201-年收費站個人年終總結(jié)

1、201*年收費站個人年終總結(jié) 201*年收費站個人年終總結(jié) 201*年度個人工作總結(jié) 201*是不同平常的一年，在這一年里我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在施行中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平和各方面綜合素養(yǎng)都有了較大的提升，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！同時，在這一年里，我正式加入中國共產(chǎn)黨，在支部領(lǐng)導(dǎo)和身邊黨員同志們的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧高速的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓革新，不斷強化自己收費工作的能力。在本職工作，及站部文明創(chuàng)建方面做出了我應(yīng)有的努力。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格

2、要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱難樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。主要狀況總結(jié)如下: 在這段時間里，我隨時以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，模范帶頭，盡職盡責(zé)。在思想上，我堅定理想信念，強化政治學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)十七大的理論和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在思想上和黨組織堅持一致，隨時銘記"全心全意為人民服務(wù)'的宗旨。通過學(xué)習(xí)李瑞等先進(jìn)模范事跡和參加站部及班組組織的各項文明創(chuàng)建活動，我清楚地熟悉到為人民服務(wù)的真正內(nèi)涵，為人民服務(wù)不是一定需要我們有什么驚天動地的事跡，需要的是我們能從小事做起，從平常的點點滴滴做起，是要能在

3、看似平凡的崗位上業(yè)業(yè)兢兢，無私奉獻(xiàn)，不 斷完善自我，升華自我，實現(xiàn)一個人的價值。 在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，注重強化對理論知識的了解和把握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步強化自己的業(yè)務(wù)知識。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，遵守征費條例，認(rèn)真做到"應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征'的工作原則，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費過程中熱忱為司乘人員服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照站部各項規(guī)定，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，樹立了優(yōu)良的窗口形象。平常，勤勤懇懇、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，隨時以一名優(yōu)秀收費

4、員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素養(yǎng)和能力。"學(xué)無止境'，工作之余，我還在持續(xù)進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，希望不斷提升自身文化素養(yǎng)。 無論經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提升了不少，但還需進(jìn)一步提升。在以后的工作中，我將強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平；在文明收費中，竭誠禮貌服務(wù)，力求做到收費無差錯。以后我會更加努力工作，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻(xiàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，將工作做的更好。 擴大閱讀：201*年高速公路收費站工作總結(jié)及下年度工作計劃 漢王收費站201*年年度工作總結(jié) 及201*年工作計劃 回憶201*年，收費站按照局、處兩級組織的布暑，在處領(lǐng)

5、導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保證,圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下： 201*年，我站共完成通行費收入*元，車流量達(dá)到*臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了* 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。 首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提升業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，催促收費和治超員強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)尚。大家積極認(rèn)真

6、地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶學(xué)習(xí)筆記、收費手冊和收費員培訓(xùn)教材。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。 每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費、治超工作。讓 大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，熟悉到不夠，及時補救充電。 9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是保證我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為保證通行費收繳任務(wù)的順利完成打下

7、了基礎(chǔ)。 二、注重提升服務(wù)質(zhì)量。1、工作方法要得當(dāng)。 為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。 2、講究亭內(nèi)形象。 因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采用平常檢查和隨機抽檢相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終保持如一。 3、文明用語革新意。 提升文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ) 上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲

8、問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的"你好，請走好！'、"你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！'，豐富為如"你好，歡迎行駛高速！'、"一路平安！'、"xx處施工，請注意交通安全！'等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了"以人為本、以車為本'的服務(wù)理念。 4、"微笑服務(wù)'是升華。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到"唱收唱付'外，還

9、大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。 三、強化政治學(xué)習(xí)。 通過對"落實xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論'白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家熟悉到要想做到"以人為本，以車為本'，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，強化學(xué)習(xí)，擯棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去革新和思索，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素養(yǎng)的要求。 雖然，學(xué)習(xí)貫徹廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將"以人為本，以車為本'的服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站優(yōu)良的服務(wù)形 象。

10、四、重視安全工作，銘記安全第一。 我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。 安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特別狀況的處理上報。每一名在崗人員強化防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 目前，站內(nèi)每一名職工關(guān)于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。 1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。 2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。 3、收費員上下崗均有保安員

11、護(hù)送。 4、治超員夜間巡邏次數(shù)顯然增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。 另外，我們尤其重視作好"五一'、"十一'長假期間的工作安排。長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時 對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范，保證暢通，做好文明服務(wù)，碰到重大狀況要及時報告。 五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難。向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，改換衛(wèi)生

12、間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。 六、思想教育效果顯著。 強調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了"以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的'的原則。 經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參加各項活動，全站上下浮現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。 七、保持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。幾年來始終保持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問

13、品，備足取暖用煤，還常常為老人清掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞作。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。 保持以"為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)'為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。 八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到顯然效果。1、強化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。 "不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海'。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才干保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，關(guān)于各項

14、規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費亭必須戴帽子亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；天天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個優(yōu)良的行車環(huán)境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；關(guān)于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。關(guān)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成優(yōu)良的自覺意識。 2、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。 收費站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)， 整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，

15、是管理人員最該思索的問題。我覺得管理中做到"以理服人，以德服人'很重要。因為"理'能使人信服，"德'能感化人。 總之，201*年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。 下一年度，我們將持續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下： 1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神，保證完成全年的收費、治超工作。 2、保持"以人為本，以車為本'的管理理念，保持以"為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)'為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，強化管理。為完成07年收費任務(wù)而努力。 3、強化收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保證。 4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，保證安全暢通。 5、舉辦文體活動，豐富職