ERP與企業(yè)經(jīng)營管理埃森哲

1、1會(huì)計(jì)學(xué)ERP與企業(yè)經(jīng)營管理埃森哲與企業(yè)經(jīng)營管理埃森哲2- ERP與企業(yè)經(jīng)營管理- 案例分析演講內(nèi)容3ERP與企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)造價(jià)值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理4自國外的MRP，MRPII和ERP軟件進(jìn)入中國以來，我國企業(yè)在這方面的應(yīng)用已投資了80億元人民幣。但是成功率卻不到20%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾!- 摘自計(jì)算機(jī)世界從MRP到MRPII再到ERP，國內(nèi)制造業(yè)用戶已經(jīng)歷了近20年時(shí)間，其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和信息管理者體會(huì)最深?？偟目?，由于用戶成功率并不高，而且價(jià)值鏈難以形成，動(dòng)搖相當(dāng)一部分企業(yè)決策者的信心?！? 摘自 1998/12/21計(jì)算機(jī)世界許多公司在實(shí)施許多公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)

2、時(shí)，對系統(tǒng)時(shí)，對5對250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)26%20%8%企業(yè)應(yīng)用MIS的普及程度很好一般較差6%31%63%企業(yè)MIS系統(tǒng)運(yùn)行效果反饋計(jì)劃實(shí)施暫無需求,但有長期計(jì)劃不會(huì)考慮實(shí)施48%21%31%企業(yè)對MIS系統(tǒng)的需求注：摘自計(jì)算機(jī)世界6 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財(cái)力和員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)對ERP軟件的認(rèn)識(shí)不足, 員工因缺乏了解/培訓(xùn), 存在抵觸情緒。 在規(guī)劃/實(shí)施過程中, 存在部門嚴(yán)重沖突, 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。 系統(tǒng)運(yùn)行效果不好, 甚至閑置。 很少有企業(yè)能在實(shí)施的較短時(shí)間內(nèi)獲得明顯效果, 一般系統(tǒng)磨合期為一年。 管理層頻繁變更, 影響系

3、統(tǒng)實(shí)施效果。7n企業(yè)-實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實(shí)施時(shí)許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相脫節(jié)-把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項(xiàng)目，而沒有將ERP實(shí)施作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措n實(shí)施者-沒有對企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬變”-沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對舊的行為方式的”自動(dòng)化”-沒有借此機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動(dòng)整個(gè)組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏-實(shí)施方與企業(yè)客戶對項(xiàng)目成功的理解不一致，實(shí)施方認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很少考慮到底給企業(yè)帶來了什么價(jià)值-實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，

4、如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無法形成合力，反而互為牽制8一次性投資規(guī)模對企業(yè)存在問題的針對性對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與企業(yè)其它方面能力的集成整體效益(1)單純的手工作業(yè)的自動(dòng)化(2)對局部的業(yè)務(wù)功能優(yōu)化后進(jìn)行自動(dòng)化(3)綜合企業(yè)的整體經(jīng)營活動(dòng)，按最佳實(shí)踐的模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化我們認(rèn)為，從一個(gè)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)的投資回報(bào)率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實(shí)上不可能帶來任何價(jià)值。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計(jì)進(jìn)行過渡時(shí)才會(huì)應(yīng)用。91. 分 析 和 確 認(rèn) 哪 里 需 要 變 革 的

5、價(jià) 值 架 構(gòu) 。2. 確 認(rèn) 什 么 需 要 變 革 的 業(yè) 務(wù) 集 成 架 構(gòu)。3. 確 認(rèn) 如 何 及 何 時(shí) 變 革 的 變 革 管 理 架 構(gòu) 。4. 有 一 套 驗(yàn) 證 過 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時(shí) 實(shí) 施 并 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 及 價(jià) 值 的 項(xiàng) 目 管 理 架 構(gòu) 。變革的歷程價(jià)值面業(yè)務(wù)集成面變革管理面項(xiàng)目管理面究其原因，主要是很多企業(yè)將究其原因，主要是很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實(shí)施只是單純地當(dāng)作為系統(tǒng)實(shí)施只是單純地當(dāng)作為10nERP系統(tǒng)的實(shí)施是對企業(yè)管理的根本變革nERP系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高

