東財20秋《金融服務(wù)營銷X》綜合作業(yè)答卷

1、東財20秋金融服務(wù)營銷X綜合作業(yè)答卷CIS是下列哪項的簡稱()。A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)識別系統(tǒng)C.企業(yè)行為識別系統(tǒng)D.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)最早把CRM引入銀行業(yè)的是()。A.花旗銀行B.中國工商銀行C.匯豐銀行D.渣打銀行下列選項中是美國CIS的特點的是()。A.注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理B.并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃C.具有人性管理精神，以人為本D.注重企業(yè)實際調(diào)查研究下列選項中()是企業(yè)理念識別和企業(yè)行為識別的外化和形象表述，是讓客戶和公眾認同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。A.銀行理念識別B.銀行行為識別C.銀行視覺識別D.企業(yè)識別系統(tǒng)()是指銀行

2、與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。A.零距離B.零成本C.零投訴D.零矛盾消費者感受一個產(chǎn)品的總和是()，它是一個在消費者生活中通過認知、體驗、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。A.品牌B.廣告C.服務(wù)D.營銷經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的()職責(zé)。A.聯(lián)絡(luò)員B.服務(wù)員C.情報員D.推銷員下列不屬于銀行市場定位原則的是()。A.銀行目標驅(qū)動B.突出特色C.定位有形化D.利益定位最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為()。A.差異化服務(wù)B.親情化服務(wù)C.先進化服務(wù)D.有形化服務(wù)通常采取實施業(yè)務(wù)多

3、樣化、成本優(yōu)勢、地理擴張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是()。A.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場追隨者戰(zhàn)略D.市場補缺者戰(zhàn)略根據(jù)產(chǎn)品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是()。A.整數(shù)定價B.尾數(shù)定價C.聲望定價D.招徠定價大眾營銷的核心是()。A.市場份額B.顧客份額C.產(chǎn)品份額D.其他金融營銷的性質(zhì)是()。A.直接營銷B.服務(wù)營銷C.關(guān)系營銷D.綜合營銷()營銷分配與激勵機制中開始有了管理的觀念，開始實行一定程度的約束控制個體的行為，但卻不是靠制度來管理。A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的銀行整合營銷的手段與方式是()。A.廣告B.直接營銷C.一個聲音，一個形象

4、D.公共關(guān)系客戶經(jīng)理績效考核激勵的原則有()。A.公平性B.合理性C.公開性D.全面性E.科學(xué)性下列選項屬于銀行整合營銷傳播的原則的有()。A.銀行形象的一致性B.選擇目標客戶C.銀行產(chǎn)品的客觀性D.以市場需求為主導(dǎo)E.成本、費用的合理性銀行CRM的應(yīng)用效果有()。A.鑒別客戶B.贏得客戶C.全面實施D.留住客戶E.發(fā)展客戶下選項中()屬于小品牌的營銷謀略。A.細分市場B.感性營銷C.品牌聯(lián)盟D.挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌E.名人效應(yīng)薪酬制度制定的原則有()。A.對外具有競爭力B.對內(nèi)具有公平性C.對個人的激勵性D.最低成本性E.易于管理性營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指()。A.產(chǎn)品B.定價

5、C.人員D.促銷E.分銷銀行實施外部關(guān)系營銷的途徑有()。A.參與公益活動B.提供特色服務(wù)C.公開業(yè)務(wù)關(guān)系D.開展業(yè)務(wù)代理E.合作投入市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有()。A.迂回戰(zhàn)略B.合并戰(zhàn)略C.有選擇戰(zhàn)略D.直接進攻戰(zhàn)略E.有距離戰(zhàn)略銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在()。A.加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變B.更好地為客戶提供金融服務(wù)C.使銀行營銷更加專業(yè)化D.激發(fā)員工的營銷積極性E.有利于金融產(chǎn)品的推陳出新薪酬系統(tǒng)設(shè)計的基本原則有()。A.公平原則B.競爭原則C.激勵原則D.經(jīng)濟原則E.合法原則按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為()。A.負債業(yè)務(wù)產(chǎn)品B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品C.中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品D.核心產(chǎn)品E

6、.外延產(chǎn)品在小品牌的營銷謀略中，細分市場常用的細分變量有()。A.地理變量B.人口變量C.心里變量D.行為變量E.市場變量銀行實施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有()。A.樹立“以客戶為中心”的營銷理念B.建立全員營銷標準流程C.實施內(nèi)部關(guān)系營銷計價D.建立暢通的內(nèi)部信息渠道E.建立內(nèi)部對話機制下列選項，銀行“一對一”營銷的缺點包括()。A.滿足消費者個性化需求B.以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓C.經(jīng)營成本和風(fēng)險加大D.技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快E.促進企業(yè)不斷發(fā)展從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為()。A.核心產(chǎn)品B.基本產(chǎn)品C.外延產(chǎn)品D.資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品E.負責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銀行服務(wù)營銷的特點有()。A.無形性B.

7、非儲存性C.異質(zhì)性D.同質(zhì)性E.循環(huán)性SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標準有()。A.明確性B.可衡量性C.與客戶的需求一致D.組織支持E.及時性個人客戶市場細分的標準要考慮的因素有()。A.人口因素B.地理因素C.心里因素D.行為因素E.利益因素優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是()。A.學(xué)者的頭腦B.藝術(shù)家的心C.技術(shù)者的手D.勞動者的腳E.鑒賞者的眼睛銀行CIS的主要內(nèi)容有()。A.企業(yè)理念識別B.企業(yè)行為識別C.企業(yè)視覺識別D.銀行企業(yè)文化E.企業(yè)識別系統(tǒng)商標等于品牌。()A.正確B.錯誤MI的視覺化體現(xiàn)是BI，而VI的MI的行為化延伸。()A.正確B.錯誤品牌可以任意延伸。()A.正確B.錯誤以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標志。()A.正確B.錯誤金融服務(wù)營銷在交易達成時或交易完成的短時間內(nèi)可獲得直觀的效益。()A.正確B.錯誤 參考答案：B參考答案：A參考答案：A參考答案：C參考答案：A參考答案：A參考答案：C參考答案：D參考答案：B參考答案：A參考答案：C參考答案：A參考答案：B參考答案：B參考答案：C參考答案：ABDE參考答案：ABCDE參考答案：ABDE參考答案：ABCDE參考答案：ABCE參考答案：ABDE參考答案：ABCDE參考答案：ABD參考答案：ABCDE參考答案：