贏在職場實用行為面試技巧演示實用教案

1、會計學(xué)1贏在職場實用贏在職場實用(shyng)行為面試技巧演示行為面試技巧演示第一頁，共47頁。 人難知也， 江海(jin hi)不足以喻其深， 山谷不足以配其險， 浮云不足以比其變。 蘇軾第1頁/共47頁第二頁，共47頁。效度：即有效性，它是指測量工具或手段能夠準(zhǔn)確測出所需測量的事物的程度。效度是指所測量到的結(jié)果反映所想要考察(koch)內(nèi)容的程度，測量結(jié)果與要考察(koch)的內(nèi)容越吻合，則效度越高；反之，則效度越低。 信度主要是指測量結(jié)果(ji gu)的可靠性、一致性和穩(wěn)定性，即測驗結(jié)果(ji gu)是否反映了被測者的穩(wěn)定的、一貫性的真實特征。 第2頁/共47頁第三頁，共47頁。第3頁/

2、共47頁第四頁，共47頁。知 識技 能行 為工作績效特 質(zhì)自我概念動 機 “意圖” “行動” “結(jié)果”高績效與低績效人員差異(chy)比較1、關(guān)注的話題有所不同2、思維方式和技能有所不同3、情緒控制能力有所不同4、接人待物的方式有所不同5、關(guān)注行為的結(jié)果有所不同6、其他特征有所不同（氣質(zhì)、個性等）第4頁/共47頁第五頁，共47頁。大專學(xué)歷十年工作經(jīng)驗大專學(xué)歷十年工作經(jīng)驗第5頁/共47頁第六頁，共47頁。傳統(tǒng)面試的特點傳統(tǒng)面試的特點通常情況下，面試圍繞著一些通常情況下，面試圍繞著一些(yxi)(yxi)理論性和意愿性題目進(jìn)行。理論性和意愿性題目進(jìn)行。理論性問題：理論性問題： “ “請問請問KPI

3、KPI的含義是什么？如何分解的含義是什么？如何分解KPIKPI？” “ “你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來 ？” 點評：候選人只要閱讀過這方面的資料，就能夠給出很令人滿意的回答。但是，理論性問題不能夠測察解決問題的實際能力。點評：候選人只要閱讀過這方面的資料，就能夠給出很令人滿意的回答。但是，理論性問題不能夠測察解決問題的實際能力。意愿性問題：意愿性問題： “ “你對于長期出差怎么看？你對于長期出差怎么看？” “ “和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何做的和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何

4、做的” 點評：候選人為獲得好感，會向令人滿意的方向回答，盡管這可能不是其本意。點評：候選人為獲得好感，會向令人滿意的方向回答，盡管這可能不是其本意。第6頁/共47頁第七頁，共47頁。 A. 一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是對外在表現(xiàn)的看法和觀念。 （事實是一回事，關(guān)于事實的觀念是另一回事）了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。前提和假設(shè) 美國心理學(xué)家麥克利蘭1973

5、年在他的一篇(y pin)名為“測試能力，而不是智力”的指出： 決定一個人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動機及價值觀等。第7頁/共47頁第八頁，共47頁。Social RoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能技能知識知識社會角色社會角色自我認(rèn)知自我認(rèn)知特質(zhì)特質(zhì)動機動機q某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息q掌握和運用專門技術(shù)的能力掌握和運用專門技術(shù)的能力q個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解q對自己身份的知覺對自己身份的知覺(zhju)(zhju)和評價和

6、評價q某人所具有的特征或其典型的行為方某人所具有的特征或其典型的行為方式式q決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭頭第8頁/共47頁第九頁，共47頁。面試風(fēng)格面試風(fēng)格目標(biāo)目標(biāo)適用情境適用情境典型提問方式典型提問方式數(shù)據(jù)的實質(zhì)數(shù)據(jù)的實質(zhì)理論大師確定面試對象對于工作的一般態(tài)度面試者對于面試對象工作的方式或者面試者的工作很少直接的經(jīng)驗?zāi)銥槭裁?？一般?shù)據(jù)，解釋為什么要做某件（些）事發(fā) 現(xiàn) 事 實者確定面試對象工作經(jīng)驗或者成就的細(xì)節(jié)將已經(jīng)被工作雇傭的某人配置到合適的崗位上的面試多少？什么時候？多長時間？工作領(lǐng)域中任務(wù)的具體要求算命師傅確定面試對象在將要面對的情景中的行為申請新

