201-年政企客戶部工作總結(jié)

1、201*年政企客戶部工作總結(jié) 201*年政企客戶部工作總結(jié) 201*年政企客戶組工作總結(jié) 201*年，在縣分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及各部門的大力支持下，通過政企客戶部全體營銷人員的共同努力，較好地完成了政企客戶營銷、服務(wù)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、收入及重點業(yè)務(wù)完成狀況 1、收入完成狀況。201*年11月，鄖西政企客戶部累計完成收入406.79萬元不含市公司應(yīng)分攤的40萬。完成市公司下達 的政企客戶201*年度計劃固網(wǎng)331+集成100+移動59=490萬元83%。其中行業(yè)客戶完成收入247.95萬元；現(xiàn)業(yè)聚類客戶完 成收入158.84萬元同。政企客戶累計同期相比增幅43.3%。 2、重點業(yè)務(wù)完成狀況

2、。截止11月底，經(jīng)過政企部全體營銷人員共同努力，累計發(fā)展手機團購9個，手機580余部；中高端手機460余部；優(yōu)待212部、光纖優(yōu)待26條，策反他網(wǎng)5條；固話、公話211部；新增數(shù)字電路31條、vpdn電路42條；簽約xtb+c55部；線上網(wǎng)卡46部；頻監(jiān)控點8個；itv221部；完成或協(xié)助完成紀委行政大廳監(jiān)控和龍?zhí)逗右曨l監(jiān)控項目，年增收18萬。除團購外，基本完成業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。 二、201*年政企客戶營銷服務(wù)做的主要工作 1、挖掘客戶價值，實現(xiàn)保存量激增量。201*年，客戶簽約115份，增量簽約110份，話費包干、優(yōu)待協(xié)議85份，全業(yè)務(wù)餐105份，數(shù)字電路13份。新增數(shù)字電路31條，月增收約2.

3、5萬元。 2、以“掃街、“進社區(qū)為抓手，實現(xiàn)精細化營銷。針對縣城 商業(yè)門面客戶，今年4月、6月、10月11月，縣公司抽調(diào)相關(guān)營銷人員組成專項營銷團隊，開展了地毯式“掃街清戶營銷活動和駐地網(wǎng)調(diào)查。4次營銷活動取得了顯著成效。走訪客戶1699戶，記錄客戶具體資料528戶。共發(fā)展中高端手機66部，簽約ta+c套餐35戶、xta+c套餐16戶，簽約光纖9戶，安裝智能公話2戶，低端手機24戶，adsl優(yōu)待19戶，新裝固定 7戶，策反他網(wǎng)座機5戶，策反他網(wǎng)公話3戶。同時，收集了商機，進一步完善了聚類客戶基礎(chǔ)資料，客戶關(guān)系管理得到了強化。 3、著力抓重點項目，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。一是經(jīng)過與縣教育局多次洽談溝

4、通，9月份，成功簽下縣教育網(wǎng)二期項目合作協(xié)議。全縣44所中、小學全部接入其中光纖17條，adsl27條，年增收10萬元，協(xié)議期限五年。二是認真做好行政審批項目接應(yīng)工作。接入單位41個，其中光纖14條，xtb+c139/月融合業(yè)務(wù)28戶，年增收13余萬元。三是緊盯酒店行業(yè)，順利拿下鄖西賓館、七夕賓館。兩賓館新增 112部、itv200部、光纖兩條，年增收12余萬元。四是緊緊依靠煙草公司，采用電信客戶經(jīng)理與煙草客戶經(jīng)理“一對一結(jié)對子，上門發(fā)展“煙信通，取得較好效果。9月以來，共發(fā)展煙信通332部，其中城區(qū)93部。五是行政審批鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸、人社局金保網(wǎng)、農(nóng)合辦“一卡通等重點項目前期工作已經(jīng)到位，為明年增

5、量增收打下堅實基礎(chǔ)。 4、花大力氣做手機團購工作，團購工作有所突破。在公司領(lǐng)導的高度重視、積極參加下，縣地稅局、人事局、扶貧辦、信合社、建 行、鴻志大酒店、公安局、海嵐數(shù)控等辦理了手機團購業(yè)務(wù)，共發(fā)展手機480余部，其中中高端手機450余部，年增收35余萬元。 5、借行評東風，前后端通力合作，提升客戶響應(yīng)速度。在后端、管控有關(guān)部門的大力支持下,順利開通教育局、法院、政府辦等20個單位的光纖優(yōu)待及數(shù)字電路；按時完成市公司政府視頻會議、網(wǎng)上報稅、行政審批、地稅團購派單營銷，客戶凡響較好。 6、積極收集商情，充分利用渠道，強化市場預(yù)警管理工作。隨著市場競爭的加劇，我們更加關(guān)注市場變化狀況。上半年，收