6、決策者 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n企業(yè)最高決策層對ERP系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的 問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 11ERP去做吧，看運(yùn)氣了！價(jià)值面12價(jià)值鏈的架構(gòu)：著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場和銷售售后服務(wù)物料供應(yīng)： 采購管理 供應(yīng)商管理企業(yè)內(nèi)部后勤： 運(yùn)輸管理 倉儲(chǔ)管理生產(chǎn)制造企業(yè)外部后勤： 定單行政管理 分銷 銷售行政管理.財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理公司范圍內(nèi)的價(jià)值創(chuàng)造增加營業(yè)凈收入增加營業(yè)利潤減少銷售費(fèi)用減少分銷費(fèi)用減少管理費(fèi)用減少研發(fā)費(fèi)用 改進(jìn)資本分配減少營業(yè)費(fèi)用減少銷售成本增加銷售收入/改善客戶服務(wù)改進(jìn)資本分配減少營業(yè)費(fèi)用減

7、少銷售成本增加銷售收入/改善客戶服務(wù)價(jià)值面13創(chuàng)造所有者 價(jià)值提高凈利潤改善資本配置和運(yùn)用資本運(yùn)用資本成本提高毛利潤降低運(yùn)營費(fèi)用增加收入降低成本減少銷售費(fèi)用減少發(fā)運(yùn)費(fèi)用減少管理費(fèi)用提高售價(jià)提高銷量增加品種改善流程減少消耗增加庫房利用率提高生產(chǎn)能力精簡人員優(yōu)化排程優(yōu)化發(fā)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)精簡人員降低客戶服務(wù)和訂單處理成本降低財(cái)會(huì)費(fèi)用降低人事費(fèi)用改善資本規(guī)劃和投資程序降低庫存減少往來款項(xiàng)運(yùn)用多種發(fā)運(yùn)方式 利潤驅(qū)動(dòng)的營銷工作:明確最佳的目標(biāo)客戶提供最好的產(chǎn)品組合改善價(jià)格管理 減少銷售管理層次 針對高利潤產(chǎn)品 及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃促進(jìn)庫存管理的改善 利潤最大化的生產(chǎn)能力配備和利用 提高庫存流動(dòng)數(shù)據(jù)的透明度 降低運(yùn)輸

8、費(fèi)用提高運(yùn)輸工具利用率減少緊急發(fā)運(yùn) 優(yōu)化承運(yùn)商評估和管理 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 改善供應(yīng)鏈信息的透明度提高訂單完成率顯著降低成本 快速解決問題 改善資本運(yùn)作：增加單位資本產(chǎn)出減少庫存投入減少應(yīng)收帳余額 采購訂單申請的自動(dòng)化 完善的供應(yīng)商評估數(shù)據(jù) 重復(fù)性工作的自動(dòng)化 單點(diǎn)錄入解決重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題 快速數(shù)據(jù)校驗(yàn) 帳單處理自動(dòng)化 工資發(fā)放自動(dòng)化 適度的、較低的安全庫存 適度的、合理的應(yīng)收帳/應(yīng)付帳管理價(jià)值杠桿轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來的收益自動(dòng)化帶來的收益由于由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)價(jià)值面14l 集成化及以流程為主導(dǎo)從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) 集成企業(yè)的職能部門l 客戶響應(yīng)速度/

9、靈活性對于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價(jià)，接單，發(fā)貨，多語種支持滿足市場條件的變化更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)l 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 支持最新的集成的流程l 提高市場定位和人力資源管理能力戰(zhàn)略性收益 集成與流程信息客戶響應(yīng)速度/靈活性成本 / 生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)29%35%47%52%58%資料來源 : Benchmarking Partners價(jià)值面15l 財(cái)務(wù)管理及人事管理縮短關(guān)帳的時(shí)間改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理減少人工成本l IT 成本減少IT 重復(fù)投資 l 其他改進(jìn)運(yùn)輸，銷售和運(yùn)作計(jì)劃，工廠維護(hù)財(cái)務(wù)管理人事IT 成本存貨供應(yīng)商管理/采購訂單管理其他56%29%30%3

