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文檔簡介

1、U 盾1 產(chǎn)品名稱和定義U盾,即我行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey,是我行提供辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的高級別安全工具。從技術(shù)角度看,U盾是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認(rèn)證的工具,它內(nèi)置微型智能卡處理器,采用1024位非對稱密鑰算法對網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、解密和數(shù)字簽名,確保網(wǎng)上交易的保密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性。2 適用對象和范圍U盾適用于我行個(gè)人網(wǎng)上銀行所有客戶,特別適合于安全級別要求較高的客戶。3 產(chǎn)品功能U盾能為個(gè)人網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和購物提供安全保障,同時(shí),使用U盾可以網(wǎng)上簽訂個(gè)人理財(cái)協(xié)議,享受我行獨(dú)具特色的理財(cái)服務(wù)。4 產(chǎn)品特點(diǎn)4.1交易更安全擁有U盾,辦理網(wǎng)上銀

2、行業(yè)務(wù)時(shí),客戶不用再擔(dān)心黑客、假網(wǎng)站、木馬病毒等各種風(fēng)險(xiǎn),U盾可以有效的保障客戶的網(wǎng)上銀行資金安全。4.2支付更方便擁有U盾,客戶可以不用再受各種支付額度的限制,輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和購物。4.3功能更全面擁有U盾,客戶可以通過網(wǎng)上銀行簽訂個(gè)人理財(cái)協(xié)議,享受我行獨(dú)具特色的理財(cái)服務(wù)。4.4服務(wù)更多樣擁有U盾,客戶還可以將工行U盾與支付寶賬號綁定,利用U盾對登錄支付寶的行為進(jìn)行身份認(rèn)證,從而保障客戶支付寶賬戶的資金安全。5 業(yè)務(wù)開通流程5.1客戶開通流程見附件個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊變更流程5.2銀行辦理流程見附件個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊變更流程6 客戶業(yè)務(wù)辦理流程只要是我行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶,攜帶本人

3、有效證件及注冊網(wǎng)上銀行時(shí)使用的牡丹卡到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可以申請U盾。使用U盾有三個(gè)步驟:第一步:安裝驅(qū)動(dòng)程序如果客戶是第一次在電腦上使用個(gè)人網(wǎng)上銀行,可以參照工行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)設(shè)置指南首先調(diào)整自己的計(jì)算機(jī)設(shè)置,然后安裝U盾驅(qū)動(dòng)程序,不同品牌U盾的驅(qū)動(dòng)程序只能用于本品牌。如果客戶希望用光盤安裝,可以運(yùn)行U盾光盤,選擇安裝主頁面的“系統(tǒng)升級”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測并提示客戶安裝補(bǔ)丁。安裝補(bǔ)丁后,選擇“驅(qū)動(dòng)程序安裝”,安裝U盾驅(qū)動(dòng)程序。根據(jù)持有的證書類型,選擇安裝相應(yīng)的證書驅(qū)動(dòng)程序:金邦達(dá)USBKEY 捷德USBKEY 華虹USBKEY 證書安裝系統(tǒng)要求:操作系統(tǒng):Windows 98、Windows 2

4、000、Windows XP 操作系統(tǒng)語言:簡體、繁體、英文IE瀏覽器:Internet Explorer 6.0及以上版本第二步:下載證書信息申請U盾后,客戶可以委托我行網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助其下載個(gè)人證書信息到U盾體內(nèi),也可以登錄工行個(gè)人網(wǎng)上銀行,進(jìn)入“客戶服務(wù)U盾管理U盾自助下載”,完成證書信息下載。下載前需要確認(rèn)U盾已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功,可以到柜面辦理。以安裝捷德驅(qū)動(dòng)程序?yàn)槔?、登錄,點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”下的“下載”。2、點(diǎn)擊“捷德”后“證書驅(qū)動(dòng)程序”,彈出對話框,如下圖:3、直接選擇“運(yùn)行”,彈出運(yùn)行對話框,點(diǎn)擊“運(yùn)行”后,此安裝過程可能需要幾分鐘。4、最后出現(xiàn)界面如

