人文關(guān)懷應(yīng)用于干部保健門診護(hù)理工作中的體會(huì)

1、    人文關(guān)懷應(yīng)用于干部保健門診護(hù)理工作中的體會(huì)    賈瑩瑩 席文【摘要】人文關(guān)懷指的是尊重人、關(guān)心人，倡導(dǎo)實(shí)現(xiàn)人的自由和平等，實(shí)現(xiàn)人身心的和諧健康發(fā)展，情調(diào)要重視個(gè)人的價(jià)值，保護(hù)個(gè)人的權(quán)利。在臨床上，人文關(guān)懷體現(xiàn)在“生命至上”的思想，關(guān)注和尊重人的健康、權(quán)利、生命和人格，也體現(xiàn)在“以人文本”的治療和護(hù)理理念。干部保健門診是為特殊人群提供醫(yī)療、護(hù)理和保健的部門，就更加要重視培養(yǎng)人文關(guān)懷的護(hù)理理念和模式。本文總結(jié)了院干部保健門診護(hù)理部門人文關(guān)懷精神的培養(yǎng)和具體做法，希望能夠進(jìn)一步深化“以病人為中心”理念，營造出人文關(guān)懷的濃厚氛圍?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；干

2、部保健；門診；體會(huì)r473.6b1005-0019（2015）01-0333-01人文關(guān)懷指的是尊重人、關(guān)心人，倡導(dǎo)實(shí)現(xiàn)人的自由和平等，實(shí)現(xiàn)人身心的和諧健康發(fā)展，情調(diào)要重視個(gè)人的價(jià)值，保護(hù)個(gè)人的權(quán)利。在臨床上，人文關(guān)懷體現(xiàn)在“生命至上”的思想，關(guān)注和尊重人的健康、權(quán)利、生命和人格，也體現(xiàn)在“以人文本”的治療和護(hù)理理念。干部保健門診是為特殊人群提供醫(yī)療、護(hù)理和保健的部門，就更加要重視培養(yǎng)人文關(guān)懷的護(hù)理理念和模式。筆者總結(jié)了我院在干部保健門診護(hù)理工作體現(xiàn)人為關(guān)懷的具體做法，同時(shí)也希望能夠通過總結(jié)來營造濃厚的人文關(guān)懷氛圍，在全院深化“以病人為中心”的護(hù)理理念和護(hù)理模式。1增強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)意識(shí)干

3、部保健門診部門對(duì)位現(xiàn)在還在任職的領(lǐng)導(dǎo)干部或者已經(jīng)退休的干部提供服務(wù)的部門，對(duì)這些特殊人群提供良好的服務(wù)就在于關(guān)心和愛護(hù)他們的身體健康，保障優(yōu)質(zhì)的保健工作。我院的干部保健門診部門的基礎(chǔ)人員設(shè)置特點(diǎn)為：保健辦有專職主任，干部保健部門有專職的醫(yī)護(hù)人員，各科室主任作為科室保健工作的主要負(fù)責(zé)人。這樣能夠有利于vip門診和干部保健門診的合并管理，同時(shí)利用我院vip門診完善的軟硬件措施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，既能的保證保健工作的質(zhì)量，還能做到資源共享，讓每一位保健對(duì)象體會(huì)到被關(guān)心、愛護(hù)和重視的感覺。對(duì)于干部門診保健部門，保健人員要做的不僅僅是在工作方面盡可能完善，更重要的是要有服務(wù)意識(shí)，在情感上真正關(guān)心和愛護(hù)保健

4、對(duì)象。我院2012年門診干部就診大約3000人次，干部體檢大約有1800人次，在這整個(gè)一年的工作中，我院的干部保健門診部門沒有接到任何有關(guān)于服務(wù)方面的投訴。我院不僅做好了院內(nèi)的一些服務(wù)，為不同的保健級(jí)別設(shè)置不同的服務(wù)內(nèi)容，還將服務(wù)的范圍延伸到了院外，我院開展了外出巡診的工作，每周會(huì)定時(shí)給一些退休的干部以及家屬提供醫(yī)療服務(wù)，做健康方面的咨詢以及一些慢性疾病的隨訪工作，對(duì)于行動(dòng)不便的人，我們會(huì)上門提供保健服務(wù)。對(duì)于一些政府或者政府機(jī)構(gòu)的工作人員，我們會(huì)派參加政府巡診工作的醫(yī)生、護(hù)士前往政府或者政府機(jī)構(gòu)給他們提供醫(yī)療保健服務(wù)以及健康方面的指導(dǎo)。此外，我們會(huì)對(duì)需要進(jìn)一步檢查的干部作好記錄，有專門人員負(fù)

