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文檔簡介

1、廚政管理一后廚工作流程所謂廚政管理是廚房行政管理的簡稱,人們對(duì)美食追求日益提高,廚政管理日趨顯得成熟和重要,廚政管理者應(yīng)更加重視提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低產(chǎn)品成本,提高生產(chǎn)效率,以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競爭,實(shí)現(xiàn)餐飲投資者的利潤最大化。 現(xiàn)代餐飲企業(yè)的發(fā)展呼喚現(xiàn)代管理模式,傳統(tǒng)的管理模式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下餐飲企業(yè)的發(fā)展了,陳舊的管理模式的弊端日漸暴露無遺:餐飲企業(yè)總體發(fā)展及廚房發(fā)展的計(jì)劃,目標(biāo)預(yù)算模糊甚至沒有;廚房分工不清,職責(zé)不明,廚房規(guī)章制度不完善;廚房與餐廳之間工作溝通無程序;廚房生產(chǎn)成本增加、耗用增加,廚房人力資源管理基本空白;重生產(chǎn)、輕管理;人情管理代替制度管理綜合上述,建立一套完善的科學(xué)

2、的、行之有效的廚政方案是每一位廚政管理者及餐飲投資者應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 一、 廚政理念: 1、合理的機(jī)制 2、健全的組織 3、緊抓市場(chǎng) 4、兵精將強(qiáng) 5、規(guī)范化管理 6、開拓性經(jīng)營 二、指導(dǎo)思想:1、以系統(tǒng)化整合核心競爭力 2、以規(guī)范化提升管理水平 3、以現(xiàn)代化信息手段提高市場(chǎng)競爭力 4、以效益化為目標(biāo)行使廚政管理 5、以民主化帶動(dòng)全中管理 6、以市場(chǎng)化為方向要求廚房生產(chǎn)與時(shí)俱進(jìn) 三、崗位職責(zé)及工作流程 行政總廚崗位職責(zé) 第一條:任職條件 (一)具有高中以上文化程度,從事八年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)。 (二)熟悉四個(gè)菜系以上菜品的標(biāo)準(zhǔn)化制作及產(chǎn)品控制的管理工作。 (三)忠于企業(yè),身體健康。 (四)熱愛烹

3、調(diào),品行端正。 (五)有較強(qiáng)的管理、決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、用人、規(guī)劃、判斷、社交、技術(shù)水平、培訓(xùn)、親和力、特長、執(zhí)行力 、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 (六)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),忠于本崗。 (七)吃苦耐勞,團(tuán)結(jié)同事。 第二條:行政上級(jí):總經(jīng)理 直接下級(jí):出品、行政、銷售總監(jiān)。 (一)進(jìn)行酒樓廚政作業(yè)管理的巡察,解決各種疑難技術(shù)問題; (二)進(jìn)行廚師脫產(chǎn)培訓(xùn),在崗培訓(xùn)指導(dǎo); (三)調(diào)節(jié)酒店廚師的人員配置,并將處理意見呈報(bào)公司總經(jīng)理審批; (四)組織制定酒樓原料采購、供應(yīng)與存儲(chǔ)規(guī)劃,并對(duì)其作業(yè)管理流程密切掌控,走訪原材料、調(diào)料市場(chǎng),熟悉品種、價(jià)格、質(zhì)量。 (五)對(duì)酒樓菜肴烹飪作業(yè)過程進(jìn)行檢查、指導(dǎo),確保酒樓菜

4、品數(shù)量與品質(zhì)的正常供應(yīng)。 (六)根據(jù)公司規(guī)定,定期組織菜品研究與開發(fā),并負(fù)責(zé)完成各個(gè)時(shí)期菜品,研究責(zé)任指標(biāo)。 (七)根據(jù)公司總經(jīng)理指示、參與和組織國家級(jí)和國際大型餐飲,食品學(xué)術(shù)研討會(huì)交流會(huì)議與活動(dòng)。 (八)對(duì)酒店重大接待任務(wù)親自主廚或予以指導(dǎo)作業(yè)。 (九)負(fù)責(zé)對(duì)酒店廚政管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和糾正。 (十)配合對(duì)酒店相關(guān)部門做好營銷策劃工作。 (十一)了解周邊競爭對(duì)手市場(chǎng)、產(chǎn)品定位情況,針對(duì)性的做出各項(xiàng)調(diào)整。 第四條:具體工作職責(zé): (一)根據(jù)總公司董事會(huì)和總經(jīng)理批示,負(fù)責(zé)酒店廚政系統(tǒng)日常工作安排、調(diào)節(jié)、部門溝通,做到“上傳下達(dá)”。 (二)負(fù)責(zé)酒店廚師隊(duì)伍技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃和指導(dǎo)。 (三)負(fù)責(zé)酒店