5、下圖,點(diǎn)擊“完成”。此驅(qū)動(dòng)程序安裝成功。第三步、USBKey用戶管理工具1、打開智能卡管理工具:開始->程序->工行個(gè)人(企業(yè))網(wǎng)上銀行證書工具軟件->捷德->智能卡管理。2、捷德USBkey硬件令牌管理實(shí)用程序可完成以下功能:修改用戶密碼 顯示硬件令牌信息顯示硬件令牌對象顯示智能卡版本信息第四步 個(gè)人客戶證書安裝1、安裝好驅(qū)動(dòng)程序并已將USBKey正確連接到計(jì)算機(jī)USB接口。登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行,進(jìn)入“客戶服務(wù)”功能,在“U盾下載”欄目下點(diǎn)擊“U盾自助下載”,將個(gè)人客戶證書下載到客戶的U盾中。2、下載證書時(shí),需要客戶先設(shè)置一個(gè)密碼,此密碼須輸入兩遍以進(jìn)行確認(rèn),并在下載中再

6、次輸入一遍此密碼以保證安全,然后系統(tǒng)才會(huì)下載證書,密碼為68位字符。3、當(dāng)客戶下載證書時(shí),可能會(huì)因?yàn)槟承┩鈦碓虮热缤蝗粩嚯姷?,造成客戶沒有成功下載證書就退出的情況,遇到這些情況時(shí),客戶可再次登錄客戶服務(wù)欄目使用該功能進(jìn)行下載證書,如果再次下載證書時(shí)系統(tǒng)提示錯(cuò)誤,請客戶撥打95588或到銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢專業(yè)人員。第四步:使用U盾客戶在登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行之后,如需辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等對外支付業(yè)務(wù),只要按系統(tǒng)提示將U盾插入電腦的USB接口,輸入U(xiǎn)盾密碼,并經(jīng)銀行系統(tǒng)驗(yàn)證無誤,即可完成支付業(yè)務(wù)。7 注意事項(xiàng)7.1 U盾證書文件的服務(wù)期為五年,在服務(wù)到期前一個(gè)月,網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將提示客戶進(jìn)行證書更新以延長證

7、書的服務(wù)期??梢砸龑?dǎo)客戶按以下步驟進(jìn)行:將U盾插在電腦USB接口登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行,進(jìn)入“客戶服務(wù)-U盾管理-U盾自助更新顯示下載證書的頁面,點(diǎn)擊“開始下載”在輸入密碼提示框中輸入證書密碼,點(diǎn)擊“確定”按鈕繼續(xù)下載證書更新成功,顯示證書ID和到期時(shí)間等信息,服務(wù)期起始日為當(dāng)天,服務(wù)期順延五年 7.2 客戶在申領(lǐng)U盾后可在銀行柜面即刻修改密碼,也可自行使用配套的證書工具軟件修改證書密碼,還可以登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行,在“客戶服務(wù)-U盾管理-U盾密碼更新”中修改證書密碼。7.3 U盾密碼連續(xù)輸錯(cuò)超過六次,系統(tǒng)將鎖定證書,客戶需要攜帶自己的U盾、網(wǎng)上銀行注冊卡和本人有效身份證件到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。7.4

8、 如果客戶不慎遺失U盾,為保證客戶網(wǎng)上銀行賬戶的安全,請立即到我行網(wǎng)點(diǎn)申請凍結(jié)U盾。如果確認(rèn)U盾已經(jīng)丟失,客戶可以申請更換證書。申請生效后,客戶可以按照原來使用U盾的方法重新下載證書信息,也可讓銀行柜員協(xié)助客戶完成操作。7.5卸載客戶證書驅(qū)動(dòng)程序7.5.1從開始菜單中選擇“所有程序->工行個(gè)人網(wǎng)上銀行證書工具軟件->捷德->卸載”或選擇"控制面板->添加刪除程序->安裝卸載"。在彈出的"確認(rèn)文件刪除"對話框中選擇"確定"按鈕開始刪除程序,選擇"取消"按鈕則放棄刪除。7.5.2點(diǎn)擊確定后

9、,出現(xiàn)以下對話框:7.5.3刪除完成后,請重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)以保證以上的操作生效。7.6安裝證書工具軟件時(shí),不要將插入U(xiǎn)SBKey,在安裝完成后,再插入U(xiǎn)SBKey讓系統(tǒng)自動(dòng)完成剩余的安裝。7.7智能卡管理工具中數(shù)字證書->顯示已注冊的證書中顯示的是已經(jīng)注冊在IE中的證書,并不是USBKey中的證書,要查看key中的證書還需要用智能卡->顯示智能卡對象7.8、如果客戶是win98的操作系統(tǒng),安裝完成后需要重啟計(jì)算機(jī),并在客戶的機(jī)器上安裝過捷德程序后,請不要再安裝金邦達(dá)的key,如果客戶必須要這樣做請安裝完金邦達(dá)后再裝一次捷德,這樣才能保證這兩個(gè)廠商的key都可以正常使用。7.9在使用U