7、的工作或者提升時要面對新的工作要求假如，你會怎么做？面試對象關(guān)于他將來可能行為的意圖和看法。心 理 治 療師確定面試對象的潛在情感或者動機面試者首要感興趣的是幫助或理解面試對象復(fù)雜的情感談?wù)勀阕约?？于是，你感覺對面試對象于特定事件反應(yīng)的抽象情感闡述行 為 面 試者確定面試對象在工作中做了些什么面試者想要發(fā)現(xiàn)面試對象的行為風(fēng)格是否和該工作的高績效者相似你做什么了？你是怎么想的？面試對象在多個事件、某段時間或工作中績效的具體事例第9頁/共47頁第十頁，共47頁。1、您感到不太滿意的事例？2、您覺得雖然通過了努力，但是結(jié)果不盡如人意的事例？3、您覺得給公司或自己帶來負(fù)面影響的事例？1、您覺得取得成功

8、的事例？2、您感到比較滿意的事例？3、您覺得給公司帶來了績效的事例？4、您覺得受到大家好評的事例？1、您感到對您的工作生涯而言比較重大的事例？2、您覺得既有成功之處，也有處理欠妥之處的事例？成功事例成功事例失敗事例失敗事例其他補充其他補充采用采用(ciyng)STAR工具工具第10頁/共47頁第十一頁，共47頁。S（situation情境） “那是一個怎么樣的情境？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？在這個情境中有誰參與？”T（Task任務(wù)） “您面臨的主要任務(wù)是什么？為了達(dá)到什么樣的目標(biāo)？”A（Action行為） “在那樣的情境下，您當(dāng)時心中的想法、感覺和采取的行為是什么？”在此，要特別了解被面試人

9、對于情境的認(rèn)知和事例的關(guān)注點。 被面試人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問題分析與解決的思考(sko)）？ 被面試人的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？ 你這么做的原因是什么？（了解動機）R（result結(jié)果） “最后的結(jié)果是什么？過程中又發(fā)生了什么？” 面試所要采集的重點是過去具體行為；假設(shè)性，道理性(lxng)、抽象性或評論性的描述不是面試所需要的材料。第11頁/共47頁第十二頁，共47頁。SituationResultTaskActionSTAR 工工 具具1.1.“那是一個怎么樣的情境？那是一個怎么樣的情境？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境

10、？在這個情境中有誰參與？在這個情境中有誰參與？”2.2.“周圍的情形怎樣？周圍的情形怎樣？ ” ”3.“3.“有什么人涉及其中？有什么人涉及其中？”1.“1.“您面臨的主要任務(wù)是什么？您面臨的主要任務(wù)是什么？為了達(dá)到什么樣的目標(biāo)？為了達(dá)到什么樣的目標(biāo)？”2.“2.“您在當(dāng)時情況下的實際想法您在當(dāng)時情況下的實際想法、感受怎樣？您當(dāng)時希望怎么做？感受怎樣？您當(dāng)時希望怎么做？”3.“3.“出于什么樣的背景考慮？出于什么樣的背景考慮？”1.“1.“最后的結(jié)果是什么？過程中最后的結(jié)果是什么？過程中又發(fā)生了什么？又發(fā)生了什么？”2.“2.“結(jié)果如何？產(chǎn)生了什么樣結(jié)果如何？產(chǎn)生了什么樣的影響？的影響？”3.

