新老QC七大手法培訓(xùn)課件

1、新老QC七大手法一1-8月部門KPI狀況二未達(dá)標(biāo) KPI 分析三 承諾回顧及后續(xù)計(jì)劃一、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量質(zhì)量是指反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。內(nèi)部質(zhì)量符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格外部質(zhì)量顧客滿意程度質(zhì)量管理質(zhì)量管理（quality management）是指確定方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。 二.質(zhì)量管理質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 1. 以顧客為中心 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 全員參與 4. 過(guò)程方法 5. 系統(tǒng)管理 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 以事實(shí)為決策依據(jù) 8. 互利的供需方關(guān)系 三、基本工作程序與特點(diǎn)（指令課題）三、基本

2、工作程序與特點(diǎn)（指令課題） 第三階段第三階段 檢查（檢查（check) 第一階段第一階段 計(jì)劃（計(jì)劃（plan) 1. 分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題 2. 分析各種影響因素或原因 3. 找出主要影響因素 4. 針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃第二階段第二階段 執(zhí)行（執(zhí)行（do）執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果第四階段第四階段 處理（處理（action) 1. 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 2. 把未完成或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入 下一個(gè)PDCA循環(huán)1.1.遵循遵循PDCA活動(dòng)程序：活動(dòng)程序： 四個(gè)階段，十個(gè)步驟四個(gè)階段，十個(gè)步驟 P（Plan）計(jì)劃階段計(jì)劃階段 （六步）（六步） D（Do）執(zhí)行階段：執(zhí)行階段： （一步）（

3、一步） C（Check）檢查階段：（一步）檢查階段：（一步） A（Action）處理：處理： （兩步）（兩步） 三、基本工作程序與特點(diǎn)（自主課題）三、基本工作程序與特點(diǎn)（自主課題） 為什么選這個(gè)課題？為什么選這個(gè)課題？ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？問(wèn)題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？為什么確定這幾條主要原因？ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？每條對(duì)策是否有效，能否完成？ 活動(dòng)效果怎樣？活動(dòng)效果怎樣？三、基本工作程序與特點(diǎn)三、基本工作程序與特點(diǎn) 以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控

4、制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖）（樹(shù)圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過(guò)程決策圖法）（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老七種工具老七種工具新新 七七 種種 工工 具具三、新老七大手法一覽表三、新老七大手法一覽表排列圖排列圖排列圖（又稱柏拉圖、帕累托圖）排列圖（又稱柏拉圖、帕累托圖） 柏拉圖分析是以二八原理進(jìn)行重點(diǎn)分析的圖表。柏拉圖分析是以二八原理進(jìn)行重點(diǎn)分析的圖表。不良不良/缺點(diǎn)項(xiàng)目依數(shù)量之大小進(jìn)行排列，橫坐標(biāo)為不缺點(diǎn)項(xiàng)目依數(shù)量之大小進(jìn)行排列，橫坐標(biāo)為不良良/缺點(diǎn)項(xiàng)目，縱坐標(biāo)為不良缺點(diǎn)項(xiàng)目，縱坐標(biāo)為不良/缺

5、點(diǎn)數(shù)量或累積百分比，缺點(diǎn)數(shù)量或累積百分比，分析出重點(diǎn)不良分析出重點(diǎn)不良/缺點(diǎn)項(xiàng)目作為改善對(duì)象或改善目標(biāo)。缺點(diǎn)項(xiàng)目作為改善對(duì)象或改善目標(biāo)。N=315 結(jié)果 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因 原因類別 原因類別 原因類別人（Man）機(jī)器（Machine）材（Materiel）方法（Method）環(huán)境（Enviroment）測(cè)量（Measure）列舉要因：列舉要因： a、應(yīng)用、應(yīng)用5M1H法（法（ what/where/when/who/why/how ），）， 5M1E法（人法（人/機(jī)機(jī)/物物/法法/環(huán)環(huán)/測(cè)量）發(fā)掘外因；測(cè)量）發(fā)掘外因； b、有影響特性的要因全部打開(kāi)出來(lái)；、有影響特性

6、的要因全部打開(kāi)出來(lái)； c、要分析至可采行對(duì)策或收集數(shù)據(jù)的要因（分析到底）；、要分析至可采行對(duì)策或收集數(shù)據(jù)的要因（分析到底）； d、應(yīng)用腦力激蕩法。、應(yīng)用腦力激蕩法。 （禁止批評(píng)，歡迎自由聯(lián)想，構(gòu)想越多越好，歡迎搭便車）（禁止批評(píng)，歡迎自由聯(lián)想，構(gòu)想越多越好，歡迎搭便車） 因果圖（又稱魚(yú)骨圖）因果圖（又稱魚(yú)骨圖）環(huán)境 方法 材料 電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開(kāi)關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開(kāi)關(guān)壞機(jī)器 人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低 水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例12應(yīng)用調(diào)查表的步驟：應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1 1）