10、SBKey之前可先用檢測工具檢測一下USBKey連接是否正常。7.10當(dāng)客戶使用USBKey在網(wǎng)上銀行進(jìn)行操作時(shí)請不要再打開智能卡管理工具。7.11如果在客戶的機(jī)器上安裝過捷德程序后,又安裝金邦達(dá),在打開捷德管理工具時(shí),將彈出下面的對話框,此時(shí)一定要點(diǎn)擊“是”。7.12個(gè)人客戶證書展期在每次客戶登錄個(gè)人網(wǎng)銀時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷客戶證書的有效期。如果客戶證書即將到期或已過期,系統(tǒng)會(huì)給出相關(guān)更新證書的提示,證書更新后有效期順延。附件:個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊變更流程1 客戶開通流程1.1 仔細(xì)閱讀有關(guān)資料仔細(xì)閱讀中國工商銀行電子銀行章程、中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議及有關(guān)介紹材料。1.2 準(zhǔn)備申請材

11、料攜帶客戶本人有效身份證件,需注冊的本人本地銀行卡,客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。持有我行銀行卡的客戶填寫中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表;新開立理財(cái)金賬戶的客戶填寫中國工商銀行理財(cái)金賬戶開戶申請表,并選擇申請開通電子銀行有關(guān)項(xiàng)目;新開立靈通卡的客戶填寫的中國工商銀行牡丹靈通卡開戶申請表,并選擇申請開通電子銀行有關(guān)項(xiàng)目。申請表在工行網(wǎng)點(diǎn)取得。1.3 提交申請材料將個(gè)人全部申請材料提交給當(dāng)?shù)厝我庖患夜ば袪I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。1.4 等待審批結(jié)果在收到申請表后,銀行柜員會(huì)立即辦理審批,即時(shí)為客戶開通個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。2 銀行辦理開通流程打印手續(xù)費(fèi)收入憑證中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表、中國工商銀

12、行理財(cái)金賬戶開戶申請表或中國工商銀行牡丹靈通卡開戶申請表經(jīng)辦和主辦(或主管)審核申請資料在相關(guān)系統(tǒng)中進(jìn)行處理經(jīng)辦和主辦(或主管)收取相關(guān)費(fèi)用資料的發(fā)放、簽收經(jīng)辦柜員登記重要物品交接登記簿2.1 指導(dǎo)客戶填寫資料1對于持有我行銀行卡的客戶,柜員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表;新開立理財(cái)金賬戶的客戶填寫中國工商銀行理財(cái)金賬戶開戶申請書和中國工商銀行開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請書,并選擇申請開通網(wǎng)上銀行;新開立牡丹靈通卡和牡丹靈通卡·e時(shí)代的客戶填寫的中國工商銀行牡丹靈通卡申請表和中國工商銀行開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請書,并選擇申請開通網(wǎng)上銀行。2柜員應(yīng)提示客戶務(wù)必知悉申請

13、表背面的中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議。3柜員應(yīng)指導(dǎo)客戶按照填表說明填寫預(yù)留驗(yàn)證信息、選擇是否開通對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限、選擇是否開通網(wǎng)上消費(fèi)支付權(quán)限、選擇申請U盾或電子銀行口令卡。注:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用非“icbc0607”版本中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表的,柜員應(yīng)指導(dǎo)客戶在申請表上“其他申請事項(xiàng)”欄注明是否開通網(wǎng)上消費(fèi)支付權(quán)限。客戶不申領(lǐng)U盾的,柜員應(yīng)向客戶發(fā)放單獨(dú)印刷的中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知,并指導(dǎo)客戶在“其他申請事項(xiàng)”欄填寫“申領(lǐng)電子銀行口令卡”,在“客戶確認(rèn)”欄空白處填寫“本人已知悉并確認(rèn)遵守中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知?!?.2 資料審核1客戶提交的申請資料是否齊