10、6%41%50%55%資料來源 : Benchmarking PartnersBenchmarking Partners 公司的研究表明，實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益.經(jīng)濟(jì)性收益 價(jià)值面16一些頗能說明問題的數(shù)字，主要的受益領(lǐng)域某行業(yè)內(nèi)一些公司的指標(biāo)資料來源 : Benchmarking Partners價(jià)值面17業(yè)務(wù)集成模型科技人力資源作業(yè)流程策略業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖作業(yè)流程文化信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)組織技能設(shè)備設(shè)施和布局應(yīng)用系統(tǒng)策略績效行動(dòng)其次，在其次，在“業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面”上，必上，必業(yè)務(wù)集成面18策略技術(shù)流程組織促使實(shí)現(xiàn)持續(xù)問題：?ERP項(xiàng)目目標(biāo)是什么?ER

11、P項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)如何為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的中期和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)?IT部門為配合企業(yè)的中、遠(yuǎn)期目標(biāo)，有怎樣的發(fā)展策略問題：?現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和正在實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)是否可以滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)其中、遠(yuǎn)期的企業(yè)目標(biāo)?變革的實(shí)施(包括ERP項(xiàng)目)對目前業(yè)務(wù)的影響有多大，企業(yè)各階層對變革是否有認(rèn)同感問題：?當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)最佳實(shí)踐有多大差距，在ERP項(xiàng)目中將怎樣改進(jìn)? ERP項(xiàng)目的實(shí)施對改進(jìn)業(yè)務(wù)流程有多大的幫助，例如存貨將下降多少等?企業(yè)價(jià)值主要在供應(yīng)鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生，ERP項(xiàng)目如何增強(qiáng)核心能力問題：?適合企業(yè)中、長期發(fā)展目標(biāo)的信息技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是怎樣的?作為不同行業(yè)的公司如何更好地響應(yīng)快速市場變化所帶來的機(jī)遇與沖擊業(yè)務(wù)集

12、成業(yè)務(wù)集成面19最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報(bào)率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價(jià)值。有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐(Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。最 佳 業(yè) 務(wù) 實(shí) 踐業(yè)務(wù)集成面20在與T公司(全球最大的電信設(shè)備制造商之一)合作進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程

13、中，我們對T公司的整套業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納于一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托ERP系統(tǒng)帶來的信息集成的優(yōu)勢，對企業(yè)進(jìn)行了總體性的再造，成為一個(gè)典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。8 .1 對 客戶 所 查 詢信 息 作 出及 時(shí) 反 應(yīng)并 不 斷 跟蹤8 .2 確 定 具體 的 有 針 對性 的 客 戶 需求 (sitesu rve y)8 8 . . 完完 成成 訂訂 單單 , ,滿滿 足足 需需求求8 .6 安 排 /協(xié) 調(diào) 產(chǎn) 品發(fā) 貨8 .8 安裝 并 啟動(dòng) 產(chǎn) 品生 產(chǎn)8 .1 1 處理 退 貨 /收 集 反 饋信 息1 0 .1 接 受 并跟 蹤 客

14、 戶 所要 求 的 各 類服 務(wù) 和 技 術(shù)支 持1 1 0 0 . . 提提 供供服服 務(wù)務(wù) 和和 技技術(shù)術(shù) 支支 持持1 0 .3 提 供質(zhì) 保 /維 修服 務(wù) 與 技 術(shù)支 持1 0 .4 滿 足客 戶 的 各類 要 求1 0 .2 確 定 各類 資 源 并 作相 應(yīng) 的 時(shí) 間安 排1 0 .5 管 理用 于 維 修的 零 件 庫存6 .1 確 定 目 標(biāo) 客 戶 /銷 售 渠 道(根 據(jù) 產(chǎn) 品 特 性 ,客 戶 特 征 ,等 等 )6 .5 建 立 并 維 持 與 客戶 /銷 售 渠 道 間 的 協(xié)議 與 合 同 (產(chǎn) 品 發(fā) 展合 作 關(guān) 系 ,長 期 購 買協(xié) 議 ,等 等 )