11、“3.“您得到了什么樣的反饋？您得到了什么樣的反饋？”1.“1.“您對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)？您對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)？”2.“2.“您實際上做了或說了什么？您實際上做了或說了什么？”3.“3.“您都采取了什么具體的行您都采取了什么具體的行動步驟？動步驟？”4.“4.“請描述您在整個事件中擔(dān)任請描述您在整個事件中擔(dān)任的角色？的角色？ ” ”第12頁/共47頁第十三頁，共47頁。1、問題必須是詢問真實(zhnsh)的、經(jīng)歷過的行為 2、避免問“為什么”，改為問“如何”，“怎 樣”，或“什么”3、問題中要含有最大限度的形容詞，如“最好”，“最高”，或“最差”行為(xngwi)型面試題目的三個條件第13頁

12、/共47頁第十四頁，共47頁。開放式的問題：開放式的問題：1、請舉一個例子說明、請舉一個例子說明2、請告訴我您過去一次這樣的情況，、請告訴我您過去一次這樣的情況，3、請談?wù)勀?、請談?wù)勀谥?，中，表現(xiàn)得最充分的一次經(jīng)表現(xiàn)得最充分的一次經(jīng)歷。歷。4、在、在方面，您過去的具體經(jīng)驗是什么？方面，您過去的具體經(jīng)驗是什么？5、請談?wù)勥^去什么時候，您對自己、請談?wù)勥^去什么時候，您對自己方面的能力方面的能力感到最滿意感到最滿意(mny)？6、為了、為了，您過去采取了哪些措施？請詳細(xì)談?wù)?，您過去采取了哪些措施？請詳細(xì)談?wù)劇５?4頁/共47頁第十五頁，共47頁。“剝洋蔥剝洋蔥(yngcng)法法”“5W1H”W

13、hyWhoWhereWhatHowwhen第15頁/共47頁第十六頁，共47頁。請將以下問題改為行為事例問題。請將以下問題改為行為事例問題。 1、“你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來盡快地成長起來(q li) ？”改為：改為：“請舉例詳細(xì)說明請舉例詳細(xì)說明 你如何幫助下屬盡快你如何幫助下屬盡快進(jìn)步的。進(jìn)步的。” 2、“和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何做的在和客戶打交道時是如何做的”改為：改為：“說說你遇到的一個最難打交道的客戶。說說你遇到的一個最難打交道的客戶。你是怎么做的，結(jié)果如何？你是

14、怎么做的，結(jié)果如何？ ”第16頁/共47頁第十七頁，共47頁。1、請給我們一個例子，說明*公司的某項業(yè)績?nèi)裟阄磪⑴c其中的話不會取得。2、如果你可以成為某種動物的話，你想成為什么動物？3、如果B和C向你反饋關(guān)于的A的評價相互矛盾，你會怎么辦？4、你為什么選擇歷史作為專業(yè)？5、請給我講一個你為自己設(shè)立的可實的目標(biāo)或正為之努力的目標(biāo)。6、你是怎么樣被提升為銷售總監(jiān)職位的？7、請舉一例，說明你要深入分析某個問題，判斷什么是錯誤的，并采取一些行動(xngdng)。8、十年之后，你希望做到什么職位？9、當(dāng)你處于某個領(lǐng)導(dǎo)職位時，你覺得獲得他人合作的最有效的方法是什么？10、你的大學(xué)經(jīng)歷對你的職業(yè)發(fā)展有何作用

15、？11、作為銷售總監(jiān)，你的主要責(zé)任是什么？12、你認(rèn)為您的最大弱點是什么？第17頁/共47頁第十八頁，共47頁。補充：面試補充：面試(min sh)提問的注意提問的注意事項事項 1 1、避免面試進(jìn)入理論化或泛泛的陳述中；、避免面試進(jìn)入理論化或泛泛的陳述中；2 2、當(dāng)詢問意圖問題后，跟進(jìn)一個問題；、當(dāng)詢問意圖問題后，跟進(jìn)一個問題；3 3、避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化；、避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化；4 4、避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法；、避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法；5 5、避免問假設(shè)性問題；、避免問假設(shè)性問題；6 6、避免問一般性的問題、避免問一般性的問題 ；7 7、避免使用引導(dǎo)、避免使用引導(dǎo)(y