14、全。2申請表上必填要素是否填寫完整、準(zhǔn)確。3客戶本人身份證件是否有效。4申請表上的客戶姓名和證件姓名是否一致。5申請表上的注冊卡卡號和客戶提供的銀行卡卡號是否一致。6對客戶自帶U盾,審核介質(zhì)上是否有“金融e通道”或“U盾”的標(biāo)志,是否有10位的個(gè)人證書序列號。同時(shí),柜員在調(diào)用系統(tǒng)交易時(shí),還需核對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、證件號碼等客戶信息,是否與客戶提供的上述申請資料相符。2.3 經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)處理個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員應(yīng)登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng)或個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)調(diào)用相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理:1主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理(1) 客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊調(diào)用“3111電子銀行注冊”交易。

15、(2) 新開理財(cái)金賬戶或牡丹靈通卡·e時(shí)代的客戶同時(shí)要求注冊網(wǎng)上銀行,經(jīng)辦柜員應(yīng)先調(diào)用“3982理財(cái)金賬戶/e時(shí)代賬戶開戶”交易為客戶辦理開戶,再使用3111交易進(jìn)行網(wǎng)上銀行注冊。新開靈通卡同時(shí)要求注冊網(wǎng)上銀行,經(jīng)辦柜員應(yīng)先調(diào)用“3998靈通卡卡片啟用”交易為客戶辦理靈通卡開戶,再使用3111交易進(jìn)行網(wǎng)上銀行注冊。理財(cái)金賬戶、靈通卡、靈通卡·e時(shí)代卡的開戶交易應(yīng)按照個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程及有關(guān)規(guī)定辦理并收取年費(fèi)。(3) 申請表上填寫多張注冊卡號,根據(jù)客戶選擇開通的網(wǎng)上銀行功能,先調(diào)用“3111電子銀行注冊”交易對其中某一張卡注冊網(wǎng)銀,再調(diào)用“1535電子銀行注冊信息維護(hù)增加注

16、冊卡”交易將其它卡添加為注冊卡。(4)按電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向申請身份確認(rèn)工具的客戶收取工本費(fèi)等費(fèi)用,現(xiàn)金收費(fèi)調(diào)用“2028現(xiàn)金存入”交易;轉(zhuǎn)賬收費(fèi)調(diào)用“2108收費(fèi)”交易。收費(fèi)成功后打印手續(xù)費(fèi)收入憑證。對自帶U盾的客戶不收取此費(fèi)用。對于出示的電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表,必須審核內(nèi)容填寫是否完整,簽章是否齊全。審核無誤后辦理減免手續(xù)。2個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)處理柜員通過“低柜交易”模塊選擇“綜合開戶”,再點(diǎn)擊“電子銀行綜合服務(wù)”中的相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。(1)客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊,通過“電子銀行注冊”功能進(jìn)行注冊。(2)申請表上填寫多張注冊卡號,根據(jù)客戶選擇開通的網(wǎng)上銀行功能,先對其中某一張卡通

17、過“電子銀行注冊”功能進(jìn)行注冊,然后再通過“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”中的“追加電子銀行注冊卡”選項(xiàng)進(jìn)行增加。3主辦(或主管)授權(quán)除收費(fèi)交易外,以上交易均屬授權(quán)交易,應(yīng)由業(yè)務(wù)主辦(或主管)對經(jīng)辦柜員的操作進(jìn)行審核并授權(quán)。在系統(tǒng)不具備審核條件時(shí),要通過手工方式對經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行全程審核。4打印申請表并簽章交易成功后進(jìn)行打印,經(jīng)辦柜員和業(yè)務(wù)主辦(或主管)在申請表、打印附頁、手續(xù)費(fèi)收入憑證上簽章,并在申請表、打印附頁上加蓋業(yè)務(wù)公章、在手續(xù)費(fèi)收入憑證上加蓋收訖章。業(yè)務(wù)主辦(或主管)在簽章前必須認(rèn)真審核打印結(jié)果與客戶填寫的申請內(nèi)容是否一致,涉及客戶證書或電子銀行口令卡發(fā)放的還應(yīng)審核打印的介質(zhì)憑證號