6、集上報他網(wǎng)座機31部。策反5部。同時，每月關(guān)注政企客戶的業(yè)務(wù)收入、客戶流失率。對當月單項收入下降20%、總收入下降10%政企客戶的收入結(jié)構(gòu)認真分析，及時調(diào)整營銷策略，策反有競爭力的客戶，收到一定效果。對2個月以上欠費用戶，客戶經(jīng)理積極上門清收。 7、強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，提升客戶感知度。平常注重培養(yǎng)政企客戶關(guān)系，日常拜訪做到及時更新客戶檔案，不定期以上門拜訪、 回訪方式與客戶多聯(lián)系多溝通，了解客戶，及時掌握客戶的潛在通信需求，為政企客戶提供個性化服務(wù)。一年來，回訪政企客戶800余次；及時協(xié)調(diào)處理客戶障礙投訴550余起；為客戶代辦客戶各種業(yè)務(wù)190余次，并及時回訪客戶，獲得客戶好評。 8、

7、重視學習培訓工作，鞏固學習型班組創(chuàng)建成果。201*年，政企部召開班組會議15次，先后參加市、縣組織的新業(yè)務(wù)培訓10余次。通過學習培訓，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，客戶經(jīng)理的政治、業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提升。 三、政企客戶營銷服務(wù)存在的問題 1、手機團購乏力，黨政有影響力的客戶突破較少。 2、精細化營銷不夠，聚類客戶基礎(chǔ)資料、關(guān)系管理有待強化。3、由于人少事多，欠費清收工作有待強化。4、商情、商機管理工作有待常態(tài)化。四、201*年政企客戶部營銷工作思路 1、提升政企客戶簽約率，做好單位客戶、專業(yè)市場、沿街門面、公話用戶的營銷工作，進一步鞏固存量保有市場。 2、積極接應(yīng)市公司派單營銷，認真做好人社局金保網(wǎng)、農(nóng)合

8、辦“一卡通等重點項目。 4、保持客戶拜訪工作制度，進一步完善政企客戶的基礎(chǔ)資料。做好政企客戶客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度。 5、進一步強化政企客戶收入報表分析及預(yù)警分析工作，關(guān)注客戶異動，嚴格控制客戶流失率小于3%，并加大考核力度。 6、長抓不懈做好欠費清繳工作。 7、商情收集上報工作要在渠道支撐系統(tǒng)中實現(xiàn)，統(tǒng)一管理。8、組織好日常性的班組學習，不斷提升營銷人員政治、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。 建議：加大高端客戶服務(wù)考核工作。 政企客戶組201*年12月7日 擴大閱讀：政企客戶支撐中心201*年工作總結(jié)和201*年工作思路 政企客戶支撐中心 201*年工作總結(jié)和201*年工作思路 一、201*年

9、工作回憶 201*年政企客戶支撐中心在公司領(lǐng)導與其他部門的大力支持和各中心的共同努力下，緊緊圍繞公司總體工作思路，保持“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標；以“快速響應(yīng),有效保證,不斷提升前端部門和客戶感知為目的，依據(jù)年初制訂的工作目標和計劃，政企客戶支撐中心所有員工齊心協(xié)力，共同努力，聚焦客戶，按客戶群組織維護支撐力量，不斷優(yōu)化客戶維護服務(wù)體系，全面支撐品牌業(yè)務(wù)發(fā)展，繼續(xù)提升全客戶全業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，出色的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)匯報如下：1、基礎(chǔ)管理工作 政企支撐中心負責全市的政企客戶端網(wǎng)絡(luò)的維護和技術(shù)支撐工作，為了更好的做好重點政企客戶業(yè)務(wù)保證和行業(yè)應(yīng)用支撐，中心員工

10、在各級領(lǐng)導指揮下嚴格落實省公司各項要求，保持嚴格基礎(chǔ)管理工作，一年來，中心保持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案、客戶重點保證等各項基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著201*年政企客戶綜合支撐能力提升專項工作的深入開展，更是要求中心對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)疑難障礙分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，保證提升員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結(jié)合規(guī)章制度，加大了對班組作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，并依據(jù)

11、實際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。 2、維護支撐工作卓有成效 201*年政企客戶支撐中心維護工作圍繞“三個面向，完善了客戶網(wǎng)絡(luò)維護體系，支撐力度不斷強化，完善了服務(wù)機制，前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制進一步順暢，客戶感知得到有效提升；夯實維護基礎(chǔ)，強化安全保證，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量得到提升，維護效率及效益不斷提升；同時圓滿完成了抗洪搶險、應(yīng)通戰(zhàn)備等通信保證任務(wù)，有力支撐了前端的市場發(fā)展和經(jīng)營轉(zhuǎn)型。 1組織開展了客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢和走訪工作 按月組織攀枝花客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、市委市政府、保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對攀枝花電信分