16、ndo)(yndo)型問題或直接跳向事件結(jié)論；型問題或直接跳向事件結(jié)論； 8 8、不揣測和誘導(dǎo)被面試者說的內(nèi)容；、不揣測和誘導(dǎo)被面試者說的內(nèi)容；第18頁/共47頁第十九頁，共47頁。行為事件行為事件(shjin)面試法及面試法及star工具工具 BABEL 四-4-1發(fā)現(xiàn)這樣的情況時禮貌地打斷對方，使其談話回到具體事件面試中。發(fā)現(xiàn)這樣的情況時禮貌地打斷對方，使其談話回到具體事件面試中。第19頁/共47頁第二十頁，共47頁。行為事件面試行為事件面試(min sh)法及法及star工具工具 BABEL 四-4-2如如您實際上做了什么？整個計劃中，什么是特別重要的步驟您實際上做了什么？整個計劃中，什

17、么是特別重要的步驟(bzhu)？有哪些是您最難忘的事情？有哪些是您最難忘的事情？ 第20頁/共47頁第二十一頁，共47頁。行為行為(xngwi)事件面試法及事件面試法及star工工具具 BABEL 四-4-3不使用不使用(shyng)：為什么：為什么 而使用而使用(shyng)： 是什么是什么“為什么為什么”經(jīng)常會誘發(fā)一經(jīng)常會誘發(fā)一個人陷入描述情境的理論個人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實際做模式，而非談出他實際做的行為；這樣的問題會引的行為；這樣的問題會引發(fā)對方的理論探討，談的發(fā)對方的理論探討，談的更多的是他的思想而不是更多的是他的思想而不是事實。事實。一般用這樣的提問：一般用這樣的提問

18、：“當(dāng)當(dāng)時是什么情況促使您這樣時是什么情況促使您這樣做？做？ 第21頁/共47頁第二十二頁，共47頁。行為事件行為事件(shjin)面試法及面試法及star工具工具 BABEL 四-4-4不使用：不使用：“在這樣在這樣(zhyng)的情況下，您會做什么？的情況下，您會做什么？” “下一次，您將會怎么做？下一次，您將會怎么做？”這些現(xiàn)在式和未來式的問這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案第22頁/共47頁第二十三頁，共47頁。行為事件行為事件(shjin)面試法及面試法及star工具工具 BABEL 四-4-5若不然，則對方會若不然，則對方會回答他當(dāng)時想采取回答他當(dāng)時

19、想采取的措施的措施(cush)，而未必就是實際采而未必就是實際采取的措施取的措施(cush)不使用：不使用：該怎么做該怎么做而使用：而使用： 做了什么做了什么第23頁/共47頁第二十四頁，共47頁。行為事件面試行為事件面試(min sh)法法及及star工具工具 BABEL 四-4-6“通常通常(tngchng)”兩個兩個字會把他帶入一般性的或字會把他帶入一般性的或理論性的做法，采用以下理論性的做法，采用以下的提問：的提問：“當(dāng)時情況下您做當(dāng)時情況下您做了什么？了什么？不使用：不使用：“您通常會如何做您通常會如何做” 而使用：而使用：“當(dāng)時您做了什么當(dāng)時您做了什么”第24頁/共47頁第二十五頁

20、，共47頁。行為事件行為事件(shjin)面試法及面試法及star工具工具 BABEL 四-4-7對那些優(yōu)秀的管理者對那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問他成功事例時，而言，當(dāng)問他成功事例時，往往會脫口而出往往會脫口而出(tu ku r ch)，因為一個成功，因為一個成功業(yè)績會凝結(jié)他的心血，對業(yè)績會凝結(jié)他的心血，對他的印象是極深刻的，而他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題會把被面試人引導(dǎo)性問題會把被面試人帶入理論探討，或者一般帶入理論探討，或者一般性的敘述中。性的敘述中。不使用：不使用：這種情況您嘗試去說服他嗎？這種情況您嘗試去說服他嗎？”“關(guān)于用人方面您能談?wù)剢幔筷P(guān)于用人方面您能談?wù)剢?？”“您?jīng)常培訓(xùn)下屬

