計算機應用實習報告

1、精品文檔* 學院畢業(yè)實習報告學號：姓名：班級：指導教師：實習單位：實習時間：精品文檔目錄一、前言. 二、實習目的 . 三、實習任務 . 四、實習內容及概括 . 五、實習總結 . 精品文檔前言隨著信息技術的發(fā)展和信息時代的到來，信息化、知識化、全球化現(xiàn)早已成為當代經濟發(fā)展的趨勢！ 計算機以奇跡般地展示出它驚人的運算速度、海量的存儲能力和神奇的創(chuàng)造性。 它已經融入了社會各個方面， 廣泛的應用于社會生產和生活各個領域！計算機知識以及應用技能也是當代大學生現(xiàn)代科學的基礎，同時也是當代大學生進入社會必備的技能之一，也是我們生活不可或缺的一部分。畢業(yè)實習是每個大學生不可或缺的一段經歷！它讓我們在實踐中了解

2、社會，將所學的知識應用到工作中去，開闊視野，增長見識，讓我們學到了在學校學不到的東西，讓我們受益匪淺，為我們更好的融入社會打下了堅實的基礎！人們都說實踐是檢驗真理唯一的標準， 只有理論與實踐相結合， 才能更好的發(fā)展！秉承這一觀念，于2013 年 5 月初有幸進行了近一年的專業(yè)實習。實習目的 ：實習是理論與實踐的相結合！它通過理論聯(lián)系實踐！不僅鞏固了我們學習計算機應用的理論知識! 更提高了我們的專業(yè)技能！為我們真正融入社會提供了堅實的基礎！因此在實習中我們要做到：一：加強和鞏固理論知識，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并運用所學專業(yè)知識解決問題。二：深入了解所在實習單位所需計算機技能的應用情況需求情況、

3、發(fā)展方向及前景！三：親身實踐，將所學知識應用到工作中。四：通過不斷的實踐，鍛煉自己的工作能力、實踐能力和適應社會的能力。五：結合自身實際，發(fā)現(xiàn)不足，更好的為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃。實習任務：計算機在快遞公司信息管理系統(tǒng)的應用實現(xiàn)及歸納總結。并查閱資料為畢業(yè)設計做準備。實習內容及概括：逝者如斯夫！一轉眼實習就要結束！剛開始，當意識到自己要實習時就在想！實習意味著什么！ 意味著要正式踏入社會， 開始內心是既緊張又激動！緊張不知選擇什么合適自己！緊張不知自己如何選擇或對以后的發(fā)展有什么影響！后來我選擇了 深圳全峰快遞南山科技北站鍛煉自己， 讓自己的專業(yè) 學 有 所 用 。全 峰 快 遞 集 團 （

4、以 下 簡 稱 全 峰 集 團 ） 成 立 于2010 年11月18日 ，是一家主要經營國際、 國內快遞及相關業(yè)務的服務型企業(yè)。全峰自成立以來， 一直致力成為“行業(yè)發(fā)展的時代先鋒” , 并以整合國內快遞資源打造民族快遞新品牌，塑造承載快遞文化為奮斗目標。全峰集團通過多年探索沉淀，取精用宏、揚長避短，總結了以往民營快遞企業(yè)的利弊， 以全新的理念和發(fā)展思路， 秉承“高目標、高起點、高標準”原則，立足華北、華東、華南三大局域網(wǎng)，斥巨資打造面向全國發(fā)展的快遞品牌。主要產品有：標準快件服務，經濟快件服務；另向客戶提供代收貨款，運費到付，貴重物品運輸、vip 客戶服務、簽收返單等增值服務。運營不到兩年就被

5、稱為黑馬！ 全峰快遞優(yōu)勢在于提供的基礎服務涵蓋了一般的快遞需要，包括標準快件服務，經濟快件服務，同時還提供了運費到付，貴重精品文檔物品運輸、代收貨款， vip 客戶服務、簽收返單等增值服務，滿足了客戶的基本需要，全峰快遞是一家新公司， 目前在市場的份額還是非常小，但是發(fā)展前景還是非常廣闊的。 而且公司團隊年輕。 未來的發(fā)展方向有和順豐相媲美. 全峰快遞為客戶提供量身定制的個性化方案，同客戶攜手共同優(yōu)化服務流程。 近年來也受到了新老客戶的好評。隨著近幾年來微機技術、 網(wǎng)絡技術及相應軟件技術的迅猛發(fā)展，伴隨經濟的高度發(fā)展，人們之間的購物已經由原始的面對面的購物模式，逐步發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)，電視購物等多種

