質(zhì)量的發(fā)展史與如何管理品質(zhì)

1、質(zhì)量培訓(xùn)教材講授：朱春田1質(zhì)量管理的發(fā)展史如何管理品質(zhì)2質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理的發(fā)展史4 一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段4 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段4 三、全面質(zhì)量管理階段34一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段4 1.操作者的質(zhì)量管理操作者的質(zhì)量管理4 2.領(lǐng)班的質(zhì)量管理領(lǐng)班的質(zhì)量管理4 3.檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理44二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（SQC）“QC”七大手法：七大手法：4 4 抽檢檢驗(yàn)抽檢檢驗(yàn)54三、全面質(zhì)量管理階段（TQC）4全面性4全程性4全員性64A A 產(chǎn)品質(zhì)量4產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力4 的特征和特性的總和。4B B 工作質(zhì)量4工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工

2、作4 和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。全面的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理74產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過程：產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過程：4 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 過過 程程4 制制 造造 過過 程程4 使使 用用 過過 程程4 輔輔 助助 過過 程程全過程質(zhì)量管理全過程質(zhì)量管理841 原材料質(zhì)量控制和外購(gòu)件驗(yàn)證42 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律43 工序能力驗(yàn)證44 工序檢驗(yàn)與“首件三檢制”45 驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理46 檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備的控制47 技術(shù)文件的控制48 糾正措施制造過程的質(zhì)量控制制造過程的質(zhì)量控制94基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：四個(gè)一切：四個(gè)一切：4 1 1 一切為了顧客一切為了顧客4 （用戶第一，下道工序就是用戶

3、。）（用戶第一，下道工序就是用戶。）4 2 2 一切以預(yù)防為主一切以預(yù)防為主4 （嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）4 3 3 一切憑數(shù)據(jù)說話一切憑數(shù)據(jù)說話4 （數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）4 4 4 一切按一切按PDCAPDCA辦事辦事全員性的質(zhì)量控制全員性的質(zhì)量控制10如何管理品質(zhì)如何管理品質(zhì)4重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；4重視執(zhí)行；重視執(zhí)行；4重視分析；重視分析；4重視不斷的改善；重視不斷的改善；4重視教育培訓(xùn)；重視教育培訓(xùn)；4改善與維持循環(huán)；（改善與維持循環(huán)；（PDCAPDCA

4、）4企業(yè)企業(yè)“品質(zhì)月品質(zhì)月”活動(dòng)；活動(dòng)；4推行推行“5“5S”S”；4上級(jí)重視。上級(jí)重視。114A A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：4 4 4B B管理標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)貯運(yùn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)外協(xié)外購(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)物資管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)人事管理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)1 重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化124品質(zhì)管理涵蓋品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟：個(gè)步驟：4（1）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；4（2）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；4（3）采取矯正措施并追蹤效果；）采取矯正措施并追蹤效果；4（4）修訂新標(biāo)準(zhǔn)。）修訂

5、新標(biāo)準(zhǔn)。2 重視執(zhí)行134 近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。4 企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員。管手法熟練的人員。3 重視分析144品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：4（1）品質(zhì)開發(fā)；）品質(zhì)開發(fā)；4（2）品質(zhì)維持；）品質(zhì)維持；4（3）品質(zhì)突破。）品質(zhì)突破。4藉著標(biāo)準(zhǔn)化維持品質(zhì)，藉不斷改善來突破品質(zhì)，以達(dá)到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。4 重視不斷的改善154 品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常危機(jī)意識(shí)

6、。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受有計(jì)劃地接受4訓(xùn)練，推行品訓(xùn)練，推行品4管方易湊效。管方易湊效。5 重視教育訓(xùn)練164 A A P PC C D D對(duì)檢查結(jié)果對(duì)檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)更新處理更新處理檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況按措施計(jì)劃執(zhí)行按措施計(jì)劃執(zhí)行針對(duì)主要原針對(duì)主要原因制訂措施計(jì)劃因制訂措施計(jì)劃找出造成找出造成 問題的問題的 原因原因分 析 現(xiàn)分 析 現(xiàn)狀 找 出狀 找 出問題問題找出主要找出主要原因原因6 PDCA循環(huán)1741.1.分析現(xiàn)狀找出所存在的問題：分析現(xiàn)狀找出所存在的問