21、嗎？您經(jīng)常培訓(xùn)下屬嗎？”第25頁/共47頁第二十六頁，共47頁。行為事件行為事件(shjin)面試法及面試法及star工具工具 BABEL 四-4-8避免探究那些會限制被面試者思路的領(lǐng)域。避免探究那些會限制被面試者思路的領(lǐng)域。 back第26頁/共47頁第二十七頁，共47頁。第27頁/共47頁第二十八頁，共47頁。第28頁/共47頁第二十九頁，共47頁。假設(shè)性：事后假設(shè)，不清楚當(dāng)時是否做了，不符要求。 被面試人：其實這件事情當(dāng)時就是自己心太軟了，放在現(xiàn)在，我肯定就狠狠批評他一頓了，甚至再給他一次嚴(yán)重警告。道理性：講大道理，看不出行為，不符要求。 被面試人：這件事情最好的處理方法就是給他一次嚴(yán)重

22、警告，狠狠地批評他一頓，不來點令他記憶終身的，他不會長記性。對于這類事情，我還是能狠下心來的。抽象性：概括抽象，沒有深化細(xì)節(jié)，不符要求。 被面試人：我批評人，甚至男士被批評的痛哭流涕的都不止一兩位。這次我找他談了一次話，很可能談得他心驚肉跳，無地自容，但是他會記憶終身，批評這一次可能管了很多年。同樣一個問題，我批評一般不會有第二次，如果你這個問題還沒有改，繼續(xù)影響工作的話，對不起，我挪你的位置(wi zhi)。評論性：對人定性描述，沒有具體行為支持，不符要求。 被面試人：我是一個有魄力敢于決斷的人，對我來說，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是第一位的。那件事情的的確觸犯了我對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的底線。不狠狠的訓(xùn)他一頓，他怎么會

23、長記性。這種事我在那個期間處理得多了。分析：共同的缺陷，沒有過去的具體行為(xngwi)，看不出候選人到底做了什么。第29頁/共47頁第三十頁，共47頁。第30頁/共47頁第三十一頁，共47頁。假行為事例的識別練習(xí)假行為事例的識別練習(xí)說服人可是我的特長。上個月我就把我的上級說服說服人可是我的特長。上個月我就把我的上級說服了放棄那個不賺錢的項目。了放棄那個不賺錢的項目。那天下午，我遇到了一個技術(shù)上的難題那天下午，我遇到了一個技術(shù)上的難題(nnt)(nnt)。當(dāng)。當(dāng)時，沒有一個人在單位。我就想起了我的朋友們，時，沒有一個人在單位。我就想起了我的朋友們，趕緊一個一個地給他們掛電話，請求他們的幫助，趕

24、緊一個一個地給他們掛電話，請求他們的幫助，結(jié)果，問題解決了！我非常興奮。結(jié)果，問題解決了！我非常興奮。 我冒著風(fēng)險提出了一個改進(jìn)建議，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)就同意我冒著風(fēng)險提出了一個改進(jìn)建議，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)就同意了，真讓我感到欣慰。了，真讓我感到欣慰。 我在那個項目中遇到了很多困難，主要是協(xié)調(diào)方面我在那個項目中遇到了很多困難，主要是協(xié)調(diào)方面的困難。我就試著分析團隊成員不愿意公開討論的的困難。我就試著分析團隊成員不愿意公開討論的原因，并組織了一次外出活動，在活動中發(fā)現(xiàn)：他原因，并組織了一次外出活動，在活動中發(fā)現(xiàn)：他們對激勵政策根本不滿意！我及時向上級匯報，一們對激勵政策根本不滿意！我及時向上級匯報，一個月后，新的激

25、勵方案出臺，大家的積極性也都上個月后，新的激勵方案出臺，大家的積極性也都上來了。來了。 第31頁/共47頁第三十二頁，共47頁。常見的常見的“假假”星：星：模糊模糊STARs STARs ：是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述，：是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實際上并沒有提供他實際上到底做了些什么。但是實際上并沒有提供他實際上到底做了些什么。標(biāo)識語言：我加強了溝通，標(biāo)識語言：我加強了溝通，；一般來說，我；一般來說，我示例示例(shl)(shl)：當(dāng)我發(fā)現(xiàn)可能在最后期限前不能完工，我便帶：當(dāng)我發(fā)現(xiàn)可能在最后期限前不能完工，我便帶領(lǐng)我們的小組全力投入工作，終于完成了任務(wù)。領(lǐng)我們的小組全