5、廚政系統(tǒng)菜品、原料研究開發(fā)、廚政管理研究工作。 (四)組織酒店關(guān)鍵原料品質(zhì)鑒定工作。 (五)對(duì)酒店廚師系統(tǒng)的考察與考核評(píng)級(jí)作總體把關(guān)和控制。 (六)與酒店總經(jīng)理共同處理各種重大突發(fā)事件。 (七)負(fù)責(zé)組織菜品的設(shè)計(jì)和審計(jì)工作,菜單、菜價(jià)的制訂工作,不斷了解菜品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和動(dòng)向。 總監(jiān):(行政、出品、銷售)崗位職責(zé) 第一條:任職條件 (一) 有高中以上文化程度,并從事十年以上餐飲工作經(jīng)驗(yàn)。 (二) 熟練掌握酒店菜肴的烹飪技術(shù),熟悉各種菜品的特色特點(diǎn)。 (三) 身體健康,敬業(yè)愛崗,務(wù)實(shí)上進(jìn)。 (四) 熟悉原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 (五) 善于指導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工工作和準(zhǔn)確評(píng)估員工工作表現(xiàn),具備良好

6、的語言表達(dá)能力,善于處理人際關(guān)系。 第二條:行政上級(jí):行政總廚直接下屬:各檔口組長、大案 第三條:工作重點(diǎn):保證產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)良、速度快捷 第四條:具體工作職責(zé) (一)培訓(xùn)、督導(dǎo)后廚各部門按生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行工作,確保菜品的品質(zhì)優(yōu)良。 (二)每天開餐前對(duì)各組準(zhǔn)備工作進(jìn)行抽查,全權(quán)處理本部門的日常業(yè)務(wù)工作。 (三)餐中抽查菜品切配標(biāo)準(zhǔn),烹制標(biāo)準(zhǔn)、份量標(biāo)準(zhǔn)、裝盤標(biāo)準(zhǔn)。 (四)餐中督導(dǎo)菜品按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)出品,做到優(yōu)質(zhì)快捷。 (五)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定,對(duì)菜品的品質(zhì)問題進(jìn)行行政處理。 (一) 餐后與前廳聯(lián)系商討菜品的銷售問題,收集顧客對(duì)菜品的反饋意見。 (二) 下班前按廚房管理規(guī)定,認(rèn)真檢查,把好衛(wèi)生、安

7、全關(guān),合理調(diào)動(dòng)安排各小組組長、廚師、廚工的人員配置,對(duì)廚房總體人事安排通報(bào)行政總廚。 (三) 廚房設(shè)備、用具每日作例行檢查,確保設(shè)備正常運(yùn)作,對(duì)有故障之設(shè)備、用具及時(shí)填報(bào)維修單、上報(bào)工程部。 (四) 下屬業(yè)務(wù)工作的考核和評(píng)做,對(duì)員工的調(diào)動(dòng)、晉升負(fù)建議責(zé)任。 (五) 關(guān)心、愛護(hù)員工,嚴(yán)格要求中工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 (六) 制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃,并嚴(yán)格組織實(shí)施。 (七) 組織認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全、消防法規(guī)和公司相關(guān)制度,嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)到人。 行政廚師長和技術(shù)廚師長之工作細(xì)則 行政廚師長: (一)負(fù)責(zé)廚師所有行政事務(wù)。如:工衣、工號(hào)牌、工褲、工帽、工鞋的發(fā)放、管理,工衣箱、員工宿舍的安排工作。 (二

8、)負(fù)責(zé)員工調(diào)動(dòng)、升職、降職、調(diào)離、辭退、辭職、新員工入職等的人事手續(xù)辦理。 (三)對(duì)員工的考勤請(qǐng)假、復(fù)假、遲到、早退、曠工、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的手續(xù)要親自過手經(jīng)辦。 (四)在總廚的指導(dǎo)下協(xié)助技術(shù)廚師長做好廚房的其他工作。 技術(shù)廚師長: (一) 對(duì)出品部所有出品質(zhì)量嚴(yán)格有關(guān),有絕對(duì)否決權(quán)。 (二) 對(duì)高檔原材料的初加工、制作、保管、有指導(dǎo)責(zé)任。 (三) 對(duì)滯銷菜品應(yīng)及時(shí)向上級(jí)提出處理意見報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。 (四) 對(duì)新菜式的研制、開發(fā)要起帶頭作用。 (五) 在總廚的指導(dǎo)下,協(xié)助行政廚師長做好廚房的其他工作。 注:根據(jù)酒店規(guī)范,可增設(shè)初加工廚師長、銷售廚師長等。相關(guān)職責(zé),恕不另行闡述。 大案崗位職責(zé) 第一條:任職