15、6 .2 評 估 并 確 認(rèn)潛 在客 戶 /銷 售 渠 道6 .3 教 育客 戶 /銷 售 渠 道4 .1 進(jìn) 行 產(chǎn) 品概 念 設(shè) 計(jì)4 .2 對 流 程 ,技 術(shù) ,資 料 ,業(yè) 務(wù) 支持 和 銷 售 渠 道 制 定 高 層 要 求4 4 . . 維維 護(hù)護(hù) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) , ,管管 理理 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 和和 銷銷售售 渠渠 道道4 .3 預(yù) 估 產(chǎn) 品 產(chǎn)量 和 生 產(chǎn) 計(jì) 劃4 .6 為 供 應(yīng) 商 建 立具 體 要 求 和 計(jì) 劃4 .7 評 價(jià) 設(shè) 計(jì) 的 價(jià) 值 (首 次測 試 );如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改4 .8 建 立 產(chǎn) 品 原型 ;如

16、有 必 要 作 相 應(yīng) 修改4 .9 進(jìn) 行 用戶 (第 二 次 )測 試4 .1 0 引 入 新 的產(chǎn) 品 /服 務(wù)4 .1 1 管 理 產(chǎn) 品生 命 周 期 ;改 良產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)4 .4 設(shè)計(jì) 產(chǎn) 品4 .5 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn) ,供 應(yīng) ,業(yè) 務(wù) 支 持和 銷 售 渠 道 的 流 程1 .1 計(jì) 劃 /檢 驗(yàn)業(yè) 務(wù)策 略 (產(chǎn) 品 ,銷 售渠 道 ,生 產(chǎn) 能 力 )1 .5 根 據(jù)計(jì) 劃 檢 查跟 蹤 實(shí) 際業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn)1 .4 制 定預(yù) 算(功 能 與操 作 )1 .2 制 定年 度(戰(zhàn) 略 )計(jì) 劃1 .3 確定 目 標(biāo)和 限 額1 1 . . 制制 定定 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)計(jì)計(jì) 劃劃3

17、.1 進(jìn) 行 市 場 調(diào) 研 ; 確定 目 標(biāo) 市 場 ,客 戶 及 合作 伙 伴3 .3 選 擇 并 確 定 市場 ,銷 售 渠 道 及 制造 策 略3 .2 為 產(chǎn) 品 制 定 客 戶導(dǎo) 向 的 目 標(biāo) (產(chǎn) 品 特征 ,成 本 ,等 等 )3 3 . . 開開 發(fā)發(fā)產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和服服 務(wù)務(wù)3 .4 確 定 產(chǎn) 品需 求3 .5 產(chǎn) 品概 念 設(shè) 計(jì)3 .6 確 定基 準(zhǔn) 價(jià) 格3 .7 確 定 潛 在 合 作 伙伴 (供 應(yīng) 商 ,商 業(yè) 同 盟 ,等 等 )3 .8 建 立 財(cái) 務(wù) 檔 案 (業(yè)務(wù) 案 例 ) 和 開 發(fā) 時(shí) 間表5 .2 建 立 /維 持 與 合 作 者 ,商 業(yè)

18、同 盟 ,供 應(yīng) 商 間 的 協(xié)議 /合 同5 .1 評 價(jià) 并 選 擇潛 在 資 源5 5 . . 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 和和合合 作作 者者5 .3 有 選 擇 的 提 供 長 期 計(jì) 劃5 .4 監(jiān) 督業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 7 .7 建 立 客 戶 與 產(chǎn) 品 的 切 合 點(diǎn)(適 時(shí) 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) )7 .1 維 護(hù) 客 戶 與 市場 檔 案7 .3 計(jì) 劃 /執(zhí) 行 營銷 和 促 銷 活 動(dòng)7 7 . . 產(chǎn)產(chǎn) 生生 需需求求7 .4 建立領(lǐng) 先 優(yōu)勢2 .1 確 定研 究 目 標(biāo)與 規(guī) 劃2 2 . . 進(jìn)進(jìn) 行行可可 行行 性性 研研究究2 .2 研 究 支 持 生產(chǎn) 和

19、業(yè) 務(wù) 流 程 的技 術(shù) )2 .3 將 成果 轉(zhuǎn) 化為 業(yè) 務(wù)圖圖 例例主 要 的 事 件 驅(qū) 動(dòng) 流 程主 要 的 連 續(xù) 或 定 期 進(jìn) 行 的 流 程8 .3 按訂 單 進(jìn)行 定 價(jià)8 .1 2 進(jìn)行 損 益分 析 6 .7 銷 售 分區(qū) 管 理6 6 . . 管管 理理 和和 客客 戶戶 , ,銷銷 售售渠渠 道道 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系1 1 2 2 . . 管管 理理 跨跨 部部 門門和和 跨跨 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 的的經(jīng)經(jīng) 營營 活活 動(dòng)動(dòng)1 2 .1 跟 蹤 管 理預(yù) 算 /成 本1 2 .2 跟 蹤 /管 理績 效 (主 要 績 效指 標(biāo) )9 9 . . 生生

