美容師服務流程話術說課材料

1、精品文檔美容院接待流程顧客對美容院的第一印象很重要，顧客花錢到美容院， 是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于醫(yī)院，應該給人溫馨愉悅的服務。 因此，顧客進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質，專業(yè)水準高。(一)前臺迎客人：您好！歡迎光臨，很高興為你服務！里面（這邊）請。熱情迎接！(二 )美容顧問接侍客人：奉茶、填表、推薦護理療程、引見美容師1、入座奉茶：老 顧客來了，請顧客先喝杯茶再做護理;新顧客來了就一定要讓她先座下來，或者參觀帶講解。 再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸

2、的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談 (溝通 )，你才會有為她服務的機會。2、配制茶單：花茶可以根據(jù)季節(jié)或者節(jié)氣來調制養(yǎng)生茶。統(tǒng)一沖泡花茶，花茶記得差不多沒有味道要及時更換。美容師遞給顧客， 并說明這種茶是專門針對顧客的目前所需配備的。3、填寫咨詢表格 (客戶檔案 )新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細 (這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù))。給客人做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一精品文檔精品文檔個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。顧客卡的資料，進行一問一答真實的

3、填寫好。4、推薦護理療程： 根據(jù)前面的了解，綜合考慮，結合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學的護理建議給客人。5、引薦美容師： 措辭得當，竭力推薦?！鞠嚓P話術】1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說： “您好！歡迎光臨！ ”引導入座。2、客人坐好，立即倒茶。顧客進門，美容師應熱情主動上前問候 ;“您好！我們名琪店，現(xiàn)在新店隆重開業(yè)！回饋老顧客，有很多的禮品和優(yōu)惠！先帶您跟隨我參觀！3、選優(yōu)惠方案。告知，進店即可享受198 元的超值體驗項目。消費每滿 1000 元即可參與抽獎一次，獎品超級豐富（有項目產品 家居套面部水療 明星單品） 如果是來咨詢的顧

4、客，問候語是“您好！ ” 引導入座，奉茶，請問有什么可以幫到你呢？現(xiàn)在我們新店開業(yè)有超值優(yōu)惠！4、客戶體驗護理，美容師推崇并介紹老師 進房間配合溝通 了解客戶 解決客戶問題鋪墊銷售卡項或者產品。 最新優(yōu)惠，新店開張購買格林緹任意套盒即送（身體或水療家居護理一套） 購買格林緹任意套盒 3 套即送任意養(yǎng)生套盒一套。5、詢問并了解客戶提樣后的感受，認可客戶并對客戶提出的意見予精品文檔精品文檔以肯定，增強顧客的信心。促成銷售卡項或者產品6、收款。若當時不能全款也要收定金，總之能收錢時一定要收錢。7、預約下次護理時間，送客人出門。 “歡迎下次光臨 !請慢走！”當美容師為顧客服務時在美容師為顧客服務的過程

5、中，美容師應保持和顧客的隨時溝通，了解顧客在護理過程中的需要。1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、護理準備 (物品 )6、做護理 (告訴客人護理步驟及功效)顧客第一次來做護理， 一般是不會睡覺的。她希望對你美容院的技術、產品、服務都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產品，都要給她介紹產品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用， 并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。7、推薦護理療程精品文檔精品文檔居家保養(yǎng)建議 (配產品 )顧客看到效

6、果后，她會確信你產品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道： 每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)， 但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養(yǎng)，加以保護皮膚的彈性及水份。8、預約下次護理9、結束護理扶客人起來，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝。10、交給美容顧問：11、帶客人到前臺咨詢室交給顧問【相關話術】1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”2、“我們院特地設立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服?！?、“我們護理室在二樓

7、，這邊是洗手房，這邊是寄物處 ”4、“這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然后是調理、去角質、噴霧、按摩、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我?！本肺臋n精品文檔5、“護理過程中如果您能夠放松好好睡一覺， 可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護理，全部護理完留 5 分鐘給我好嗎？我為您講解家居護理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果。 ”當顧客離開美容院時當顧客離開美容院時，要她感覺到你的微笑，用眼神目送著她離去。1、上茶2、詢問感覺3、預約服務流程締結交費、填寫護理卡 (會員卡、積分卡 )介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧

8、客后所享受特別待遇。4、動員辦理會員卡5、送客出門版本二1、顧客進門：您好，歡迎光臨。請問有什么可以幫到您？（請問您是想咨詢美容還是美體項目呢？）2、喝花茶（水果茶）： 這邊請坐，我?guī)湍贡琛?、咨詢：擁有足夠專業(yè)才能說服顧客。美容：請問您想改善面部哪方面的問題呢？還有呢？那好下面我?guī)湍鲆幌缕つw鑒定，設計適合您的護理療程好嗎？精品文檔精品文檔美體：請問您想改善面部哪方面的問題呢？還有呢？那好下面我?guī)湍O計適合您的護理療程好嗎？(溝通中了解顧客類型，以便溝通。視覺型顧客：喜歡東張西望，此時顧客通過視覺找到安全感，帶領顧客看環(huán)境、顧客已購買的套盒、曾獲得的獎項等。聽覺型顧客：心平氣和、有板有眼

9、、慢慢磨價格，多舉案例。)4、介紹美容師您喜歡手法重一點還是喜歡手法輕一點？這是我們這里老美容師，叫XXX ，手法、技術都非常好，很多像您一樣問題的顧客都是她調理好的。5、引路新顧客：美容師走在前方一米左右指引；老顧客：站在顧客身后攙著顧客手臂，或者做親密的動作。6、更衣、換鞋姐，在這邊先更衣，姐在這邊換鞋。這邊請，小心地滑。7、開始服務，簡單為顧客放松頭部、肩膀，自我介紹及寒暄交流。（建立信任）您好姐，我是 XX 號美容師，很高興今天由我來為您服務，您今天做的是 XX 項目共有 XX 個步驟，整個服務流程時間為XX 分鐘。期間如有不舒服的地方請一定要告訴我哦。8、卸妝（建立信任、了解需求）精

10、品文檔精品文檔現(xiàn)在為您卸妝， 很多人都認為今天又沒化妝，為什么要卸妝？其實這是一個護理的誤區(qū)， 為什么有些人天天用洗面奶洗臉，毛孔還是越來越粗？其實就是還沒洗干凈，咱們臉上的污垢分為水溶性和油溶性（皮膚會分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妝才能洗掉，因此要想皮膚好，卸妝不可少呀！9、潔面（建立信任、了解需求）現(xiàn)在用洗面奶清潔， 洗面奶起到的作用是清潔水溶性污垢，著重幫您清潔眼角和鼻窩等容易藏污垢的地方。10、爽膚（建立信任、了解需求）爽膚水主要作用是平衡皮膚的PH 值（酸堿度），促進精華、乳液的吸收，當咱們皮膚在清潔之后（甚至遇到水）PH 值都會改變，就會造成精華、各乳液的不易吸收， 因此日常生活中爽膚這個步驟一定不可以少。11、按摩、爽膚盡量不要讓顧客睡著12、面膜（銷售時機）確認顧客是否睡著（可問顧客手法合適嗎？）幫助顧客放松頭、肩、頸、手，中途不可離開顧客。13、爽膚成交時機14、潤膚、隔離成交時機精品文檔精品文檔15、起身動作（放松腰、肩）姐，今天對我的服務感覺還滿意嗎？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出來哦！拿鏡子來給顧客引導效果。促成時機（顧客問：你先拿那東西給我看一下，成交機會已有80%；顧客