26、力投入工作，終于完成了任務(wù)。意見意見STARsSTARs：是指應(yīng)聘者的回答只反映了其個人信仰、判斷或：是指應(yīng)聘者的回答只反映了其個人信仰、判斷或觀點。觀點。標(biāo)識語言：我認(rèn)為標(biāo)識語言：我認(rèn)為示例示例(shl)(shl)：“我認(rèn)為作為一個班干部，關(guān)鍵是關(guān)心同我認(rèn)為作為一個班干部，關(guān)鍵是關(guān)心同學(xué)學(xué)”。”我認(rèn)為在團隊中及時地與下屬進(jìn)行溝通是非常重要我認(rèn)為在團隊中及時地與下屬進(jìn)行溝通是非常重要的的”。 “ “認(rèn)為認(rèn)為”是一種主觀的看法，并不能說明應(yīng)聘者曾經(jīng)是一種主觀的看法，并不能說明應(yīng)聘者曾經(jīng)有過該行為，也就不能推測應(yīng)聘者是否有這方面的能力。有過該行為，也就不能推測應(yīng)聘者是否有這方面的能力。 理論理論S

27、TARsSTARs：是指我們從中了解應(yīng)聘者：是指我們從中了解應(yīng)聘者“將將”、“愿意愿意”或或“否則否則”會做的事情，但是實際上呢？他并沒有做實際的事會做的事情，但是實際上呢？他并沒有做實際的事情，只是假設(shè)而已。情，只是假設(shè)而已。標(biāo)識語言：假如標(biāo)識語言：假如，我會，我將，我會，我將示例示例(shl)(shl)：“如果由我來決定，我會在設(shè)計規(guī)格獲得批準(zhǔn)如果由我來決定，我會在設(shè)計規(guī)格獲得批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)。后才開始生產(chǎn)?！?。“會會”是用得最多的詞，它說明應(yīng)是用得最多的詞，它說明應(yīng)聘者的論述是基于某種理論或假設(shè)。但我們關(guān)心的不是應(yīng)聘聘者的論述是基于某種理論或假設(shè)。但我們關(guān)心的不是應(yīng)聘者是否知道這些理論，

28、而是他是否具有這方面的能力。者是否知道這些理論，而是他是否具有這方面的能力。 第32頁/共47頁第三十三頁，共47頁。練習(xí) 被面試人：2003年春節(jié)(Chn Ji)的時候，年三十那天上午，有一個人我布置的事情他完成得沒有符合我的心意，我在電話里就非常嚴(yán)厲的訓(xùn)了他一頓，但是我馬上意識到今天是大年三十，我這樣一個訓(xùn)斥他可能春節(jié)(Chn Ji)就過不好。到了下午，吃年夜飯之前，我第一個拜年電話是給他打的，從級別來說，他比我要低了好幾級，他沒有想到我會給他打一個拜年電話。而且拜年電話里，我講到了他全年工作的表現(xiàn)，我說非常感謝你一年來為公司所做的貢獻(xiàn)，我對你工作是非常滿意的，我相信明年你會做得更好，我給

29、你全家拜年。分析：以上面試(min sh)材料角色清晰，細(xì)節(jié)清晰，符合要求。第33頁/共47頁第三十四頁，共47頁。 練習(xí)：判斷以下回答是否是完整的STAR？如是，則在題后的括號內(nèi)填寫Y。如不是，則填寫N，并將回答中缺少的部分（STAR中的一個或多個）用字母表示出來。 在去年的考核中，一位員工對我給的評價很不滿意(mny)，并告到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認(rèn)為我評價不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，就在一個非正式的場合和他進(jìn)行了一次溝通。（ ）第34頁/共47頁第三十五頁，共47頁。第35頁