9、條件 (一) 具有高中以上文化程度,并有十年以上餐飲工作經(jīng)驗(yàn)。 (二) 熟練掌握本酒店菜肴的制作技術(shù),熟悉菜肴的特色特點(diǎn)。 (三) 身體健康,敬業(yè)愛崗,求實(shí)上進(jìn)。 (四) 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 (一) 熟練掌握各種原材料的性質(zhì)、制作工藝及保存技術(shù)。 第二條:行政上級(jí):廚師長直接下屬:各檔口案臺(tái)領(lǐng)班 第三條:工作重點(diǎn):保證產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)良速度快捷 第四條:工作職責(zé) (一)負(fù)責(zé)本酒店所有原料的驗(yàn)收把關(guān)工作,對(duì)不合格之原子核材料有否決權(quán)。 (二)負(fù)責(zé)本酒店估清單之開具工作,務(wù)求詳實(shí)、細(xì)致。 (三)對(duì)酒店冰箱、冰庫、海、河鮮、冰鮮、蔬菜等所有原料有指導(dǎo)保管責(zé)任。 (四)對(duì)案臺(tái)切配工作、加工間工作

10、有巡視責(zé)任,對(duì)邊角余料、下腳料的再利用有權(quán)過問。 (五)餐中負(fù)責(zé)菜單的分發(fā)、負(fù)責(zé)催菜。 (二) 收市后負(fù)責(zé)各檔口申購單的收集工作,開列總申購單。 組長崗位職責(zé) 第一條:任職條件 (一)具有高中以上文化程度,并有五年以上餐飲工作經(jīng)驗(yàn)。 (二)身體健康,敬業(yè)愛崗,求實(shí)上進(jìn)。 (三)熟練掌握本檔口菜肴的制作工藝,熟悉菜肴的特色特點(diǎn)。 (四)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 (五)具有良好的協(xié)調(diào)能力和組織管理能力。 第二條:行政上級(jí):廚師長直接下屬:本檔口所有員工 第三條:工作重點(diǎn):保證本部門出品品質(zhì)優(yōu)良速度快捷 第四條:工作職責(zé):(一) 負(fù)責(zé)本小組成員的考勤工作。 (二) 根據(jù)工作需要,合理安排員工崗位。

11、 (三) 協(xié)助廚師長搞好日常管理工作,做好本檔口品質(zhì)衛(wèi)生。 (四) 控制好原料的數(shù)量,減少積壓和漏洞。 (五) 協(xié)調(diào)廚師長做好員工的思想工作,疏導(dǎo)員工心理、營造、團(tuán)結(jié)、積極、健康的工作環(huán)境。 (六) 有權(quán)對(duì)職責(zé)范圍的人,事進(jìn)行考核,評(píng)定將結(jié)果報(bào)告廚師長。 (七) 做好本部門器皿及設(shè)備的管理、協(xié)助廚師長搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。 (八) 督導(dǎo)、檢查崗位員工工作情況,提高加工、生產(chǎn)成品的合格率。 (九) 帶領(lǐng)本組員工自覺遵從公司的各項(xiàng)制度,做到有令必行,有禁必止。 另:各小組根據(jù)酒店規(guī)模,可增設(shè)案臺(tái)領(lǐng)班、爐頭領(lǐng)班、荷臺(tái)領(lǐng)班等職,恕不另行闡述。 第二、廚政員工日工作流程 總監(jiān)每日

12、工作流程 第一項(xiàng):中廚辦例會(huì)8:309:00 1、評(píng)定昨日一天工作,各崗位重點(diǎn)問題事項(xiàng)說明。 2、通報(bào)前日客人反饋意見針對(duì)性的提出整改意見。 3、下達(dá)當(dāng)日各檔口工作,重點(diǎn)內(nèi)容。 4、傳達(dá)公司相關(guān)協(xié)議。 第二項(xiàng):開餐前檢查準(zhǔn)備工作9:30 1、檢查各部門冰箱原料保管情況和其它原料保管情況。 2、督導(dǎo)各崗按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行加工生產(chǎn)。 3、檢查各組組長做好本職工作。 第三項(xiàng):班前檢查10:30 1、檢查各部門設(shè)備是否完好。 2、檢查各部門菜品的準(zhǔn)備情況。 3、檢查各部門其它準(zhǔn)備工作是否充分。 第四項(xiàng):開餐理場(chǎng)指揮11:3013:30 1、檢查各部門產(chǎn)品是否按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間出品以達(dá)到快捷。 2、檢查各產(chǎn)品是否按出品