7、題：4排列圖排列圖（前面幾項(xiàng)為問題所在）4直方圖直方圖4（觀察整個(gè)圖形狀態(tài)并與標(biāo)準(zhǔn)界限4 值比較即可發(fā)現(xiàn)問題）02040600.00%50.00%100.00%P P計(jì)劃：計(jì)劃：184管制圖管制圖4（觀察有無超出上下管理界限的4異常點(diǎn)和分析管理界限內(nèi)的點(diǎn)有4無排列性缺陷）42.2.尋找問題存在的原因?qū)ふ覇栴}存在的原因4特性要因圖特性要因圖4（注意多動(dòng)腦和集思廣益）1943.3.問題的原因問題的原因 可能多個(gè)，找出其中影響大的一個(gè)或幾個(gè)可能多個(gè)，找出其中影響大的一個(gè)或幾個(gè)（主要原因）注意與（主要原因）注意與1.1.不同之處不同之處4 4 排列圖排列圖4 （越是前面的項(xiàng)目影響越大）4散布圖散布圖4

8、 （各種相關(guān)性分析或計(jì)算相關(guān)系數(shù)）02040600.00%50.00%100.00%yx2044.4.針對(duì)主要原因制定措施、計(jì)劃針對(duì)主要原因制定措施、計(jì)劃: :4“5“5W1H”W1H”4 4 Why Why 為何制定此計(jì)劃？為何制定此計(jì)劃？4 What What 計(jì)劃的目標(biāo)是什么？計(jì)劃的目標(biāo)是什么？ 4 Where Where 何處執(zhí)行？何處執(zhí)行？4 When When 何時(shí)執(zhí)行？何時(shí)執(zhí)行？4 Who Who 何人執(zhí)行？何人執(zhí)行？4 How How 如何執(zhí)行？如何執(zhí)行？P P計(jì)劃：計(jì)劃：2145.5.采取措施：采取措施： 按計(jì)劃執(zhí)行按計(jì)劃執(zhí)行 很好地傳達(dá)措施很好地傳達(dá)措施 6. 6.調(diào)查效果

9、：調(diào)查效果：4排列圖排列圖4（觀察項(xiàng)目排列順序及柱高有無變化）D D執(zhí)行：執(zhí)行：C C檢查：檢查：02040600.00%50.00%100.00%224直方圖直方圖4（跟步驟1比較，明顯看出消滅4了不合格品且工序能力提高了）4管制圖管制圖4（跟步驟1比較，可知消除了異4常點(diǎn)，工序狀態(tài)恢復(fù)正常）2347.7.鞏固措施：鞏固措施：4“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化”4 制定或修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)程規(guī)范。48.8.遺留問題遺留問題4 反映到一下期計(jì)劃，再?gòu)牟襟E1.開始。4A A處理：處理：24PDCA循環(huán)示意圖維持維持A PA PC DC DA PA PC DC D原有水平原有水平改善改善改善改善254

10、藉著企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)，自供應(yīng)商至藉著企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個(gè)大的客戶聯(lián)成一個(gè)大的“生命共同體生命共同體”，并，并一波一波地推動(dòng)品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，使之成一波一波地推動(dòng)品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，使之成為企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣！為企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣！7 企業(yè)“品質(zhì)月”活動(dòng)26持之以恒4因?yàn)樗丘B(yǎng)成因?yàn)樗丘B(yǎng)成“好習(xí)慣好習(xí)慣”，摒棄，摒棄“草草率率”，建立，建立“講究講究”的基礎(chǔ)工程，也是的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。產(chǎn)成本的先決條件。8 推行“5S” 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)274 上級(jí)領(lǐng)

11、導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會(huì)跟著關(guān)心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會(huì)跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的訊息是引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優(yōu)先出貨優(yōu)先”，其他再，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當(dāng)然會(huì)影生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當(dāng)然會(huì)影響下屬的行動(dòng)準(zhǔn)則。響下屬的行動(dòng)準(zhǔn)則。9 上級(jí)重視 28討論題：4作業(yè)員未看作業(yè)指導(dǎo)書，僅按組長(zhǎng)指示操作，作業(yè)員未看作業(yè)指導(dǎo)