7、明確收集資料的目的；）明確收集資料的目的；（2 2）確定所需搜集的資料；）確定所需搜集的資料；（3 3）確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；）確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；（4 4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式；）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式；（5 5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；（6 6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。調(diào)調(diào) 查查 表（檢查表）表（檢查表）用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。 用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表實(shí)例用于數(shù)字

8、數(shù)據(jù)分析的調(diào)查表實(shí)例13某卷煙廠對(duì)卷煙成品抽樣檢驗(yàn)，其不合格品項(xiàng)目調(diào)查表某卷煙廠對(duì)卷煙成品抽樣檢驗(yàn)，其不合格品項(xiàng)目調(diào)查表用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表實(shí)例用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表實(shí)例14某企業(yè)人事部門對(duì)干部測(cè)評(píng)使用的調(diào)查表某企業(yè)人事部門對(duì)干部測(cè)評(píng)使用的調(diào)查表15不合格調(diào)查表（表格式）不合格調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者：調(diào)查者： 日期：日期： 地點(diǎn)：地點(diǎn)： 調(diào)查方式：調(diào)查方式：16缺陷位置調(diào)查表（圖示法）缺陷位置調(diào)查表（圖示法）分層法是一種系統(tǒng)概念，在于將復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分分層法是一種系統(tǒng)概念，在于將復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類并歸類統(tǒng)計(jì)。分層法是質(zhì)量管理手法中最基門別類并歸類統(tǒng)計(jì)。分層法是質(zhì)量管理手法中最基

9、本的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義，本的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義，也是其他質(zhì)量管理手法的基礎(chǔ)也是其他質(zhì)量管理手法的基礎(chǔ)。針對(duì)所要分析的目的，將所收集的數(shù)據(jù)依照不同分針對(duì)所要分析的目的，將所收集的數(shù)據(jù)依照不同分類方式加以統(tǒng)計(jì)匯總，從不同的層次和角度分析和類方式加以統(tǒng)計(jì)匯總，從不同的層次和角度分析和對(duì)比數(shù)據(jù)，使其增加可比性、顯示規(guī)律性，從而有對(duì)比數(shù)據(jù)，使其增加可比性、顯示規(guī)律性，從而有效挖掘問(wèn)題真實(shí)原因。效挖掘問(wèn)題真實(shí)原因。結(jié)合其他統(tǒng)計(jì)方法可以做分層直方圖、分層排序圖、結(jié)合其他統(tǒng)計(jì)方法可以做分層直方圖、分層排序圖、分層控制圖、分層散布圖等分層控制圖、分層散布圖等 某裝配廠

10、的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 1、操作者操作方法不同。 2、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 分層法應(yīng)用實(shí)例方法一、按操作者分層 操作者操作者 漏漏 油油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）王師傅王師傅61332李師傅李師傅 3925張師傅張師傅 10953共共 計(jì)計(jì) 193138方法二、按生產(chǎn)廠家分層 供應(yīng)廠供應(yīng)廠 漏漏 油油 不漏油不漏油漏油率（漏油率（%） A 廠廠 9 14 39 B 廠廠 10 17 37 共共 計(jì)計(jì) 19 31 38 方法一和方法二實(shí)際比較的結(jié)果是，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。 但是如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層，又會(huì)得出新的結(jié)論。

11、方法三、兩種因素交叉分層 操作者操作者漏漏 油油氣缸墊生產(chǎn)氣缸墊生產(chǎn)合合 計(jì)計(jì)A 廠廠B 廠廠王王漏 油606不漏油21113李李漏 油033不漏油549張張漏 油3710不漏油729合計(jì)合計(jì)漏 油91019不漏油141731合計(jì)合計(jì)232750直方圖(Histogram)又稱質(zhì)量分布圖，是一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。 一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，縱軸表示分布情況。 直方圖u收集數(shù)據(jù)之目的收集數(shù)據(jù)之目的整批產(chǎn)品的分布與變異整批產(chǎn)品的分布與變異品質(zhì)規(guī)格的平均值與變異品質(zhì)規(guī)格的平均值與變異確認(rèn)項(xiàng)目確認(rèn)項(xiàng)目、分布的形狀、分布的形狀 2、分布的中心值、分布的中心值

12、3、分布的散布情形、分布的散布情形 4、與規(guī)格的關(guān)系、與規(guī)格的關(guān)系順序順序測(cè)定值測(cè)定值 1101.36 1.49 1.43 1.41 1.37 1.40 1.32 1.42 1.47 1.39 11201.41 1.36 1.40 1.34 1.42 1.42 1.45 1.35 1.42 1.39 21301.44 1.42 1.39 1.42 1.42 1.30 1.34 1.42 1.37 1.36 31401.37 1.34 1.37 1.37 1.44 1.45 1.32 1.48 1.40 1.45 41501.39 1.46 1.39 1.53 1.36 1.48 1.40 1.

