網(wǎng)絡營銷1營銷概述

1、1第第1章網(wǎng)絡營銷概述章網(wǎng)絡營銷概述學習目標：學習目標：l了解網(wǎng)絡營銷的含義；了解網(wǎng)絡營銷的含義；l掌握網(wǎng)絡營銷理念基礎。掌握網(wǎng)絡營銷理念基礎。2第第1章章 目目錄導錄導航航1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況1.2 1.2 網(wǎng)絡營銷的基本概念網(wǎng)絡營銷的基本概念1.3 1.3 網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系1.4 1.4 網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則1.5 1.5 網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析3律律師師事件：第一個利用互事件：第一個利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡賺錢絡賺錢的人的人l時間：時間：1994199

2、4年年4 4月月1212日日 l人物：美國亞利桑那州兩位從事移民簽證咨詢服務的律師人物：美國亞利桑那州兩位從事移民簽證咨詢服務的律師（兩人為夫妻）。（兩人為夫妻）。l賺錢方式：把賺錢方式：把“綠卡抽獎綠卡抽獎”的廣告發(fā)到多個新聞組，的廣告發(fā)到多個新聞組，“郵郵件炸彈件炸彈”讓許多服務器癱瘓。讓許多服務器癱瘓。l收益：花費收益：花費2020美元的上網(wǎng)通信費用，吸引來美元的上網(wǎng)通信費用，吸引來2500025000個客戶個客戶，賺了，賺了1010萬美元。萬美元。4律律師師事件與網(wǎng)事件與網(wǎng)絡營銷誕絡營銷誕生生l律師事件的推論：律師事件的推論：互聯(lián)網(wǎng)具有營銷價值互聯(lián)網(wǎng)具有營銷價值網(wǎng)絡營銷思想萌芽網(wǎng)絡營銷

3、思想萌芽通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢是可能的，但需要合理的方式通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢是可能的，但需要合理的方式垃圾郵件（垃圾信息）違背網(wǎng)絡營銷原則垃圾郵件（垃圾信息）違背網(wǎng)絡營銷原則維護互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境，應堅持規(guī)范的網(wǎng)絡營銷，反對不維護互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境，應堅持規(guī)范的網(wǎng)絡營銷，反對不正當行為。正當行為。l網(wǎng)絡營銷誕生的標志：網(wǎng)絡營銷誕生的標志：19941994年年1010月月2727日出現(xiàn)最早的日出現(xiàn)最早的網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告5最早的網(wǎng)絡廣告6中國網(wǎng)中國網(wǎng)絡營銷發(fā)絡營銷發(fā)展展歷歷程程l傳奇階段（傳奇階段（19971997年之前）年之前）l萌芽階段（萌芽階段（1997199720002000年）年）l應用和發(fā)展階段（應用和發(fā)展

4、階段（2001200120032003年底）年底）l20042004年之后的中國網(wǎng)絡營銷年之后的中國網(wǎng)絡營銷7中國網(wǎng)中國網(wǎng)絡營銷傳絡營銷傳奇奇階階段段l19941994年年4 4月月2020日，中國國際互聯(lián)網(wǎng)正式開通日，中國國際互聯(lián)網(wǎng)正式開通l“山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜”曾是熱點話題，更多具曾是熱點話題，更多具有傳奇色彩（有傳奇色彩（96年）年）l19971997年之前的網(wǎng)絡營銷特點：年之前的網(wǎng)絡營銷特點：網(wǎng)絡營銷概念和方法不明確網(wǎng)絡營銷概念和方法不明確是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知8網(wǎng)網(wǎng)絡營銷經(jīng)

5、絡營銷經(jīng)典神典神話話： ：“ “山山東農(nóng)東農(nóng)民網(wǎng)上民網(wǎng)上賣賣大蒜大蒜” ”l當西李村的當西李村的農(nóng)農(nóng)民，因自己生民，因自己生產(chǎn)產(chǎn)的菠菜每斤二三分的菠菜每斤二三分錢還錢還無人無人問問津，而一籌莫展津，而一籌莫展時時！當！當擁擁有有“ “中中華華蒜都蒜都” ”、 、“ “大蒜之大蒜之鄉(xiāng)鄉(xiāng)” ”美譽的美譽的西李村村民因信息不靈、西李村村民因信息不靈、銷銷路不路不暢暢而使大蒜堆而使大蒜堆積積如山，不得如山，不得不以跳樓價出手不以跳樓價出手時時！l1996年年5月月, 當多數(shù)企當多數(shù)企業(yè)對業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知的于上網(wǎng)幾乎一無所知的時時候，山候，山東東省金省金鄉(xiāng)縣鄉(xiāng)縣李敬峰成了金李敬峰成了金馬鎮(zhèn)馬鎮(zhèn)第一

