各店面銷(xiāo)售規(guī)定

1、品尚家居銷(xiāo)售（天津）有限公司人力資源部管理制度為了加強(qiáng)部門(mén)人力資源管理，完善公司管理制度，明確人力流程及管理程序，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度予以執(zhí)行。一、招聘管理制度每周周例會(huì)時(shí)， 各店面根據(jù)店內(nèi)的人員配置需求情況，向人力資源部提報(bào)書(shū)面用人需求通知，備注需求用人類(lèi)型及需求人數(shù)。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)招聘職位的發(fā)布、添加、刷新、停止等事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的篩選、 分類(lèi)整理，登記應(yīng)聘人員基本信息，電話(huà)預(yù)約面試，負(fù)責(zé)通知應(yīng)聘人員面試時(shí)間及地點(diǎn)。人力資源部根據(jù)公司用人需求量的多少，適當(dāng)擴(kuò)大招聘渠道，可進(jìn)行網(wǎng)上招聘、校園招聘、人才市場(chǎng)招聘、微信、 微博等互助平臺(tái)招聘。各店面應(yīng)積極配合人力資源部的招人

2、計(jì)劃，進(jìn)行店面人員擴(kuò)招，適當(dāng)擺放招聘信息展牌，也可店內(nèi)員工引薦。初試：1、 面試人員填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表。2、 招聘主管與應(yīng)聘人員面談，根據(jù)各崗位職能要求進(jìn)行面試、相關(guān)技能考核。3、 合適人選推薦部門(mén)及店面留用，各部門(mén)主管或各店面店長(zhǎng)可進(jìn)行復(fù)試考核。復(fù)試考核錄取后，該應(yīng)聘人員即進(jìn)入試用期，試用期為1-3 個(gè)月，試用期期間各店面店長(zhǎng)根據(jù)店面的帶人流程，對(duì)新人進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，主要包含賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品知識(shí)介紹、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、禮儀服裝規(guī)范及店內(nèi)系統(tǒng)錄入操作等。4、 新人的試用期一般為1-3 個(gè)月，需經(jīng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)考核后方可轉(zhuǎn)正，若一次考核未能轉(zhuǎn)正者，店面可根據(jù)該新人表現(xiàn)情況，適當(dāng)延長(zhǎng)試用期至1-4 個(gè)月，若第二

3、次考核也未能轉(zhuǎn)正者，按離職處理。二、試用期管理制度三、薪酬管理制度四、福利管理制度五、員工考勤管理制度六、員工入職離崗管理制度七、獎(jiǎng)懲管理制度店面制度：紅橋店面陳穎一、新人培訓(xùn)流程：第一天：熟悉店面環(huán)境，了解店面基本工作情況；第三天：熟記公司企業(yè)文化（了解晨、晚會(huì)流程、店面口號(hào)）第七天：店面產(chǎn)品系列、簡(jiǎn)單型號(hào)、簡(jiǎn)單材質(zhì)講解；第十天：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核；第二十天：專(zhuān)業(yè)知識(shí)加銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)；第三十天：電腦系統(tǒng)使用及簡(jiǎn)單售后處理培訓(xùn)。二、迎賓待客流程：1、 淡妝、統(tǒng)一工裝、工牌；2、 站位：站姿要標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一迎、送賓客語(yǔ)言3、 面帶微笑、倒水、小食品、水果供應(yīng)4、 推薦產(chǎn)品，多樣化推銷(xiāo)，增加單值5、 寫(xiě)單

4、、簽單、收銀要精準(zhǔn)、速度6、 送顧客到電梯口，并提醒顧客轉(zhuǎn)介紹（要讓顧客感覺(jué)到不只是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更是貼心朋友）三、賣(mài)場(chǎng)物品管理1、 價(jià)簽擺放要統(tǒng)一、價(jià)格要求定期核對(duì)，以免出錯(cuò)2、 飾品拍照存檔以便后期擺放3、 燈飾要全部是節(jié)能led 燈4、 綠植床品地面地毯要經(jīng)常清理、保持干凈整潔5、 禮品及時(shí)建檔出存清查經(jīng)常核對(duì)贈(zèng)出要申請(qǐng)四、電腦系統(tǒng)流程1、 訂單輸入要熟記步驟2、 型號(hào)、價(jià)格、尺寸不可漏項(xiàng)，準(zhǔn)確無(wú)誤3、 客戶(hù)投訴及反饋，準(zhǔn)確輸入不漏項(xiàng)4、 訂單變更單（貨品增加或減少或取消）要熟練掌握5、 顧客退貨單及時(shí)輸入以免造成庫(kù)存店面制度：河西環(huán)渤海朗薩張雪娟一、新人培訓(xùn)流程第一天：熟悉門(mén)店環(huán)境，了解店

