公司話務員XX年工作安排

1、公司話務員xx年工作安排【網絡綜合-公司話務員xx年工作安排范文】這篇關于的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對 業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕 到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，200x年對我來 說，是學習的一年，也是轉變的一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反， 越是因為這樣，我就要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上1

2、00 00號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬 帶預處理理論基礎上，得到了實際的證實和體驗。憑借著 自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替 之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新 平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號 平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心 應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表, 除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶 進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因

3、此，我更需 要具備的是把握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。 在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于 一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知 新，熟能生巧。假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么 良好的服務、溝通技巧文秘114版權所有就是技藝高超的 廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的 品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力 和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺 里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的 各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技 巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非 客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好, 顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在 客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的 活力與朝氣。在不斷的學習中，我發(fā)現自己的生活充實了許多，也 出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，但是由于自己性 所以在新一年， 請批評指正。以