國際服務(wù)外包從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)

1、“國際服務(wù)外包從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)（ International Service Outsourcing Career Certification）”簡稱“ISCC”，是國家商務(wù)部、教育部委托國家服務(wù)外包人力資源研究院制訂的面向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)。    ISCC依據(jù)國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才需求，通過建立服務(wù)外包從業(yè)人員的職位規(guī)范和知識技能的標(biāo)準(zhǔn)描述體系，提高中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，降低企業(yè)用人成本，推進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的規(guī)范化、規(guī)模化，為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提供支撐。    ISCC的制訂過程是一個企業(yè)創(chuàng)源、多方參與、應(yīng)用

2、指向的過程：    在國際典型的發(fā)包企業(yè)和接包企業(yè)參與下，對服務(wù)外包中涉及的典型職位進(jìn)行歸納、總結(jié)和規(guī)范描述。    在此基礎(chǔ)上，通過梳理不同職位對應(yīng)的知識體系，明確了勝任該職位工作應(yīng)當(dāng)掌握的知識與技能，并給出對應(yīng)的考核與評估方法；    根據(jù)企業(yè)、高校的反饋以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際情況進(jìn)行持續(xù)更新；    為高等院校和企業(yè)開展服務(wù)外包從業(yè)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)、考核和個人職業(yè)發(fā)展提供參考和指南。    ISCC依托開放式、國際化、多方參與、持續(xù)更新的ISCC

3、標(biāo)準(zhǔn)制定與更新模式，形成國際范圍內(nèi)企業(yè)、高校、政府以及個體從業(yè)者等多方參與、交流和互動的平臺，如下圖所示：  ISCC平臺    在ISCC平臺上，相關(guān)的企業(yè)、高校、機(jī)構(gòu)和政府形成了服務(wù)外包人力資源生態(tài)鏈：基于ISCC標(biāo)準(zhǔn)體系，企業(yè)參與創(chuàng)源，提供職位相關(guān)描述；教育機(jī)構(gòu)參與知識體系梳理；政府獲取產(chǎn)業(yè)人才數(shù)據(jù)，提供政策支持；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)和應(yīng)用，提供人才儲備，降低用人成本，并為標(biāo)準(zhǔn)提供反饋，加以完善。    ISCC體系具有更新性和競合機(jī)制，使體系具有了行業(yè)權(quán)威性，為ISCC體系內(nèi)容的擴(kuò)充與發(fā)展提供了源源

4、不斷的支持力量。    以ISCC為基礎(chǔ)鏈接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)界與教育業(yè)，形成企業(yè)與高校緊密關(guān)聯(lián)的閉環(huán)，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人力資源培養(yǎng)、儲備、供應(yīng)、發(fā)展。因此ISCC一方面反映產(chǎn)業(yè)對從業(yè)者的國際化要求（國際視野、國際化競爭力），另一方面與國內(nèi)目前的教育實(shí)際結(jié)合，滿足人才培養(yǎng)的針對性和可行性要求。如下圖所示： ISCC在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與教育界之間的橋梁作用ISCC的職責(zé)促進(jìn)企業(yè)、高等院校和政府相關(guān)機(jī)構(gòu)形成對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求的共識；提供服務(wù)外包從業(yè)人員的典型職位分類及描述；提供服務(wù)外包從業(yè)人員典型職位的知識技能要求和相關(guān)知識體系；提供服務(wù)外包從業(yè)人員的相關(guān)考核與

5、評估辦法。ISCC的宗旨構(gòu)建服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺    促進(jìn)企業(yè)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)和政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)形成對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求的共識；在人才培養(yǎng)、人才儲備、人才選拔和政策制定等方面提供參考和指導(dǎo)，加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。規(guī)范服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)職位描述    依據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中典型的發(fā)包商與接包商的職位描述需求，形成服務(wù)外包從業(yè)人員典型職位（群），為個人職業(yè)發(fā)展、企業(yè)人力資源管理與規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)分析以及人才培養(yǎng)提供參考與指南。建立職位能力需求與知識空間的映射關(guān)系    圍繞典型職位的知識技能要求，描述對應(yīng)的知識體系（

6、包括知識領(lǐng)域、知識單元與知識點(diǎn)），從而為高等院校、企業(yè)的人才培養(yǎng)，以及個人職業(yè)發(fā)展提供參考與指南，有效提高大學(xué)生的就業(yè)能力。降低社會用人成本    針對典型職位（群）的知識技能需求，按照相應(yīng)知識體系，使服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中人才的培養(yǎng)、儲備、選拔和使用采用同一個基線度量，降低產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)之間的溝通成本，提高我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。  ISCC具備如下的特性，這些特性體現(xiàn)了ISCC的整體思路和方法論：開放性    ISCC的開放性包括兩方面內(nèi)容：    （1）ISCC的制訂、更新和完善是開放式的

7、，在國家服務(wù)外包人力資源研究院組織下，企業(yè)、高校、相關(guān)機(jī)構(gòu)和政府多方參與，使ISCC能夠持續(xù)反應(yīng)企業(yè)需求和產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況。    （2）ISCC具有開放的架構(gòu)，其內(nèi)容不限于產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有內(nèi)容，能夠根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展吸納新的內(nèi)容，以滿足未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。目前ISCC的架構(gòu)與內(nèi)容彼此關(guān)聯(lián)，而又相互獨(dú)立。內(nèi)容方面主要由產(chǎn)業(yè)中典型的企業(yè)提供，并通過多方參與的標(biāo)準(zhǔn)委員會和工作組保持持續(xù)更新，從而具有很好的開放性和可擴(kuò)展性。國際化    服務(wù)外包是一個國際性產(chǎn)業(yè)，ISCC面向全球范圍內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的要求，培養(yǎng)出的從業(yè)人員具有國際競爭能力。ISCC引入國際競爭