5、面基本工作情況（包括：私人物品存放，認(rèn)識(shí)同事、自我介紹、導(dǎo)購(gòu)日常工作職責(zé)、儀容儀表著裝，賣(mài)場(chǎng)大概面積區(qū)域產(chǎn)品情況）第二天：了解晨晚會(huì)流程，晨晚會(huì)口號(hào)了解企業(yè)文化第三天：基本掌握賣(mài)場(chǎng)各個(gè)系列產(chǎn)品的特價(jià)款價(jià)位第四天： 基本掌握賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品型號(hào)，大概尺寸和是否可以改尺寸定制，及其使用費(fèi)用情況第五天：掌握賣(mài)場(chǎng)單品的價(jià)位第六天：熟悉以上幾項(xiàng)的要求第七天 :可以參加一個(gè)小型考核，基礎(chǔ)考核包括企業(yè)文化、賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的熟悉第十五天：可以自己嘗試接待顧客，做一些增值服務(wù)第三十天：參加公司正式的轉(zhuǎn)正考核，銷(xiāo)售技巧服務(wù)禮儀戶(hù)型圖繪圖等。二、迎賓待客流程1、 導(dǎo)購(gòu)需要畫(huà)淡妝、統(tǒng)一工牌工服2、 導(dǎo)購(gòu)站位，站姿是代表品尚公司的形

6、象，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一迎賓術(shù)語(yǔ)3、 從始至終要面帶微笑，給顧客倒水端食品推薦產(chǎn)品時(shí)給顧客贊美4、 組合推銷(xiāo)、增加單值給顧客假想渲染到家后的擺設(shè)效果5、 寫(xiě)單、簽單收銀服務(wù)要精準(zhǔn)進(jìn)度6、 送客到電梯再三強(qiáng)調(diào)要與顧客做朋友三、賣(mài)場(chǎng)物品管理1、 飾品需拍照存檔，以便后期清點(diǎn)擺放2、 綠植需及時(shí)澆水修剪干枯枝葉保持葉面無(wú)塵土3、 燈飾全部是節(jié)能led 燈4、 價(jià)簽 擺放要統(tǒng)一，價(jià)格要經(jīng)常跟報(bào)價(jià)核對(duì)以免出錯(cuò)5、 地面：地毯要經(jīng)常清理，保持潔凈地面要清潔6、 禮品，及時(shí)建檔，出庫(kù)清查，經(jīng)常核對(duì)贈(zèng)出要申請(qǐng)。四、輸入系統(tǒng)流程1、 定單輸入要熟記步驟，輸入時(shí)要用心，不可漏項(xiàng)、型號(hào)、價(jià)格要依次核對(duì)，以免給后期造成不必

7、要的麻煩。2、 客戶(hù)投訴及反饋輸入不可漏項(xiàng)，要熟悉掌握3、 定單變更單（貨品增減或取消還有日期的變更）要熟練掌握，不可漏項(xiàng)。店面制度：河西美凱龍五樓李艷平一、新人入職培訓(xùn)流程第一天：熟悉店面的環(huán)境，與同事之間自我介紹、對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格有一個(gè)初步了解第一周：熟知公司企業(yè)文化，簡(jiǎn)單的工作流程（晨會(huì)、晚會(huì)、店面口號(hào)）第二周：熟知產(chǎn)品知識(shí)（風(fēng)格、材質(zhì)、工藝、品牌文化）并且能夠簡(jiǎn)單講解第三周：熟知店面產(chǎn)品的擺位，不同系列，不同的講解第四周：熟知產(chǎn)品尺寸、價(jià)格、對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格、材質(zhì)、工藝、品牌文化能夠詳細(xì)講解，由店長(zhǎng)考核產(chǎn)品知識(shí)第五周：由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)講解考核第六周：由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧考核（考核

