201-年企業(yè)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、201*年企業(yè)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 201*年企業(yè)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文 201*年企業(yè)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文 如果在一年前有人問(wèn)我：你喜不喜愛(ài)做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的！面對(duì)形形色色的人所心生的害怕，幫零售戶陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你假設(shè)再次問(wèn)我，我的答案絕對(duì)是肯定的！因?yàn)橥ㄟ^(guò)一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。 在沒(méi)有加入*之前，我干過(guò)幾種四周人無(wú)法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這

2、些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因?yàn)楣ぷ餍枰?，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素養(yǎng)，如何提升，還是應(yīng)該從服務(wù)做起： 我所服務(wù)的*和*片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)x戶，相比其他客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的x倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我是辛勞的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運(yùn)的，客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)了我的努力及

3、熱情。201*年片區(qū)完成銷量共計(jì)x件，實(shí)現(xiàn)銷售收入x萬(wàn)元，較去年同期上升分別為x%和x%。其中省產(chǎn)卷煙x件，省外卷煙1620件，省外卷煙占片區(qū)銷量的x%。另外，20年*地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán)、1906、印象云煙，紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。 依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，因?yàn)橐粭l黃金葉軟大金圓的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。*片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以 通訊為主，由于*北路的拓寬，對(duì) 接聽(tīng)

4、有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退，通過(guò) 指導(dǎo)的效率不高，經(jīng)?？蛻艚拥?手頭沒(méi)有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是四周修路環(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開(kāi)始有針對(duì)性的開(kāi)展工作： 一是，每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶，二是依據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導(dǎo)客戶利潤(rùn)匯總訂煙，三是依據(jù)公司促銷政策，號(hào)召客戶積極參加。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴。 客戶經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和革新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細(xì)心交流，客戶們的經(jīng)驗(yàn)移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的制定，尚品藍(lán)品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持，尚品藍(lán)百

5、日比賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也吸納了更多的工作經(jīng)驗(yàn)。 201*年，關(guān)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，雖說(shuō)是取得一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我201*年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：一是，強(qiáng)化寫作能力，使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手；二是，合理安排工作時(shí)間，增加為客戶服務(wù)的時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提升為客戶服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作更科學(xué)。 擴(kuò)大閱讀：201*年信用社客戶經(jīng)理年終述職報(bào)告暨工作總結(jié) 信用社客戶經(jīng)理述職報(bào)告 201*年馬上過(guò)去，在聯(lián)社與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)

6、習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，結(jié)合自身實(shí)際狀況，立足“三農(nóng)，結(jié)合聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)文件，結(jié)合我社的實(shí)際狀況，順利完成了我社的“支農(nóng)惠農(nóng)工作、信合通福農(nóng)卡發(fā)卡任務(wù)、小額農(nóng)戶信貸等工作，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提升?，F(xiàn)將201*年一年來(lái)的工作總體狀況總結(jié)如下：一、基本工作總結(jié) 1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，努力提升政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 一年來(lái)，我自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)文件，遵紀(jì)遵守法律、實(shí)事求是、清廉奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“科學(xué)發(fā)展觀精神，能較好的理解了相關(guān)文件的精神內(nèi)涵，在

7、學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫穿，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提升。 2、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。 作為信貸崗位上的一名老員工，我深知自己肩上的責(zé)任重大，日常工作中，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中。在實(shí)際工作中始終堅(jiān)持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，始終堅(jiān)持積極的工作態(tài)度，具體做到以

8、下幾個(gè)方面：3、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。 作為一名信貸員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的加強(qiáng)責(zé)任心。把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。 4、保持信貸原則，做好貸款的審查。 我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我保持貸款的“三查制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每 一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債狀況的計(jì)

9、算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。 5、提升工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。 搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我保持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶帳，到建檔、撤檔;從銷帳、記息，到登記貸戶經(jīng)濟(jì)檔案，全部核對(duì)從不過(guò)夜，保證所經(jīng)辦的業(yè)

10、務(wù)無(wú)差錯(cuò)。 6、團(tuán)結(jié)同事，努力營(yíng)造優(yōu)良的工作氛圍，為提升和開(kāi)展號(hào)我社信貸工作盡心盡力。 一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。日常生活中，積極主動(dòng)的進(jìn)行貸款營(yíng)銷工作，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼貸的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查，關(guān)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持。此外，勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如定期的上門收款，打 催收貸款、利息等，能夠依據(jù)實(shí)際狀況與大家一起協(xié)調(diào)好工作，共同完成任務(wù)。 二、存在的問(wèn)

11、題和不夠之處 回憶一年的工作，感覺(jué)自己還存在很多的缺陷和不夠之處，具體表現(xiàn)為： 1、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透，還不能樹(shù)立起自主學(xué)習(xí)的意識(shí); 2、工作開(kāi)展與其他同行相比還存在一定的差距，革新意識(shí)還不夠強(qiáng);3、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等； 三、新一年的工作展望 201*年馬上過(guò)去，在全面綜合的對(duì)自身客觀實(shí)際狀況進(jìn)行全面分析的前提，我對(duì)自己在新的一年中的工作開(kāi)展做了以下的規(guī)劃： 1、結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，努力提升自身的綜合素養(yǎng)和綜合能力。2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的優(yōu)良生活態(tài)度，有針對(duì)性的結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能資格證考試等。如參加銀行從業(yè)資格證考試、信貸員考試等，從理論上解決自身存在的不夠； 3、及時(shí)做好工作規(guī)劃和總結(jié)，做到適時(shí)、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的工作方式，有針對(duì)性、有革新性的開(kāi)展自己的工作； 4、結(jié)合我社實(shí)際狀況，在保證不變更主線的狀況下，有針對(duì)性的開(kāi)展工作，做到工作開(kāi)展結(jié)合實(shí)際，有革新、講實(shí)效。 在新的一年里，我將努力克服自身的不夠，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)