201-年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

1、201*年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié) 201*年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié) 官方 201*年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié) 201*年,在物業(yè)管理公司和房地產(chǎn)公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),具體狀況如下: 一、自身建設(shè)質(zhì)量提升一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提升自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 (一)規(guī)范行為。 管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)

2、形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。 (二)規(guī)范秩序。 管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時,管理處初步實施了計算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。

3、 管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待 。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃工作計劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼

4、。在業(yè)主入住率較低的狀況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。 二、房屋管理深入細(xì)致一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。 (一)交房工作有條不紊。 管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和*公司 第1頁共2頁官方 協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改修理。 (二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。 管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整

5、改工作,對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、 第2頁共2頁 擴(kuò)大閱讀：201*年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié) 官方 201*年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié) 201*年,在物業(yè)管理公司和房地產(chǎn)公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),具體狀況如下: 一、自身建設(shè)質(zhì)量提升一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍

6、建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提升自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。(一)規(guī)范行為。 管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。 (二)規(guī)范秩序。 管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率10

7、0%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時,管理處初步實施了計算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。 管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待 。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系并從公司利益出發(fā),處理

8、各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃工作計劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的狀況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。 二、房屋管理深入細(xì)致一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。 (一)交房工作有條不紊。 管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和*公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改修理。 (二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。 官方 管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文