物業(yè)公司架構(gòu)及崗員配置方案

1、.商業(yè)項目物業(yè)管理公司架構(gòu)設(shè)計及崗員配置方案 作者：潘楓說明商業(yè)項目和住宅項目的物業(yè)管理架構(gòu)設(shè)計大體相同，但略有不同。商業(yè)物管無論是工作量還是操作難度，都遠(yuǎn)大于住宅物管。故，商業(yè)房地產(chǎn)項目的物業(yè)管理公司架構(gòu)設(shè)計和崗員配置須側(cè)重于商業(yè)房地產(chǎn)的特點和實際需要而定，其模式基本如下：一、 物業(yè)管理公司架構(gòu)設(shè)計及崗員配置1、 為避免出現(xiàn)“2個和尚抬水吃，3個和尚沒水吃”的人為扯皮低效現(xiàn)象，本著簡捷實用、高效節(jié)約的原則，公司高層只設(shè)總經(jīng)理1名，不設(shè)副總，總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)管公司所有職能部門，直接與各部門負(fù)責(zé)人進行工作銜接。2、 公司下設(shè)部門及其崗員配置6個職能部門（一室二部三隊）1） 行政管理部設(shè)經(jīng)理1名，行政

2、主管1名，機要員兼文秘1名，資料檔案管理員1名，行政文員1名，網(wǎng)絡(luò)維護主管1名，數(shù)據(jù)庫主管1名，司機2-3名，物業(yè)收費主管1名，物業(yè)收費專員N名（屆時依據(jù)商業(yè)規(guī)模及商家數(shù)量、具體條件等情況酌情而定）；采購主管1名，前臺接待物品保管1名，人力資源主管1名，人力專員2名2） 財務(wù)部設(shè)財務(wù)主管兼會計1名，出納1名3） 秩序維護隊設(shè)隊長兼消防主管1名，副隊長兼消防主管助理1名（輪流負(fù)責(zé)值守白班、夜班的物業(yè)管理工作，每班12小時），班長3名（2名輪流值守白、夜班，1名作為輪流換休時的替班班長），電子監(jiān)控室4人（兩班倒），秩序維護員屆時根據(jù)商業(yè)項目的建筑面積、經(jīng)營規(guī)模體量和項目狀況、管理模式（如：項目是封

3、閉式物業(yè)管理，還是敞開式、半敞開式物業(yè)管理；是集約型管理還是松散型管理；是內(nèi)緊外松型還是內(nèi)松外緊型，抑或是內(nèi)外皆緊型；是中國大陸式、還是港澳臺式、歐美式、新加坡或日韓式等）進行科學(xué)分析和實際測算后方能確定所需固定崗、巡邏崗、管理人員的最少人數(shù)及能確保秩序維護工作正常進行的具體合理人數(shù)。4） 保潔綠化隊隊長1名，副隊長1名，組長若干（據(jù)項目保潔面積、樓層等具體情況而定），保潔員若干（據(jù)項目情況而定）。5） 工程維修隊隊長1名，副隊長1名；水電設(shè)施維修主管1名、水暖維修工2名、電工2名、電梯維護2名；土建維修主管1名、土建維修工2名；弱電（項目內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電話、電子巡更監(jiān)控安防系統(tǒng)等）維修主管1名，弱電維修工3名；6） 客服部經(jīng)理1名，主管1名，客服專員2名以上架構(gòu)設(shè)計及崗員配置意見是依據(jù)目前國內(nèi)商業(yè)項目物業(yè)管理狀況及管理效果較好的物業(yè)管理單位組織架構(gòu)情況，結(jié)合城市商業(yè)地產(chǎn)對物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的需求，以及本人16年專業(yè)管理經(jīng)驗而獨立制定的，具有較強實用性。文中崗位配置名額是按物業(yè)公司創(chuàng)建初期設(shè)定的，具體人數(shù)可隨公司運營情況適時適當(dāng)?shù)倪M行增減。本方案僅供物業(yè)管理單位參考，具體尚需根