20、產(chǎn)產(chǎn) / /配配 置置 產(chǎn)產(chǎn) 品品 以以滿滿 足足 需需 求求9 .2 安 排 原材 料 采 購 訂單 (M R P )9 .7 物 料 轉(zhuǎn)運(yùn) /儲(chǔ) 存9 .5 收 到 購買 的 物 料9 .8 裝 配 /測 試 產(chǎn) 品8 .5 完 成/取 得 定單 ， 準(zhǔn)備 發(fā) 票8 .4 準(zhǔn)備 建議 書 /報(bào) 價(jià)單9 .1 接 受 /跟 蹤客 戶 訂 單9 .3 發(fā) 出 采購 訂 單9 .6 生 產(chǎn) 物料 /產(chǎn) 品9 .4 生 產(chǎn) 計(jì)劃 安 排1 11 21 516 .4 建 立 新 客 戶2 21 51 21 81 9 2 01 92 12 22 121 322 641 9 6 .6 檢 查 /提 高客

21、 戶 /銷 售 渠 道表 現(xiàn) 水 平1 921 6221 81119 .9 直 接 將產(chǎn) 品 裝 運(yùn) /發(fā) 貨 至 客 戶處27 .2 分 析 產(chǎn) 品 特 性與 客 戶 /市 場 特 點(diǎn)間 的 關(guān) 系1 31 32921 61 51 31 31 3 1 51 31 32 12 02 0 2 12 21 31 31 91 921 31 31 32 02 12 02 11 51 31 67 .5 確 認(rèn)潛 在客 戶7 .6 滿足 客 戶信 息 查詢 需 求9123311 51 131 211111 13751 832 32 332 42 453287349323131 78 .9 不斷 更 新和

22、產(chǎn) 生銷 售 發(fā)票1111 . 物 料 /產(chǎn) 品 庫 存 (地 點(diǎn) ,存 貨 有 效期 )2 . 客 戶 (協(xié) 議 /折 扣 ,聯(lián) 系 人 ,運(yùn) 貨 ,特別 要 求 ,信 用 額 度 ,應(yīng) 收 帳 款 余 額 )3 . 客 戶 報(bào) 價(jià) /訂 貨 (產(chǎn) 品 ,日 期 ,變 更日 期 ,報(bào) 價(jià) ,安 裝 預(yù) 測 ,多 級 合 同 )4 . 實(shí) 施 時(shí) 間 及 所 需 物 料5 . 產(chǎn) 品 安 裝 實(shí) 施6 . 客 戶 發(fā) 票7 . 保 證 條 款8 . 貸 方 記 錄9 . 銷 售 提 前 量1 0 . 裝 運(yùn) 單1 1 . 供 貨 商 (潛 在 /確 定 供 貨 商 ,協(xié) 議 ,授 權(quán) 項(xiàng) 目

23、,表 現(xiàn) 等 級 ,狀 態(tài) ,地 點(diǎn) )1 2 . 采 購 訂 單 (項(xiàng) 目 ,價(jià) 格 ,條 款 ,交 貨日 期 ,變 更 日 期 ,貨 物 收 據(jù) )1 3 .物 料 (設(shè) 計(jì) ,特 性 ,標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 ,資 源 )1 4 .需 求 計(jì) 劃1 5 . 組 件 需 求 計(jì) 劃 (材 料 ,時(shí) 間 )1 6 . 設(shè) 計(jì) 標(biāo) 準(zhǔn)1 7 . 銷 售 記 錄1 8 . 可 支 配 資 源 (設(shè) 備 ,人 員 )1 9 .銷 售 預(yù) 計(jì)2 0 .操 作 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 )2 1 .成 本 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 )2 2 .產(chǎn) 品 規(guī) 范2 3 .生 產(chǎn) 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 )