6、個上網(wǎng)的人。從此，李敬第一個上網(wǎng)的人。從此，李敬峰走峰走進進了因特網(wǎng)，注冊了自己的域名，把西李村的大蒜、菠了因特網(wǎng)，注冊了自己的域名，把西李村的大蒜、菠菜、胡菜、胡蘿蘿卜等卜等產(chǎn)產(chǎn)品信息一古品信息一古腦腦兒地搬上因特網(wǎng)，兒地搬上因特網(wǎng)，發(fā)發(fā)布到了世布到了世界各地。界各地。1998年年7月月,青青島島外外貿(mào)貿(mào)通通過過網(wǎng)址主網(wǎng)址主動動與李敬峰取得了與李敬峰取得了聯(lián)聯(lián)系系,兩次出口大蒜兩次出口大蒜870噸噸,銷銷售售額額270萬元。如今，西李村的萬元。如今，西李村的老少老少爺們爺們兒兒誰誰不不曉曉得因特網(wǎng)，得因特網(wǎng)，誰誰不清楚它的神奇？因特網(wǎng)不清楚它的神奇？因特網(wǎng)讓讓他他們們把菠菜把菠菜賣賣到每公斤

7、到每公斤1元多的好價元多的好價錢還錢還供不供不應應求，一份求，一份1000噸的大蒜合同已噸的大蒜合同已訂訂到了美國到了美國9中國網(wǎng)中國網(wǎng)絡營銷絡營銷的萌芽的萌芽階階段段102000年前年前對對網(wǎng)網(wǎng)絡營銷發(fā)絡營銷發(fā)生影響的其他事件生影響的其他事件l電子商務網(wǎng)站對網(wǎng)絡營銷的推動電子商務網(wǎng)站對網(wǎng)絡營銷的推動：19951995年年4 4月，中國黃頁開通月，中國黃頁開通19991999年，阿里巴巴（年，阿里巴巴（B2BB2B）、）、88488848（B2CB2C）等誕生）等誕生 l企業(yè)網(wǎng)站建設從神話向現(xiàn)實企業(yè)網(wǎng)站建設從神話向現(xiàn)實萬網(wǎng)、新網(wǎng)、中國頻道等網(wǎng)絡營銷基礎服務商萬網(wǎng)、新網(wǎng)、中國頻道等網(wǎng)絡營銷基礎服

8、務商l搜索引擎對網(wǎng)絡營銷的貢獻搜索引擎對網(wǎng)絡營銷的貢獻 19971997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、網(wǎng)易、常青藤、年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、網(wǎng)易、常青藤、搜索客、北極星、若比鄰等，搜索客、北極星、若比鄰等，20002000年年GoogleGoogle中文網(wǎng)站開通。中文網(wǎng)站開通。l20002000年上半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡營銷應用年上半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡營銷應用11中國網(wǎng)中國網(wǎng)絡營銷絡營銷的的應應用用發(fā)發(fā)展展階階段段l2001200120032003年，中國網(wǎng)絡營銷進入穩(wěn)步發(fā)展階段年，中國網(wǎng)絡營銷進入穩(wěn)步發(fā)展階段網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成企業(yè)

9、網(wǎng)站建設發(fā)展迅速企業(yè)網(wǎng)站建設發(fā)展迅速網(wǎng)絡廣告形式和應用不斷發(fā)展網(wǎng)絡廣告形式和應用不斷發(fā)展EmailEmail營銷市場環(huán)境急待改善營銷市場環(huán)境急待改善搜索引擎營銷向深層次發(fā)展搜索引擎營銷向深層次發(fā)展網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨成熟網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨成熟1220042004年之后的中國網(wǎng)年之后的中國網(wǎng)絡營銷絡營銷l企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量緩慢增長企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量緩慢增長 網(wǎng)站建設專業(yè)水平有待提高；網(wǎng)站建設專業(yè)水平有待提高；l網(wǎng)絡營銷服務市場繼續(xù)快速增長，新型網(wǎng)絡營銷服務不斷網(wǎng)絡營銷服務市場繼續(xù)快速增長，新型網(wǎng)絡營銷服務不斷出現(xiàn)；出現(xiàn)；l企業(yè)網(wǎng)絡營銷的認識和需求層次提升；企業(yè)網(wǎng)絡營銷的認識和需求層次提升；l搜索引擎營銷呈現(xiàn)專業(yè)化

