銀行引導(dǎo)員工作總結(jié)

1、銀行引導(dǎo)員工作總結(jié)篇一：銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)范文經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來， 漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù), 在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一 個月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說 有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在 xx支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī) 的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓 我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行 的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂 的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心 教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行

2、業(yè)務(wù)的熟悉程度, 這對我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這 里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁 忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己 所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價值的 存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任， 是對能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己 的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享 受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白 不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工 作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的, 接觸不到

3、的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老 師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分 發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完 善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識 全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理 助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會 遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始 總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客， 如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通 過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操 作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解 了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以

4、后的社會人際 交往做了個熱身運(yùn)動。同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了 解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí) 的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立 刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要 有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫 逃、推脫責(zé)任。一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一 個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入建 行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師 傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人! 篇二

5、：銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)一個月以來，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡 單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體 會了何為耐心、主動以及信心！進(jìn)來銀行的客戶各種各樣辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題,于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生 的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。 現(xiàn)在，我對自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：剛開始的幾天 我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，后來行助就讓我到 大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大 感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因?yàn)樽鋈?何事都得先打好基礎(chǔ)，在大

6、堂跟客戶接觸中，感受了銀行 的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué) 校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費(fèi)時間，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過 的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來 過！我很從容的走到大堂一一我這人有一股傻勁（阿q似 的傻，所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng) 理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客 戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了， 我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告 訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解

7、 的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí)。 首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期 的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。 然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折 補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號機(jī)。這時候可謂是不恥下問，能問的有 空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這 個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大 學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是''三人行， 必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑 性嗎？我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了, 其實(shí)

8、主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑！就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來,最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說 你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電 匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問 的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人, 還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了, 人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個時候我又懵了，本來問題 就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決 to人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更 換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬 怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎

9、么處理啊甚至是e通 卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務(wù) 咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來 指導(dǎo)了一番，批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推, 說我相關(guān)知識都沒學(xué)，當(dāng)時我感覺特慚愧心里也特慌，以 至于第二天有個客戶說要復(fù)印剛好那時候保安不在，我就 問他自己會不會復(fù)印，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來，還 是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問 我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個月的 相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了 我好，心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話，那 時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家 里，躺

10、在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多，或 許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考， 是很難使一個人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后 炮似的，想著當(dāng)時就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時候應(yīng)該想 像得到顧客多的時候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會碰 到什么樣的難題，同時應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等 等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以 后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是 一個小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛開始自己是有一個朦朧的想 法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料，然后 他說沒有，說時間長了自然就會處理

11、這些問題了，所以自 己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜 面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時把一些 細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己 又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要 看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識，了解一下固然可 以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入 柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁?先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡 專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一 培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的 實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù) 咨詢窗口

12、引，同時找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里 的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā) 現(xiàn)其實(shí)客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也 就一些簡單的知識，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的 電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真 正的工作。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但 是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員， 更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的 面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客 看著也不會有心里壓力。"你好”問的也要恰到好處，有些 顧客其實(shí)只要一個眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方 式接待他們，自己都

13、得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大 堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個時候 我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需 要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說'您好”，然后他 們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其 實(shí)我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進(jìn)來就說這期的 產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié) 議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便, 現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐 在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她對 我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”, 這時候我感覺到自己很快樂。有些

14、客戶就比較刁，我記得 有一次大堂人特別多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個號， 剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑 的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任 的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要 他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較；來這里辦業(yè)務(wù)的有 很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一 個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章, 我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜員號就可以了，然后她說以前 都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來，當(dāng)然她只是有 點(diǎn)郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛 好那天行長買的楊梅），被我這樣一說她就笑了。還有一個 是

15、來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個月沒委托 上，（然后他就很大聲在那一直說怎么行）里這樣辦事，我 就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說 呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧 客其實(shí)很可愛，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最 好對付的；當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā) 脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你 們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真 正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思 機(jī)子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然 后他就不做聲了。類似的問題還很多，后來我給自己總結(jié) 了一條對待客戶的定律就是：用

16、心。只要用心，沒什么是 不能克服的。在一個月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯了很多事。 期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、 信心去對待工作。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個理：抱樸守拙， 暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做 平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的 事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成 功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又 極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以 寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事 重

17、復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得 偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定 性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地 去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。當(dāng) 然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的， 幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識的積累， 也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變 到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個月的深切體會。 篇三：銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)xx年11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北 京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的 金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面， 周圍很多

18、別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日 常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個初 涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得 的鍛煉機(jī)會。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好 大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就 是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶 填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如 何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè) 務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的 師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這 更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。 大堂引

19、導(dǎo)員是個綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員, 每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中， 我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去 年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸 收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理 連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品， 風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能 力是個很好的鍛煉機(jī)會。此次行動，雖然不是很成功，但 也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京 銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng) 點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了 xx年順義支行儲蓄存 款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不 滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說 一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次 客戶持外地卡取款，由于我沒有把