30、/共47頁第三十六頁，共47頁。第36頁/共47頁第三十七頁，共47頁。需要(xyo)追問的情況那么，面試人員便要：那么，面試人員便要： 應(yīng)聘者回應(yīng)：應(yīng)聘者回應(yīng)： 當(dāng)面試人員提當(dāng)面試人員提問：問： 行為事例的問行為事例的問題題不完整的行為不完整的行為事例事例跟進(jìn)，跟進(jìn)，以取得完整的行為事例以取得完整的行為事例假行為事例假行為事例跟進(jìn)，跟進(jìn)，以取得真正的行為事例以取得真正的行為事例跟進(jìn)，跟進(jìn)，以取得另一個行為事例以取得另一個行為事例完整行為事例完整行為事例第37頁/共47頁第三十八頁，共47頁。第38頁/共47頁第三十九頁，共47頁。第39頁/共47頁第四十頁，共47頁。對標(biāo)練習(xí)對標(biāo)練習(xí) 窗口服

31、務(wù)，我們抓得很緊，去年全國窗口服務(wù)，我們抓得很緊，去年全國性檢查，性檢查，XXXX省第一名。我們首先解決省第一名。我們首先解決18601860混崗，這是最難解決、矛盾最多的問題，混崗，這是最難解決、矛盾最多的問題，其他都好辦。去年我出一招，讓臨時工做其他都好辦。去年我出一招，讓臨時工做全國勞模，現(xiàn)在窗口都是招聘的，窗口的全國勞模，現(xiàn)在窗口都是招聘的，窗口的做了、做了、18601860都做了。都做了。 把把6060多輛車劃到生產(chǎn)一線，買車費用多輛車劃到生產(chǎn)一線，買車費用600600萬一半劃給職工，私車公用，優(yōu)先停車萬一半劃給職工，私車公用，優(yōu)先停車。采取措施支持。采取措施支持(zhch)(zhc

32、h)私車公用，降低私車公用，降低企業(yè)成本，老總和中層干部都買車，多少企業(yè)成本，老總和中層干部都買車，多少年都沒解決好的用車問題解決掉了。今年年都沒解決好的用車問題解決掉了。今年年底改生產(chǎn)單位，明年改市地州，改革思年底改生產(chǎn)單位，明年改市地州，改革思路想好后一步步走。路想好后一步步走。第40頁/共47頁第四十一頁，共47頁。第41頁/共47頁第四十二頁，共47頁。每一段的成長都有著不同的記憶，我們經(jīng)歷著各自的經(jīng)歷，感受著各自的感受，前幾天自己在經(jīng)歷著畢業(yè)，畢業(yè)之時，跟朋友聊天，她問我：“大學(xué)記憶有多少？”我笑：“只記得一個頭和一個尾巴的記憶?！贝笠粍傞_始，一切都是新鮮的，大一的自己也下定決心改變

33、以前的自己，改變消極，改變被動，欣慰的是自己也付諸實踐了，依然記得有件事情讓自己感到驕傲，更多的是為自己的勇氣佩服。記得大一近現(xiàn)代史課上，代課老師布置(bzh)了這樣一個任務(wù)：每位同學(xué)就一個近現(xiàn)代的歷史人物及與他們相關(guān)的歷史事件做成PPT，結(jié)課的時候老師隨機抽取了幾位同學(xué)上臺就自己的作業(yè)進(jìn)行演講，最后老師問有沒有自愿上臺演講的，不知道哪里的勇氣自己舉手要求演講，當(dāng)時只知道這是一個鍛煉自己的機會，當(dāng)走上講臺，面對200多名同學(xué)的時候，心里有了些打怵，從沒有在那么多同學(xué)面前說過話，“我必須要淡定，沒有那么嚴(yán)重，加油，你可以”就是這樣安慰著自己，當(dāng)打開PPT的時候，再看看臺下的同學(xué)，心里的緊張少了很