8、合格，即可轉(zhuǎn)正）第七周：電腦系統(tǒng)錄入學(xué)習(xí)（客戶(hù)訂貨單錄入、查詢(xún)、庫(kù)存查詢(xún)，定單變更）注：新員工未轉(zhuǎn)正期間不得帶客戶(hù)如簽單、業(yè)績(jī)提供是師傅的二、店面工作流程1、每天早 9:45 準(zhǔn)時(shí)打卡， 晚 5:50-6:00 打卡， 每周第一次遲到警告一次，如下次再遲到 （ 10分鐘之內(nèi)）快樂(lè)基金盒自覺(jué)放入20 元。2、每天早會(huì)前檢查店面人員著裝、整潔、頭發(fā)整齊不凌亂，必須畫(huà)淡妝、精神飽滿(mǎn)、狀態(tài)最佳、每天門(mén)前站位，站姿標(biāo)準(zhǔn)、大方得體，不得依靠墻壁。3、每周一周五店面大掃除，按區(qū)域劃分、責(zé)任到人（地面、飾品、燈、家具）4、迎接顧客進(jìn)店必須有迎賓語(yǔ)，主動(dòng)和顧客打招呼、微笑、 熱情， 由其他同事做好輔助（給顧客送

9、水送水果小食品） 幫助同事拿一些銷(xiāo)售手冊(cè)，作為主談?lì)櫩偷膶?dǎo)購(gòu)必須細(xì)心、耐心的給顧客講解， 留下顧客電話(huà)或者微信，主動(dòng)了解顧客需求，把單值最大化，顧客離店一定把各科送到樓下。目視著顧客離開(kāi)商場(chǎng)，長(zhǎng)期與顧客微信，電話(huà)溝通拉近與顧客距離，由此產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹。5、賣(mài)場(chǎng)樣品管理、飾品管理、物品管理、專(zhuān)人專(zhuān)管，銷(xiāo)售樣品后必須告知其他同事，及時(shí)與跟單聯(lián)系，做好備貨，做好賣(mài)場(chǎng)上樣下樣不得空?qǐng)觥?、價(jià)簽統(tǒng)一擺放，擺放在右上角，型號(hào)、尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、定期核對(duì)報(bào)價(jià)單7、飾品擺放不得隨意百年呢個(gè)擺放位置，拍照留存。8、床品沙發(fā)抱枕每天整理，床品定期清掃9、店面地毯定期清理與清洗。品尚家居導(dǎo)購(gòu)員工作流程8:30 前導(dǎo)購(gòu)員

10、到店，打卡8:30 導(dǎo)購(gòu)員自行整理儀容儀表：要求女性導(dǎo)購(gòu)員著工裝、佩戴工牌、穿高跟鞋、肉色絲襪、化淡妝、頭發(fā)盤(pán)起，短發(fā)不得過(guò)肩，不佩戴夸張的飾品8:45 集合參加晨會(huì)，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查儀容儀表、布置當(dāng)日工作安排，明確每人一天的工作目標(biāo)及內(nèi)容，布置各片區(qū)導(dǎo)購(gòu)員巡視賣(mài)場(chǎng)9:00 各區(qū)域?qū)з?gòu)員巡賣(mài)場(chǎng)：檢查核實(shí)商品價(jià)簽是否缺失、有誤，擺放位置是否正確；9:20 各區(qū)域?qū)з?gòu)員整理賣(mài)場(chǎng)，確保所有飾品、床品燈無(wú)破損、干凈、整潔，地面整潔，由各區(qū)域?qū)з?gòu)員負(fù)責(zé)。9:45 后由店長(zhǎng)巡店檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正。9:45 各導(dǎo)購(gòu)員準(zhǔn)備銷(xiāo)售工具：?jiǎn)螕?jù)、筆、卷尺、計(jì)算器等10:00 迎賓：以正確站姿于店門(mén)口迎賓（不得倚靠，躺臥）待客：以貼心服務(wù)贏得顧客信賴(lài)，用微笑服務(wù)打動(dòng)顧客送賓：成單后將顧客送至電梯口團(tuán)隊(duì)配合：看到顧客進(jìn)店，第一時(shí)間送上水，給予隊(duì)友幫助送走