18、和介質(zhì)上印制的序號是否一致,審核無誤后方能在業(yè)務(wù)主辦(或主管)簽章欄簽章。2.4 資料發(fā)放與簽收1客戶申請U盾或電子銀行口令卡,業(yè)務(wù)主辦(或主管)應(yīng)核對申請表上打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號一致后,在申請表的業(yè)務(wù)主辦(或主管)簽章欄加蓋個(gè)人名章,并由業(yè)務(wù)主辦(或主管)將身份確認(rèn)工具交付客戶。對于客戶自帶U盾的,柜員應(yīng)在“備注”欄注明“自帶證書”字樣。2申請表交客戶核對無誤后簽字確認(rèn);申請表的第一聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存;第二聯(lián)與客戶的注冊卡、身份證件、手續(xù)費(fèi)收費(fèi)回單等資料一并交客戶。電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表應(yīng)作為中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表的附件。3經(jīng)辦柜員要告知客戶網(wǎng)上銀行注

19、冊業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開通,可以辦理賬戶查詢、在線購物、在線繳費(fèi)等業(yè)務(wù);客戶可以登錄我行網(wǎng)站()查看安全提示和交易規(guī)則,了解網(wǎng)上銀行支付限額,注意保護(hù)密碼及個(gè)人賬務(wù)信息安全。如有問題,可撥打95588進(jìn)行咨詢。4經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)積極營銷我行的電子銀行業(yè)務(wù)功能,根據(jù)客戶申請,為其辦理開通網(wǎng)上基金、網(wǎng)上國債、銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬及“T+0”理財(cái)協(xié)議等相關(guān)業(yè)務(wù)。2.5 注意事項(xiàng)1個(gè)人網(wǎng)上銀行的年服務(wù)費(fèi)由客戶自助通過網(wǎng)上銀行繳納,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由總行統(tǒng)一設(shè)置,目前暫不收取。2客戶在柜面注冊網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),必須申領(lǐng)電子銀行口令卡或U盾。3客戶在申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整或存在破損的,不論該電子銀行

20、口令卡是否已啟用,柜員都應(yīng)免費(fèi)為客戶更換新卡。4個(gè)人營銷管理系統(tǒng)只能為理財(cái)金賬戶和牡丹靈通卡·e時(shí)代注冊網(wǎng)上銀行。3 客戶變更(注銷)辦理流程攜帶本人有效身份證件及網(wǎng)上銀行注冊卡,提交中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表 。4 銀行辦理客戶注冊信息變更流程經(jīng)辦和主辦(或主管)審核申請資料在相關(guān)系統(tǒng)中進(jìn)行處理收取相關(guān)費(fèi)用資料的發(fā)放、簽收中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表經(jīng)辦柜員經(jīng)辦和主辦(或主管)打印手續(xù)費(fèi)收入憑證4.1審核資料,標(biāo)準(zhǔn)如下:1、客戶提交資料是否包括中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表、客戶本人有效身份證件、任意一張本人注冊卡、

21、辦理增加網(wǎng)上銀行注冊卡業(yè)務(wù),還需提供需注冊的銀行卡、客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。2、申請表上各要素是否填寫完整、準(zhǔn)確3、客戶本人身份證件是否有效4、申請表上的客戶姓名是否與證件姓名一致5、申請表上的注冊卡號與客戶提供的注冊卡卡號是否一致同時(shí),柜員還需在調(diào)用系統(tǒng)相關(guān)交易時(shí),對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、號碼等客戶信息與客戶提供的上述申請資料核對是否相符。4.2 經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)處理1、網(wǎng)上銀行增加、刪除注冊卡(1)業(yè)務(wù)主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理。網(wǎng)上銀行增加注冊卡業(yè)務(wù),調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護(hù)增加注冊卡”交易;網(wǎng)上銀行刪除注冊卡業(yè)務(wù),調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護(hù)刪除

22、注冊卡”交易。(2)個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)處理柜員通過“低柜交易”模塊選擇“綜合開戶”,再點(diǎn)擊“電子銀行綜合服務(wù)”進(jìn)行如下處理:客戶辦理刪除網(wǎng)上銀行注冊卡,通過“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”中的“追加網(wǎng)上銀行注冊卡”和“刪除網(wǎng)上銀行注冊卡”選項(xiàng)進(jìn)行處理。2、重置網(wǎng)上銀行密碼(1)主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理客戶辦理重置網(wǎng)上銀行密碼,經(jīng)辦柜員登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng)調(diào)用 “1536-重置電子銀行密碼”交易。(2)個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)處理客戶辦理重置網(wǎng)上銀行密碼,柜員通過“低柜交易”模塊選擇“綜合開戶”,再點(diǎn)擊“電子銀行綜合服務(wù)”通過“電子銀行密碼重置”功能進(jìn)行處理。重置證書密碼,柜員應(yīng)通過“網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)

