健身俱樂部會籍部管理規(guī)定

1、健身俱樂部會籍部管理規(guī)定The document was finally revised on 2021健身俱樂部會籍部管理制度價格制度：1. 會籍顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或 間接），如：私自變動價格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行 貼補；2. 任何送月或送月的額度由店長或銷售經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次 購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經(jīng)理或銷售主 管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費用將不計算入其個 人業(yè)績之中。3. 團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或 變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實

2、將給予笫一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中 扣除10%的個人業(yè)績；4. 預(yù)付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預(yù)付定金只在14天 內(nèi)生效，如會員未在14天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可曲 店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；工作規(guī)定：仁會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸 張、虛構(gòu)等的言語進(jìn)行銷售，以及盲LI承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和 訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會籍顧問負(fù)有主要責(zé)任；2. 會員入會后，各會籍顧問必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會 員入會后且一個星期內(nèi)未來鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián) 系的方式詢問會員的個人情況（

3、及時的督促會員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使 用會所鍛煉的會員確認(rèn)名單每周一山客服經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián) 系時必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧 問有變動或流失情況時，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼 續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo) 致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處 分（包括扣除總業(yè)績的30%） o3. 會籍顧問不當(dāng)值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影 響他人正常工作；4. 銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工 發(fā)生爭執(zhí)，如有此

4、類問題，無論對錯將交由店長或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；5. 會籍顧問如因客戶需要外岀商談業(yè)務(wù)，無法準(zhǔn)時打卡，則必須事先上報部 門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處；6. 當(dāng)值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；7. 會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時間看 報或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有1-2名會籍顧問， 同時自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；11. 會籍顧問未經(jīng)前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電 腦也必須告之前臺，經(jīng)允許后方可使用；12. 會籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌）

5、，方可進(jìn)行 訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處 理），但特殊情況須通知店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；13. 會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須山店長或銷售經(jīng)理核 實批準(zhǔn)后方可辦理；14. 客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問 應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報；15. 如新會員未在收據(jù)所規(guī)定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，必 須經(jīng)店長或銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；16. 會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交山 店長或銷售經(jīng)理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng) 查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負(fù) 責(zé)，此后的會籍顧問應(yīng)以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴 又查