10、、產(chǎn)業(yè)化趨勢；搜索引擎營銷呈現(xiàn)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化趨勢；l更多有價值的網(wǎng)絡資源為企業(yè)網(wǎng)絡營銷提供了新的機會；更多有價值的網(wǎng)絡資源為企業(yè)網(wǎng)絡營銷提供了新的機會；l網(wǎng)絡營銷服務市場直銷與代理渠道模式并存；網(wǎng)絡營銷服務市場直銷與代理渠道模式并存；l新型網(wǎng)絡營銷概念和方法受到關注。新型網(wǎng)絡營銷概念和方法受到關注。13目前中國網(wǎng)目前中國網(wǎng)絡營銷絡營銷的主要的主要問題問題網(wǎng)絡營銷理論研究網(wǎng)絡營銷理論研究 企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果 網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務 網(wǎng)絡營銷環(huán)境網(wǎng)絡營銷環(huán)境 服務規(guī)范、法律環(huán)境等服務規(guī)范、法律環(huán)境等水平有限、效果不顯著水平有限、效果不顯著不夠系統(tǒng)、脫離實踐不夠系統(tǒng)、脫離實踐

11、層次較低、專業(yè)水平低層次較低、專業(yè)水平低14第第1章章 目目錄導錄導航航1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況1.2 1.2 網(wǎng)絡營銷的基本概念網(wǎng)絡營銷的基本概念1.3 1.3 網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系1.4 1.4 網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則1.5 1.5 網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析15本本書對書對網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷的定的定義義l網(wǎng)絡營銷是企業(yè)網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略整體營銷戰(zhàn)略的一個組的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段

12、營造網(wǎng)上進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。經(jīng)營環(huán)境的各種活動。 16關于網(wǎng)關于網(wǎng)絡營銷絡營銷定定義義的理解的理解l網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的（與傳統(tǒng)營銷的關系）（與傳統(tǒng)營銷的關系）l網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售（不是唯一結果）（不是唯一結果）l網(wǎng)絡營銷不等于電子商務網(wǎng)絡營銷不等于電子商務l網(wǎng)絡營銷不應被稱為網(wǎng)絡營銷不應被稱為“虛擬營銷虛擬營銷”l（“在互聯(lián)網(wǎng)上沒人知道你是一條狗在互聯(lián)網(wǎng)上沒人知道你是一條狗”？）？）l網(wǎng)絡營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造網(wǎng)絡營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造17問題討論問題討論：一些網(wǎng)：一些網(wǎng)絡營銷絡營銷概念相關的概念相關

13、的問題問題18第第1章章 目目錄導錄導航航l1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況l1.2 1.2 網(wǎng)絡營銷的基本概念網(wǎng)絡營銷的基本概念l1.3 1.3 網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系l1.4 1.4 網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則l1.5 1.5 網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析19網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷的八的八項項基本基本職職能能網(wǎng)絡品牌網(wǎng)絡品牌 網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布信息發(fā)布 銷售促進銷售促進 網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上調(diào)研 顧客關系顧客關系 顧客服務顧客服務 20網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷八八項職項職能關

14、系能關系圖圖21網(wǎng)上店鋪銷售示例l時時尚尚_精靈精靈lhttp:/ 23本本書書如何體如何體現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷職絡營銷職能與方法的關系能與方法的關系l本課程：本課程：l兩層次結構：方法體系及實踐應用體系兩層次結構：方法體系及實踐應用體系l第二部分，網(wǎng)絡營銷的第二部分，網(wǎng)絡營銷的方法體系方法體系，以網(wǎng)絡營銷方法為主線來體現(xiàn)各種，以網(wǎng)絡營銷方法為主線來體現(xiàn)各種網(wǎng)絡營銷的職能的實現(xiàn)手段；網(wǎng)絡營銷的職能的實現(xiàn)手段；l第三部分，網(wǎng)絡營銷實踐與管理，集中介紹了網(wǎng)絡營銷八項第三部分，網(wǎng)絡營銷實踐與管理，集中介紹了網(wǎng)絡營銷八項職能職能的實的實現(xiàn)手段，是對網(wǎng)絡營銷基本方法的綜合應用?，F(xiàn)手段，是對網(wǎng)絡營銷基本方法的綜