24、2 4 .產(chǎn) 品 /客 戶 /交 易 利 潤 模 型2 5 .市 場 檔 案 (目 標(biāo) 客 戶 ,名 稱 ,關(guān) 系 ,聯(lián)系 記 錄 )2 6 .新 產(chǎn) 品 概 念2 7 .產(chǎn) 品 定 價(jià)2 8 .盈 虧 結(jié) 果2 9 .應(yīng) 付 帳 款 ,應(yīng) 收 帳 款 ,總 帳 ,其 他 財(cái)務(wù) 資 料3 0 .操 作 規(guī) 范 (生 產(chǎn) ,安 裝 ,等 等 )3 1 .分 銷 記 錄 (設(shè) 定 )3 2 .補(bǔ) 貨 計(jì) 劃3 3 .生 產(chǎn) 計(jì) 劃3 4 .主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃1 21 11 12 12 42 1 2 21 11 12 42 72 42 22 22 32 22 21 9 2 02 421 722 21

25、 12 02 32 22 32 2 2 32 52 52 52 55 .5 與 供 應(yīng) 商合 作 ， 提 高 供應(yīng) 商 的 績 效事 件 “ 驅(qū) 動(dòng) 項(xiàng) ”1收 到 招 標(biāo) 書2客 戶 修 改 訂 單3服 務(wù) 需 求 (有 計(jì) 劃 的 維 護(hù) 措 施 ,停 產(chǎn) ,自 動(dòng) 檢 測 )4發(fā) 布 新 產(chǎn) 品5客 戶 糾 紛6供 應(yīng) 商 修 改 供 貨 時(shí) 間7供 貨 商 糾 紛8訂 貨9工 廠 修 改 訂 單 履 約 時(shí) 間1 0客 戶 批 準(zhǔn) 訂 單1 1客 戶 接 受 產(chǎn) 品 /安 裝1 2客 戶 檔 案 的 修 改1 3產(chǎn) 品 發(fā) 貨1 4產(chǎn) 品 被 批 準(zhǔn)1 5收 款1 6收 貨1 1 1

26、1 . . 管管 理理供供 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈1 1 .1 進(jìn) 行 市場 預(yù) 測1 1 .2 按 統(tǒng) 計(jì)模 型 進(jìn) 行 預(yù)測1 1 .2 制定 需 求計(jì) 劃1 1 .4 制 定分 銷 需 求規(guī) 劃1 1 .5 多 廠家 生 產(chǎn) 規(guī)劃1 1 .6 多級 的 主 生產(chǎn) 計(jì) 劃1 1 .7 廠 家之 間 的 配貨 需 求 規(guī)劃1 1 .8 擬 定 資 金 需 求 計(jì) 劃1 81 1 11 1 2 21 1 2 21 1 1 12 26 69 95 51 1 0 04 41 1 2 24 48 81 1 2 21 1 2 23 39 99 91 92 32 52 12 6 2 82 23 .9 決 定 是 否

27、 實(shí) 施2 21 98 .7準(zhǔn) 備生 產(chǎn)8 .1 0收 到現(xiàn) 金后 登帳1 1 3 31 1 3 3532 62 5 2 62 0 2 1 2 22 4 2 51 1 4 41 31 1 2 12 42 4 2 52 74 44 44 41 1 4 42 221 2 .3 管 理 應(yīng) 收應(yīng) 付 帳 款 等 等21 41 72 23 23 33 41 51 81 41113 21 51 82 72 81 21 53332 26 632 32 11 9 2 0 2 32 92 92 93651 1 5 51 1 5 52 031 52 82 51 91 41 3 3 03 03 03 03 03

28、03 03 01 0 .6 向 商家 提 供 客戶 /產(chǎn) 品 的反 饋 信 息22 3全 球 級 別 特 性 參 考A產(chǎn) 品 策 略 中 的 特 殊 流 程 要 求B與 客 戶 共 同 開 發(fā) 產(chǎn) 品C集 成 的 產(chǎn) 品 與 流 程 的 開 發(fā) (IP P D )D有 效 的 銷 售 技 術(shù) (如 :對 客 戶 聯(lián) 系 人 及 時(shí) 的 產(chǎn)品 培 訓(xùn) )E用 掌 握 的 客 戶 檔 案 產(chǎn) 生 銷 售 優(yōu) 勢F降 低 總 原 料 成 本 的 技 術(shù)G滿 足 訂 貨 流 程 合 理 化 技 術(shù) (如 :網(wǎng) 上 信 息 查詢 )H根 據(jù) 不 同 產(chǎn) 品 ,客 戶 ,合 同 管 理 盈 利 率I用 關(guān)