6、方式并存， 基于人們對商務需求的及時性，快速性的增強， 相應的各種模式的快遞公司應運而生，為了更好的管理這些快遞公司， 由此開發(fā)了軟件快件信息管理系統(tǒng)本系統(tǒng)通過系統(tǒng)管理員維護基礎信息，維護員工信息； 通過快遞員維護快件信息，快件物流等功能，客戶可以通過快遞員給您的快遞單號登陸我們的系統(tǒng)，查看您的快遞物品的最新情況，增強了客戶與快遞公司的及時溝通。系統(tǒng)采用asp.net技術作為創(chuàng)建應用程序的方式，以c# 作為編程語言，采用sql server數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)庫。 它是基于 browser/server結構下形成的數(shù)據(jù)驅動的web應用程序。全峰快遞管理操作分為分配單號、收件掃描、發(fā)件掃描、到件掃

7、描、派件掃描、派件簽收。收件環(huán)節(jié)分為錄單、收發(fā)對比、費用核對。分撥環(huán)節(jié)分為檢查預付款、貨款賬戶及貨款滯納金查詢、對比監(jiān)控、費用查詢、問題件處理。派件環(huán)節(jié)應到未到對比、對比監(jiān)控、異常處理、派費查詢、費用核對。正常的快件操作可分為收件、發(fā)件、到件、異常件等可能牽扯到退件、留倉、轉件等動作，但無論哪一動作都應該通過快遞單號進行記錄，并反映在k8信息管理系統(tǒng)中。在快件操作流程中， 營業(yè)站點扮演著極其重要的角色，它是聯(lián)系客戶和快遞轉運系統(tǒng)的紐帶，絕大部分進入快遞網(wǎng)絡的快件都是通過營業(yè)網(wǎng)點收取的，同時，絕大部分快件也是由營業(yè)網(wǎng)點派送完成的?？爝f公司是自己加盟的， 以前沒有接觸過快遞這一行業(yè)！ 所以所有的事

8、情都要從頭學起。什么事情都要自己處理，而且還要熟悉快遞k8、n8系統(tǒng)。更要熟悉各項有關快遞事物的相關流程及工作。這些都離不開計算機知識的應用！人人都說萬事開頭難，不會就要學、就要問。剛開始接手時，我就把關于全峰快遞的文本資料看了一遍， 又進全峰快遞系統(tǒng)自己摸索、練習！不懂的就向全峰總部片區(qū)負責人咨詢！知道的都一一做了筆記。而且我會進入全峰內部辦公系統(tǒng)自學！時間一長， 我自己就慢慢熟悉起來了， 做起來也得心應手！ 我們也經常到外地去參加全峰總部的培訓！以便更好的了解其具體規(guī)定和要求及全峰快遞發(fā)展情況！對我們自己站點也很有利！快遞正常運營不僅需要人員保障，更需要后勤保障！ 運程可以用四個字簡單來概

9、括形容收、發(fā)、到、派！收即收件，從客戶手中收的要寄件，到規(guī)定班車次我們要用特有站點把槍進行掃描，上傳。發(fā)即寄件的發(fā)出， 這是繼掃收件之后必要做的掃描發(fā)件。 到即到件， 指的是從全國各地到你們站點的件，站點要在上一級分撥之后要及時掃到件。 派指的是派件， 分到你們站點的件要在掃過到件后及時掃派件。并分配給區(qū)域的派件員出去派件！看似很簡單！其實過程復雜的很！首先我們要準備辦公室、電腦、電腦桌、把槍、掃描槍、削刀、塑料包裝袋、紙箱、泡棉、易碎標、名片、大筆。還有最重要的是面單、工服、子單等其他的物料！我們都要通過全峰內部系統(tǒng)進行購買這些物料。每天早上 8 點早班車都會到貨，然后分完區(qū)域件之后分撥中心