15、合應用。24目前常目前常見見的網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷絡營銷內(nèi)容體系內(nèi)容體系l4P4P延伸模式延伸模式傳統(tǒng)市場營銷教材的演變傳統(tǒng)市場營銷教材的演變胡椒面式的胡椒面式的網(wǎng)絡營銷；網(wǎng)絡營銷；l互聯(lián)網(wǎng)技術模式互聯(lián)網(wǎng)技術模式注重網(wǎng)站配置和開發(fā)設計等通用網(wǎng)絡注重網(wǎng)站配置和開發(fā)設計等通用網(wǎng)絡技術，缺少實際應用；技術，缺少實際應用；l消費者行為模式消費者行為模式在某些方面研究很深入，但沒有可操在某些方面研究很深入，但沒有可操作性，而且難以對網(wǎng)絡營銷形成整體認識。作性，而且難以對網(wǎng)絡營銷形成整體認識。2526第第1章章 目目錄導錄導航航l1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況l1.2 1.2 網(wǎng)

16、絡營銷的基本概念網(wǎng)絡營銷的基本概念l1.3 1.3 網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系l1.4 1.4 網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則網(wǎng)絡營銷的信息傳遞原理網(wǎng)絡營銷的信息傳遞原理網(wǎng)絡營銷交互性的實質(zhì)網(wǎng)絡營銷交互性的實質(zhì)網(wǎng)絡營銷信息傳遞的一般原則網(wǎng)絡營銷信息傳遞的一般原則l1.5 1.5 網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析27“信息信息論論” ”的一般通的一般通訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)模型模型28“信息信息論論” ”的一般通的一般通訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)模型模型l1)1)溝通的四個基本要素：溝通的四個基本要素：發(fā)送者（信源）、發(fā)送者（信源）、接收者或接受者（信

17、宿）、接收者或接受者（信宿）、所傳遞的內(nèi)容（信息、信號）、所傳遞的內(nèi)容（信息、信號）、傳遞信息的渠道（信道）傳遞信息的渠道（信道） l2 2）信息溝通過程的具體步驟：）信息溝通過程的具體步驟：1 1）形成思想；）形成思想；2 2）編碼；）編碼；3 3）通過某種渠道把信息傳遞給對方；）通過某種渠道把信息傳遞給對方；4 4）接受（包括接收、譯碼、理解）；）接受（包括接收、譯碼、理解）；5 5）反饋。）反饋。 29網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷信息信息傳遞傳遞模型模型30網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷信息信息傳遞傳遞模型的模型的要素要素及其特點及其特點l網(wǎng)絡營銷信息源網(wǎng)絡營銷信息源l網(wǎng)絡營銷信息的載體和傳遞渠道網(wǎng)絡營銷信息的載

18、體和傳遞渠道l網(wǎng)絡營銷信息接收渠道網(wǎng)絡營銷信息接收渠道l網(wǎng)絡營銷信息接收者網(wǎng)絡營銷信息接收者l噪聲和屏障噪聲和屏障31網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷信息信息傳遞傳遞特點特點信息傳遞效率信息傳遞效率 效率高效率高信息傳遞方式信息傳遞方式 信息傳遞渠道信息傳遞渠道 信息傳遞方向信息傳遞方向 信息傳遞噪聲信息傳遞噪聲 多種方式多種方式多種渠道多種渠道雙向交互雙向交互傳遞屏障傳遞屏障32網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷交互性的交互性的實質(zhì)實質(zhì)企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡營銷信息，同時用戶也可以更方便地獲取有企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡營銷信息，同時用戶也可以更方便地獲取有效的信息。效的信息。主動、實時的特點主動、實時的特點33網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡

19、營銷信息信息傳遞傳遞的的五五項項原原則則1.提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡營銷信息源提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡營銷信息源2.建立盡可能多的網(wǎng)絡營銷信息傳遞渠道建立盡可能多的網(wǎng)絡營銷信息傳遞渠道3.盡可能縮短信息傳遞渠道盡可能縮短信息傳遞渠道4.保持信息傳遞的保持信息傳遞的交互性交互性5.充分提高網(wǎng)絡營銷信息傳遞的有效性充分提高網(wǎng)絡營銷信息傳遞的有效性（網(wǎng)站中的網(wǎng)頁一般不超過（網(wǎng)站中的網(wǎng)頁一般不超過3次點擊）次點擊）34網(wǎng)網(wǎng)絡營銷傳遞絡營銷傳遞模型的指模型的指導導意意義義l網(wǎng)絡營銷信息傳遞網(wǎng)絡營銷信息傳遞模型模型體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷實踐體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷實踐應用的基本模式和一般規(guī)律應用的基本模式和一般規(guī)律l網(wǎng)