23、個(gè)人證書管理個(gè)人證書恢復(fù)”功能將證書密碼重置為證書默認(rèn)初始密碼12345678。3、網(wǎng)銀注冊方式變更(1)主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理網(wǎng)上銀行注冊方式變更業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng),調(diào)用“1535電子銀行客戶注冊信息維護(hù)網(wǎng)銀注冊方式變更”交易,辦理網(wǎng)上銀行注冊方式變更。(2)個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)處理網(wǎng)上銀行注冊方式變更業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員登錄個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng),通過“低柜交易”中“綜合開戶電子銀行綜合服務(wù)電子銀行客戶注冊信息維護(hù)變更網(wǎng)銀注冊方式”選項(xiàng)進(jìn)行處理。4、變更預(yù)留驗(yàn)證信息變更預(yù)留驗(yàn)證信息業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng),調(diào)用“1535電子銀行客戶注冊信息維護(hù)變更預(yù)留驗(yàn)證信息”交易,辦理變

24、更預(yù)留驗(yàn)證信息。(2)個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)處理變更預(yù)留驗(yàn)證信息業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員登錄個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng),通過“低柜交易”中“綜合開戶電子銀行綜合服務(wù)電子銀行客戶注冊信息維護(hù)變更預(yù)留驗(yàn)證信息”選項(xiàng)進(jìn)行處理。5、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)開通、變更和撤銷(1)主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理開通網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬,柜員應(yīng)先調(diào)用“1537查詢電子銀行客戶信息”交易查詢客戶注冊狀態(tài),若客戶為自助注冊客戶,應(yīng)要求客戶在中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表變更事項(xiàng)中增加“申請轉(zhuǎn)為柜面注冊客戶”事項(xiàng),再調(diào)用“1535電子銀行客戶注冊信息維護(hù)網(wǎng)銀注冊方式變更”交易將客戶注冊狀態(tài)改為柜面注冊。同時(shí),應(yīng)向客戶說明,客戶的交易

25、限額已改為柜面注冊客戶的標(biāo)準(zhǔn),總支付金額在原已發(fā)生的累計(jì)支付金額基礎(chǔ)上進(jìn)行累計(jì)。最后調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護(hù)追加對外轉(zhuǎn)賬功能”交易。取消網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬,調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護(hù)取消對外轉(zhuǎn)賬功能”交易。增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶,調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護(hù)增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶”交易。刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶,調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護(hù)刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶”交易。(2)個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)追加電子銀行對外轉(zhuǎn)賬功能,柜員應(yīng)先在個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)中選擇“低柜交易”“綜合開戶”“電子銀行綜合服務(wù)”“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”“查詢電子銀行客戶信息”選

26、項(xiàng)查詢客戶注冊狀態(tài),若客戶為自助注冊客戶,應(yīng)要求客戶在中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表變更事項(xiàng)中增加“申請轉(zhuǎn)為柜面注冊客戶”事項(xiàng),再在個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)中選擇“低柜交易”“綜合開戶”“電子銀行綜合服務(wù)”“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”“變更網(wǎng)銀注冊方式”選項(xiàng)將客戶注冊狀態(tài)改為柜面注冊。同時(shí),應(yīng)向客戶說明,客戶的交易限額已改為柜面注冊客戶的標(biāo)準(zhǔn),總支付金額在原已發(fā)生的累計(jì)支付金額基礎(chǔ)上進(jìn)行累計(jì)。最后柜員通過“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”中的“追加電子銀行對外轉(zhuǎn)賬功能”選項(xiàng)為客戶開通對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限。取消網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬匯款功能,通過“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”中的“取消電子銀行對外轉(zhuǎn)賬

27、功能”選項(xiàng)進(jìn)行處理。增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶,柜員通過“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”中的“追加電子銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶”選項(xiàng)進(jìn)行處理。刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶,柜員通過“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”中的“刪除電子銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶”選項(xiàng)進(jìn)行處理。6、網(wǎng)上銀行電子商務(wù)權(quán)限變更(1)主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理開通電子商務(wù)權(quán)限,調(diào)用“1535電子銀行注冊信息維護(hù)開通電子商務(wù)權(quán)限”交易。取消電子商務(wù)權(quán)限,調(diào)用“1535電子銀行注冊信息維護(hù)取消電子商務(wù)權(quán)限”交易。(2)個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)開通電子商務(wù)權(quán)限,通過“電子銀行客戶注冊信息維護(hù)”中的“開通電子商務(wù)權(quán)限”選項(xiàng)進(jìn)行處理。取消電子商務(wù)權(quán)限,通過“電子銀行客戶注冊信息

