【最新】XX年財政局窗口工作總結(jié)doc

1、XX年財政局窗口工作總結(jié) 2014年以來，財政窗口在中心管委會及財政局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以方便企業(yè)和個人辦事為宗旨，貫徹落實縣委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動要求，盡職盡責(zé)，扎實工作，現(xiàn)將財政窗口一年來的工作總結(jié)匯報如下： 一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量堅持政治理論學(xué)習(xí)，認真寫學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會當前的群眾路線教育活動的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，并以科學(xué)的理論去指導(dǎo)工作實踐。認真學(xué)習(xí)大配套征收及會計證核發(fā)方面的政策法規(guī)，精通流程，熟悉業(yè)務(wù)。由于注重在學(xué)習(xí)上狠下功夫，豐富了業(yè)務(wù)知識，增強了業(yè)務(wù)技能，熟悉了政策法規(guī)，具備了“一口清，問不倒”的工作能力。 二、端正工作態(tài)度，強化服務(wù)意識“中心”是

2、縣委、縣政府對外服務(wù)的窗口，各服務(wù)窗口是單位形象的代表。工作態(tài)度決定工作質(zhì)量，也是做好工作的保證，為此，我們窗口工作人員要牢固樹立“人人是投資形象，個個是服務(wù)窗口”的理念，尤其是財政窗口涉及面廣，政策面強，每天有很多人前來辦事，其中大多是投資開發(fā)商，工作方法、服務(wù)態(tài)度尤為重要，根據(jù)“中心”和財政局領(lǐng)導(dǎo)的要求，我首先轉(zhuǎn)變思想認識，端正工作態(tài)度，結(jié)合當前群眾路線教育實踐活動，特別重視工作作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，堅持熱情為服務(wù)對象服務(wù)，將服務(wù)對象的困難看作是自己的困難，在堅持原則的前提下，能一次解決的問題絕不讓其跑第二趟；對暫不能辦理或服務(wù)對象不理解的問題，認真說明情況，反復(fù)耐心講解；能在窗口解決的

3、問題絕不向領(lǐng)導(dǎo)和其他科室推諉。 三、遵守規(guī)章制度，做好本職工作“中心”成立以來，先后制訂了窗口工作人員上班“首問負責(zé)制”、“一次告知制”等各項規(guī)章制度。為方便服務(wù)對象辦事，我們財政窗口印制了“服務(wù)項目告知單”，在受理登記中，對每一份申報材料認真核對，審核無誤后才進行登記，不符合登記條件的和材料不全的堅持“一次告知制”，做到不延誤、不漏登、不錯登、不丟失。對于受理的各種辦件做到當天下午下班前按照辦件的種類進行微機錄入，報送“中心”網(wǎng)站。服務(wù)對象不論電話咨詢還是當面咨詢都能熱情接待，進行耐心細致的解答，即使不屬于我局的服務(wù)范圍，也能盡我的所能幫助他們。由于我的服務(wù)態(tài)度和工作熱情，得到了大多數(shù)辦件人的一致好評，稱贊財政窗口服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，告之詳細，同時，我能認真遵守中心的各項規(guī)章制度，加之一年來從沒有遲到早退現(xiàn)象，不串崗，不玩游戲，因此獲得中心領(lǐng)導(dǎo)的認可.連續(xù)多年獲得先進單位二等獎及今年幾次獲得月度先進個人。截止11月份辦件總量近500件，收費總金額近2個億元。在一年的工作實踐當中，在“中心”領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，財政窗口不論從服務(wù)質(zhì)量，工作作風(fēng)和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。在取得成績的同時也清醒地看到存在的差距和不足。首先，對于有關(guān)政策還有待于進一步的學(xué)習(xí)和提升，其次，服務(wù)態(tài)度上還要進一步改進和提高。我將會在今后的工作當