供電公司總結(jié)

1、供電公司總結(jié) 你知道供電公司總結(jié)怎么寫嗎？一起來(lái)看看吧，下面是我?guī)痛蠹艺淼墓╇姽究偨Y(jié)，希望大家喜愛(ài)。 20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)條例、遼寧省政府信息公開(kāi)規(guī)定、遼寧省政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，積極開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開(kāi)工作總結(jié)如下： 一、政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)狀況 為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)工作，全面推動(dòng)辦事公開(kāi)制度，依據(jù)葫蘆島市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹(shù)新、黨委書(shū)記劉國(guó)華為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營(yíng)銷部、電

2、力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開(kāi)組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。 二、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切狀況 與市政府民心網(wǎng)堅(jiān)持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問(wèn)題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時(shí)率、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的看法和建議;積極開(kāi)展上門服務(wù)，強(qiáng)化與客戶的溝通交流，開(kāi)展“十、百、千走訪活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶的看法和建議;強(qiáng)化與政府的溝通，定期向市委、

3、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷狀況及公司行風(fēng)建設(shè)工作狀況;主動(dòng)邀請(qǐng)市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營(yíng)業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康繼續(xù)發(fā)展。 三、 政務(wù)公開(kāi)渠道建設(shè)狀況 葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價(jià)表、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣揚(yáng)資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報(bào)修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識(shí)等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)

4、管投訴舉報(bào) 12398以及供電服務(wù)熱線95598，自覺(jué)接受用電客戶的監(jiān)督。 葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作，保證全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不便，通過(guò)以下方式開(kāi)展停電信息公告工作：1、供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。2、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，提前24小時(shí)將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。 公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警

5、信息，指導(dǎo)客戶強(qiáng)化對(duì)主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)處理突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。 公司積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺(tái)直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問(wèn)題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運(yùn)用電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體，積極宣揚(yáng)公司的“你用電，我用心的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。 四、 開(kāi)展“5.15政務(wù)公開(kāi)日狀況 5月15日，葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“5·15政務(wù)公開(kāi)日活動(dòng)。 本次政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)公司以提升系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)，保證人民群眾

6、的知情權(quán)、參加權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)葫蘆島市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。葫蘆島供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營(yíng)銷部、市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室、營(yíng)電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開(kāi)展了宣揚(yáng)活動(dòng)。 在活動(dòng)中，我公司通過(guò)宣揚(yáng)展板、發(fā)送宣揚(yáng)單、宣揚(yáng)手冊(cè)等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費(fèi)、等方面向全社會(huì)進(jìn)行了公開(kāi)。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進(jìn)行了近距離交流，聽(tīng)取廣大電力客戶對(duì)公司服務(wù)工作方面的看法和建議?？蛻舴?wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣揚(yáng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國(guó)家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場(chǎng)辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。 此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報(bào)修指南、

7、電價(jià)政策、辦電須知、用電小常識(shí)、“95598電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類宣揚(yáng)單300余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢26件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開(kāi)的宣揚(yáng)活動(dòng)收到了優(yōu)良成效。 通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開(kāi)渠道，為使政務(wù)公開(kāi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ)。 公司所屬5個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號(hào)召，在本地區(qū)開(kāi)展了宣揚(yáng)活動(dòng)。 五、存在問(wèn)題 在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開(kāi)工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是，我們也清醒地熟悉到還存在著一些不夠：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會(huì)各界的期待。 雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升，但隨著社會(huì)發(fā)展，用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來(lái)越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于強(qiáng)化。 六、20xx年的主要工作打算 持續(xù)拓展政務(wù)公開(kāi)途徑，強(qiáng)化信息公開(kāi)的實(shí)效性和及時(shí)性，推動(dòng)“四進(jìn)活動(dòng)(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村用電安全宣揚(yáng)活動(dòng)，推動(dòng)客戶連心卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶，推廣多種繳費(fèi)方式，推動(dòng)電力知識(shí)宣揚(yáng)，引導(dǎo)客戶正確熟悉電力企