28、維護(hù)”中的“取消電子商務(wù)權(quán)限”選項(xiàng)進(jìn)行處理。4.3 業(yè)務(wù)主辦(或主管)授權(quán)業(yè)務(wù)主辦(或主管)對經(jīng)辦柜員的操作進(jìn)行審核并授權(quán)。4.4 打印申請表并簽章經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)主辦(或主管)在申請表、打印附頁上簽章并加蓋業(yè)務(wù)公章。4.5 收取相關(guān)費(fèi)用經(jīng)辦柜員應(yīng)按電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取相關(guān)費(fèi)用,現(xiàn)金收費(fèi)調(diào)用“2028現(xiàn)金存入”交易;轉(zhuǎn)賬收費(fèi)調(diào)用“2108收費(fèi)”交易。收費(fèi)成功后打印手續(xù)費(fèi)收入憑證,經(jīng)辦柜員及主辦(主管)柜員在憑證上簽章并加蓋收訖章。對于出示的電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表必須審核填寫是否完整,簽章是否齊全。審核無誤后辦理減免手續(xù)。4.6 申請表處理申請表第一聯(lián)作為開戶憑證由銀行留存;第二聯(lián)與

29、客戶的注冊卡、身份證件等資料一并交客戶。電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表應(yīng)作為中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表的附件。4.7 客戶核對無誤后在申請表上簽字確認(rèn)4.8 完成變更告知客戶個(gè)人電子銀行注冊信息變更業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。提醒客戶注意保護(hù)密碼及其個(gè)人賬務(wù)信息安全,如有問題可拔打95588進(jìn)行咨詢。5 銀行辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行身份確認(rèn)信息存儲(chǔ)介質(zhì)變更流程經(jīng)辦和主辦(或主管)審核申請資料在相應(yīng)系統(tǒng)中進(jìn)行變更處理收取相關(guān)費(fèi)用資料的發(fā)放、簽收中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表經(jīng)辦柜員經(jīng)辦和主辦(或主管)打印手續(xù)費(fèi)收入憑證登記重要物品交接登記簿5.1 指導(dǎo)客戶填寫資料1指導(dǎo)客戶在中

30、國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表中注明具體變更事項(xiàng)。2對于申請電子銀行口令卡的,應(yīng)提示客戶務(wù)必知悉申請表背面的中國工商銀行電子銀行口令卡申領(lǐng)須知。注:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用非“icbc0607”版本中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表的,已注冊電子銀行的客戶第一次申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí),柜員應(yīng)向客戶發(fā)放單獨(dú)印刷的中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知,并指導(dǎo)客戶在“變更事項(xiàng)”欄填寫“申請電子銀行口令卡”,在“客戶確認(rèn)”欄空白處填寫“本人已知悉并確認(rèn)遵守中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知?!?.2 客戶應(yīng)向我行提交的申請資料1中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更(注銷)事項(xiàng)申請表。2客

31、戶本人有效身份證件。3任意一張本人注冊卡。4客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。5.3 資料審核1申請資料是否齊全,申請表上各要素是否填寫完整、準(zhǔn)確。2客戶本人身份證件是否有效。3申請表上的客戶姓名是否與證件姓名一致。4申請表上的注冊卡號與客戶提供的注冊卡卡號是否一致。5對客戶自帶U盾,審核介質(zhì)上是否有“金融e通道”或“U盾”的標(biāo)志,是否有10位的個(gè)人證書序列號。同時(shí),柜員還需在調(diào)用系統(tǒng)相關(guān)交易時(shí),對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、號碼等客戶信息與客戶提供的上述申請資料核對是否相符。5.4 系統(tǒng)操作1辦理追加、更換身份確認(rèn)工具,經(jīng)辦柜員登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng)或個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)調(diào)用相關(guān)交易

