精選范文物業(yè)公司自查報(bào)告3篇

1、精選范文物業(yè)公司自查報(bào)告3 篇物業(yè)自查報(bào)告范文篇1：根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指點(diǎn)精神，和對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。 我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作展開了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)以下：xxxx 年行將進(jìn)入 2 季度，在過(guò)去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 全部員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧雙贏”的服務(wù)主旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全部員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的保護(hù)等方面做了大量的工作。 目前全部員工顯現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)采， 由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全部員工

2、的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都顯現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：1、投訴 ( 需求 ) 受理及業(yè)主滿意度情況：xxxx 年 1 月份至 3 月 31 日，共受理投訴 ( 需求 ) 電話及來(lái)訪 件，其中需求咨詢類件，投訴類 件，售后保修、維修類 4105 件; 已完成件，未完成 件( 主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的 ) ，綜合完成率 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行 1 次問(wèn)卷調(diào)查，每個(gè)月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的情勢(shì)了解業(yè)主的相干意見及建議。通過(guò)客服部的綜合調(diào)查， 1 季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在 95 分以

3、上。2、收費(fèi)情況：依照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清算3 項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，依照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利展開。3、入伙情況：截止 3 月 31 日共交房戶，其中 A座 戶、B座 戶、C座 戶、大廈 戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。4、培訓(xùn)情況：截止 3 月 31 日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要觸及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相干法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過(guò)1 系列的培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。5、內(nèi)部管理方面：我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人

4、員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)劑， 提高管理能力， 不但在公司內(nèi)部范圍內(nèi)提拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干， 還從社會(huì)上引進(jìn)了 1 批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，構(gòu)成了 1 支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通過(guò) 1 系列的優(yōu)化調(diào)劑，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效力。6、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生(1) 樓梯打掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。(2) 有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行動(dòng)的居民談話， 堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。(3) 牛皮癬多處可見，屢禁不止，已屢次派人清除。(4) 生活垃圾日產(chǎn)日清。(5) 物業(yè)定期

5、組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大打掃。(6) 健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。7、綠化養(yǎng)護(hù)(1) 對(duì) 1 期綠化帶做了 1 次完全整治，拔除個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。(2) 對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。(3) 檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。8、公共秩序保護(hù)(1) 配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班制。(2) 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。(3) 對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即無(wú)妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。9、消防管理(1) 已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行平常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開銷防水

6、龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。(2) 對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清算，消除安全隱患。(3) 消防器材無(wú)缺損，失效。10、車輛管理(1) 加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，制止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以避免壓壞路面及窖井蓋等。(2) 保安巡查整治車輛排放整齊有序，道路暢通無(wú)堵。(3) 對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。101、公共設(shè)施裝備與公用部位平常檢查保護(hù)。(1) 小區(qū)門口窖井蓋破壞，為確保行人安全，和小區(qū)整體面貌，已購(gòu)買新蓋更換。(2) 保安巡查逐日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(3) 定期專人保護(hù)，暫無(wú)破損現(xiàn)象。物業(yè)自查報(bào)告范文篇 2：為了貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于 #市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)行方案文件精神，切實(shí)規(guī)

7、范物業(yè)服務(wù)行動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)水平，改良業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)， 我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作展開了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查情況以下：1、基本情況XX物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 20xx 年 7 月，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國(guó)家物業(yè)服務(wù) 2 級(jí)資質(zhì)，前后接收了 花園、 世家、等 6 個(gè)中、高級(jí)小區(qū)。年來(lái)，公司以“管理規(guī)范高效、 服務(wù)真誠(chéng)快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠(chéng)為您”為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)行品牌戰(zhàn)略，已構(gòu)成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，前后取得“省級(jí)優(yōu)秀文明社區(qū)”、 “省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)名牌”的榮譽(yù)稱號(hào)