29、 鍵 指 標(biāo) 管 理 工 作 表 現(xiàn)J根 據(jù) 銷 售 渠 道 修 改 銷 售 措 施K提 供 客 戶 服 務(wù) 保 證L將 需 求 計(jì) 劃 與 客 戶 聯(lián) 系 起 來M維 護(hù) 財(cái) 務(wù) 信 息 的 單 一 性N改 善 客 戶 服 務(wù) 的 技 術(shù) (如 :自 動(dòng) 應(yīng) 答 技 術(shù) )O彈 性 的 帳 務(wù) 系 統(tǒng) (根 據(jù) 不 同 訂 單 ,產(chǎn) 品 ,客 戶 ,時(shí) 間進(jìn) 行 計(jì) 費(fèi) )P與 客 戶 需 求 和 利 潤 潛 力 相 一 致 的 銷 售 渠 道6B BC CA AB BB BB BB BC CC CC CC CC CP PC CC CC CD DD DD D8 8D DD DD DE EE

30、EE EE EE EE EF FF FB BF FF FF FF FG GG GG GF FG GG GG GG GH HH HH HH HH HI II II II II II II II II IP PJ JJ JJ JJ JK KK KK KK KK KK KL LL LL LO OL LM MM MN NN N3 12 233 29 92 29 93 41 0主主 要要 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 項(xiàng)項(xiàng) ( (輸輸 入入 在在 上上 , , 輸輸 出出 在在 下下 ) )D DH HA AA AB BA AB BO OO OP PP PA A92 7業(yè)務(wù)集成面21變 革 的 范 圍提高的程度行業(yè)重定義

31、創(chuàng)造最佳實(shí)踐達(dá)到最佳實(shí)踐提高有效性單一功能核心流程供應(yīng)鏈擴(kuò)展的價(jià)值鏈重整優(yōu)化改善變革能力市場導(dǎo)向給企業(yè)帶來的價(jià)值和效益的增長企業(yè)變革地位導(dǎo)致u自己的工作崗位受到?jīng)_擊，擔(dān)心裁員u自己的專長將會(huì)失去u需要學(xué)習(xí)新的技能u自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動(dòng)u信息的交流方式發(fā)生改變u自身缺乏對變革和其產(chǎn)生的影響的認(rèn)識(shí)u對變革的有限的容忍度u習(xí)慣作法的改變u工作方式的彈性太小對變革的憂慮?再者，在認(rèn)識(shí)了再者，在認(rèn)識(shí)了ERP系統(tǒng)實(shí)施過系統(tǒng)實(shí)施過變革管理面22人們抵制變革的表達(dá)方式因其對變革的看法不同而不同，而正是這些人員對變革的憂慮，將會(huì)對整個(gè)變革過程產(chǎn)生不同的影響，并且隨隨著時(shí)間的變化而變化.變革曲線+0-好奇

32、漠不關(guān)心害怕拒絕接受負(fù)起責(zé)任以主人翁的態(tài)度參與時(shí)間變革管理面23變革導(dǎo)向激勵(lì)支持領(lǐng)導(dǎo)方式全員參與變革管理四方面 持 續(xù) 支 持 認(rèn) 知 理 解 接 受 激 勵(lì) 參 與 擁 有舊的水平向下向上新的水平個(gè)人績效變革隨時(shí)間的推移有效的變革管理變革管理面245. 采用可行的執(zhí)行方法以有效管理項(xiàng)目進(jìn)度9. 有效規(guī)劃與管理基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)以支援選用的信息解決方案6. 確保使用者適當(dāng)程度地參與10.創(chuàng)造“雙贏”的項(xiàng)目合作模式8. 將變革管理納入整體項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃中3. 設(shè)定項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)的范圍與先后順序低中高2. 考量策略、遠(yuǎn)景、組織、作業(yè)及科技并確保一致性企業(yè)策略與遠(yuǎn)景技術(shù)解決方案企業(yè)作業(yè)流程1. 邀請高級主管的參