12、公司服務(wù)的滿意度。 2、做好黨政金融等重要客戶的通信保證工作 持續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、八大銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細化大客戶重點通信保證方案，分解落實各級責任人，提升保證業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶48次重保需求，合計完成重保工作1854小時條。 3、推行嵌入支撐工作制度按照嵌入支撐工作制度的工作目標，發(fā)揮政企客戶支撐中心的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升客戶工程師對前端部門“一點接應(yīng)的機制和主動性，提升政企客戶服務(wù)效率，明確在售前方案支撐、售中業(yè)務(wù)開通和售后故障處理等環(huán)節(jié)的實施，有針對性地開展客戶工程師的培訓、選配工作

13、，強化了與客戶技術(shù)層面的溝通和支撐，得到了客戶的認可。全年共完成36次的客戶組網(wǎng)方案編寫，159次的面對面技術(shù)支撐。4、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告 按月向全市重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)狀況、主要網(wǎng)絡(luò)指標狀況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，提升了客戶感知。5、依據(jù)托管主機和虛擬主機服務(wù)器資料不齊的狀況，中心組織對idc機房服務(wù)器、站點環(huán)境信息、業(yè)主信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機架占用狀況進行具體的表格制定，并花費5天時間，對idc機房服務(wù)器、虛擬主機站點信息進行全面整理，大大提升了基礎(chǔ)信息的準確性，為以后的各項工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。 6、

14、每月清理備品備件庫，并將備件迅速下發(fā)兩縣客維組，為綜合接入維護、故障搶修工作提供了有力的保證。3、中心培訓工作 為了提升中心員工的綜合素養(yǎng)，中心強化了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓47次，內(nèi)容涵蓋文件精神、業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護經(jīng)驗及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓效果測試9次，取得了優(yōu)良的效果，特別針對新員工，我中心制定了專門的培訓計劃和師帶徒協(xié)議，并按照計劃進行實施，有力的提升中心員工的維護素養(yǎng)，201*年中心員工參加集團五級崗位認證考試，全部合格。 二、工作體會和思索 201*年在充分肯定成績的同時，我們也應(yīng)該以務(wù)實的態(tài)度、以發(fā)展的眼光高度重視目前的困難和問

15、題。 一是政企客戶支撐觀念和客戶端維護方式需要進一步轉(zhuǎn)變；二是中心科學管理、準確管理、規(guī)范管理需要進一步強化；三是員工隊伍整體素養(yǎng)，特別是維護能力的嵌入支撐技巧有待提升； 四是客戶服務(wù)工作形勢嚴峻，服務(wù)意識還需進一步強化；五是政企客戶綜合支撐能力提升專項工作還有許多工作要做等等。這些工作都有待于我們在新的年度里努力解決。三、201*年工作安排 201*年中心將持續(xù)以政企客戶綜合支撐能力提升專項工作為契機，不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過強化重點客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢和走訪，健全客戶網(wǎng)絡(luò)綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化客戶工程師嵌入支撐和服務(wù)，優(yōu)化客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強化客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升客戶網(wǎng)絡(luò)運行效率，提

16、升維護效益，不斷強化安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓教育，提升員工綜合素養(yǎng)，不斷提升維護水平，保證各項維護指標完成?，F(xiàn)將工作安排匯報如下：1、結(jié)合政企客戶綜合支撐能力提升專項工作開展，持續(xù)按照專項維護工作要求嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，強化基礎(chǔ)管理，完善中心管理制度，優(yōu)化管理流程，簡化管理環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)中心維護工作效率最大化和效益的最大化，保證順利通過省公司年底各項審查。 2、繼續(xù)深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，激勵員工勤于思索，敢于革新，深入開展學習型班組，強化維護隊伍建設(shè)，提升維護人員的素養(yǎng)。 3、持續(xù)科學管理客戶網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好客戶預(yù)警工作，充

17、分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。持續(xù)深入開展將本增效工作，從管理和技術(shù)入手，對現(xiàn)有設(shè)備進行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作。 4、進一步完善重點客戶各項應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急預(yù)案的可操作性。強化安全教育和應(yīng)急演練，強化員工應(yīng)急意識，提升全員應(yīng)急操作能力。5、進一步完善客戶網(wǎng)絡(luò)差異化服務(wù)工作，強化客戶網(wǎng)絡(luò)運行狀況的分析，主動維護，為政企業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，持續(xù)不斷對客戶網(wǎng)絡(luò)和新產(chǎn)品進行優(yōu)化調(diào)整，使客戶端網(wǎng)絡(luò)維護發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。 6、積極對專網(wǎng)、idc托管主機、客戶網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)進行漏洞掃描、入侵檢測，不斷完善各項網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細化日常維護、權(quán)限管理、監(jiān)測分析及安全防范流程，預(yù)防外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。7、保持以人為本，持續(xù)作好安全生產(chǎn)