10、就會掃給各個站點，我們的派件員就會用把槍精品文檔掃到件和派件 , 這個都是有規(guī)定的，先掃到件再掃派件。漏掃或錯掃都是要罰款的。掃完之后派件員就會拿出去派件，每個人都配了電話，有拒收、破損、推遲派件或其他問題都要通知我！ 每天我都幾乎一直坐在電腦前，處理問題件， 接聽咨詢電話，在系統(tǒng)里接單。這段時間的工作是很辛苦的， 每天都是從早上待在電腦前一直到晚上所有事情做完。上班第一件事就是打開電腦，登上系統(tǒng)， 首先在站點監(jiān)控查詢里看到件和派件數(shù)量情況， 再在簽單里看看每個派件員的派件數(shù)量。知道一天中派件任務量！做到心中有數(shù)。在客服下拉列表中的快件跟蹤查詢、問題件錄入、收到問題件、登記問題件查詢、仲裁投訴

11、查詢、仲裁投訴錄入都是需要每天必看的！也是每天必要用到的！ 每天都有人電話查詢件到哪里，還有具體情況。 都是在快件跟蹤查詢里查的。 有時當天的件客戶要求推遲派送或拒收，或當天爆倉， 我們都得及時在系統(tǒng)里通知發(fā)件站點， 若不及時通知， 有的發(fā)件站點就會投訴， 而且我們必須也要和客戶聯(lián)系到位。 這樣就有保障， 以免被客戶或發(fā)件站點投訴。每天也要進行仲裁投訴查詢，看看有沒有被投訴的單號，好根據(jù)具體情況24 小時之內處理。而且我們也可以在有需要時仲裁投訴錄入里投訴發(fā)件站點，當別人延誤或是遺失我們的件時， 或有其它問題時都可以， 前提是想投訴成功必須要有交互信息，及和客戶之間以及發(fā)件站點之間的交互信息。

12、而且我們的公司員工都是要在系統(tǒng)登記的，每個人都有每個人的分工。系統(tǒng)里都有跟蹤，都是聯(lián)網(wǎng)的！還有最重要的是簽收錄入， 即我們每天派件員派完件回來都要交簽收底單，我會在一天規(guī)定的時間內把簽收單錄入系統(tǒng)。簽收錄入它是有規(guī)定的， 必須要簽全名， 不能只簽一個字， 也不可簽某某先生或某某小姐，或前臺。收發(fā)室簽收的底單要簽收發(fā)章，不能簽某收發(fā)室或印章上面的文字。但可以簽某某收發(fā)章。每天都要關注收到問題件查詢， 因為每天都會有問題件需要處理，其中可能包括我們寄出的件， 也可能是對方站點的到件。 因此需要及時處理。 還有我們每天派件會有派不出去的都需要問題件錄入。表明具體原因即可。 系統(tǒng)中客服下面有個子文件消

13、息處理，通常里面是網(wǎng)管部下達的通知，系統(tǒng)的維護、培訓、及各方面的改革和更新等， 其中包括仲裁部的罰款通知。這都是要做出回復的。 也是需要特別關注的。 一旦有了仲裁投訴， 我們要及時根據(jù)仲裁部的關于各項問題的明文規(guī)定做出合理的回復， 以避免罰款。 仲裁問題里包括未及時錄入簽收、虛假簽收、k8操作不規(guī)范、延誤（包括延誤派件、延誤中轉、發(fā)件延誤）、遺失、破損、一票多件、字母件、同行物料、服務態(tài)度等。這些總部都有規(guī)定，且他們一旦仲裁問題成立， 情況屬實， 罰款也是不等的。 因此每個站點也都是要特別注意的。我們的系統(tǒng)要正常運轉還需要注意貨款的限額！一般普通貨款、寄件貨款、派件貨款限額都在1000 元，只