13、標(biāo)準(zhǔn)出品。 3、督導(dǎo)各組長做好本職工作,對(duì)廚房進(jìn)行通盤考察,保證正常運(yùn)營。 第五項(xiàng):開餐后廚政收市工作14:00 1、檢查各類原料重點(diǎn)是冰箱原料是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放。 2、檢查好收尾工作。 3、督導(dǎo)值班人員做好交接班工作。 第六項(xiàng):組織部門人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)14:30 1、督導(dǎo)部門對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、廚政制度進(jìn)行學(xué)習(xí)。 2、要求各部門組長列出培訓(xùn)計(jì)劃。 3、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行有效評(píng)做和考核。 第七項(xiàng):中廚辦例會(huì)16:0016:20 1、通報(bào)中餐營業(yè)情況客人反饋意見,并針對(duì)性提出整改意見。 2、下達(dá)晚餐工作重點(diǎn),布置各檔口落實(shí)。 3、傳達(dá)上級(jí)相關(guān)決議。 第八項(xiàng):開餐前準(zhǔn)備工作16:30 1、檢查各部門冰箱原料和其它原

14、料保管情況。 2、督導(dǎo)各崗按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行加工生產(chǎn)。 3、督導(dǎo)各組組長做好本職工作。 第九項(xiàng):班前檢查17:30 1、檢查各檔口設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 2、檢查各部門其它準(zhǔn)備情況。 3、檢查各部門其它準(zhǔn)備工作是否充分。 第十項(xiàng):開餐現(xiàn)場(chǎng)指揮18:0020:00 1、檢查各部門產(chǎn)品是否按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間出品以達(dá)到快捷。 2、檢查各部門出品是否達(dá)到出品標(biāo)準(zhǔn)出品。 3、對(duì)廚房整體巡視、保證正常運(yùn)營。 第十一項(xiàng):開餐完后收市工人作20:30 1、檢查所有原料是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放。 2、檢查收尾工作。 3、檢查值班、交接班工作。 第十二項(xiàng):收市中廚辦例會(huì)21:0021:15 1、 組織各組長就發(fā)生的問題展開討論,提出整改措施。

15、 2、督導(dǎo)大案開具次口申請(qǐng)單。 3、就廚房當(dāng)日發(fā)生的其他問題進(jìn)行通報(bào)度討論整改。 第十三項(xiàng):收尾工作21:30 1、檢查各檔口工作是否按要求做好。 2、檢查門、窗是否關(guān)好,冰箱、冰庫是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 3、水、電、油、氣閥是否關(guān)閉良好。 4、最后巡視廚房一遍,下班。 組長每日工作流程 第一項(xiàng):中廚辦例會(huì)8:30 1、聽取廚師長對(duì)前日工作的通報(bào),結(jié)合本部生產(chǎn)工作提供相關(guān)意見。 2、聽取廚師長下達(dá)的有關(guān)公司各項(xiàng)決議、制度,做好筆錄。 3、清楚本部當(dāng)日工作重點(diǎn),列出工作次序。 第二項(xiàng):班前例會(huì)8:559:10 1、點(diǎn)名、打考勤。 2、通報(bào)前日本部工作中發(fā)生的問題及上級(jí)整改措施。 3、落實(shí)各崗位當(dāng)日工作。

16、 4、自查本部門員工儀空儀表,到崗情況。 第三項(xiàng):工作前檢查9:1010:00 1、檢查本部門冰箱庫存情況。 2、檢查本部申購原料是否按質(zhì)、按量到位。 3、督導(dǎo)本部員工按生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初加工。 第四項(xiàng):餐前檢查10:3011:30 1、檢查初加工產(chǎn)品是否按標(biāo)準(zhǔn)加工完畢。 2、檢查所有當(dāng)日出品的產(chǎn)品。 3、列出本部門當(dāng)日需估清的產(chǎn)品上報(bào)大案。 第五項(xiàng):開餐中的督導(dǎo)11:3013:30 1、檢查每道產(chǎn)品是否按出品標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)出品。 2、協(xié)調(diào)本組的崗位人員,保證出品的快捷、衛(wèi)生、質(zhì)優(yōu)。 3、保證每道出品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不估清。 第六項(xiàng):中餐收市13:3014:00 1、檢查冰箱存放是否合科標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢

17、查本部門衛(wèi)生是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 3、檢查本部門所有物品是否按物品擺放制度存放。 4、督導(dǎo)案臺(tái)領(lǐng)班開列下午申購單。 第七項(xiàng):收市后培訓(xùn)14:3016:00 1、對(duì)本部門員工進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制作培訓(xùn)。 2、列出培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)課時(shí)。 3、落實(shí)考核,讓培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處。 第八項(xiàng):中廚辦例會(huì)16:0016:30 1、對(duì)中餐發(fā)生的問題進(jìn)行通報(bào)提出整改意見。 2、就客人的反饋意見提請(qǐng)?zhí)接憽?3、聽取廚師長的相關(guān)通報(bào)。 第九項(xiàng):班前例會(huì)16:2516:35 1、點(diǎn)名打考勤。 2、通報(bào)中餐存在的問題,具體到每一個(gè)人,及整改措施。 3、檢查本部門衛(wèi)生狀況,員工儀容儀表。 第十項(xiàng):開餐前檢查17:0018:00 1、檢查

18、本部門冰箱庫存,做到原料檢查后加工。 2、檢查本部門申購原料是否按原質(zhì)按量到位。 3、督導(dǎo)崗位成員進(jìn)行產(chǎn)品加工。 4、對(duì)所有出品的產(chǎn)品進(jìn)行徹底的檢查。 5、列出本部門需估清的產(chǎn)品上報(bào)大案。 第十一項(xiàng):開餐中的督導(dǎo)18:0020:30 1、檢查產(chǎn)品出品是否按出品標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)出品。 2、保證產(chǎn)品的品質(zhì),衛(wèi)生,快捷。 3、保證每個(gè)產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不沽清。 第十二項(xiàng):開餐后的收市20:30 1、檢查冰箱原料存放是否過到標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查本部門衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3、檢查所有原材料擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)存放。 4、督導(dǎo)案臺(tái)領(lǐng)班開具次日申購單。 第十三項(xiàng):中廚辦例會(huì)21:0021:15 1、就當(dāng)天工作中發(fā)生的問

19、題提請(qǐng)討論,拿出整改措施。 2、對(duì)次日工作安排,工作重點(diǎn)提出具體的方案。 3、聽取廚師長傳達(dá)上級(jí)有關(guān)決議。 第十四項(xiàng):收尾工作21:00 1、檢查本部門的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況。 2、檢查本部門的安全隱患,設(shè)備保養(yǎng)。 3、檢查冰臬,冰庫運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 4、檢查門窗是否關(guān)好,水、電、油、氣、閥是否關(guān)閉良好。 5、最后巡視一遍。 6、下班。 大案每日工作流程 第一項(xiàng):早晨驗(yàn)貨8:00 1、對(duì)照申購單,仔細(xì)驗(yàn)收當(dāng)日所購原料,對(duì)不合格原料堅(jiān)決予以拒收。 2、對(duì)照各檔口申購單,分發(fā)各檔口所需原料。 3、對(duì)所缺原料,及份量不夠原料,督促采購及時(shí)購買。 4、對(duì)市場(chǎng)暫時(shí)缺原料及時(shí)作好筆錄反映到估清單上。 5、最后檢查各檔口申購原料是否全部到位。 第二項(xiàng):中廚辦例會(huì)8:30 1、聽取廚師長對(duì)前一天工作情況通報(bào)。 2、對(duì)客人的反饋意見積極討論提出整改措施。 3、安排當(dāng)天工作重點(diǎn)。 第三項(xiàng):工作前檢查工作9:00 1、檢查各部門冰箱存放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查各檔口案臺(tái)切配工作是否規(guī)范合乎標(biāo)準(zhǔn),對(duì)高檔原料親自動(dòng)手操作示范或指導(dǎo)。 3、檢查各檔口原料,下腳料利用是否合理,杜絕浪費(fèi)。 第四項(xiàng):餐前檢查10:30 1、收集各檔口估清單,與前廳聯(lián)系報(bào)當(dāng)口估清菜肴。 2、檢查各檔口案臺(tái)準(zhǔn)備工作是否充分。 第五項(xiàng):餐中督導(dǎo)11:3013:30 1、分單,做到快速準(zhǔn)確。 2、催單,注意催菜的次數(shù)和順序,盡量做

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