20、絡營銷信息傳遞的網(wǎng)絡營銷信息傳遞的原則原則系統(tǒng)地總結了網(wǎng)絡系統(tǒng)地總結了網(wǎng)絡營銷策略的一般指導思想營銷策略的一般指導思想l為網(wǎng)絡營銷實踐提供為網(wǎng)絡營銷實踐提供理論依據(jù)理論依據(jù)35網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷信息信息傳遞傳遞原理的原理的應應用用:網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷策略策略選擇選擇36練習練習：網(wǎng)：網(wǎng)絡營銷絡營銷信息信息傳遞傳遞與求與求職職l學習了網(wǎng)絡營銷信息傳遞原理，如何應用于就業(yè)學習了網(wǎng)絡營銷信息傳遞原理，如何應用于就業(yè)求職？求職？l 如何讓信息接受者反饋信息（交互）？如何讓信息接受者反饋信息（交互）？l 如何構建自己的信息源？如何構建自己的信息源？l 如何建立信息傳遞渠道？如何建立信息傳遞渠道？l 如何讓用

21、人單位主動找到你？如何讓用人單位主動找到你？37關于網(wǎng)關于網(wǎng)絡營銷絡營銷的基本思想的的基本思想的總結總結l簡單來說，網(wǎng)絡營銷就是利用有效的網(wǎng)絡手段向用戶傳遞有簡單來說，網(wǎng)絡營銷就是利用有效的網(wǎng)絡手段向用戶傳遞有效的網(wǎng)絡營銷信息。效的網(wǎng)絡營銷信息。l網(wǎng)絡營銷如何才能實現(xiàn)企業(yè)的收益？網(wǎng)絡營銷如何才能實現(xiàn)企業(yè)的收益？l一般網(wǎng)絡營銷方法所解決的問題主要是信息傳遞層面；一般網(wǎng)絡營銷方法所解決的問題主要是信息傳遞層面；l網(wǎng)絡營銷信息傳遞當然不是網(wǎng)絡營銷的全部，現(xiàn)階段對于網(wǎng)網(wǎng)絡營銷信息傳遞當然不是網(wǎng)絡營銷的全部，現(xiàn)階段對于網(wǎng)絡營銷的系統(tǒng)研究只達到了這樣的層次。絡營銷的系統(tǒng)研究只達到了這樣的層次。38第第1章

22、章 目目錄導錄導航航l1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況網(wǎng)絡營銷的誕生和發(fā)展狀況l1.2 1.2 網(wǎng)絡營銷的基本概念網(wǎng)絡營銷的基本概念l1.3 1.3 網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系網(wǎng)絡營銷的職能和內(nèi)容體系l1.4 1.4 網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則網(wǎng)絡營銷信息傳遞及一般原則l1.5 1.5 網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析影響網(wǎng)絡營銷外部環(huán)境的主要因素影響網(wǎng)絡營銷外部環(huán)境的主要因素影響網(wǎng)絡營銷內(nèi)部環(huán)境的主要因素影響網(wǎng)絡營銷內(nèi)部環(huán)境的主要因素網(wǎng)絡營銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào)網(wǎng)絡營銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào)391.5 網(wǎng)網(wǎng)絡營銷環(huán)絡營銷環(huán)境及其影響因素分析境及其影響因素分析l網(wǎng)絡營銷環(huán)境

23、構成：內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境網(wǎng)絡營銷環(huán)境構成：內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境l外部環(huán)境外部環(huán)境為開展網(wǎng)絡營銷提供了潛在用戶以及向用為開展網(wǎng)絡營銷提供了潛在用戶以及向用戶傳遞營銷信息的戶傳遞營銷信息的各種手段和渠道各種手段和渠道 l內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境為有效地營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎為有效地營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎 l建設和挖掘內(nèi)部環(huán)境的資源；有效地適應、協(xié)調(diào)和建設和挖掘內(nèi)部環(huán)境的資源；有效地適應、協(xié)調(diào)和利用各種外部環(huán)境的資源。利用各種外部環(huán)境的資源。 40網(wǎng)網(wǎng)絡營銷絡營銷外部外部環(huán)環(huán)境境l網(wǎng)絡營銷的外部環(huán)境因素：網(wǎng)絡營銷的外部環(huán)境因素： 上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計特征；上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計特征； 上網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡營銷的行為；上網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡營銷的行為； 上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結構；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結構； 帶寬等基礎網(wǎng)絡服務狀況；帶寬等基礎網(wǎng)絡服務狀況； 網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務市場狀況等。網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務市場狀況等。l第第2626次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況