14、有都符合正常規(guī)定限額，才能正常發(fā)件、收件，掃件、錄單。當貨款不足我們要在貨款第三方支付充值里充入一定的金額！當我們想轉進倉費或其他費用， 也可以在貨款下的開戶網(wǎng)點轉賬進行操作。錄單需要在運單錄入下進行錄單。這是收件錄單，在到付件、代收件、一票多件、超過50kg的情況下 , 必須錄單，如若不錄單，當件到派件站點后，他們一般情況下就會對發(fā)件站點進行投訴， 這樣投訴站點就會獲取相應的獎勵金額。在錄單時， 紅色的必填，而且我們要準確到對方目的站點、重量、件數(shù)。收的件也是有規(guī)定的，易燃、易爆、氣體、粉末等易腐蝕的東西我們都不寄，且價格有規(guī)定，寄件都要打包好，而且貼上標簽，標簽有單號標簽，有易碎標簽。如果

15、我們想進入站點內部系統(tǒng)，外部操作系統(tǒng)里就有k8。點擊出現(xiàn)鏈接頁精品文檔面輸入站點編號及密碼就可進入內部系統(tǒng)。內部系統(tǒng)里面都是些重要信息， 包括信息中心、公文發(fā)布、資源下載、網(wǎng)點開停、獎罰與監(jiān)察、物料顯示、報價、網(wǎng)點必讀、品牌聲音、通訊錄、值班表、派送范圍、人事任命、企業(yè)郵箱等功能。這些都是做文員及客服必須要經常了解的。因為其內部系統(tǒng)都是和平常工作聯(lián)系在一起的，內部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)也是連接在一起的。因此都需要熟練操作才行。這些都和計算機知識息息相關。 也是計算機知識的應用。 在一定程度上是對計算機基礎知識的一個鍛煉。 而且我們也要做快遞傳單及快遞名片，這些都需要用到word與 ps。 而且對于派件

16、員的派件對賬單我都需要一一做表，這就用到了 excel知識。這些軟件都是經常要用的。 因此也是對所學知識的鍛煉和提升。從我一開始接觸到這個系統(tǒng)我總覺的這個系統(tǒng)與我們所學的c# 、數(shù)據(jù)庫聯(lián)系在一起。在快件跟蹤查詢里就有sql ，當你數(shù)據(jù)查詢保存成功就會出現(xiàn)確定鏈接。如果錯誤就會出現(xiàn) sql語句出現(xiàn)錯誤。 對比監(jiān)控數(shù)據(jù)查詢需要用到數(shù)據(jù)庫，無論是每天還是每個月的數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動生成。包括到件量、派件量、簽收、妥投率，窗體上的金額等子功能都是自動變化生成的。這體現(xiàn)了計算機信息的自動化。 而且數(shù)據(jù)跟蹤信息都是聯(lián)網(wǎng)的， 無論你在什么地方， 只要上網(wǎng)就可以查到跟蹤信息。既方便又快捷?？梢娪嬎銠C在快遞行業(yè)的重要性

17、。這次的專業(yè)實習很大程度上是對我所學知識的鍛煉和鞏固。更是對自我的提升！實習總結：我學的是計算機應用專業(yè)，大學生活讓我對計算機理論知識有了一定的了解，但當你實習真正操作起來并不是那么的容易。紙上得來終覺淺， 絕知此事要躬行。經過一年的實習，我發(fā)現(xiàn)了自身專業(yè)知識存在的不足。只有發(fā)現(xiàn)了不足，才能更好的進步。 對于計算機基礎知識雖然word、excel 軟件常用， 但自身還是存在不足， 不會的還要翻書本進行學習。雖然這證明自身專業(yè)知識的不熟練，但學習本就是一個上升的過程。 只有不斷學習， 才是對自我能力的提升。 而且快遞這一行業(yè)需要懂的知識還很多。實習生活，感觸最深的， 提高的方面還有很多， 對于我來說最主要的是工作能力的進步。 畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應屆畢業(yè)生社會工作能力，讓我們學會學以至用。當今社會己進入信息社會時代， 信息己經受到社會的廣泛關注，被看作社會和科。學技術發(fā)展的三大支柱（材料、能源、信息）之一。信息是管理的基礎，是進行決策的基本依據(jù)。在一個組織里，信息己作為人力、物力、財力之外的第四種能源，占有重要的地位。然而，信息是一種非物質的，有別于基本資源的新形式的資源。 信息也是管理的對象， 必須進行管理和控制。 快遞管理系統(tǒng)是將 it 技術用于快遞信息的管理, 它能夠收集與存儲快遞的相關信息，；提高工作效率。通過實習