32、進(jìn)行業(yè)務(wù)處理:(1)主機(jī)核心銀行系統(tǒng)追加身份確認(rèn)工具:調(diào)用“1538電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息維護(hù)追加個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)”交易。更換身份確認(rèn)工具:若為申請重新發(fā)放一個(gè)同類型的介質(zhì),則調(diào)用“1538電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息維護(hù)個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)信息變更”交易,選擇“認(rèn)證介質(zhì)序號”欄進(jìn)行變更處理;若為變更類型,則調(diào)用“1538電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息維護(hù)個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)信息變更”交易,選擇“認(rèn)證介質(zhì)類型”欄進(jìn)行變更處理(2)個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)經(jīng)辦柜員登錄個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng),通過“低柜交易”模塊選擇“綜合開戶”,再點(diǎn)擊“電子銀行綜合服務(wù)”中的相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。追加身份確認(rèn)工具:通過“電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息維護(hù)”

33、中的“追加個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)”選項(xiàng)進(jìn)行處理。更換身份確認(rèn)工具:若為申請重新發(fā)放同類型的介質(zhì),則通過“電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息維護(hù)”中的“個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)信息變更”選項(xiàng),選擇“認(rèn)證介質(zhì)序號”欄進(jìn)行變更處理;若為變更介質(zhì)類型,則通過“電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息維護(hù)”中的“個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)信息變更”選項(xiàng),選擇“認(rèn)證介質(zhì)類型”欄進(jìn)行變更處理。2辦理U盾的下載、更新及恢復(fù)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)操作員登錄內(nèi)部管理系統(tǒng)通過相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。(1)新申請的U盾下載,通過“個(gè)人證書管理個(gè)人證書申請”進(jìn)行證書信息的下載。(2)U盾到期展期,通過“個(gè)人證書管理個(gè)人證書更新”進(jìn)行證書信息的下載。(3)U盾介質(zhì)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)信息異常或遺忘證書密

34、碼,通過“個(gè)人證書管理個(gè)人證書恢復(fù)”交易進(jìn)行處理,并將U盾的密碼恢復(fù)為默認(rèn)初始密碼12345678。5.5 業(yè)務(wù)主辦(或主管)授權(quán)。1網(wǎng)點(diǎn)主管柜員對網(wǎng)點(diǎn)操作員在內(nèi)部管理系統(tǒng)中的操作進(jìn)行審核并授權(quán);2主機(jī)核心銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)主辦(或主管)對經(jīng)辦柜員的操作進(jìn)行審核并授權(quán)。5.6 收取相關(guān)費(fèi)用。1客戶申請追加身份確認(rèn)工具的,主機(jī)核心銀行系統(tǒng)經(jīng)辦柜員按電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取工本費(fèi),現(xiàn)金收費(fèi)調(diào)用“2028現(xiàn)金存入”交易;轉(zhuǎn)賬收費(fèi)調(diào)用“2108收費(fèi)”交易。收費(fèi)成功后打印手續(xù)費(fèi)收入憑證。個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)柜員應(yīng)引導(dǎo)客戶到主機(jī)核心銀行系統(tǒng)繳納工本費(fèi)。2客戶更換身份確認(rèn)工具,經(jīng)辦柜員視同客戶新申請,收取工

35、本費(fèi),計(jì)入“236013網(wǎng)上銀行過渡性墊款”科目核算。3對于出示的電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表必須審核填寫是否完整,簽章是否齊全。審核無誤后辦理減免手續(xù)。5.7 打印及簽章交易成功后打印交易處理結(jié)果,其中對于在內(nèi)部管理系統(tǒng)中操作的,應(yīng)打印出后督日志作為申請表的附件,無法打印后督日志的,柜員需將所調(diào)用的交易名稱手工填寫在申請表的右下角。經(jīng)辦柜員和業(yè)務(wù)主辦(或主管)在申請表、打印附頁、手續(xù)費(fèi)收入憑證上簽章,并在申請表、打印附頁上加蓋業(yè)務(wù)公章、在手續(xù)費(fèi)收入憑證上加蓋收訖章。業(yè)務(wù)主辦(或主管)在簽章前必須認(rèn)真審核打印結(jié)果與客戶填寫的申請內(nèi)容是否一致,涉及客戶證書或電子銀行口令卡發(fā)放的還應(yīng)審核打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號是否一致,審核無誤后方能在業(yè)務(wù)主辦(或主管)簽章欄簽章。5.8 資料發(fā)放、簽收1客戶申請U盾或電子銀行口令卡,業(yè)務(wù)主辦(或主管)應(yīng)核對申請表上打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號一致后,在申請表的業(yè)務(wù)主辦(或主管)簽章欄加蓋個(gè)人

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