8、。2 、存在的主要問(wèn)題1. 車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)最近幾年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購(gòu)買私家車的家庭大量出現(xiàn)，加上小區(qū)建成時(shí)間較早，車位計(jì)劃數(shù)量不足，部份業(yè)主缺少大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主的正常生活帶來(lái)了諸多的不便。2. 從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，致使服務(wù)工作不到位公司從業(yè)人員存在個(gè)他人員未受過(guò)正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺少系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)及綜合調(diào)和經(jīng)驗(yàn)和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目，較少觸及專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和多種經(jīng)營(yíng)。 個(gè)別保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過(guò)專門培訓(xùn)的人員臨時(shí)上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作， 導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)工作不到位。3. 展開

9、和提供的服務(wù)項(xiàng)目單 1目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部份的服務(wù)，而對(duì)居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等1 些基本服務(wù)內(nèi)容，缺少服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。3、解決措施1. 落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法，分片包段責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行車輛的有效管理。對(duì)居民加強(qiáng)宣揚(yáng)和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體氣力建造和諧溫馨家園。對(duì)各樓道公共出入口的電動(dòng)車， 自行車逐 1 進(jìn)勸告和清算， 確保環(huán)境整潔有序。2. 加快公司人材培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)具有相干知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層管理人材，并通過(guò)培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、 業(yè)務(wù)技能和管理水平。 提升“4

10、保( 保修、保潔、保綠、保安 ) ”服務(wù)水平，深入推動(dòng)精細(xì)化體系管理模式，增進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。 切實(shí)把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷鑒戒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，將精細(xì)化覆蓋到每個(gè)環(huán)節(jié)，控制到每個(gè)細(xì)節(jié)，使每項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn) 1 步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。3. 在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不但要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛伏的需求， 以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段， 努力使客戶滿意， 充分體現(xiàn)“真誠(chéng)為您”這 1 服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)情勢(shì)來(lái)不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)， 創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)良服務(wù)新形象。物業(yè)管理所從事的 1 切活動(dòng)

11、要以使業(yè)主趁心、滿意為條件，其核心就是要提供完善、優(yōu)良服務(wù)。在下 1 步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超出單純的維修與保護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)建 1 種高品位的生活氛圍。物業(yè)自查報(bào)告范文篇3：為了貫徹落實(shí)縣政府關(guān)于物業(yè)管理?xiàng)l例的文件精神，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行動(dòng)， 提升物業(yè)服務(wù)水平， 改良業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作展開了全面細(xì)致的自查自糾， 調(diào)查情況以下：1、基本情況成立于 xxxx 年，由成立，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，最近幾年來(lái)，公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠(chéng)快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠(chéng)為您”為服務(wù)理念，始終秉持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的治理理念。自成立至今

12、，前后取得“花園式小區(qū)”、 “綠化服務(wù)小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。2、存在的主要問(wèn)題1. 物業(yè)公司資質(zhì)不健全成立自今沒有進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理。公司成立后由于單位領(lǐng)導(dǎo)的變更致使有些手續(xù)存在漏洞。2. 車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)最近幾年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購(gòu)買私家車的家庭大量出現(xiàn)，加上小區(qū)建成時(shí)間較早，車位計(jì)劃數(shù)量不足，部份業(yè)主缺少大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主的正常生活帶來(lái)了諸多的不便。3. 展開和提供的服務(wù)項(xiàng)目單 1目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部份的服務(wù)，而對(duì)居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等1 些基本服務(wù)內(nèi)容，缺少服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。3、解決措施1. 在縣政府下達(dá)物業(yè)管理?xiàng)l例文件起，我公司積極配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行手續(xù)的辦理，目前已提交申請(qǐng)進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理。2. 落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法，分片包段責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行車輛的有效管理。對(duì)居民加強(qiáng)宣揚(yáng)和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體氣力建造和諧溫馨家園。對(duì)各樓道公共出入口的電動(dòng)車， 自行車逐 1 進(jìn)勸告和清算， 確保環(huán)境整潔有序。3. 在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不但要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛伏的需