門店質(zhì)量問題檢查匯總領(lǐng)導(dǎo)

1、門店質(zhì)量問題檢查匯總領(lǐng)導(dǎo)目錄1、 門店負(fù)責(zé)人崗位質(zhì)量職責(zé)？32 門店質(zhì)量管理人員質(zhì)量職 責(zé)？43、門店驗(yàn)收員質(zhì)量職99999999999999999999999999999954、門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職99999999999999999999999999999965、柜 組組長l-l4岡位職責(zé)？76 、 駐店藥師質(zhì)量職責(zé)？87 、 門店?duì)I 業(yè)員質(zhì)量職責(zé)？98 、 連鎖門店進(jìn)貨管理制度？19 、 門店進(jìn)貨 驗(yàn)收管理制度？1210 、門店藥品陳列管理制度？411門店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度？1612 、門店藥品拆零銷售管理制 度？&13、 門店處方 藥調(diào)配管理制度？1914 、門店藥品銷售質(zhì)量管理制

2、度？2 115 、 門店藥品 效期管理制度？2316 、 門店進(jìn)口藥品管理制度？2 417 、 消費(fèi)者訪 問管理規(guī)定？2518 、門店服務(wù)質(zhì)量管理制度？2 §19 、 門店質(zhì)量 信息管理制度？2720 、門店不合格藥品管理制定？3122 、門店質(zhì)量事故處理和報(bào)告制度？3 323 、 門店質(zhì)量 查詢管理制 度？3524 、門店質(zhì)量投訴管理制 度？3 725、門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告制 度？3826、門店有關(guān)記錄和銷售憑證管理制度？4 o27、門店衛(wèi)生和人員健康狀況管理制 度？4228、門店中藥飲片購、銷、存管理制度？4 429、門店含特殊藥品復(fù)方制劑管理制 度？4730 、設(shè)施、設(shè)備計(jì)量器

3、具管理制度？4 931、 門店售后 服務(wù)管理制度？5 233、人員培訓(xùn) 及考核管理制 度？5434、門店中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)管理制 度？5 535、提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)管理制 度？5633 、門店藥品進(jìn)貨控制操作規(guī) ?5 734、 門店藥品 驗(yàn)收操作規(guī)程？5835門店?duì)I業(yè)場所藥品陳列及檢查操作規(guī)程？6 036、門店藥品養(yǎng)護(hù)管理操作規(guī) 程？6237 、處方藥的調(diào)配銷售操作規(guī) 程？6 338、門店退貨藥品管理操作規(guī) 程？6439、門店不合格藥品質(zhì)量管理操作規(guī) 程？6741、門店特殊藥品復(fù)方制劑管理操作規(guī)程？6 842、門店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作和管理規(guī) 程？6943 、門店藥品拆零

4、銷售操作規(guī) 程？7 344、中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī) 程？7445、門店?duì)I業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程？7 §認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實(shí)施條 例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法 等法律法規(guī)的規(guī)定，依法組織經(jīng)營，安全合法銷售藥品。組織貫徹公司的經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量 工作全面負(fù)責(zé)。積極實(shí)施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行 各項(xiàng)制度和規(guī)定。監(jiān)督、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。 負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理 結(jié)構(gòu)。工作季度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成。負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落 實(shí)工作。每月定

5、期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施，以防為 主，不斷改進(jìn)。負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。負(fù)責(zé)定期向總部上報(bào)藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報(bào) 告以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重 員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力。認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對(duì)不合格藥品實(shí)施追回及召回 工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實(shí)施條 例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法 等法律法規(guī)的規(guī)定，做好質(zhì)量管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使裁決權(quán)，裁決不 了的上報(bào)質(zhì)量部。在門店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況。進(jìn)

6、的措施及意見。把好藥品進(jìn)貨關(guān)，負(fù)責(zé)或者指導(dǎo)門店進(jìn)貨驗(yàn)收工作。監(jiān)督門店養(yǎng)護(hù)員做好陳列藥品按月檢查記錄工作，發(fā) 現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大質(zhì)量問題上報(bào)總 部質(zhì)量管理部。監(jiān)督門店養(yǎng)護(hù)員做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對(duì) 滯銷藥品提出促銷建議。對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理報(bào)損、銷毀手續(xù)。督促檢查質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件，保證其符合規(guī)定要求。定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查。了解顧客的需求，收集顧客意見，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問題要有匯總有結(jié)論，并及時(shí)上報(bào)。有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對(duì)不合格藥品實(shí)施追回及召回工作。質(zhì)量管理員可以擁有以下英克

