201-年移動公司總結

1、201*年移動公司總結 從性質(zhì)、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結，從內(nèi)容分主要有綜合總結和專題總結兩種。下面是我為大家整理的關于201*年移動公司的總結，歡迎大家的閱讀。 201*年移動公司總結一 “沒有總結，就沒有收獲，更別說進步了我這樣對我的小侄子說。因為他喜愛看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。 嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。 正式

2、實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)關于我是比較陌生的；我關于它來講，也是一個地道的“門外漢。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。 進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責學生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。關于移動的資費，我覺得公司合計的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不

3、暇接，因此大部分資費我都記不住。 像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同 號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯(lián)系客戶，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是 號碼。 與 號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了 號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不當心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司

4、造成損失時，便不得不慎重得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。 與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過 。 和客戶面對面交流主要是通過“上門服務，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務。在上門的過程中，我們碰到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。關于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加

5、之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動 突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。無論自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己確實著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。 而打 ，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的激勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打 的過程中

6、，我們都碰到了許多類似的狀況，有仔細傾聽的，也有一張嘴便掛斷 的，甚至有人說“這是騙錢的。慢慢得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜愛這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。 在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售 卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深入體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實的差距、校園與社會的差距是龐大的。作為馬上畢業(yè)的大學生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。 短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學不到的知識，也明白了前

7、方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐持續(xù)前行！ 201*年移動公司總結二 進入移動公司已經(jīng)有兩個多月的時間了，回頭看看，這段時間里，自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應這個新的環(huán)境，移動公司實習總結。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有： 一、面對的人群不同。以前在學校大部分的時間都是在跟學生相處，他們很真誠也很簡單，有時還會照顧我?，F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的，社會施行報告移動公司實習總結。其中，有素養(yǎng)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點錢就把自己真當一回事的有不少，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶! 二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是天天都要坐公車，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了! 三、服務意識。原來是管學生，怎么會有所謂的服務意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個“差很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝，也不用這樣吧!現(xiàn)在，碰到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句! 四、團隊合作。原來在學校，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我。個人能力再強，如果沒有真正地融入到整個團隊中來，是很難做得很好的