訂的合同、格式異常的合同新簽訂的合同、格式異常的合同 申請(qǐng)人不能精確說出所售產(chǎn)品價(jià)格申請(qǐng)人不能精確說出所售產(chǎn)品價(jià)格 各種書面資料都無法提供各種書面資料都無法提供 不明身份的其他人員不明身份的其他人員 員工異樣的表情員工異樣的表情 客流稀少

18、、氣氛低沉的商場(chǎng)客流稀少、氣氛低沉的商場(chǎng)/市場(chǎng)市場(chǎng) 與所述業(yè)務(wù)不匹配的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與所述業(yè)務(wù)不匹配的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 無關(guān)鍵庫(kù)房無關(guān)鍵庫(kù)房/廠房的鑰匙、管庫(kù)人員不在廠房的鑰匙、管庫(kù)人員不在 不合常理的業(yè)務(wù)安排不合常理的業(yè)務(wù)安排 。Name2021-12-8 Seite 29小額貸款業(yè)務(wù)中的溝通小額貸款業(yè)務(wù)中的溝通溝通目標(biāo)溝通目標(biāo)營(yíng)銷中的溝通營(yíng)銷中的溝通申請(qǐng)中的溝通申請(qǐng)中的溝通調(diào)查中的溝通調(diào)查中的溝通拒絕客戶與批準(zhǔn)溝通拒絕客戶與批準(zhǔn)溝通Name2021-12-8 Seite 30溝通目標(biāo)溝通目標(biāo)高效完成業(yè)務(wù)目標(biāo)高效完成業(yè)務(wù)目標(biāo)樹立良好的銀行形象樹立良好的銀行形象創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)提升客戶滿

19、意度提升客戶滿意度Name2021-12-8 Seite 31市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通溝通前準(zhǔn)備工作溝通前準(zhǔn)備工作觀察觀察思考思考說的第一段話！說的第一段話！n自我介紹自我介紹n抓住客戶吸引力抓住客戶吸引力Name2021-12-8 Seite 32市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：避免與客不戶產(chǎn)生避免與客不戶產(chǎn)生“形象形象”隔離隔離著裝著裝不要穿西裝，但也不能穿太前衛(wèi)的衣服不要穿西裝，但也不能穿太前衛(wèi)的衣服干凈整潔，普通人的著裝！干凈整潔，普通人的著裝！明白客戶的需求明白客戶的需求抓住客戶的需要（如，便利店，年前備貨）抓住客戶的需要（如，便利店，年前備貨）語言語言平等平等, ,不亢

20、不卑不亢不卑! !真誠(chéng)真誠(chéng)n不要試圖含糊回答客戶（如不要試圖含糊回答客戶（如 利率問題）利率問題）n不要做無法保證的承諾不要做無法保證的承諾Name2021-12-8 Seite 33市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：注意事項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：注意事項(xiàng)有禮貌，但是要不卑不亢有禮貌，但是要不卑不亢對(duì)每個(gè)客戶采用不同的方式對(duì)每個(gè)客戶采用不同的方式請(qǐng)注意：和你談話的人也許今天并不是你的客戶請(qǐng)注意：和你談話的人也許今天并不是你的客戶, , 但也但也許他明天有貸款需求，成為你的客戶許他明天有貸款需求，成為你的客戶! ! 請(qǐng)注意：和你談話的人也許不是你的標(biāo)準(zhǔn)客戶，但是，請(qǐng)注意：和你談話的人也許不是你的標(biāo)準(zhǔn)客戶，但是，他的

21、親戚朋友是！他的親戚朋友是！如何客戶很忙，不要試圖和客戶長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話！如何客戶很忙，不要試圖和客戶長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話！如果不是決策者（不是老板），不要耗費(fèi)太多時(shí)間！如果不是決策者（不是老板），不要耗費(fèi)太多時(shí)間！Name2021-12-8 Seite 34市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：結(jié)束營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：結(jié)束營(yíng)銷不要給客戶壓抑感，給他思考時(shí)間不要給客戶壓抑感，給他思考時(shí)間留下宣傳單留下宣傳單留下具體業(yè)務(wù)地址留下具體業(yè)務(wù)地址告訴他怎么能找到你，留下你的告訴他怎么能找到你，留下你的“姓姓”您先看看我們的介紹，如果您有需求，可以到您先看看我們的介紹，如果您有需求，可以到我們我們XXXX網(wǎng)點(diǎn)找到我們，在網(wǎng)點(diǎn)找到我們，在.地方，我姓地方，我姓.Name2021-12-8 Seite 35市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通： 任何時(shí)候保持職業(yè)化形象任何時(shí)候保持職業(yè)化形象給客戶或潛在客戶留下良好的印象給客戶或潛在客戶留下良好的印象Name2021-12-8 Seite 36申請(qǐng)中的溝通申請(qǐng)中的溝通