7、查詢權(quán)限a、驗(yàn)收記錄的查詢b、購進(jìn)記錄的查詢c、銷售記錄的查詢d、庫存明細(xì)查詢e、藥檢編號(hào)查詢文件組織貫徹總部的各項(xiàng)方針目標(biāo)，對(duì)本門店的經(jīng)營管理 及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)；積極實(shí)施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行 各項(xiàng)制度和規(guī)定；督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保 藥品經(jīng)營質(zhì)量；負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨的 合格結(jié)構(gòu)；組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查 工作進(jìn)度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落 實(shí)工作；定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施，以防為 主，不斷改進(jìn)；負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見及建議進(jìn)行分析。 不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平；以

8、身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重 員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力； 認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。文件負(fù)責(zé)地門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán);在門店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí) 施，提出改進(jìn)的措施及意見；把好藥品進(jìn)貨進(jìn)貨關(guān)，回同驗(yàn)收人員檢查進(jìn)貨藥品提出促銷建議；做好陳列藥品按月 檢查記錄工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)想門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重 大質(zhì)量問題上報(bào)總部質(zhì)量管理員;做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對(duì)滯銷藥品提出促銷建議；對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制的執(zhí)行性管理，按總部的要求 陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件，保證其符合要求；督促檢查藥品管理制度的

9、執(zhí)行情況，檢查藥品陳列環(huán) 境和儲(chǔ)存條件，保證其符合要求；定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期 接受健康檢查；了解顧客的要求，收集顧客意見，對(duì)顧客 反映的質(zhì)量問題要有匯總有結(jié)論，并及時(shí)上報(bào)。文件認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 等及有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得 健康合格的有效證明后方可上崗工作；營業(yè)時(shí)應(yīng)該統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用 語，站立服務(wù)；正確銷售藥品，對(duì)用戶正確介紹藥品的確 性能、用途、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購藥品 的確名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將藥品交與顧 客；認(rèn)真按照處方藥分類管

10、理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做 好處方藥的配方、審方發(fā)藥工作；做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、幾及時(shí)，做到帳款、 帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員；負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到搶劫 整齊；有效期不足6個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù) 量、有效期等逐一登記并上報(bào)組長；對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登 記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知 客戶購買；負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前， 班后應(yīng)對(duì)營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔；不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式；應(yīng)提供咨詢服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指 導(dǎo)顧客安全，合理用藥黔東南州百信藥業(yè)連鎖有限公司gsp文件體系一

11、一質(zhì) 量職責(zé)黔東南州百信藥業(yè)連鎖有限公司都勻市文峰店文件樹立“質(zhì)量第一”觀念，積極完成、質(zhì)量工作任務(wù)； 及時(shí)收集、上報(bào)銷售信息；以身作則，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)做好藥品售前、售中、售后服務(wù)工作，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn);每日上班前清點(diǎn)藥品，及時(shí)充實(shí)柜臺(tái)，按類別上柜、 上廚；關(guān)注營業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種，及時(shí)登記顧客需求;協(xié)助做好員工培訓(xùn)工作，組織營業(yè)員進(jìn)行基本業(yè)務(wù)知 識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與事物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作, 收集和傾聽顧客對(duì)物價(jià)的意見，不斷改進(jìn)工作；零售中發(fā)生藥品質(zhì)量問題，要填寫質(zhì)量信息反饋單及 時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理人員，提出處理意見，不斷改進(jìn)工作；歇組企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)藥品進(jìn)

12、行派點(diǎn)，登記和補(bǔ)貨。門店醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度目錄1. 各崗位職責(zé)2門店驗(yàn)收管理制度3門店養(yǎng)護(hù)管理制度4. 門店銷售管理制度5. 不合格醫(yī)療器械處理制度6. 退貨管理制度7.醫(yī)療器械技術(shù)培訓(xùn)、維修、售后服務(wù)管理制度8.質(zhì)量投訴管理制度9 醫(yī)療器械質(zhì)量事故、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告制 度10. 企業(yè)職工培訓(xùn)管理制度11 .衛(wèi)生管理制度12. 質(zhì)量制度執(zhí)行情況檢查與考核管理制度13. 無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度門店崗位職責(zé)門店店長職責(zé)：1門店應(yīng)懸掛營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可 證以及執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證等執(zhí)業(yè)證明。2. 明示服務(wù)公約，公布本公司質(zhì)量查詢、投訴和藥監(jiān)局、物價(jià)局的監(jiān)督電話，設(shè)路顧客意見簿。3.

13、設(shè)立顧客咨詢臺(tái),熱情對(duì)待顧客的咨詢、投訴、缺貨登記。做到查有實(shí)據(jù)、回復(fù)及時(shí)，對(duì)顧客反應(yīng)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門。4 門店內(nèi)環(huán)境整潔,無污染物，營業(yè)用的貨架、柜臺(tái)齊備，銷售柜組標(biāo)志明顯。5本著“顧客至上”的原則主動(dòng)、熱情、耐心、周到 的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6. 支持門店驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)及質(zhì)量管理工作。并對(duì)門店的質(zhì) 量管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)：1 在質(zhì)量管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查門店質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；2. 負(fù)責(zé)對(duì)門店工作質(zhì)量及醫(yī)療器械質(zhì)量行使否決權(quán);對(duì)本店醫(yī)療器械質(zhì)量負(fù)責(zé),3對(duì)本店的質(zhì)量管理工作及質(zhì)量管理文件負(fù)責(zé);4做好近效期醫(yī)療器械的月催銷工作，對(duì)滯銷醫(yī)療器 械提出處理建議；5.