33、與以爭取支持與展現(xiàn)決心4. 以作業(yè)流程為導(dǎo)向的項(xiàng)目執(zhí)行小組7. 減少對ERP套裝軟件的修改財(cái)務(wù)銷售采購生產(chǎn)庫存項(xiàng)目管理面最后，對最后，對ERP系統(tǒng)實(shí)施這樣一個(gè)系統(tǒng)實(shí)施這樣一個(gè)25根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)只有采用業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的方法, 在業(yè)務(wù)流程中采納最佳實(shí)踐(Best Practices)，才能成為變革的收益者。策略業(yè)務(wù)流程人力資源技術(shù)業(yè) 務(wù)架 構(gòu)能 力分 析能 力設(shè) 計(jì)能力建立和測試部 署應(yīng) 用業(yè) 務(wù) 診 斷經(jīng) 營戰(zhàn) 略戰(zhàn) 略 定 向全 程 管 理項(xiàng) 目 管 理計(jì) 劃 管 理運(yùn) 作 服 務(wù)經(jīng)過十幾年的實(shí)踐和總結(jié)， ERP系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，各系統(tǒng)實(shí)施

34、服務(wù)商的實(shí)施技術(shù)已無大的差別。 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵已非系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)本身。ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵在哪里？其關(guān)鍵在于： ERP系統(tǒng)實(shí)施不能作為一個(gè)獨(dú)立的解決方案，只有將ERP系統(tǒng)實(shí)施熔入整個(gè)業(yè)務(wù)集成(Business Integration)中， ERP系統(tǒng)實(shí)施才有生命力。業(yè)務(wù)集成通過對企業(yè)業(yè)務(wù)的診斷，詳細(xì)了解企業(yè)的真正需求。通過將企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，找出其中的差距，對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。然后，在新的企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，重組企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，分析并重新設(shè)計(jì)企業(yè)的能力，將最佳實(shí)踐嵌入企業(yè)將來的業(yè)務(wù)流程中。 ERP系統(tǒng)實(shí)施只是整個(gè)業(yè)務(wù)集成的最后一環(huán)，是建立企業(yè)新能力的工具

35、。綜合上述的四個(gè)不同的管理層面綜合上述的四個(gè)不同的管理層面26案例介紹ERP從規(guī)劃到運(yùn)行27Y公司是英國石油公司在華的合資企業(yè)。97年初，該公司在籌建期間即開始進(jìn)行ERP實(shí)施準(zhǔn)備工作，97年年底開始實(shí)施，98年10月該公司投產(chǎn)時(shí)，系統(tǒng)也同時(shí)實(shí)施完畢投入使用。該公司總投資為2億美金，年產(chǎn)150萬噸 醋酸，占中國醋酸市場的25。Y公司的ERP實(shí)施主要經(jīng)過二個(gè)階段：規(guī)劃階段：Y公司為使自身成為中國市場中成為領(lǐng)先的醋酸生產(chǎn)企業(yè)，決定實(shí)施一套ERP系統(tǒng)以完善其自身的各項(xiàng)管理流程。Y公司聘請埃森哲幫助分析其業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃，為其選擇一套最適合的ERP軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)施：Y公司希望引進(jìn)先進(jìn)的管理和

36、集成的信息系統(tǒng)，為管理層提供準(zhǔn)確的信息。埃森哲幫助Y公司進(jìn)行了系統(tǒng)實(shí)施。主要工作包括流程優(yōu)化、完善組織機(jī)構(gòu)、定義部門與人員的角色和責(zé)任，并實(shí)施J系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、庫存、分銷、制造模塊。案例研究28規(guī)劃階段ERP系統(tǒng)規(guī)劃 設(shè)計(jì)Y公司的業(yè)務(wù)流程模型 確定Y公司的業(yè)務(wù)需求 確定Y公司的ERP功能需求 規(guī)劃Y公司的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 選擇ERP軟件實(shí)施階段進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施98年10月公司投產(chǎn)97年4月開始系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目啟動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施管理實(shí)施后支持第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段變革管理291997年9月1998年1月1998年8月199812月1999年3月1998年4月1999年6月基本財(cái)務(wù)基礎(chǔ)模塊采購應(yīng)收應(yīng)付銷售分銷生產(chǎn)工廠維護(hù)啟動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行支持30開始進(jìn)行系統(tǒng)