34、多，竟然發(fā)現(xiàn)有那么多的內(nèi)容要講，精力都轉(zhuǎn)在了演講上，就這樣來不及多一點緊張和不安，一張張幻燈片，一頁一頁的翻過。最后聽到了掌聲。這是大學(xué)的第一次演講，是改變自己的第一次實踐，它讓我明白：只要大膽嘗試，一切皆有可能。第42頁/共47頁第四十三頁，共47頁。二十幾年來，幾乎全部的精力和時間都是與學(xué)校生活相關(guān)的，而學(xué)習(xí)是學(xué)校生活最重要的一部分，自然地，自己的喜和憂與學(xué)習(xí)的成和敗息息相關(guān)。2006年的6月，自己的第一次高考，帶著家人老師的期望滿懷希望的走進(jìn)考場，而后來的結(jié)果讓人很難過，沒有達(dá)線。聽著成績查詢系統(tǒng)報出的成績，一科比一科考的糟糕，那惱人的分?jǐn)?shù)一直在腦子里回蕩，在那一刻自己茫然不知所措，以往

35、的憧憬與夢想在這無奈的現(xiàn)實面前被統(tǒng)統(tǒng)否定，自己否定自己，失去信心，沒有心思考慮以后的打算，滿腦子就只有三個字:：“沒考上”，一直以來，在學(xué)習(xí)上都是順順利利，所以這樣的現(xiàn)實先前沒有一絲心理準(zhǔn)備。雖然高考距離現(xiàn)在已經(jīng)是很遙遠(yuǎn)的事情了，但是忘不了那年那個陰霾的7月，那個讓自己難以找回重新開始的勇氣的高考，看著自己的朋友同學(xué)即將開始自己夢寐以求的大學(xué)生活。內(nèi)心既羨慕，又對這樣的現(xiàn)實無奈，敗在了高考那一個拐角處。高考失利，對一個學(xué)生來說確實是件讓人有挫敗感的事情，但是我們不會那么(n me)輕易的被打敗，經(jīng)歷之后才會明白成敗是再尋常不過的事情，大不了從頭再來，而后，找回信心，開始了一個新的奮斗歷程。敗在

36、那一拐角，成也在那一拐角吧。第43頁/共47頁第四十四頁，共47頁。 見過我的人都說我不適合做保險，除了我的經(jīng)理-把我招進(jìn)(zho jn)保險公司的人。 07年底考研失敗，迫切的想找一份工作，當(dāng)時應(yīng)該是想證明自己，離開了學(xué)校也可以好好的活著。然后開始的四處投遞簡，面試，大概半個月的時間面試到自己都有些灰心的時候，接到陽光保險的面試通知電話，之后筆試、面試、心理測試，然后我成了南京陽光保險的一名保險代理人。 之后開始培訓(xùn)、考試、拿證，然后打電話，師傅帶著出去拜訪意向客戶，再之后就是同期的同事開始一個一個的離職，走的時候來一句“我先閃了，兄弟你頂住”，這個時候我才明白在一個開不出單便沒有工資拿的公

37、司，想要生存下去是多么的艱難。每天的生活費、交通費等等一切忽然一下子壓到自己的身上。第一次真切的感覺到生活的壓力。 壓力產(chǎn)生動力，特別是在餓肚子的壓力之下。每天下午的瘋狂打陌生電話，一個接一個，不停的直到晚上9點鐘，上午便出去拜訪，不放過任意的一絲希望，就在自己快要放棄的時候，我的第一個客戶出現(xiàn)了：是五一假期的時候打的陌生電話，五月四號去拜訪，簡單的寒暄之后，介紹產(chǎn)品，然后她說“好，那我就買一個吧！”過程順利的讓我覺得恍惚這個時候已經(jīng)是我入職的第二個月末。 在第一單之后似乎便找到了一些感覺，后面的單子過程可能會比較曲折，但一直滿懷熱情和希望，一張張單子像是一座座山，還是看不到高度的那種，但只要堅持，就有希望到頂。 能在保險公司生存下開對我來說確實是一件值得驕傲的事。第44頁/共47頁第四十五頁，共47頁。 在考研之前，我從來沒覺得的考試有什么可怕，只要我想考好。 考研是大四畢業(yè)后才有的想法，沒畢業(yè)的時候拼命想出來工作，實現(xiàn)自己的經(jīng)濟自由，對考研完全沒有一點的興趣。大四之后從找工作到開始實習(xí)，其中一系列的坎坷波折之后，忽然醒悟：還是學(xué)校適合自己??！于是(ysh)決定考研。 考研是五個同學(xué)一起的，在