14、 對(duì)不合格醫(yī)療器械進(jìn)行控制性管理，送總部配送中 心統(tǒng)一處理；6. 定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況,7檢查在店堂內(nèi)的醫(yī)療器械廣告和宣傳資料，要有廣告批文，以省級(jí)醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的內(nèi)容為準(zhǔn), 不得夸大或杜撰。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，必須立即撤除；8.在本店零售過程中發(fā)生醫(yī)療器械質(zhì)量問題，要填寫可疑醫(yī)療器械報(bào)告單及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部，做好協(xié)調(diào)工作9了解顧客的需求，收集顧客意見，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問題要及時(shí)記錄，并及時(shí)上報(bào)；10. 負(fù)責(zé)本店計(jì)量器具設(shè)施設(shè)備的管理和醫(yī)療器械分類 管理；11. 負(fù)責(zé)對(duì)本店醫(yī)療器械的驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和管 理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)質(zhì)管部；12. 每月對(duì)本店的醫(yī)療器械質(zhì)量信息和

15、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)情況匯總分析.13. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理工作中的記錄和檔案進(jìn)行指導(dǎo)和保 管。門店驗(yàn)收員職責(zé):療器械入店質(zhì)量第一關(guān)；2驗(yàn)收員應(yīng)按送貨憑證對(duì)照實(shí)物，進(jìn)行品名、規(guī)格、 批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對(duì)，并在憑證上簽 字；3. 送貨憑證應(yīng)保存至超過醫(yī)療器械有效期1年，但不 得少于3年；4. 發(fā)現(xiàn)貨單不符，外觀異常，不符合醫(yī)療器械質(zhì)量要 求的拒收并報(bào)門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人；5每月將驗(yàn)收情況匯總分析并報(bào)門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對(duì) 門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。門店養(yǎng)護(hù)員職責(zé)：1. 門店養(yǎng)護(hù)員定為各柜組長；2各柜組長熟悉并掌握醫(yī)療器械的知識(shí)，對(duì)各柜組陳 列的醫(yī)療器械質(zhì)量負(fù)責(zé)；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督本柜組營業(yè)員每天對(duì)各自陳列醫(yī)療器械的

16、外觀質(zhì)量和陳列情況進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立即報(bào)告門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人并記錄，將醫(yī)療器械撤柜;4.記錄各區(qū)域的溫濕度情況,檢查醫(yī)療器械陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件，保證其符合規(guī)定要求；5. 每月組織本柜組營業(yè)員根據(jù)醫(yī)療器械檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本柜組所有的醫(yī)療器械全面檢查一遍，將近效期醫(yī)療器械情況、醫(yī)療器械質(zhì)量檢查情況和溫濕度檢查情況匯總分析報(bào)告門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人;6. 對(duì)門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。營業(yè)員崗位職責(zé)1依法經(jīng)營，安全合理銷售醫(yī)療器械；2. 營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用 語，站立服務(wù)。每日上班前清點(diǎn)醫(yī)療器械，及時(shí)充實(shí)柜臺(tái), 按類別上柜、上架；3在駐店藥師指導(dǎo)下工作，正確銷售醫(yī)療器械，向客 戶正確介紹醫(yī)療器械

17、的性能、用途、用法、用量、禁忌和 注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、數(shù)量、 價(jià)格核對(duì)無誤后，將醫(yī)療器械交與顧客；4. 認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求 做好處方藥的配方、發(fā)藥工作；5. 隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工 作，收集和傾聽顧客對(duì)物價(jià)的意見，不斷改進(jìn)工作；6. 做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告柜組長；7 .負(fù)責(zé)對(duì)陳列的醫(yī)療器械按其藥理性質(zhì)分類擺放，做 到清潔整齊；對(duì)效期不足6個(gè)月的品種，必須將醫(yī)療器械 的名稱、數(shù)量、有效期等逐一填寫上報(bào)柜組長；&對(duì)缺貨醫(yī)療器械要認(rèn)真登記，及時(shí)向柜組長傳遞醫(yī) 療器械信息，并通知客戶選購；班后應(yīng)對(duì)營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔；門店進(jìn)貨管理制度1、醫(yī)療器械進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l 例、國家食品藥品監(jiān)督管理局令第15號(hào)等有關(guān)法律、 法規(guī)和政策，依法購進(jìn)