13、39 1.38 1.40 51601.36 1.45 1.50 1.43 1.38 1.43 1.41 1.48 1.39 1.45 61701.37 1.37 1.39 1.45 1.31 1.41 1.44 1.44 1.42 1.47 71801.35 1.36 1.39 1.40 1.38 1.35 1.42 1.43 1.42 1.42 81901.42 1.40 1.41 1.37 1.46 1.36 1.37 1.27 1.37 1.38 911001.42 1.34 1.43 1.42 1.41 1.41 1.44 1.48 1.55 1.37 直方圖應(yīng)用舉例直方圖應(yīng)用舉例 測(cè)

14、量測(cè)量100100個(gè)外圍尺寸個(gè)外圍尺寸 單位單位：mmMax= 1.55 Min=1.27 決定組數(shù)決定組數(shù) A. n=100 , k=610. B. Max=1.55 Min=1.27 R=1.55-1.27 = 0.28 0.28/0.02=14 0.28/0.05=5.6 0.28/0.01=28 為方便計(jì)算，此例我們使用A方式,以10組計(jì)算 決定組距決定組距 組距=全距/組數(shù) =0.28 / 10 = 0.028 0.3L11.27 - (0.01/2) U11.265 + 0.031.265 1.295L21.295U21.325 L31.325U31.355 L41.355U41.

15、385 L51.385U51.415 L61.415U61.445 L71.445U71.475 L81.475U81.505 L91.505U91.535 L10 1.535U10 1.565 四、直方圖四、直方圖計(jì)算組中點(diǎn)計(jì)算組中點(diǎn) 組中點(diǎn)= ( L1+U1 ) / 2 = (1.265+1.295) /2 = 1.280計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表組 界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次 數(shù)fi1.265 - 1.2951.28 /11.295 - 1.3251.31 /41.325 - 1.3551.34 / /71.355 - 1.3851.37 / / / / /221.38

16、5 - 1.4151.40 / / / / /231.415 - 1.4451.43 / / / / /251.445 - 1.4751.46 / /101.475 - 1.5051.49 / / 61.505 - 1.5351.52 /11.535 - 1.5651.55 /1四、直方圖四、直方圖四、直方圖四、直方圖不同制程不同制程混入混入 四、直方圖四、直方圖富士山型代表數(shù)據(jù)在充分管理狀態(tài)雙峰型代表有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)群混入母子山型代表有某種異常的原因存在離島型，不同東離島型，不同東西混入西混入絕壁型代表數(shù)據(jù)在在某一點(diǎn)外被取走挑選超出規(guī)格挑選超出規(guī)格桂林山水型代表數(shù)據(jù)的讀取有偏好或分組異常測(cè)定

17、方法測(cè)定方法或分組或分組不良不良四、直方圖四、直方圖與規(guī)格之比較與規(guī)格之比較規(guī)格變異小，平均值變異小，平均值在正中間在正中間中心值偏移，必中心值偏移，必須有所對(duì)策，將須有所對(duì)策，將平均值移至中心平均值移至中心規(guī)格變異過(guò)大，變異過(guò)大，若中心若中心移動(dòng)，則會(huì)出現(xiàn)不移動(dòng)，則會(huì)出現(xiàn)不良品，需減少變異良品，需減少變異規(guī)格規(guī)格已偏移，需縮小變異調(diào)整中心位置規(guī)格確認(rèn)規(guī)格縮小變異或放寬規(guī)格規(guī)格四、直方圖四、直方圖控制圖控制圖（Control Chart）又叫管制圖，是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而監(jiān)察過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。圖上有三條平行于橫軸的直線：中心線（CL，Centra

18、l Line）、上控制線（UCL，Upper Control Line）和下控制線（LCL，Lower Control Line），并有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值的描點(diǎn)序列。UCL、CL、LCL統(tǒng)稱為控制線（Control Line），通?？刂平缦拊O(shè)定在3標(biāo)準(zhǔn)差的位置。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。若控制圖中的描點(diǎn)落在UCL與LCL之外或描點(diǎn)在UCL和LCL之間的排列不隨機(jī)，則表明過(guò)程異常。30一、 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、 經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的

19、生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱 為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng) 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)正常波動(dòng)和和異常波動(dòng)異常波動(dòng)兩類。兩類。上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)控制圖示例控制圖示例五、控制圖五、控制圖32散布圖散布圖 （一（一 ）散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。系的簡(jiǎn)單示圖。 在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可從點(diǎn)在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可從點(diǎn)子云的形態(tài)來(lái)推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。子云的形態(tài)來(lái)推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 如果如果 X X 增加增加 Y Y 也增加，也增加，X X與與Y Y成為正相關(guān)；成為正相關(guān)； 如果如果 X X 增加增加 Y Y 則減少，則減少，X X與與Y Y成為負(fù)相關(guān)。成為負(fù)相關(guān)。散布圖概念：散布圖概念：散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間是否存在散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于期的關(guān)系，以利于QCQC