標桿管理專題講座大綱

1、1 標桿管理 專題講座大綱一、培訓目的今天，面對日趨劇烈的產(chǎn)業(yè)競爭，任何組織如果僅僅滿足于達到昔日的經(jīng)營業(yè)績，抑或略作改觀，根本不足以支撐維持組織競爭優(yōu)勢所必須的績效水平。標桿瞄準將有助于你了解自己的組織，認清競爭對手，確定最優(yōu)流程，并且有效整合到組織的經(jīng)營活動當中。通過培訓，幫助企業(yè)中、基層管理者正確認識自己的角色和準確定位自己的工作，提升企業(yè)中、基層管理者的基本素質(zhì)；幫助企業(yè)中、基層管理者掌握目標設定與目標分解技巧，做到對職工的有效溝通和激勵，改善工作關系；同時學會運用系統(tǒng)優(yōu)化的方法進行科學管理，并以積極的心態(tài)和團隊精神來提高自身和部門的工作績效。三、授課大綱（一）標桿管理簡介標桿管理，

2、70 年代末由施樂公司首創(chuàng)。標桿管理又稱基準管理、基準營銷等，通俗地說，就是一個確立具體先進榜樣，解剖其各個指標，不斷向其學習，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上和超過它的一個持續(xù)漸進地學習、變革和創(chuàng)新的過程。標桿管理方法蘊含科學管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)2 代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。標桿管理是指：一項有系統(tǒng)、持續(xù)性的評估過程，透過不斷地將本企業(yè)流程與全球居領先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助改善經(jīng)營績效的信息。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(apqc) 標桿管理的本質(zhì)是定點趕超的學習程序案例研討標桿管理是一個目標學習的創(chuàng)新過程我們?yōu)槭裁匆M行標桿管理？

3、標桿管理站在巨人肩上比巨人還高案例分享（二）標桿管理的八大作用：標桿管理之所以有價值是因為：它可以幫助組織制定既富有挑戰(zhàn)性，但同時也具有現(xiàn)實可行性的目標為組織的績效改進與提高提供了可供遵循的流程有助于組織更好的預測未來的發(fā)展趨勢有助于組織向最優(yōu)秀的企業(yè)學習，從而可以使組織更具競爭優(yōu)勢提供了如何提高與改進的各種相關信息標桿管理的八大作用3 績效評估的工具企業(yè)持續(xù)改進的工具企業(yè)提高績效的工具企業(yè)制定戰(zhàn)略的工具企業(yè)增進學習的工具企業(yè)增強潛力的工具衡量企業(yè)工作好壞的工具企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的工具案例研討某酒店對自己的客房清掃活動進行了標桿管理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)位于該市的競爭對手使用了一個由四人組成的清掃小組，

4、而且效率很高， 因此，在總經(jīng)理的帶領下開始推廣這一做法。通過實施這一方案，2 個月后該酒店取得了如下成果：客房清掃所需的時間降低了65不合格率降低了42每位員工的平均勞動生產(chǎn)率提高了15無論是對客人而言，還是就員工來說，安全系數(shù)大大提高成本下降了 64客戶投訴率下降了33(三) 標桿管理的流程標桿管理作為一項戰(zhàn)術管理工具看似簡單，似乎不過是更為精4 確的競爭比較而已，但如果把它視作一項戰(zhàn)略管理工具，去發(fā)掘其創(chuàng)新管理、學習管理的涵義，就必須有系統(tǒng)周密、穩(wěn)健可行的標桿管理流程的指導。1、施樂標桿管理的方法步驟: a、找出問題所在b、選擇能替你解決問題的公司c、做好事前準備d、出門拜訪e、拜訪后簡要

5、匯報f、化學習為行動g、將所學傳遍全公司h、以成績向老師證明i、重復循環(huán)案例研討2、美國標桿管理的基本步驟：（1）確定標桿管理項目（2）確定衡量關鍵績效的變量（3）確定最佳級別的競爭者（4）確定最佳級別對手的績效（5）衡量公司的績效（6）規(guī)定縮小差距的計劃和行動（7）執(zhí)行和監(jiān)測結(jié)果5 3、我國臺灣標桿管理的流程: a、決定標桿學習主題b、組成標桿學習團隊c、檢討現(xiàn)行的作業(yè)流程d、選定最佳作業(yè)典范e、搜集資料f、分析目前績效與期望績效間的差距g、實際采取變革行動h、評估績效并進行回饋（四）我國大陸企業(yè)標桿管理的流程1 確定標桿管理項目定標2 確定衡量關鍵績效的變量對標3 確定可行性的最佳行動方案

6、行動4 不懈努力持續(xù)改進標桿管理流程的五個階段與20項活動標桿管理階段相關的活動要項階段一：標桿瞄準整體活動 1明確對什么進行標桿瞄準規(guī)劃與標桿項活動 2獲得高層的支持目的選定活動 3開發(fā)測評方案活動 4制定數(shù)據(jù)收集計劃活動 5與當?shù)貙＜疑逃憳藯U瞄準計劃活動 6為標桿瞄準項目賦值階段二：內(nèi)部數(shù)據(jù)收集活動 7收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息與分析活動 8遴選潛在的內(nèi)部標桿瞄準合作伙伴活動 9收集內(nèi)部一手研究資料6 活動 10進行內(nèi)部訪談與調(diào)查活動 11組建內(nèi)部標桿瞄準委員會活動 12組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考察與參觀階段三：外部數(shù)據(jù)收集活動 13收集外部公開發(fā)表的信息與分析活動 14收集外部一手研究資料階段四：標桿項目績效活動 15確認正確的糾正性行動方案改進活動 16制定實施計劃活動 17獲得高層領導的批示活動 18實施方案并評價其影響與效果階段五：持續(xù)改進活動 19標桿瞄準數(shù)據(jù)