8、機(jī)制，匯集國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最先進(jìn)的知識與技能，提升我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)性，并帶動我國其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。持續(xù)更新    ISCC需要能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要和國家產(chǎn)業(yè)政策，對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不斷自我完善、更新和補(bǔ)充。實(shí)用性    ISCC需要充分貼近實(shí)際，便于應(yīng)用。    （1）從內(nèi)容和形式上為從業(yè)者或潛在從業(yè)者提供明確、清晰的職業(yè)規(guī)劃參考和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)；    （2）貼近教育知識體系，為高等院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供科學(xué)的、高水平、豐富的教學(xué)指南和相關(guān)體系；將職位的能力需求與對應(yīng)的

9、教育知識體系關(guān)聯(lián)起來，是ISCC的重要特色。    （3）為企業(yè)的從業(yè)人員評價、錄用和人力資源管理與規(guī)劃提供參考；    （4）為發(fā)包商評估接包方的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和資質(zhì)提供依據(jù)。權(quán)威性    ISCC的權(quán)威性是指ISCC的公信力和產(chǎn)業(yè)認(rèn)可，而非行政性指令的強(qiáng)制性權(quán)威。ISCC一方面保證企業(yè)充分參與，即開放性；另一方面，當(dāng)涉及到的不同領(lǐng)域或?qū)I(yè)的相關(guān)內(nèi)容時，廣泛邀請?jiān)擃I(lǐng)域或?qū)I(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)（專家）、企業(yè)代表等共同參與，制訂相關(guān)內(nèi)容。  ISCC體系由三部分組成，如下圖所示。  ISCC

10、體系中三部分的邏輯關(guān)系     職位描述：提供了國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中從業(yè)人員的典型職位信息，包括職位的名稱、職責(zé)、權(quán)限、工作范圍與內(nèi)容、知識與技能需求和其他要求等內(nèi)容。它和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員或潛在從業(yè)者（包括高校學(xué)生、其他行業(yè)從業(yè)者等）、企業(yè)中從事人力資源工作的管理者以及產(chǎn)業(yè)研究者相關(guān)。    知識體系：描述了與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)典型職位相關(guān)的知識空間與從業(yè)人員知識體系結(jié)構(gòu)（包括知識領(lǐng)域、知識單元與知識點(diǎn)），并且提供了相關(guān)參考文獻(xiàn)或教材說明。這部分內(nèi)容與高等院校的學(xué)生與教師、從業(yè)者或其他潛在從業(yè)者、企業(yè)的人力資源管理者以及相關(guān)機(jī)

11、構(gòu)或?qū)＜蚁嚓P(guān)，為人才培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、人力資源培訓(xùn)與規(guī)劃等提供參考與指南。    考核與評估：提供針對服務(wù)外包從業(yè)人員能力的相關(guān)考核評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，內(nèi)容主要針對職位的知識技能需求，按照相應(yīng)知識體系來制訂。該部分的目的是為企業(yè)人力資源應(yīng)用和高校人才培養(yǎng)提供建議與參考，將根據(jù)典型企業(yè)和高校的實(shí)際情況來適時共同制訂。ISCC將服務(wù)外包從業(yè)人員按照“3×3”的矩陣結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，將所有從業(yè)人員的就業(yè)層次縱向分為三層：初級、中級、高級，然后再根據(jù)所在層級、所在職位以及所在行業(yè)進(jìn)行橫向的三段描述。    初級  

12、0; 即國際服務(wù)外包領(lǐng)域中的初級職位匯總。初級職位的從業(yè)者一般為高等院校畢業(yè)，具有5年以內(nèi)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。初級職位通常從事具體的操作性工作，一般只需對本職位的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。該層級位于ISCC職業(yè)描述框架的第1層，其職位的數(shù)量和從業(yè)人員的數(shù)量最多。在ISCC中，使用代碼“I”表示初級職位。    中級    即國際服務(wù)外包領(lǐng)域的中級職位匯總。中級職位從業(yè)者一般具有5年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，處于承上啟下、內(nèi)聯(lián)外接的關(guān)鍵位置，是國際服務(wù)外包領(lǐng)域中的中堅(jiān)和骨干；其從事的工作會對部門或多個職位的工作產(chǎn)生影響，并且通常需要對多個職位的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。該層級位于ISCC職業(yè)描述框架的第2層，其職位的工作內(nèi)容較為復(fù)雜，對從業(yè)人員的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平有較高要求。該層級的職位數(shù)量及從業(yè)人員的數(shù)量較初級要少。在ISCC中，使用代碼“II”表示中級職位。    高級    即國際服務(wù)外包領(lǐng)域的企業(yè)中具有較大影響力和決策力的職位匯總。通常是服務(wù)外包領(lǐng)域中的資深專家、高層管理者和決策者等職位。該層級位于ISCC職業(yè)描述框架的最上層。其職位的工作內(nèi)容復(fù)雜且全面，對從業(yè)者的背景經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)水平等要求最高。該層級中職位的數(shù)量及從業(yè)人員的數(shù)量是三個