5、責(zé)聯(lián)系他們，并做好相關(guān)檢查的安排工作，對(duì)于需要進(jìn)行跨科診療的患者我院會(huì)聯(lián)系相關(guān)的專科醫(yī)生診治，安排專人導(dǎo)診。我院的干部保健門診部門好會(huì)接受各種重要的外出醫(yī)療保障服務(wù)的任務(wù)，在服務(wù)的過程中，同樣不僅要保障基礎(chǔ)醫(yī)療保健工作的質(zhì)量，還要努力滿足對(duì)方的合理要求，讓對(duì)方感受到被關(guān)心和照顧，得到身心的滿足。2提高護(hù)理人員的人文素質(zhì)干部保健門診部門的醫(yī)療人員和護(hù)理人員不僅要有更高超的診療和護(hù)理的技術(shù)，還要有好的人文素質(zhì)。醫(yī)院文化中的重要包括部分是醫(yī)學(xué)人文精神，因此增強(qiáng)護(hù)理人員的人文素養(yǎng)尤為重要。我院該部門會(huì)定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化，不僅包括先進(jìn)的護(hù)理知識(shí)，還包括一些醫(yī)學(xué)心理學(xué)、生命倫理學(xué)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)等

6、方面的知識(shí)，并且將其作為考核的內(nèi)容。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠很好的樹立其護(hù)理人員將職業(yè)作為事業(yè)的信念，給護(hù)理人員普及人文知識(shí)，培養(yǎng)他們的人為素養(yǎng)，讓他們能夠做到把病人當(dāng)做親人一樣看待，體會(huì)病人的痛苦，成為細(xì)心地觀察者、耐心的傾聽者和交流者，并且成為能夠撫慰病人精神的人。這個(gè)過程能夠幫助我們將服務(wù)流程改善的更加人性化嗎，服務(wù)的環(huán)境也更加溫馨，醫(yī)患雙方的關(guān)系也更加親情化。只有將人文精神和人文關(guān)懷滲透到診療和保健工作的各個(gè)方面，我們才能好做醫(yī)患雙方的溝通工作，更好的解決醫(yī)患矛盾。3營造濃厚的人文關(guān)懷氛圍建立濃厚的人文關(guān)懷氛圍的重要手段是了解保健對(duì)象的心理，向保健對(duì)象傳遞理解、關(guān)心、愛護(hù)、照顧等方面的內(nèi)容。

7、干部因?yàn)槠渖矸莸确矫娴脑?，大多?shù)患病后會(huì)出現(xiàn)一些心理方面的消極變化，身體不好加上心理方面的問題就會(huì)影響工作，進(jìn)而影響自己以后得發(fā)展，所以護(hù)理人員就要注意在工作中認(rèn)真、謹(jǐn)慎、仔細(xì)，保護(hù)他們的隱私，能夠讓他們?cè)诎踩丨h(huán)境中放心的接受醫(yī)療保健服務(wù)。一些退休干部因?yàn)樽约簭闹匾奈恢蒙献呦聛恚睦矸矫鏇]有辦法一下子接受自己角色的轉(zhuǎn)換，認(rèn)為自己失去了以前的價(jià)值，不能再給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，反而因?yàn)榧膊》矫娴脑蚪o家人和社會(huì)帶來了負(fù)擔(dān)，他們就容易產(chǎn)生焦慮和不安的情緒，這會(huì)大大影響保健工作的進(jìn)行以及身體健康，護(hù)理人員就應(yīng)該及時(shí)觀察到這種情緒給他們帶來的影響，需要耐心的對(duì)他們進(jìn)行撫慰，關(guān)心和體貼他們，讓他們能夠重新

8、找回自信，用更加好的心態(tài)享受自己的退休生活。還有一些干部生病時(shí)間比較長時(shí)，看望他們的人就會(huì)越來越少，這時(shí)他們就容易產(chǎn)生一些反面情緒，比較敏感自卑，護(hù)理人員對(duì)待這樣的病人時(shí)需要熱情主動(dòng)，積極的和他們交談，耐心的傾聽，注意使用鼓勵(lì)性和暗示性的話語針對(duì)他們存在的一些消極心理給予輔導(dǎo)，同時(shí)也要注意自己的言行，盡可能做到各方面體貼和關(guān)心病人，幫助他們更快更好地恢復(fù)健康，從而更快的回到自己的工作崗位。有些病人會(huì)過分擔(dān)心自己的健康，會(huì)將各種檢查結(jié)果詢問的清清楚楚，而且還經(jīng)常會(huì)心情暴躁，常會(huì)有不滿的情緒甚至?xí)?duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生怨憤，有些領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員為了讓領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快回到工作崗位會(huì)提出一些過分的要求，還有一些領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樽约旱纳矸莸匚粫?huì)產(chǎn)生優(yōu)越感，因此態(tài)度口吻比較生硬，希望不管是檢查還是治療自己都有優(yōu)先權(quán)等等，對(duì)于這些情況，護(hù)理人員都要耐心做好安撫工作，用自己專業(yè)的技能和真誠的態(tài)度說服他們，耐心地給病人解釋，即便得不到他們的諒解，也要指導(dǎo)自己的職業(yè)要求就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。參考文獻(xiàn)1顏文.干部病房老年病人的護(hù)理體會(huì)j.全科護(hù)理，2